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“微信之父”张小龙首次公开演讲:解析四大价值观 将推“应用号”

来源:一财网    作者:刘佳      2016/1/11 14:37:08

导语:“用户每天在微信里面花太多时间,那未必是一个很好的事情,我们其实挺担心这个事的。”张小龙说。

“我们刚刚经历了一个特别大的传播事件,在昨天晚上把我们忙坏了,它是一次蝴蝶效应。”

1月11日的微信公开课PRO版上,腾讯公司高级执行副总裁,微信事业群总裁张小龙张首先回应前一晚发生的“微信盗号谣言”风波。

微信成立5年,这是“微信之父”张小龙第一次在公开场合演讲。2013年张小龙曾在腾讯公司内部进行分享,演讲了8小时。

5G咨询合伙人洪波曾对记者说,张小龙是“低调到无以复加”的家伙。而张小龙一直有个观点:“在一个移动互联网非常发达的时代,参加会议浪费时间。”以至于在微信公开课的网络直播页面上,评论区中有一大部分用户并不知道视频中这位演讲者究竟是谁。

张小龙不是一个优秀的演讲者,第一次公开演讲的他表现得有些紧张,演讲并不流利,但却有着超高的关注度,不少观众甚至希望他“拖堂”演讲。

“其实会议本身不会浪费时间,但对于微信来说,我们会同时面对几亿用户,我们会觉得应该把更多的时间聚焦在用户身上。”张小龙说。

在会议现场,张小龙分享微信的四个价值观,透露微信正在构思一个新产品 “应用号”,同时还袒露了目前微信的担心和挑战。

“用户每天在微信里面花太多时间,那未必是一个很好的事情,我们其实挺担心这个事的。”张小龙说。而微信更多的挑战,在他看来不是在于说再多做多少事情,“而是能够挡掉多少事情”。

微信自己也在变化

在微信公开课PRO版的前夜,昨天晚上一个“我与微信的故事”刷爆了朋友圈,很快,一则有关“微信盗号”的谣言同样在朋友圈意外火速传播,这给微信团队带来了不小的麻烦。

张小龙在演讲开始提到了这起意外事件。他说,这个活动的意图只是希望在活动现场的人访问这样的数据,再去晒到朋友圈。结果昨天这个链接就被泄露了,所带来的第一个问题是:这个链接访问率太高,几乎挂掉了;而几乎挂掉以后带来第二个问题:有人开始造谣,称打开这个链接就会把你支付宝的钱给偷走。

在这之后,微信支付的员工发现,有百万级的用户开始提现、解绑自己的银行卡了,而他们一提现、一解绑的时候会带来另外一个问题,瞬间有非常多的用户解绑、提现,服务器也几乎挂掉了。

用这个意外事件作为开头,张小龙其实是想说明:微信作为一个平台,为什么在很多的规则、很多的平台接口或者系统方面会很严格,“是因为其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次,这个量级是很可怕的。”张小龙说。

而针对外界认为的微信平台的规则时常有变动、并不清晰的问题,张小龙表示很抱歉,他称微信确实给不出一个特别明确的东西,因为微信自己也在变化,“我特别想借这个机会跟大家分享的是,我们最底层的一个思考,就是我们对待我们的产品和我们的平台,我们的自己价值观是什么样的?”

“如果大家能理解我们的价值观,那我相信你在做微信相关事情的时候,你会知道你做的事情会不会被我们拦截或者是我们鼓励的。”张小龙说。

对于微信当前的挑战,张小龙表示,“对微信和微信平台来说,我们现在更多的挑战不是在于说我们再多做多少事情,而是我们能够挡掉多少事情。”

张小龙举例,此前微信确实开过一些针对少数人的特权“白名单“,但是前不久把它关闭了,”因为发现如果开一个白名单出去,我们只会在用户里面造成一种攀比和不均衡,而这样的现象不是我们倡导的微信文化。”

四个价值观

基于对微信的思考,张小龙分享了微信的四个价值观。

一是“一切以用户价值为依归,用户价值是第一位的。”这句话看起来像老生常谈,但在张小龙眼里,这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距,“大家都明白用户很重要,但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多,大部分只是把这个作为一句口头禅在说。”

张小龙说,微信不会跟任何的,包括外部的、内部的去做资源交换取代用户价值。“当我们面对一个合作的时候,我们首先会考虑的是这样一个合作对于用户是不是有价值的,是不是用户所需要的,如果我们这样作为一个最基础的考量点,我们自然就会有很多的合作、决策做出一些判断,我们就会直接打掉很多没有必要的行为。”

