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跨境电商互动讨论2:冲破壁垒,世界市场必争之役

来源:艾瑞网    作者:Maggie      2016/3/28 18:59:51

导语:2.0时代的海外仓库管理,出口电商的本地化突变,企业+品牌如何打造优质服务,嘉宾们围绕这三个问题展开讨论。

【艾瑞网 直播】2016年3月28日,2016年中国(深圳)电子商务发展论坛盛大召开。

论坛以“构建电商新生态”为主题,聚焦电子商务产业发展新导向、电商营销新模式、孕育电商企业新动能,围绕大数据、跨境、供应链、微商、O2O、创客等热点领域,探讨“百花齐放”的电商生态圈的现状和未来。

以下是以“冲破壁垒,世界市场必争之役”为题大的互动讨论实录。

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互动主持人:

深圳市跨境电子商务协会秘书长 王馨

互动嘉宾:

顺丰国际战略管理总经理 尹剑

飞书互动电商事业总经理 陈勇

一达通公司副总经理  张文松

深圳保宏公司市场总监  林朝冠

ESG 中国区负责人 陈婷婷

 

王馨:各位大家好,我们的话题是冲破壁垒,世界市场必争之役。在这里希望各位嘉宾拿出最真最好的干货给大家。我们知道跨境电商面临着很多贸易、检验检疫、转换等等,就这个问题我们今天聊一聊,其中有三个命题,第一个命题是2.0时代的海外仓库管理,第二个是出口电商的本地化突变,第三个是企业+品牌,如何打造优质服务。

首先,我们先认识一下参与讨论的嘉宾,请大家先介绍一下。

张文松:大家好我来自深圳一达通,其实深圳一达通是深圳土生土长的公司,后来被阿里巴巴收购,之后就成为了阿里巴巴外贸服务事业群,在整个阿里内部做跨境电商会员提供外贸综合服务。

陈婷婷:大家好我是ESG的陈婷婷,我刚才有简单介绍过,我们是来自一家英国的公司,目前总部在香港,在新加坡跟深圳都设有办公室,我们主要是电商服务商,主要是将国外一些海外出色的平台引入国内进行招商,当然我们有做跨境电商一站式服务,主要是以品牌形式,让中国产品,以品牌形式走向全球各地,ESG服务宗旨是让跨境电商更简单,如果大家有这一类需要可以找我。

尹剑:大家好我是来自顺丰国际的尹剑,顺丰大家非常熟悉,我们是国内的速运公司,3月26日顺丰已经走过23岁生日,成立于广东顺德。顺丰国际事业部我们成立于2015年9月1日,我们整合了现有顺丰的海外网络,尤其跨境电商的一些物流服务资源,在稍候分享中我会跟大家分享一下顺丰国际的战略,如何促进跨境贸易。分两方面,一个是走出去,一个是引进来。还有今天的主题,有关海外仓,有关品牌的本土化。因为本人工作经历正好也经历了海外仓1.0品牌本土化的建设,当然顺丰自己海外品牌建设也在紧锣密鼓的进行中,待会儿也会跟大家简单分享。

陈勇:大家好我是来自飞书互动的陈勇,飞书互动是专门做跨境出口营销的公司,我们是facebook在中国代理商,我们致力于是帮助中国企业更好了解海外用户,同时把我们产品品牌以消费者喜闻乐见的方式传递到海外去,到现在为止在跨境电商行业里面服务了很多知名企业,像环球易购这些企业都是我们的客户,我们为客户提供主要包括Facebook和其他社交媒体帐号的管理,广告优化服务,以及社交媒体运营的服务和支持,如果大家有兴趣的话,我们可以在这方面做一些交流。

林朝冠:大家好我是来自保宏的林朝冠,我们林朝冠是为跨境电子商务公司提供通关服务的,我们是立足于深圳前海保税港区的企业,目前进口跟出口业务我们都同时在操作,再进口这一块,我们有很多知名的客户,比如说小红书、聚美优品、唯品会包括天虹,也是我们进口通关物流的客户。出口我们主要是阳光化通关物流解决方案的,在跨境物流当中解决关检退税的问题,如果大家有业务上需求,也可以找我们,谢谢!

