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小米总裁兼联合创始人林斌:小米网2.0

来源:艾瑞网 作者:Maggie 2015/10/12 9:47:15

导语:“2015中国(北京)电子商务大会”于10月12日—13日在北京国家会议中心召开。

【艾瑞网 直播】“2015中国(北京)电子商务大会”于10月12日—13日在北京国家会议中心召开。

本届大会将以“互联网+ 跨界融合”为主题,突出高端化、专业化和品牌化,展示国内外最新“互联网+”创新成果,电子商务的新产品、新服务和新模式,搭建企业营销管理、沟通交流、学习借鉴和项目合作的平台。大会将设立一个主论坛、五个分论坛,同时设立有5000平米展览区域。

以下是小米总裁兼联合创始人林斌发表题为“小米网2.0”演讲实录:

(图为小米总裁兼联合创始人林斌)

林斌:尊敬的程司长、各位领导、各位嘉宾,大家早上好,非常高兴今天能参加我们电子商务大会,这里我分享一下小米在过去五年最重要电子商务的产品叫做小米网,我今天演讲主题是小米网2.0。大家对小米很熟悉了,过去几年我们把小米网业务命名为1.0,这是我们过去五年时间做的一款手机,除了小米1、小米2、小米3、小米4、红米手机,每一个销售一千多只,小米1我们卖18个月,小米2卖20个亿,小米3、小米4都是18个月,小米1我们定义为精品电商。这个产品销售有很多消费者吐槽,这是我们小米1、2、3、4上市时间和发布时间,小米1我们2011年8月16日,在小米网上销售是2011年的10月20号,小米2发布两个半月销售,小米3好一些一个半月,小米4一个星期,一个星期销售开始之后我们花将近三四个月整个产能才满足用户常态需求,大家对小米吐槽最大一点小米手机想买但是买不到,很多人觉得销售模式是故意的,不是故意的,是由于我们短期模式造成的。

刘总讲电商用户的需求,很多从业者都了解电商,消费者买东西基本上不太可能在某个时间某一天早上10点钟等待电脑前面买一只产品,可能一次两次可以,你让他试十次八次大家疯了,真正电商大家随时想买就可以到电商网站下单可以买到,很短时间把货送到顾客手上。过去几年我们不断朝一个目标努力,这个目标就是小米网2.0常态电商。这个常态电商我们今年有一个蛮大进步。

举两个小例子,我们8月份发布了红米note2,13号开发布会,16号开卖了,这个三天时间,最了不起我们在第一次销售卖了80万台,全部卖掉了,在南方、北京各个地方朋友给我发信息说,你们那天卖红米note2真的买到了,我也买了一台,超越整个小米公司同事的预期,这个小米第一次充足的供货,大家在小米网可以下单买到。我们从红米note2上市第一个月到9月16号这只手机卖了215万台。我们一个月前发布了小米4C,这手机9月22号开发布会,23日首卖了,大家看我们过去1、2、3、4包括小米NOTE2也卖了很多,我们小米4C现在还是缺货,我们对预测估算还是保守了,这个手机非常受欢迎,当时备货很充足,非常受欢迎也一下卖空了,我们每隔两天布货,逐步的供应。

这个模式转变背后的原因跟大家交流一下,大家觉得这个不就是把时间往前拉,可以从过去一周两周三个月,变成一天两天,直接销售。实际上不是,小米的努力我们总结一下,需要这几方面的提升:第一个我们供应链能力。大家知道过去几年小米手机我们整个供应链爬坡时间非常长,长的可能需要两三个月,从开始爬坡到完全满足产品,甚至有一两个手机需要四个月六个月爬坡时间非常长,短的也要两三个月。这两个手机我们发的爬坡时间基本上控制在一个月。这个变化大家可能不了解,背后很复杂。大家想想一只手机元器件多多少少加起来几百个,几千个加起来组成手机,我们供应商很多元器件也是需要很长时间爬坡,他们爬完坡,把元器件送到我们这,我们再爬坡,几百个供应商爬坡完给我们,所以这个时间很长,我们选择优质的供应商,除了保证品质之外他们在时间也很有保证,没有他们努力我们爬坡实现不了,我们从开始到开卖结束一个月就可以完成,过去我们需要两个月到三个月时间。

除了这个之外因为小米的产能,我们供货80万台,一个月200多万台产能,我们每一个元器件供应商都需要两个,重要的需要三四个供应商,最近有一些网上的新闻,对供应商大家有一些意见有一些吐槽,我们选供应商用的是完全一样的标准,我们不可能只使用一家供应商,这样风险巨大,一家供应商出问题整个爬坡都不能保证,我们在核心元器件都选择两三个。

除了这个我们还有品质把控能力。我们开卖准备80万台,如果这个手机出现品质问题会有什么结果?而且我们80万台手机卖给消费者,一两天送到用户手上,开始一用发现手机有问题,它的结果很简单,导致大面积退货,公司很容易关门风险很高,而且用户对你信任度下降,会导致公司关门等严重后果,我们在品质控制上能力要求非常高,我这里有一个小视频给大家看一下,我们在小米4C研发对产品控制做了很严格控制。我这里有一个小视频我放一下。

(视频播放)

我们每一代手机都经历非常严格的测试,像跌落、高空测试都试过好多轮之后才量产。量产之后还有很多措施。

最后一个是对洞察用户需求的能力。我们过去在不同场合讲过,我们跟用户交朋友,在各大社交媒体做推广,我们在互联网媒体上真正挖掘用户要的是什么产品。今年我们4C产品发布里面尤其关注用户需要什么?在不同时间我们都在问自己,除了顶配手机,除了性价比手机,还有没有一个定义让用户觉得这个手机不错,价位在一千到一千五的,我们用了各种信息挖掘用户真正要的是什么产品。这是几个月前雷总在微博上一个提问,大家买这么多手机,究竟要什么手机?评一个大小,70%的用户说要的是5寸以下的手机。现在手机越来越大了,能不能有一个5寸很好电池能力大,而且是旗舰的手机。今年所有厂商旗舰手机我们发现五寸手机第一非常少,第二有的话电池容量不够大,信息定位上我们发现用户有这样的需求,今天我们发4C手机,很简单第一是旗舰,用得是最高端的,另外电池续航很大,发布之后非常受欢迎。我们还有一个产品最近研发也是我们花很长时间在微博和各个社交平台了解,用户究竟要什么?我们发一个电话卡,最核心产品定义就是定义什么样话费套餐用户愿意接受?我们看了很多网上用户对电话卡的吐槽,大家觉得套餐很复杂,从40块钱到50块钱都有,各种套餐,有没有月费能不能清零很复杂,我们把整个小米移动卡话费做得很简单,小米任我行卡,一条短信一毛钱,电话一分钟一毛钱,上网0.1元/MB,无长途,接听免费。我们尽快协调整个供应商合作伙伴把这个流程理顺,更快推出更多手机号。还有吃到饱电话卡,59块钱,3000MB流量,我们看到很多网上用户反馈,最后确定这两个卡。

通过电子商务销售一个好处就是非常快速发掘用户体验和需求。

小米网的模式从原来单品爆款到我们增加常态电商,我们希望电商用户随时随地任何时候都能够很方便买到小米产品为电商行业做贡献。我非常感谢北京市政府,电子发票小米也是受到很大优惠,我们整个电子发票刚开始2011年的时候发票打印机我们在会议室完成的,搞几十台打印机20小时打印发票,不但浪费纸张而且很慢,有了电子发票之后流程很快很受欢迎,在这里感谢北京市政府对我们的支持,感谢商务委同事对我们的支持,谢谢大家。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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