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移动电商互动讨论2:智能服务 开启生活2.0

来源:艾瑞网    作者:Maggie      2016/3/28 17:03:39

导语:“智能服务、健康生活”,“万物互联”和“智能服务的机遇与挑战”三个话题,开启嘉宾关于智能服务生活的热烈讨论。

【艾瑞网 直播】2016年3月28日,2016年中国(深圳)电子商务发展论坛盛大召开。

论坛以“构建电商新生态”为主题,聚焦电子商务产业发展新导向、电商营销新模式、孕育电商企业新动能,围绕大数据、跨境、供应链、微商、O2O、创客等热点领域,探讨“百花齐放”的电商生态圈的现状和未来。

以下是以“智能服务 开启生活2.0”为题大的互动讨论实录。

张佳伟_副本2.jpg

互动主持人:

亿欧网联合创始人 张佳伟

互动企业:

GYENNO 品牌营销总经理 吴帆

fittime睿健时代运营总经理 曹宇

bong 合伙人 黄浩

京东智能品牌运营总经理 李俊周

张佳伟:今天非常荣幸,感谢主办方,包括协办方的邀请,来做这样一个论坛的主持。我们大会也到了最后一个环节了,希望在座的嘉宾能够多给大家分享一些干货。

首先还是邀请四位嘉宾做一个简单的项目和自我的介绍。

吴帆:大家下午好!听了一下午,希望我们四个人能让大家稍微快乐一点,我是来自深圳GYENNO品牌营销的总经理吴帆,我们是做少人病辅助类的一些研究,目前有一款产品是给帕金森和手抖病人吃饭的勺子,用这个勺子可以让手抖病人的饭不掉下来,除了医疗这条线我们还做了健康这条线,主要是聚焦于在都市白领生活基础方面的一些健康问题。

张佳伟:在医疗和健康领域,还有没有类似的其他产品?

吴帆:我们也是一个初创公司,到现在不到3岁,所以在研发实力,包括市场的实力上面还是相对的比较欠缺的,但是我们还是想把一些产品做稳、做扎实了之后再去做其他的产品。我们企业的宗旨是说,我们不会去抢任何的红利,不会去抢任何市场的热点,就是我们踏踏实实做自己的产品,把这款产品做深了之后,再去研究下面的产品。

李俊周:大家下午好!大家都知道京东是中国最大的B2C电商,但是京东智能,我们称之为自己也是一个创业公司,京东智能主要是承载了京东在智能领域的探索跟业务布局,成立于14年的下半年。京东智能我们目前在做几件事情:1、我们希望未来在京东的平台上所有的智能硬件都是互联互通的;2、我们围绕京东的电商服务,我们去做了一些未来产品。在去年10月底我们发布了中国第一个专用于购买的一个软件;3、中国有很多围绕着智能领域的创业者,我们做了一个GT+生态的创业服务,深圳的朋友可能知道,我们在深圳湾软件园基地有一个奶茶馆,当然京东的奶茶是最好的,也希望大家都去我们的奶茶馆的孵化器去参观。

我们这个里面还包括投融资、孵化器、营销等等很多的资源。

我们的愿景是希望通过在智能领域的创新,让所有的用户生活能够简单、快乐。

张佳伟:请曹总做一个介绍。

曹宇:大家下午好!我是来自fittime睿健时代的曹宇,fittime是中国国内最大的健身社区,我们的自媒体的微信号粉丝超过了百万,我们APP上用户数量在五百万。APP上面有非常多的内容,也有大量健身的干货、健身的知识分享,同时还有健身视频。我们希望能够帮助大家更好的生活,倡导一个更健康的生活理念和方式。所以说我建议大家也可以去看一下,尤其是这两年,有越来越多的人开始关注,也可以看到朋友圈里有很多人在跑步、有很多人在健身,这个确实已经成为了一个新的生活方式了。在整个生活方式当中是不是有一个比较好的方式来告诉你怎么去运动,同时找到这些和你有一样兴趣的人,这个是目前我们比较大的一个痛点,同时我们也会结合智能设备这些功能,这个是我们现在在做的事情,包括社区里的一些网红,我们这个网红是健康的网红,并不是因为颜值高,是因为她的身材很好,运动方式、生活方式很健康,每天有健康的生活方式,这个是我们整个社会应该倡导的一种生活的理念。所以说,这个是我们这个品牌这些网红的特点。我们也是横跨了社区、网红、自媒体、内容,我也建议大家可以去看一下。

张佳伟:总体来说还是一个社区?