王馨:国家商务部陈丹洋表示,国家商务部支持有实力的企业增加海外仓,这也企业的发展增加了新动力,Ebay的数据表示80%的企业都在用海外仓,本土的大佬也在布局,跨境电商如何布局海外仓,2.0的时代到来,大家有哪些新的亮点,我们在这方面,我们顺丰的尹总还是有独特的见解,我请他给大家讲解一下1.0和2.0的区别?欢迎。

尹剑:首先打个广告,顺丰运营的海外,有东欧的海外仓,其他在紧锣密鼓的筹备中,说一下1.0和2.0的区别,个人总结有四个方面的趋势和变化:

第一、操作的自动化,系统化、网络化程度更高,据个简单的例子,可能1.0大家还在用Excel做沟通,通过邮件和文档来做沟通,甚至中国的同事帮海外的同事打单等等,现在越来越多的企业提供这样的服务,ERP公司,每一家ERP都对接海外仓,还有物流,还有支付,甚至说海关的信息都会对接上去,大家也知道很多海外仓有一键发货,甚至自动发货这个功能,效率更高,现在阿里云是非常自动化的解决方案,这是第一个趋势。

第二、海外仓不仅仅是物流,就是我们可能理解的海外仓是存货、发货,甚至退货,现在海外仓远远超过了这些范畴,举例说如果某些海外仓可以提供暴光的机会,可以提供精准的到货时间,海外仓我们做线下的批货,甚至上网的服务,甚至金融、贷款等等这些都是已经超过固有的范畴。

第三、大家有没有发现,有个小问题,现在市面上做得最大的海外仓公司是哪一家吗?这个问题很好解决就是亚马逊,他的发货是做得最好,现在这种网红越来越多的,小公司压力越来越大,成本压力,操作压力,质量压力,会有这种趋势,当然也有专业性的海外公司,欧洲有一家企业,他是专做罐用品的,有一次我跟他谈,我们的电子产品能不能用你的海外仓发货,但是你是非常大尺寸体积的可以做,所以专业性会越来越高。

第四、海外仓的功能,我们理解海外仓是本地化,但是有没有考虑过海外仓全球化,深圳有一家企业,他的商品是远销全球,他的商品品质非常好,他就使用美国合伙伙伴进行发货,这个企业做得非常简单,他从美国发到全球。

当然顺丰的海外仓也会有一个功能,就是4.8产品的发布,我们更多布局国内和海外的布局,也会往中国化,这是四个趋势。

可能大家都在大喊特喊海外仓的优势,是否有一些问题和风险,也是想拿出来,这也是干货,给大家一个参考。

第一、海外仓的贸易主体问题,不管你的海外仓是在海外,谁是贸易的主体?进口商,最近也有一个问题说欧洲BAT的问题,导致帐号的问题,即使你要发出去,谁做出口人?企业要考虑清楚,到底这个生意是长久还是短期的,是稳定的还是正规的?这是大家考虑的问题,市面上公司可以提供包税、包邮长远是否符合自己,要考虑清楚。

第二、合规性的问题,中国的制造商,商品有没有通过当地国家的认证、检测,包括授权。大家知道平安车最近就有一些侵权问题,我们的标志是否合规?这也是影响大家海外仓的发展和运作。

说完这两个问题,还有两个是运营的问题,就是库存的问题,有一句话说电商死于库存,我们的海外仓如何让系统来做到清库这也是大家考虑的问题。

最后就是退货的问题,实际上海外的客户不多,但是发到中国的,如何退到你的供应商,如何变为现金,这个需要特别合适的解决方案,这也是值得大家思考,讲这么多,就谢谢大家,如果有什么问题可以线下来咨询。

王馨:跨境电商之前都是出口欧美发达国家,从去年开始我们看到了,很多公司争战东南亚市场,甚至非洲市场,这些市场渐渐落入到大家的眼球,我们发现从欧洲人的嘴里分一杯羹是非常困难的,但是这些东南亚国家,生意好做了很多,利润也高了很多,在这种情况下,我们不但争战欧洲,再争战全球,大家全图本土落脚点里面,怎么布局得最好?这一点是跨境电商转型升级的必走之路,这一点在座各位都是有非常深刻的体验。让我们一达通的张总先来讲一讲。

张文松:前面的话题,大家都在谈进口,可能这一轮的话题都在谈出口,中国的产品通过电商卖到全球的市场,最近阿里围绕着出口电商这一块,其实在这一两年变动是非常剧烈的,因为整个阿里里面有两个板块:

