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2015互联网创新峰会艾瑞网访谈:我爱我家CEO马自强

来源:艾瑞网    作者:张阳      2015/8/13 17:17:00

导语:2015年7月30日,由艾瑞咨询主办的2015中国互联网创新峰会在广州举办。在大会现场,我爱我家CEO马自强接受艾瑞网采访。

2015年7月30日,由艾瑞咨询主办的2015中国互联网创新峰会在广州举办。在大会现场,我爱我家CEO马自强接受艾瑞网采访。以下为采访实录:

主持人:大家好,这里是2015年艾瑞广州中国互联网创新峰会,今天我们非常有幸请到我爱我家CEO马自强,您好!

马自强:你好!

主持人:今天马博士在主会场给我们分享的题目是《互联网家装变革路径》,这样一个主题演讲。根据这个主题演讲,采访内容设计以下几个内容,希望帮我们解答一下。

马自强:好的。

主持人:根据艾瑞数据来看,2014年线上家装的用户量以及潜在市场的比例是非常庞大的,而这个行业又非常合适O2O模式,对于这个行业跟O2O模式怎样能有机的结合,有看法?

马自强:首先互联网日益深入人心,现在不仅仅是我们原先所说的PC互联,移动端的入口已经超过60%。这样消费者可以更方面通过互联网获取家装的资讯,再加上三维实行体验软件,可以有更好的体验,以及对自己家装未来的展望。但是家装又是需要有感受,有触觉,有事景的需求,所以必须是O2O。这个O2O又不能是简单传统意义上的O2O,Offline不是简单场景的摆设。现在通过三维实景体验软件,增加了一个”2 O”就是“O2O2O”,首先是Online、Offline,大家已经的解释很清楚了,同时把这些实景场景,通过Pad以及PC,让他回到网上,去做更多的实体建模场景置换和体验,让消费者真正有一个全面对自己未来家的展望,所看即所得,所以家装行业的未来一定是O2O。

主持人:建模之后可以做成3D打印,这样消费者是不是更喜欢?

马自强:因为家装需要非常多的产品组合和材料组合,会包括方方面面,所以从目前这个阶段来说,我们还没有去触及3D打印。

主持人:关于多样化集客通路,网上在线监理和第三方资金监管等增值服务,我爱我家在做这些的时候有哪些自身的优势?

马自强:其实家装行业有很多痛点,包括消费者对家装的不熟悉、对材料的不熟悉,还要每天往新家、旧家、单位这样的来回奔波,都给家装带来很多困惑和困难。我爱我家利用这些年的积累,做了一个装修宝的APP,它让消费者非常方便的去了解自己家装的进度控制、质量控制以及预算控制,也让施工队在去中间化以后,能够顺利利用平台施工。而且我爱我家还通过与银行合作,进行资金的第三方监管,引入真正的公正公开资金监管平台。同时推出免息分期付款,零首付。让消费者不要因为暂时性资金预算上的困难,对自己的家装留下遗憾。

主持人:既然已经聊到产品,就请简单介绍一下我爱我家互联网的产品。

马自强:我爱我家正努力建立这样一个互联网平台,让平台上面的各行各业,比如说施工队,材料商,家具商,智能家居商,回归各自专业的本质,让他只做自己的研发和生产品质,这样把更多的利益回馈给消费者,也让各行各业的研发和产品能够做到更好。

主持人:现在比较流行大数据,关于我爱我家对大数据的发掘,有什么可以分享的?

马自强:其实大数据对于互联网公司来说,是非常重要的事情。今后其实没有互联网公司,没有电商公司,因为只要你是商,就一定是电商。传统企业也会用互联网平台,电商也一定要真正落地接底气和传统企业密切关联。所以不存在电商和传统企业的竞争,而是一个谁真正用好大数据来帮助传统企业转型这样一个事情。

对我爱我家来说,这几年在大数据的运用方面有些心得,在客户开发,尤其精准客户开发方面给了我们很大的帮助,不是所有的客户群体都是我们的客户,通过大数据我们现在能够精准找到我们的客户群体,也就是白领人群当中的中等收入和中高收入的人群。

同时我们通过大数据的精准开发,能够从原先的O2O建材销售,逐步走向全过程的一个家装服务,也就是消费者在我爱我家原先购买可能大概也就是一万到两万之间的总客单价,现在变成八万到十万的家装合同。并且还会连带出家具销售、家电销售以及智能家电数据。这是大数据给到我们的帮助,让我们对客户,不仅仅是开发方面的精准开发,同时对客户的服务以及关联销售都能够做到非常精准。

主持人:我爱我家正在推行的全国家装套餐业务,其核心竞争力是什么?

马自强:我爱我家全国家装套餐是建立在我爱我家家装平台基础上,首先给消费者一个三维的实景体验,让消费者能够更好他选择想要的套餐。并且可以有部分商品的自由选择,也就是在标准化基础上,最大程度的满足客户的个性化需求,这是我爱我家套餐的第一个特点。

第二个特点,我爱我家套餐是大品牌,好品牌,低价格,因为我爱我家通过长期积累下来的交易量,与全国一些大品牌、优秀品牌建立了全国的战略合作,这样通过压缩SKO,量的集聚,引入工业化生产的概念。而且通过平台帮助定加工的厂商,来开拓他在新的城市市场,以此为消费者真正拿到更好的建材价格。来这里之前做过一个测算,最近完成结算的那些套餐,如果用原先单纯的O2O模式价格替换进去,同样的材料,甚至更好的材料,成本会低20%以上,在26、27%左右,这是第二个特点,大牌低价,原厂真货。

同时我爱我家通过去中间化环节,用APP替掉原先家装公司的管理,从原先的家装公司管理非常平稳的过渡到工长借助APP管理的模式,家装成本大大的压缩,也就是真正让利给消费者,让利给工长,通过这样一个转换,工长在这个转换当中获得更好的价值体现,他赚了更多的钱,工长原先因为家装公司的存在拿到的钱很少,其实从某种角度来说很难存活,要活下去,就要向客户要增项,造成原先家装合同是十万,最终结算就会有15万、16万,客户就会觉得家装行业很黑,现在通过我们给工长利益的保障,让工长回归他专业的本质,只要做好施工和对客户的服务。现在对客户有这样一些承诺,第一个是零增项,除非做一个金属马赛克的背景墙,那得付钱,在标准说明情况下,我们是零增项,水电全包,以次推出一个透明的诚信装潢,让消费者在决策之前,就明明白白,所看即所得,所想即所得,把家装真正变为一个美好生活的开端,而不是大家你计算我,我计算你,你投诉我,我投诉你,这样一个不愉快的事情。

主持人:非常感谢马总,这句话非常好,把家装变成美好生活的开端。谢谢你今天跟我们的分享,谢谢!

马自强:谢谢!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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