曹宇:对,是社区。

张佳伟:请黄总做一个简单的自我介绍。

黄浩:大家好!我叫黄浩,我来自bong,我们是做手环的。在2013年12月发出第一个产品之前,这样一个手环产品的运动记录必须要有一个切换,你拍三下或者是按一下这样的,相当于你睡觉的时候要切换一下,醒过来之后还要切换一下,这个是比较反人类的,所以bong在这个上进行了改进,你不需要做任何的操作,哪怕你是在床上玩iPad,没有真的入睡,它也不会把这一段时间记录在睡眠时间里。

张佳伟

我记得去年我们去跟海尔聊的时候,他们说我们未来做得不是冰箱,他提出来的概念是这样的?冰箱里放鸡蛋的那个槽,你放20个鸡蛋,你快用完的时候,你按一个按纽,就会以最快的速度,你平时买的这个鸡蛋就可以送到你家了,包括京东的这个按纽,你在洗衣机那边,类似于有这样一个按纽,你一点,你洗衣液用完的时候,你一点就可以把洗衣液送到你家门口来。

我想问一下大家,你的第一批种子用户是怎么来的?后面问一下京东的李总,基于大平台的角色,是怎样的一些用户策略,给到相应进驻进来的商家或者是创业者也好,给到他们一些扶持的政策?

黄浩:我觉得从三个方面来看,第一个方面是要定位一个行业的本质。我们在2013年的时候去看可穿戴设备和智能手环这一块,它的本质是什么?是一个非常奇特的产品。基于这个定位,我们当时自己就把首批的天使用户定义到它是一个数码爱好者一个非常奇特的用户,它是我们身边的一个小范围团体。基于这一个定位,我们当时就选择了和国内最早的一个众筹平台合作,让他们去发布我们的第一代手环产品的众筹,积累了几千个用户。

第二个要留住这些用户,我们要跟这些用户保持一个很好的连接和互动,他们的口碑是很重要的。当时也是公众号和微信比较火的时候,在工具上我们是通过公众号和微信、微信群来跟用户进行互动。

3、我们对首批的大概1000个天使用户推了一个福利政策,他们可以享受后面每一代产品的迭代,至今他们已经免费获得了5代的产品,不管是99块的还是499块的,他们全部都可以免费获得,通过这种方式,他们一直到现在都没有掉队过。

张佳伟:总结一下,还是说挖掘比较有影响力的极客用户,然后去重度培养,培养成铁杆粉丝。

曹宇:我们的创业是13年开始的,我们是在无锡创办的,最开始是在人人网起家的,那个时候确实是一个非常火的社区软件,我们那时候也积累了很多的运营经验,那时候我们把粉丝培养起来,当时是在人人网上做的,在行业内也得到了很多人的认可。中国现在在健身行业内比较知名的企业和我们都有很密切的关系。

张佳伟:抓住了平台的红利期?是吧?其实跟黄总的分享是有点类似的。

吴帆:刚听完黄总说的一些,我觉得,我的第一个感受就是找到了一点回忆的感觉,我觉得我们做得事情,我也要找出点不一样了。在企业产品来说,我们当时应该算是同一期,都是在2013年底、2014年初,把公司的第一款产品面向于消费市场。我们当时选择了点评时间,但是也不太在意我们,对我们的态度不是很好,我们当时就放弃掉了,去了另外一个平台,是全球第三大的众筹平台,来自澳洲。说到这儿我要带出我今天的第一个观点,就是首批用户,一定要在合适的时机做一件对的事情,这两个点缺一不可,如果这两个点可以同时达到,它一定可以达到你首批用户的目的,为什么这么说?首先在两年前,智能产品其实非常匮乏,当时没有什么好的产品,而当时的极客,或者说当时的一些数码爱好者,还只能停留于玩一些海外先进的设备,或者甚至还停留于拆一些电脑、MP3、手机之类的,他们有玩的追求,所以说当时是一个好的时机。

做得对的事情就是产品本质,bong做得是自动化的算法,我们当时也做手环,做的是一个方型的手环,我们是用的敲击的方式,这是我们当时一个闪亮的设计。我们去了跑孜波(音)之后,他们给了我们很多的支持。