一是B2B的板块,就是阿里大家都看过,就是国际版。

二是在2B速卖通的板块,这个是2C的,这两个板块,最近都在做紧锣密鼓的调整,B2B,出口电商这一块,因为是阿里最早的业务,1999年就开始,最近开始重新来讲,最早香港上市也是这一块业务,退市也是这一块业务,过去两年里面,针对这一块在做检讨,内部有一个说法,我们干了十多年,根本没有做电商,外面来讲是最大的B2B的电商,但是内部根本不是电商,为什么这样讲?因为整个B2B板块,包括支付、交易没有线上进行,现在就是一个资讯平台,第二所有寻找订单,只是借助流量的口大家谈买卖,不是一个数据驱动寻找订单的方式。

我们看到阿里很多,包括淘宝、天猫,所有其他的板块,无论是建立信用的体系,担保的信息,认证的体系,都是第一由交易在线上进行,第二寻找订单的元动力在于数据体系,如果电商没有立足于数据,就不能叫电商,所以B2B我们在做这个改造,这也是阿里巴巴在前面思路已经打通,开始做的转型,第一希望把整个交易,出口订单和交易都搬到线上来进行。

第二、通过交易去沉淀数据,通过数据为所有线上的客户得到信用、认证,甚至担保的体系,这样使整个闭环形成之后,我们真正达到寻找订单数据驱动的模式,这是我们在B2B做的变更。

第二、就是AE,刚才有朋友已经讲到,就是海外仓,最近这个海外仓沸沸扬扬,可能大家知道跨境电商这个提法已经有接近三年的时间,过去我们很多提法讲电商的时候,都是针对2C的,为此国家有专门配套了,进出口的报关方式,过去今年出台了很多的政策,其实国家围绕这个方面也做了很多引导,从2013年9月份开始,接近三年过去,发觉第一具体的数字,整个跨境电商的数字表现是不令人满意的。第二点最重要是发觉监管太难了,去年我参加了汪总理在杭州的调研,当时大家在讨论的时候,关于促进电商,尤其是跨境电商未来何去何从的讨论会。

所以当时的倾向,B2B、B2C始终会存在的,电商必然会有形态。但是如果像过去这种,我们讲的进口、出口还有另外一个问题,不公平的问题,有自也的,有通过大包进来的,也有直邮过来的,很多问题,所以国家监管起来非常困难。所以后来去年我记得是在10月份,就做了一个说法,所有跨境电商,仍然作为我们未来的发展方向,但是我们希望是将所有跨境电商向B2B转移,其实这个B2B转移并不是营销上面2C还是2B,而更多是监管情况下向2C转移。进口来讲我们有天猫国际,出口有速卖通,都是2C的。所以我们现在是把以前B2B改为B2B2C来走,当涉及到在整个跨境流动的监管体系当中,转化为一个监管方式,国家在这上面再做突破,就避免了过去很多的,我们一定要改变以前的方式,围绕特定小件的方式监管变大件的方式进行监管。

这实际上对海外仓来讲,营销方式不会发生太多改变,而中间流转由B2B变为B2B2C,这个是围绕着整个跨界电商,我们目前正在做的一些实践。

王馨:我们谢谢张总非常精准的分析,因为张总要赶飞机,我们欢送张总。我们接下来由陈总为大家分享一下跨境电商本土化。

陈婷婷:其实我觉得今天从上午听到现在一直出的最高的是本土化,其实我觉得跨境电商需要本地化,本地化重点在哪儿?我今天会给大家讲一个真实的案例,因为刚才时间比较匆忙,没有详细的讲,本地化优势在哪儿?我举个例子,我们就举一个中国made  in  china的服装,卡通睡衣。这个睡衣你在亚马逊上面搜,卖的是17.99欧元,但是你同样在法国本地的电商上面搜,你会发现它卖的是27.99法郎。

