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支付宝:无人超市算总金额比较麻烦

来源:南方都市报    作者:      2015/6/9 7:32:08

导语:芝麻信用管理有限公司总经理胡滔表示:“通过这次实验,我们对中国的信用社会更加有信心。”某种程度上,这次“实验”更多是为了检验消费者无人监管下的信用表现,但实际推行可能还需要更多的监管措施。

6月6日,芝麻信用联合华润V ango以及全家分别在杭州、北京开设两家无人超市,这也是国内首个无人超市。据了解,这一天杭州V ango门店总销售1.67万元,收到自助付款1.37万元,支付率达到82%,其中46%来自现金支付;也有媒体报道,北京全家门店出现消费者花10元抱走名贵烟酒的情况。

零售专家丁利国认为,“如果解决不了引导跟防损问题,无人超市实现进程还是比较困难的。国外也是无人付款与人工付款并行的策略。”据华润公关部表示,这次活动主要是由支付宝主导进行的,而支付宝公关经理沈云芳则对南都记者表示,这是一次“理想化”的实验,为期一天,未来是否进一步尝试要分析顾客反馈再决定。

当日销售额低于日均

6月6日,用户进入杭州下城路V ango店,购买商品后,只需要用支付宝扫一下店里华润万家支付宝二维码,然后输入商品标签上的购物金额进行支付,就可以携带商品离开,又或者更简便地直接在收银台投入现金。是否付款与付款多少均由消费者自主决定。

实际上,这次体验与此前便利店移动支付有所不同。在此前的移动支付模式,员工是扫描商品二维码计算金额,然后再扫消费者的付款码进行扣款;而这次则是反过来由消费者扫描店面二维码,自行输入金额。

“这次体验主要是通过扫码支付,不需要系统对接之类的技术问题,相对简便。但带给消费者的体验就是计算总金额比较麻烦。”沈云芳表示,按照国外的成熟情况一般是扫码商品二维码,然后系统直接计算总金额,再扫消费者的付款码完成支付。“未来无人超市如果真正推行肯定采用这种成熟模式。”

从门店现场看,V ango店的单品主要以低客单价的食品为主,有少量100元单价左右的化妆品品类。据其介绍,这一天1.67万元的销售额比之前的日均销售额低,但低多少则不便透露。

人工成本减不了多少

芝麻信用管理有限公司总经理胡滔表示:“通过这次实验,我们对中国的信用社会更加有信心。”某种程度上,这次“实验”更多是为了检验消费者无人监管下的信用表现,但实际推行可能还需要更多的监管措施。

据了解,这家杭州V ango门店在“无人超市”之前总共有3-4名员工,2名收银员以及1-2名打扫卫生服务人员,但如果实际运营,这个人工成本不会减少太多。

“一个无人超市至少需要一个服务人员和一个保安,因为引导以及防损都是需要克服的问题。”零售专家丁利国认为,“无人超市的关键在于支付环节,国外也有一些无人超市的试点,但还是自助付款+人工付款两种模式结合。”另一位业内人士钟白(化名)同样认为,这次无人超市更多是抢眼球的营销手段。“如果不是那么多媒体记者在现场,支付率肯定达不到这个水平。”

同时,丁利国还认为,现金支付与地铁卡充值等服务类项目也是无法非人工完成的。“我觉得无人超市是一个大的趋势,但真正要实现还需要很长时间。目前更适用于标准商品,非标准商品或服务类很难接入。”丁利国如是表示。

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