他称,从平台的角度来说,微信更希望的是微信平台会提供无限种可能性给第三方去开发,而不是说微信一单一单地去谈很多的合作回来,甚至这个合作对用户是毫无价值的。

对外部来说,其实微信更希望的是平台有一些公平、公正的一些规则来对待用户。

而微信的第二个价值观是“让创造发挥价值”。

什么是让创造发挥价值?围绕公众平台来说的话,公众平台从它的诞生到现在,外界一直觉得这是一个开放平台,我们利用这个平台可以获得粉丝、做营销、做推广,但张小龙说,很少有人会想什么是公众平台的价值观。

从公众平台秉持的目标来说,张小龙坦言,微信是希望让这个平台里面涌现出更多的有创造力的事情出来,而不是说这个平台就是一个做流量的地方、大家可以在这个地方导流量。

以微信扶持原创文章为例,这是因为微信认为原创的文章更符合我们需要的价值,也更符合用户的价值,所以,为了扶持原创,对于原创文章里面的广告条,对广告分成也特别优惠,因为原创的流量不会特别大。

而流量大的未必好,张小龙举例,“比如像昨天那种谣言传播的流量就非常大,所以真正有价值的东西未必能获得巨大的流量,所以从平台角度我们会去扶持它。”

张小龙分享的第三个价值观,是“一个好的产品是用完即走”。

他表示,目前业界很羡慕微信是用户的时间杀手,但是微信要考虑的则是怎么样更高效率帮助用户完成任务,而不是让用户在微信里面永远都有处理不完的事情。

对于微信里面其他的功能其实也是如此。张小龙说,希望用户在用微信的时候,最高效率把必须要做的在微信里面做完,把时间留出来去做很多别的事情。他同时对在场的观众说,基于微信来做一些项目的时候不妨也多从这个角度思考一下,“你做的事情是在帮助用户节约他的时间,提高他的效率,还是说只是想让他在这里不断地消磨时间。”

而这也在一个侧面解释了微信为什么会对一些诱导分享做拦截。“因为所谓诱导分享就是你分享出去了、你获得了好处,但你的朋友并没有获得好处,你的朋友要忍受你发来的一个东西,这也是我们的一个基本原则。”

而第四个价值观是“尽可能让商业化存在于无形之中”。

为什么要让商业化于无形?张小龙说,因为“我们发现很多人比我们更着急微信的商业化。但是我们确实认为一个好的产品它的商业化和用户的价值、用户的体验是并不矛盾的。”

例如,在去年时,微信发了很多优惠券,但是发现优惠券实际被使用率非常低,可能有超过90%都废掉了,并不是一个好的解决方案。

他说,微信开始尝试一种基于社交关系的优惠券。“我们把这样一个新的系统上线以后,发现核销率迅速就上去了,而商家也很高兴,因为这个真正帮他带来了新的用户。朋友也很高兴,因为他的优惠券没有被浪费掉,这是一个对几方都共赢的一个事情。”张小龙说。

应用号挑战APP

在演讲结尾时,张小龙透露了微信团队正在构思的新产品——应用号。

他说,现在微信的公众平台现在看起来确实更像是一个媒体化的平台,对于自媒体、一些写作的或者一些传播内容的人特别有效。但从微信的本意来看,做公众平台的出发点不是仅仅针对媒体的,而是要做一个提供服务的平台。

“我自己也是很多年的程序员,我们觉得2016年我们应该做一些事情,面向开发的团体。”张小龙说。

而这个需求源自微信观察到越来越多的创业公司,所做的第一个产品就是基于微信的公众号来做的,而不是去开发一个APP。因为APP的推广成本太高,相比来说,公众号能够实现大致同样的事情,并且也能获得用户,用户在微信里面获得的成本或者传播的速度甚至会更好。

尽管微信公众平台也曾拆分出一个服务号出来,但服务号还是基于一个诉求,张小龙说这不是微信想看到的。现在微信将开发一个新的形态,叫做应用号。

张小龙说,人们现在每换一部手机,手机里面的APP就要重新装,而现在APP重复的安装率已经越来越低,但是有的时候你要找一个功能,你还得重新再安装一下这个APP。

例如,现在很多用户会在微信钱包里面买火车票,因为对一些不是很高频度的需求来说,不需要再做安装,可是从公众号里面去装一个功能也不容易。因此,微信希望存在一种新的公众号的形态,这种形态下面用户关注了一个公众号,就像安装了一个APP一样,他要找这个公众号的时候就像找一个APP一样,进去使用这个公众号。而在平时这个号不会向用户发东西,只是很安静的存在那里,等用户需要的时候找到它就好了。

“这样的话我们可以尝试做到让更多的APP有一种更轻量的形态,但是又更好使用的一种形态来存在,这是我们在探讨的一种新的公众号形态,叫应用号,这里只是提前剧透一点点东西。”张小龙说。

而"剧透"过后的张小龙,再次坦言,自己确实不太喜欢参加会议。

“我认为将来的会议是五年以后大家戴一个眼镜,坐在家里看跟在现场看是一样的效果,我很期待那一天。 ”他说。

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