同样其实你在当地的实体店看卖的是39.99法郎,其实你看到,在亚马逊上面卖,他的利润毛利只有两成,但是去到法国本土化的电商平台,他们卖的利润提高到了5成。这就是本地化跟非本地化的区别,其实我相信在座每一位,我们既是跨境电商从业者,每个人也是消费者,你在购买的时候,其实你当下意识你肯定会到本地最好电商平台,例如我们习惯买电子产品会上京东、苏宁,第二你如果买其他品牌,你可能会上天猫。亚马逊是全球电商老大,但是可能在每个地方来说,每个地方都有他本土的地头蛇,包括我们说新兴市场像东南亚,这些平台都是异军突起,过往大家都没有接触到,但是这些网站都是本地化很优秀的平台。再者,因为ESG马上要开启南美市场,大家知道速卖通在俄罗斯、阿西市场都做的很好,但是实际上在南美市场,最大的电商平台,这个平台其实去年的GMV达到90亿美金,是一个体量很大的平台。EMG今年会在6月份开启跟他全面招商,现在我们已经开始在做一些意向动作,这一点我们可以出来,本地化的平台,对于每一个经商的人,你能看到的市场有多大?它的潜力有多大?这是真实的案例,再举一个例子,每一个平台你的产品,本地的新兴平台有很多新兴机会,但是说实在的,并不是每一个产品都适合。你需要用你本身的产品是不是适合本地的市场。你的价格,产品质量,品牌定位,人群等等,这都需要去做一些研究。

我举个简单的例子,大家可能最近都知道比较热的耳机,汪峰老师的耳机,得到知道他最近在做一个智能耳机,汪峰老师耳机在国内现在炒的挺热的,但相信用的人不多。我们前几天在跟他们品牌在谈,因为他们也在找我们了解合作。汪峰老师他的海外负责运营人说他们也想做海外,我们就问到他,您这个耳机竞品要对准的是哪一个?他对标的是最顶级的耳机。我说那你产品的优势在哪儿?他说性价比,我的质量跟他差不多,但是我的价格比他低。我们现场就打开亚马逊网站一搜,我们发现在美国,汪峰老师的耳机其实跟最顶级的耳机价格相差无几。作为一个真的想把品牌本地化,打入本地市场,是需要做很多动作。往往很多品牌会认为他的产品能打性价比,但实际上大家可能不知道,在美国市场或者欧洲市场,其实这种市场的竞争已经去到了白热化,刚才我在上一段分享里面有聊到,美国的市场其实去年美金一路走高,但是去年北美的市场的电商增长率才达到5%。

换句话来说,对比东南亚45%,或者对比南美25%来看,它的增长算是很低的。这么低的增长率,问题在哪儿?这说明他的竞争已经很白热化。所以要做到本土化,其实它需要注意到很多细节,要做到本土化你需要了解更多的市场,你的产品适不适合本地市场?ESG在过往我们对,会带来很多基于每一个当地平台最新的咨询,我们每一周提供的培训是免费的,欢迎大家都来参加我们的培训,我们培训只针对WE+会员,而WE+我们也不收取任何费用。我们提供的培训是针对你在每一个平台适不适合在当地销售?要怎么样销售?调整?才能够提升你的GMV,或者提升你的销售量,又如何更好的打造你的品牌。又或者你通过什么样方式才能更容易获取平台的促销活动等等。我们会做到很具体的服务提供给大家。

分享这么多,我们是希望真正品牌要扬帆海外,其实需要打造的,除了本地化的营销,本地化的仓储布局,它的链条很长,我们可以从简单的开始,如果想了解更多也可以关注一下我们的ESG的公众帐号,或以上我们WE+的官网上面了解,谢谢大家!

王馨:谢谢陈总,帮我们分享了这么多,陈总讲跨境电商本土化和全球化需要很长的一段路要走,这是一个学习过程。我们接着有请尹总,您继续讲一下。

尹剑:因为顺丰不是做电商的公司,我就不多讲产品的本地化。我讲讲我们服务的本地化,其实对客户来说本地化也就意味着全球化我们顺丰有几个原则,一个原则是我们海外的公司总经理,一定是当地人,举个例子我们美国总经理,以前是在美国UPS工作多年的很资深的同事,包括日本、韩国,我们都是在当地找到同事。第二点,我们会着重培养国际性的人才。举个例子,我们办公室在南山,如果大家有机会过去可以看到很多外国面孔,就拿我自己团队来说,我团队下面有香港、台湾、马来西亚、美国和意大利的同事,他们有些是在中国工作多年的,也有些是在中国留学多年的。我们着力在把这些同事聚在一起,举个例子,俄罗斯的同事很多客服都是俄罗斯人在中国工作,他可以为客户提供本地化的客户服务,我们相对在海外,我们就是跟竞争对手没有任何区别的,所以这是顺丰本土化的一个趋势,这个是本土化与全球化,帮助我们的企业,我们的电商能够做到本地化,谢谢!

