中国网友“炮制”天价视频

       今年7月，一段《美联航摔坏吉他》的音乐视频在全球爆红。这段视频讲述一位加拿大歌手的吉它，被美联航的行李运输工摔坏后，历经近一年索赔未果，于是，这位歌手制作视频上传网上，竟成为互联网上最红的视频之一，并引发美联航缩水1.8亿美元，因此网友称之为天价视频。

　　这段视频受到了众多中国网民的热捧，一时间，优酷、土豆、新浪播客上，出现许多中国版的实拍视频，如《广州白云机场粗暴装卸旅客行李》《如此的服务！大家一起扔箱子》《邮局内实拍EMS野蛮卸货》等。众多网友质问：邮局、机场等如此卸货，责任心何在？还是说，这已经是行业内的“潜规则”？

　　一段视频让美联航损失1.8亿美元

　　今年7月24日有外媒报道：去年春天，加拿大歌手戴夫·卡罗尔搭乘美国联合航空公司的一架客机，前往美国内布拉斯加州旅行，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他，竟在芝加哥市的奥黑尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达近1年时间中，卡罗尔多次试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用。然而，美联航消费者服务部一名叫做艾尔威格的工作人员，却对卡罗尔的索赔要求置若罔闻，总是冷冰冰地回他一个字：“NO！”

　　于是，愤怒的卡罗尔决定用音乐的方法，对美联航展开“报复”。他将美联航“拒赔”事件编成一首歌，拍成了视频歌曲《美联航摔坏吉他》，接着，又将这段音乐视频上传到著名的YouTube视频网站上。

　　意想不到的是，这段视频竟在短短10天内，便获得了近400万人次的点击量，成了互联网上最红的视频之一。卡罗尔似乎一夜成名，他发现他和自己乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。而这段视频也致使美联航的股价受到重创，在美股正反弹的时候，美联航在最近的一周里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。

　　美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。为了挽救公司形象和损失，美联航高级主管立即“亡羊补牢”，和卡罗尔取得了联系，主动表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还答应向他赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的“反面教材”，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客，都能在未来得到更好的服务。

　　中国网友实拍机场粗暴搬运行李

　　这段“天价吉他”视频不仅深受国外网友的喜爱，也受到中国网友的热捧。在疯狂点击浏览之余，中国网友开始反思，如果这样的事情发生在我国，又会是怎样的结果？于是，很多网友拿起摄像机、手机，拍下国内的机场装卸旅客行李的真实情况，并上传至优酷、土豆、新浪播客等视频网站。

　　一位叫“神秘拍客”的网友，在优酷网上传了一段他在广州白云机场拍到的机场工作人员卸装旅客行李的视频。网友“神秘拍客”在视频中写道：7月27日，下午4点左右，重庆航空的一架航班刚刚降落，本人透过候机大厅的玻璃窗发现，机场工作人员在装卸旅客行李时，非常粗暴，旅客的箱包被装卸工人扔来扔去。这段视频立刻引起网友的关注。一位叫“kingljlovelhj”的网友留言道：“天啦，怪不得我取箱子的时候，上面的把手是坏的，并且，我的电脑从上次去广州后，开机都会出现蓝屏！”网友“嘿呦”风趣地说：“这个视频也给大家提一个醒，坐飞机时，行李箱里别放经不得摔的东西。”而网友“小脑瓜”说，“这个老兄的粗暴装卸的功力还不够格，估计是新来的。去看看首都机场的卸货视频吧，那才叫粗暴。”

　　记者随即在网上搜索网友“小脑瓜”所说的视频。这个名叫《如此的服务！大家一起扔箱子》的视频，由一位叫“张小溪”的网友上传在自己的新浪播客里，时间仅有45秒。通过视频画面可以看到，卸货人员粗暴卸货的程度，远远强于广州白云机场工作人员的粗暴程度。除了少数几个非常重的行李是轻放的，其他行李大都是扔进搬运车里，而几个小物件，几乎可以说是“空投”进搬运车。

　　网友“张小溪”留言说：“首都机场的地面太不负责任，怨不得大家都不愿意托运行李，我的箱子也在几次的托运中，最终破裂、死亡。”

　　网友纷纷指责邮局野蛮卸货

　　当广大网友还在热议国内机场员工粗暴装卸旅客行李的时候，8月28日，一位叫“YIZHIBIMUYU”的网友上传一段“邮局内实拍EMS野蛮卸货”的视频到优酷网。随后，各大论坛迅速转载，成为网友最关注的热点视频之一。

　　在这段长达3分22秒的视频中，一位邮局工作人员野蛮地从运输车上卸快递包裹。他们在快递包裹毫无保护的情况下，直接从运输车上往地下扔。视频画面上，只见一个个快递包裹从铁门外，飞进了院子内，然后应声重重地落在地上，而一些小包裹在落地后转了几圈才停了下来。而一些没被“空投”进院内的包裹，卸货员则跑上去补上一脚，被狠狠地踹进院内，然后，卸货员一个潇洒转身，继续空投其他快递包裹，整个过程犹如足球场上运动员补脚射门一般。这个视频被网友疯狂转载，视频中的卸货员遭到网友几乎清一色的指责与怒骂。

　　一位叫“筱微女子”的网友，看了这段视频后愤怒地留言道：“我们做淘宝那么辛苦，他们倒好，拿我们东西当发泄……这样顾客拿到东西后肯定伤心死了，然而，第一个找的责任人，却是我们淘宝店家。”对于这段视频，楼主“YIZHIBIMUYU”说，“邮局卸货就是如此的野蛮，随意丢弃、踩踏，在他们看来根本是没什么的。我曾亲眼看见他们将一个包裹丢下后，里面流出了液体，之后，他们马上打电话给客户说包裹里流出了液体，让其自己来取。来的是一个女孩子，包裹内是她邮购的化妆品，挺多的，但基本都碎了。邮局的员工对她说这个包裹有很多环节，到了他们这里已经碎了，因为每个环节，邮局的人都是这么对待邮包的。最后，女孩子眼含委屈的泪水无奈地离开了。”

　　视频或成发泄不满的一种途径

　　从“天价吉他”视频可以看到，当时美联航是按照规定赔偿的。任何一个工作人员都不敢少于规定的数额作出赔偿，双方协商了近一年，都够有耐心的了，可没有达成顾客的期望。事实认定也是清楚的，只是赔偿限额的问题。可贵的是，美联航在痛失1.8亿之后，还能够亡羊补牢，做内部反省，警示教育。相比我们国内的航空公司要成熟的多。

　　也许，卡罗尔只是当时很无奈，他只是想借一首歌发泄一下自己的不满，没想到给他带来那么多好处。当然，首先这首歌写的要有意思，好听才行。不然，写一百首也没用。

　　如果谁以后在被服务过程中出现什么问题，比如对房地产商不满、对银行不满、对邮局不满，对任何你看着不顺眼的人不满，不妨像卡罗尔一样，写一首歌，配上画面，做成视频，放在优酷、土豆上。然后，你就睡觉吧！在梦里，那些怠慢你的人找上门来向你道歉，并赔偿你一笔损失费。事实上可能是：第二天，当你上网看你的视频效果究竟如何时，却发现视频已经被删掉了。当然也有另外一种情况，这个视频在网络上传播得到处都是，但是，你所指责的对象却一直无动于衷，仍然继续干着他们的“坏事”。