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苏宁云商集团华南区执行副总裁徐耀华:互联网时代的O2O零售

来源:艾瑞网    作者:Maggie      2016/3/28 14:58:54

导语:苏宁怎么样理解O2O?苏宁的互联网零售模式的核心能力是什么?移动端如何做O2O的互联网零售?在互联网发展新的领域,苏宁有哪些想法和实践?

【艾瑞网 直播】2016年3月28日,2016年中国(深圳)电子商务发展论坛盛大召开。

论坛以“构建电商新生态”为主题,聚焦电子商务产业发展新导向、电商营销新模式、孕育电商企业新动能,围绕大数据、跨境、供应链、微商、O2O、创客等热点领域,探讨“百花齐放”的电商生态圈的现状和未来。

以下是苏宁云商集团华南区执行副总裁徐耀华发表题为“互联网时代的O2O零售”的演讲实录。

苏宁-徐耀华2_副本.jpg(图为苏宁云商集团华南区执行副总裁徐耀华)

徐耀华:各位嘉宾、女士们、先生们,大家下午好!首先,感谢主办方,很荣幸能够有机会来参加我们今天这个互联网的论坛,跟大家一起来探讨一下互联网时代,尤其是零售和O2O模式的一些发展,包括苏宁在这方面的一些实践情况和所取得的经验。

我今天主要讲的内容大概分成四块:

1、解释一下苏宁是怎么样理解O2O的;

2、跟大家分享一下苏宁的互联网零售模式,就是O2O模式的三点核心的能力;

3、围绕目前移动互联网的整个发展,来谈谈用移动端如何做O2O的互联网零售;

4、在互联网发展新的领域,苏宁的一些想法和实践的经验。

首先,我们来谈一谈关于O2O的问题。随着越来越多的线下实体企业,纷纷走向线上获取更多的用户,包括一些传统的以线上为主的企业,都在加大力度去做线下的落地,希望给自己的用户带来更多的服务和体验。我想O2O在目前已经是一个非常热的词,尤其是说,我们以互联网零售为主业的一些零售企业。大家都在思考如何去走O2O这一步,苏宁也在思考,究竟什么是O2O?O2O的互联网零售给传统的零售企业可以带来什么样的变化?包括在目前的O2O,特别是移动互联网高速发展的当下,怎么利用移动端去做O2O的互联网零售,这都是苏宁在思考和推进的一些方式。

我们是这么理解O2O的,不是单纯地谈O2O是如何的线下或者是如何的线下,我们认为O2O一定是把线上和线下最优质的资源进行充分的整合和深入的融合,让它产生一些化学的反应。我们在这个过程中利用我们自己的大数据库,对大数据的研究,我们倒过来推动上游的供应商去重新的进行C2B的反向定制;2、利用精准营销去提升整个供应链条上的运营效率;3、可以利用物流云数据的共享减少整个社会对于物流资源重复性的投入和浪费;4、通过众筹的模式改变生态。这都是互联网对实体经济产生的一些影响,来提高他们信息化的水平,去创造更大的价值。我们认为这才是全方位的、一体化的所谓的O2O的模式。

分享一些数据,就苏宁自身而言,我们从2009年开始进行互联网零售的转型,那个时候也是线下实体的连锁发展最好的时候,我们为什么去做互联网的转型?是因为我们看到线上发展的这种趋势,苏宁一定要在未来具备线上线下两个平台运营的能力。我们一直都在围绕行业零售的本质和核心能力的建设去打造我们的O2O模式。

上个月才披露,2015年苏宁业绩的快报,我们看几个数据。2015年整个营业收入,线上线下的收入达到1356.76亿元,同比增长大概是在24.56%,在线上这块业务达到了502.75亿元,移动端的销售规模占比超过了60%,同比增长94.93%,应该说苏宁整个发展速度在去年整个大势下还是非常快的。

我们看自己的发展,应该说我们互联网O2O零售的模式应该已经成型了,我们称之为互联网O2O模式下零售的CPU的核心能力。这些成绩都是因为我们在着力打造自己三个核心的能力:1、商品供应链的专业经营能力;2、覆盖更广、效率更高的物流能力;3、给用户提供最好的服务体验的专业服务能力。

下面我花一点时间跟大家做一下交流。

1、首先去建立商品供应链的专业化经营能力。专业的经营能力我们认为它是对用户需求的深刻分析和把握;对整个商品的功能、对商品成本深刻的理解;对整个行业发展和流行趋势准确的判断和把握;一整套建立在商品流通、供应链管理和运营的全系列一整套的能力,这个才是商品供应链专业化的能力。

在对于用户的需求分析上,我想现在大家也都知道是买方市场,我们是这样要求自己的,用户需求什么,我们市场营销的导向就应该是什么。十几年前我们一直是在做电器类、家电类的产品,我们也看到了有大量的母婴类的产品,快速消费者的需求,我们在自己推出苏宁超市频道,同时再去收购PPTV,也是为了让消费品的品向和范围进一步扩大,来满足消费者个性化、多样化的消费需求。