王馨:尹总讲的很实在,我们征战这个国家的时候,首先是先把人才培养了,所以他们第一个战略就是把人先当地化。其实我们知道不管建平台或者做服务,没有当地的人,如果不了解当地的民俗、民情、法律法规,是很难在这个市场立住脚。我们听听飞书互动怎么说?

陈勇:刚才主持人讲到了,中国跨境电商从最早开始,专注做欧美市场,最开始往新兴市场转移,这里面因素很多,其实有很大一方面因素我们看到刚才ESG同事讲的,他竞争的因素。还有一些随着整个互联网,或者移动互联网整个行业的发展的转变,用户开始在新兴市场会有越来越多用户增长。飞书我们是一家专业做营销服务的公司,我们也不做电商业务,但是我们是观察者。所以在这方面很难讲到你的物流、支付或者销售渠道的本地化,我想跟大家分享的是,你从营销角度需要怎么做会更好?有一个基本原则,我们跟很多客户做服务的时候,首先需要了解的是,你卖什么产品,第二点最重要的问题是,你最理想的客户是谁?这个问题对于所有在座的,如果做出口电商的朋友来讲,不管你卖给美国人还是欧洲,还是东南亚还是俄罗斯,非常重要的目的是到底你目标用户是谁?对你目标用户需要做深入了解。因为不同国家地区,不同目标人群,可能他关注的点完全不一样,他习惯用不同渠道获取信息,能够吸引他的点也不一样。所以当你对你营销做一个市场定位的时候,你对当地的市场深入的了解,对于当地文化、习俗、语言的应用就显得非常重要。当我们帮很多客户做策略的时候,我们首先要研究当地国家和地区用户的习惯,用户上网的习惯、信息获取习惯,他对什么样信息有敏感度。最近在社交媒体上,热点是什么?这个热点怎么和他的产品和品牌,产生很好的关联?有了这个以后,我们再定下一个策略,尽可能契合到这个地区精准营销客户,以及相关的爱好和倾向,就会显得更加精准。

另外是在服务的时候,我们现在也有不同国家同事和专家在我们团队里,往往这些客户做本地化测试和服务的时候,我们会把本地化的理解、文化认知放到整个策略里面去,这样我们觉得是做出来的营销方案,会更加有针对性,更加具体。

王馨:我们陈总不愧是做服务的,他们在做海外电商布局的时候,首先分析市场,然后拿数据说话。其实今天这个题还是蛮考人的,因为我们保宏是做本地化的,不是做海外的本地化,而是做国内本地化。今天老师给我们这个考题,也想考考嘉宾融会贯通的能力,我们保宏在跨境电商转型升级这一块,跟大家做一些解读。

林朝冠:保宏在深圳名气比较大的是通关物流这一块,我们提倡的是阳光化的通关物流解决方案,刚才俄速通于总给我们做分享的时候,我对他的几个词,关于他描述他俄罗斯海外仓的几个词,他用的是正规、合法跟大型,我觉得他用词的含蓄蕴含着一些比较深层次的意义。对我来说,只有在正规、合法的模式跟环境之下,你才能把它做大做强。

于总做的应该是海外仓前端销售端的阳光化跟合法化,保宏是聚焦到后端M2B阳光化和合法化的模式。其实我们保宏从2013年成立,做到现在有三年时间,我们从一开始并不是朝这个方向努力,一开始我们也是聚焦在跨境电商的阳光化,9610下的退税跟节税的通关业务在前海保税港做的,我们做了两年,虽然做出一点东西,但是相比在深圳每天100万个包裹出口量,我觉得我们做的那一点成绩跟数据是太小了。后续我们在跟一些厂家沟通跟做头脑风暴的时候,我们发现,他们那一块需求一直没有被关注,没有解决。所以我们就在他们整个服务,或者他们整个交易体系下,我们将整个交易场景搬到了保税区来,来做跨境B2B的交易。我们在保税区里面,之所以能完成这样的一个创新,或者是交易体系,其实也是得益于保税区内的一些特殊功能。因为前面我们吴总已经跟大家详细介绍,我这里就不多说。

我想跟大家另外多分享一点是关于产业的,我们觉得跨境电商的模式下,有些产业或者产品是适合走跨境电商B2B,有些产品未必适合,或者目前不适合。所以我们在全国的整个产业布局里面,我们也特别关注一些产品,就我们深圳本地而言,3C电子类的产品不用说了,这一块是现在一些电商在ebay、亚马逊上面卖的主流的产品,还有一些是在江苏、南通,有很好的产品。我们也会去关注,我们将来也有可能将我们这个模式复制到那一块。再往北一点,到大连、青岛包括临沂,有很好的小商品、下家电,也是我们值得深挖和关注的。我们一直觉得,只有在这种创新的监管体制下,做的这种通关阳光化物流的方式,B2B才能让这些生产制造厂家,他们才能更安心的投钱到这一块领域去发展,把他的业务做大。我的分享大概这么多。

王馨:我们保宏已经把我下一个要说的话题已经基本上点出来,其实跨境电商全球化,我们的品牌需要全球化,不单单是去库存,去中国制造的年代,我们更多要把中国品牌,中国制造,中国的产能卖向全球。在这里面,打造中国的品牌全球化,加上我们的服务,跨境电商怎么样才能在全球这场战役中立足?我们前辈们他们已经经历了这样的摸爬滚打,这条路究竟多长?怎么样才能走得更稳一点?让我们少走一些弯路,想请在座各位跟大家传经送宝,先有请ESG的陈总。

陈婷婷:跨境电商链条很长,要走的路很长,如果你想更快的接触到海外,让你的平台扬帆海外,你需要借助更多的服务商,或者是这方面已经走过他们知道如何避免坑,让你走的更快。其实跨境电商是一个很好的出路,绝对是蓝海,也许前途大家会遇到这样那样的困难,但是我相信电子商务,或者跨境电商,一定是一个大家未来可以把自己的事业,自己的平台走得更远的业务跟业态,我们ESG希望大家把跨境电商变得更简单。

尹剑:我讲一讲品牌的问题,我们在美国大家知道有一个很出名的户外用品威廉,他可以提供终身免费维修服务,他的维修中心就在美国加州一个很小的城市,有各个国家移民在那边做维修,他能够提供的服务是他对自己品牌的信心,我们跨境电商能否提供超出客户期望的服务?

举个例子,我们的移动电源,我们的摄象头,能不能提供超过我们竞争对手,超过同行业的保修,甚至是更换服务,我觉得这是大家一个考虑的问题。说回服务,物流服务或者其他服务。比如说大家有一份重要资料寄到北京,这个资料关系到生意,甚至关系到简历甚至是申请,大家可以用顺丰来寄,为什么?因为它代表了速度、质量。顺丰通过23年的时间,我们把质量已经植入我们骨髓中,有两个字支持是诚信,我们也会在国际征途上遵循原则,举个例子,我们在不久将来,我们小包服务可能就是随时打电话,我们小包就可以上门收取,这是行业内做不到的。我们同城海外仓服务都是本土化团队在进行运营,来解决你任何的异常,这也是很多同行具备不了的,所以我们会把品牌看成生命一样重要。最后给大家分享一个段子,有人说中国只有两种叫快递,一种叫顺丰,一种是其他,谢谢!

陈勇:关于跨境电商品牌还是有一些观察,因为我是从2011年的时候,以旁观者的角度开始接触跨境电商,一直在数字营销行业里面做,也服务了很多跨境电商。这几年走下来,我还是看到一些变化。我觉得最重要是在过去几年里边,最主要的中国产品出去的核心竞争优势,还是以价格为导向,还是以低价、优质的概念作为主要卖点。而随着这几年低价、优质的策略,基本上是一个低门槛的,很多卖家都能找到这样的方式。从去年到今年,遇到越来越多的出口电商卖家开始提,要做品牌化。特别是在类似像安格这种品牌横空出世以外,更给了大家一个希望和方向,电商品牌化是一个可行的方式,从这个角度上来讲,跨境电商这几年发展的应该说是一个必然,现在你还是可以以低质优价来发展,我们知道要做品牌一定要让别人知道,大家可以想一想,我们是自己耳熟能详的品牌,都是在每天听到每天有交流的,每天有使用的,或者跟它产生很好的互动。你要做品牌,现在已经不是一个像顺丰这样花很长时间慢慢沉淀我们的产品和服务。