我们说苏宁进入互联网时代以后,它打破了原来实体门店的限制,因为原来的线下门店面积是有限的,我们没有办法陈列那么多的商品,但是在互联网时代是可以改变的,我们可以去做无限的商品的展示和体验,我们也在做全品类的经营转型。我们认为最重要的手段就是开放平台的建设。

苏宁在近几年一直是想建立一个充分竞争的,也是公开透明的一个健康的平台环境,在这个上面不管是苏宁自营的还是联营的,包括招商商户经营的,我们认为只要能给消费者创造价值,我们就在苏宁的平台上去积极支持它快速壮大。

近年两不光是国内的商户,还有很多国外的商户通过跨境购和海外购,正在进入苏宁的海外购的平台的线上去经营。

目前的供应链在产生深刻的变化,随着供应链整个效率的提升,越来越多的厂家,像去年跟海尔、美的这些厂家我们都有一些深度的合作,大家都在共同成立团队,在苏宁消费的大数据去做反向的定制和供应链的优化项目,这个是围绕用户需求去做的改变,我认为这个专业化的经营能力是互联网O2O零售的一个基础。

2、互联网零售的基本能力,我们认为就是物流。

不管是线下的企业,包括线上的或者是O2O类型的企业,离开物流我们认为都不可以落地,不管线上和线下的体验做得如何,如果没有物流这个关键环节,你的商品是不能快速、安全的到达用户手中的,围绕这个,苏宁一直在做大量的基础投入。我们在全国建成的物流仓储和配套的面积已经超过了500万平方,我们建成了12个大的分拣中心,我们建立了336个城市级的配送中心,在社区建立了超过1万个社区配送点。

我们深圳整个现在拥有20万平方的物流仓储面积和5万平方的分拨中心,我们可以支撑到150亿左右的销售规模,目前也是华南最大的电子商务的物流中心之一。除了能力建设之外,苏宁目前做得物流应该说我们自己认为带有明显的O2O的特征。有一个物流的能力是,我们的同行不具备的,就是苏宁线下的1600家门店。为什么说门店是带有明显的O2O特征?因为我们把每一个门店改造成物流的快递点,通过这1600家门店来辐射周边的用户,可以有效的去解决大家现在比较头疼的最后一公里配送的难点问题。

苏宁物流有一个个性化的产品叫做极速达,是在2小时之内送达用户。一个用户在苏宁上下了一个订单,我们就会在系统内挑选他上订单的商品,在离他最近的门店的仓库有没有货,如果有货就会立刻出货配送到他的手中,在北上广深也做了一些产品不断的完善和试点,我们最快不到半个小时就可以送到客户的手上,客户也很惊讶,为什么可以做的这么快?其实通过门店去做最后一公里其实也是O2O一种能力的体现。

在物流能力上的建设是很重要的一环,更重要的是,苏宁现在正在逐步的去实现从后台的服务能力到服务产品的升级和转变。我们说以前的苏宁物流都是给自己提供服务和配套,现在,苏宁的物流要以开放的形式建立一个社会化的平台去给我们的合作伙伴去做服务。当然,合作伙伴可以共享苏宁云的一些数据和资源,同时,他也可以把他自己的商品房在苏宁的物流平台上去进行管理和运转,通过物流数据的分析可以反过来去影响他自己的生产预测和安全库存的管理。我们认为这个对于双方的效率是有极大的提高。

从2016年我们正在进一步的完善系统,加大力度,预计会有超过半数以上的供应商来加入苏宁的平台来共享物流资源,这个是后面O2O物流更加的一个价值空间。

3、苏宁互联网O2O零售的能力,就是满足用户极致体验专业化的服务能力。大家都在谈用户体验,谈的都非常多,我们是怎么理解用户有一个好的体验的?我们是把它做了一个简单的比方来要求自己,我们最简单的要求就是好的用户体验一定是用户在哪里,苏宁就在哪里,用户需要什么,苏宁就提供什么。我们要真正解决用户的痛点问题,来给用户提供更便捷的服务和更丰富的商品。

在服务这一端,我们是利用移动互联网来进行打通,通过移动端的一些功能设置能够让消费者随时随地的与我们门店的人员,与我们线上线下的促销活动,与所有的商品信息和价格,包括线上线下的服务全部进行打通,实现无缝的对接,这样用户就可以随时随地的了解商品的信息、可以进行预约。

4、对于产品的提供。苏宁现在实体互联网化的产品最大的一个落地的产品就是云店,深圳有两家,一家是华强北的群星广场,一家是龙岗的。我们用互联网的应用来给消费者提供更多的场景式的经营体验。

刚才说了关于互联网零售的三个核心能力,下面来谈谈今天的主题,在移动互联高速发展的当下,我们怎么用移动端去做O2O的零售。苏宁的移动互联网的O2O核心在于苏宁易购APP这个功能的打造和开发。

苏宁易购APP是在零售功能基础的前提下,把苏宁线上线下的资源进行充分的整合,核心是用移动端的产品去打通线上线下,实现无缝对接和覆盖。

我从消费的前端、中端和后端来说一下。

在消费的前端,我们运用苏宁易购APP的模块对消费者进行定位,这是一个很简单的定位方法,我们把消费者定位到城市和精确地点,根据这个定位来给消费者推送你身边苏宁门店的信息,这个包括门店的位置、去门店的路线,包括门店正在进行的和即将要上线的促销活动,包括一些核心单品的信息和价格,消费者可以享受到会员专属的权益和服务,通过这些信息的推送,可以让消费者第一时间随时可以掌握他所需要的购买的服务和信息。在消费中端我们通过扫描的动作可以让消费者随时进行商品信息的关注,通过扫描来参加线上线下所有的促销活动,可以随时在门店进行扫描购买的动作和门店提货。

5、在消费的后端,这个是在O2O的模式下最具有优势的一个部分,我们可以免去消费者重复多次的往返门店,我们可以通过移动端的这种互联网技术的应用去满足他的这些要求。真正的可以做到用户走到哪里,苏宁的服务就走到哪里。

除了我刚才讲的,我们在移动端上的一些想法和具体的举措之外,我们是通过互联网的技术把另外三个销售场景,就是PC端的销售、门店端和家庭互联网端销售进行打通,我们称之为四端融合,打造一个真正的云平台的概念。四端融合之后的好处是什么?就是任意一件商品都可以根据消费者自己消费的习惯,以及最近、最方便的渠道去拿到这个商品。

我们在买一些传统的大家电的时候我们还是比较习惯去门店,但是我们如果去买一些快销品和日用品的话,我们随时随地就可以在PC端和移动端进行购买,任何的商品都可以在苏宁的不同渠道去进行精准营销。我们也可以这么说,苏宁四端融合高速互联网的通路可以借助任何一件商品来快速的到达它所需求的不同的精准人群的手中,这个效率应该是非常高的。

最后,在一些新的互联网发展的领域,我们也在逐渐的涉足、进行尝试。主要在跨境电商、金融和创客的这个方面。深圳作为全国经济发展的一个制高点和互联网的高地,在这些新业务的方面,也是非常活跃的。

首先,谈一下关于跨境电商的问题。苏宁是非常的鼓励跨境电商的发展,我们也尝试用O2O的模式去快速的发展跨境电商,把品质消费留在国内。

我们看到了跨境电商是目前互联网零售行业一个新的增长点,全年规模的增长超过了40%。所以,我们希望能够在O2O的模式上能够把它复制到跨境电商上来。我们在年初也成立了苏宁国际。

苏宁国际会利用苏宁海外的资源,包括香港苏宁、苏宁美国以及目前在跟苏宁易购合作的各个知名品牌海外的旗舰店,我们打造一个跨境购旗舰群的这么一个构建,我们去迅速扩大自己的一个优势。深圳也非常的有优势,我想苏宁也会利用苏宁国际的平台,也会利用香港和深圳的地缘优势快速的去提升跨境电商整个的操作规模。

围绕互联网金融的发展。苏宁这些年来在为个人消费者和企业用户提供的综合金融和供应链金融的解决方案上,应该说也是越来越完善和成熟了。我们有苏宁理财、苏宁众筹和苏宁企业贷为子品牌的苏宁的互联网金融体系,在这个过程中,其实苏宁在银行、信托、保险、证券各个方面多银行类牌照的布局上已经非常的完善,所以我们可以给消费者提供多场景、一体化的综合金融服务。这是目前苏宁的互联网金融已经具备的能力。

苏宁的互联网金融应该说是有成本优势的,随着规模越来越大,我想成本优势也会越来越凸现。我们现在也尝试在线先的实体门店,主要是刚才提到的云店里面去设立金融专区,这个目前已经相对比较成熟的在市场上进行业务的操作和发展。

围绕创客的话题来谈一下。

实际上的12月25号,苏宁25周年的日子里,我们宣布了开设苏宁创客空间,为一批相对成熟的项目投入了3个亿的启动资金。在苏宁的创客空间里,创业者不光是可以享受到苏宁的云计算、大数据,以及财务的一些支持和孵化的一些政策。另外,苏宁也会去邀请一些行业专家、著名的企业家作为我们这些创新创业者的行业导师,去指导他们进行创业的事情。我想只要是有好的创意、有创新性的产品,苏宁都愿意敞开大门去做创新创业孵化的基地。

我们的想法是,作为大的企业,一定要充分的利用自己的经验、利用自己的资源优势去承担创新的主体,所以我们说,我们要去做“大众创新、大众创业”的投资主体,苏宁的创客也会在深圳快速的进行落地和推进。

我想在目前这个时代,是互联网高速发展的时代。互联网是这个时代的颠覆者。其实大家都在利用互联网的技术去做自己的二次创新、自己的迭代升级,我们也希望在这个过程中我们大家可以一起共创价值、共享价值。

最后再次感谢主办方,相信在大家一起的努力下,在政府的指导下,我们深圳的电子商务发展一定会走上一个新的台阶,谢谢大家!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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