基于这个基础,酒香也怕巷子深,所以一定要开始做一些宣传。facebook这部分可以帮助我们做到什么?主要是我们面向目标群体来讲,海外用户都在用facebook获取信息,或者用facebook和他朋友交流,他们每天注意力都是放到facebook上面,通过facebook这个渠道可以容易跟用户互动,让他了解有这样一个产品,有这样一个品牌,可以解决他的需求。同时一方面可以作为宣传的渠道,帮助你把你不知名的品牌宣传出去,不管是你的品质,你的价格还是你的服务的卖点。另一方面也可以作为后续优秀服务的渠道,大家知道现在我们这个时代,更多信息传递,不再是单向,大家都喜欢互动,比如说现在很多人每天花在看单向传输的电视节目或者收音机上面,会多于微信、微博的互动媒体方式。类似facebook这样的社交媒体,也可以作为一个很好的沟通渠道,帮助你和你的消费之间搭建一个沟通较量。

我们也看到,非常多的海外做的品牌,他把facebook这个媒体作为客户渠道,有的客户他可以在上面分享好的体验,有感知不好的客户也可以在上面进行反馈。另外从用这种社交媒体的方式,他也可以直接探知用户的需求,把需求收集到以后他可以改进他的产品和服务,使产品更加契合用户的需要。用凯文凯利的一个观念,现在这个时代实际上是注意力经济,每个人注意力都非常稀缺,因为我们一天只有24小时,在这个注意力稀缺的时代,如果你能够把你的产品、品牌,变成一个品牌,变成一个聚焦的点,能产生这样的聚焦,你这个就变成你自己的品牌,这个注意力聚焦可以通过facebook社交媒体,在我们全球产生聚焦,这个是我对于品牌和跨境电商品牌,以及社交媒体方面做什么的分享。

林朝冠:关于品牌内容,我想跟大家分享一个吴晓波的一段话,对整个制造业有很大感触。他的话是这样子的,2016年所有的实体企业家都必须认认真真的思考一件事情。如何用互联网的技术,对内改造所有的生产要素,对外去改善和消费者之间的关系。之所以跟大家分享这段话,我是觉得中国制造业在过去20年时间里面,大部分都是从事代工服务,给国外知名厂商、品牌上代工,我们积累了非常好的生产技术、好的生产设备,我们缺的是渠道。传统的海外的渠道,都被大的沃尔玛、家乐福,这种大的经销商掌控。我们觉得跨境电商这种B2B的模式,可以让这些工厂,绕开这部分,去做一些海外的市场。谢谢大家!

王馨:感谢各位的分享!我发现大家说了半天,我没有介绍我自己,所以在这儿我做一下广告,我是深圳市跨境电商协会秘书长王馨,我们深圳市跨境电商协会是全国第一个拿下来跨境电商协会的组织,在这里协会目前会员有1100家,我们是一个容智、容商、容政、容资的平台,我们提供了金融服务、供应链服务、会务、会员服务,我们现在在宝安拿了25万平方米的园区服务等等很多服务。我知道深圳跨境电商占全国半壁江山,我们号称跨境之都。我们前段提出口号全球跨境电商看中国,中国跨境电商看深圳,希望深圳能立足深圳,带动珠三角,带动全国,在这里我也代表我们协会,立足协会,成为行业工会,为大家做好服务。

刚才在座各位都谈了跨境电商,跨境电商的发展本土化,这里我做一个小结,结束我们本次讨论。其实大家知道跨境电商到来,加速了工业4.0的时间段的进入,其实工业4.0是两化融合,一个是信息化一个是互联网化,我们知道跨境电商做的是信息化和互联网化。在过去几十年里,我们中国的制造,中国的产能,中国的品牌,因为受制于欧洲、受制于发达国家限制,我们在游戏规则,在专利、认证、环保,我们没有抒写游戏规则权利,我们只能站在后面挨打,我们只能听从于别人游戏规则的设计,遵从于别人游戏规则。今天两化到来,互联网到来,数据化让这个世界扁平化,跨境电商让这个世界沟通没有距离,之前我们站在别人后面,今天我们可以走到台前,我们国家政策也越来越好了,所以跨境电商协会为什么说是一个容政平台,我们在这里沟通政府,我们也希望站在门外的钱,在政策不明朗的时候吃第一桶螃蟹,抓住风口机会也就来了,如果抓不住风口,下一个风口在哪里?还要思考一下。

感谢大家!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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