其实我们是中国历史上智能硬件和科技行业第一个破百万的穿戴项目,在我们之前应该是小K,当时那个年代我们做营销的跟我们做品牌、做市场的,还是不知道什么叫刷单,所以说当时做到100万的时候我们真的觉得非常的自豪跟骄傲。

刚才黄总提到的所有的东西,我们的首批用户也是一样的,我们从中选择了30个最活跃的用户,这30个用户是我们永远要保护跟关照的对象。反正消费级的产品出来,刚才提到的那个勺子就不算了,水杯、水表出来之后,我们一定是会送给你的。

再深一点说,我会好好把这30个核心粉丝培养大,把他们培养成我的30个员工,目前为止这30个人发挥的力量也达到了我们的预期,首先一个人可以掌控一个群,这个群我不用说话,把他放在里面,他就可以在里面帮我活跃,当这个群里有不好的声音出现的时候,他可以帮我们去进行一些争论,当线上的某一些论坛出现了我们需要去评论的,有时候我们都不需要跟他们去说,他们自己都会帮我们去留言、发言。

在今年下半年我们还会做一些事情,我们会在这30个人的城市里面做很多落地的项目,就像是小米的参与感,他其实最早是我们的普通消费者,但是他可以深入参与到我们企业的项目,甚至是未来的产品探讨,我觉得对于消费者来说是一个非常难得的事情。

我再说最后一个点,这也是一个忠告了,这个就很有意思,在现阶段如果要去做硬件产品,哪怕是APP或者是社区,在产品没有完全准备好,或者说在产品没有完善的时候,请不要去搜集第一批用户,如果你的产品出现了任何闪失,这些用户这辈子都不会再回头了,所以在产品本身做到非常踏实、非常完善的时候再去搜集客户。

张佳伟:做好充分的准备,借助大平台,维护好最铁杆的粉丝。

其实三位的分享核心都在两个点上,第一个借助大平台;2、维护好铁杆的用户。

大家在创业的过程中都可以借鉴,尤其是在初期,我觉得相对还是蛮干的。我们请李总分享一下针对智能这一块运营的策略,包括对商家扶持的一些政策。

李俊周:我们大概有几个方面(传统企业向智能去转变),第一个方面,大家认可京东的就是一个销售的平台,在这个平台上我们针对智能行业的一些特点,在传统的市场上,小批量生产上我们有京东众筹,去创造刚才几位嘉宾讲的第一批的种子用户,爱好者、粉丝,后面我们有包括预约、试用这样一些电商的产品,提供给早期的用户。我们还有京东智能的社区,我们在这个社区里面包括了很多全国范围内很多智能硬件的爱好者,他们是我们核心的智囊团,通过这个智能社区我们可以把一些新的产品放在上面去产生非常优质的内容,这些内容在京东PC端的平台上,包括移动APP的平台里都可以看到,这就解决了智能硬件对产品价值、认知不够清晰的一个问题。

另外一个,京东平台上有很多向用户做精准推广的工具,这些都可以帮到企业去把自己的新产品很快的导入市场。京东除了作为一个销售渠道之外,京东智能,我们要打造一个智能生态,我们这个生态主要是服务于创业者的。刚才讲的,在早期的话,我们有投融资的服务,我们有孵化器,我们有工业设计的资源,包括UI、UE的,甚至还有一些工业方面的服务,我们希望通过这种方式能够降低初创企业所需要的一些资源。我们希望说大家能够轻装上阵,更快、更轻松的去创业。

3、其实作为智能硬件,随着这两年越来越多的产品导向市场之后,其实我们可以看到,单个的产品通过连网化,很多消费者会觉得这是伪智能。京东现在在做微连的平台,我们今天已经囊括了绝大部分著名的平台,通过我们的超级APP可以控制这些家电之间的互联互通。我们的客户经常说,我们回家一键就可以把窗帘打开、音乐打开、灯光打开。我们去年还跟科大讯飞成立了一家公司,在智能音响的领域也是NO.1的地位了。通过这种方式,其实进入到京东生态里面的产品,它的功能和用户体验上会得到一个新的增强。

未来产品之间的竞争,除了本身的这些功能需求之外,可能这个系统层面,或者是生态层面,它体现出来的价值也会影响到消费者。这个就是今天京东智能能为我们的创业企业,或者说传统企业做的事情。

张佳伟:什么样的商家可以受到重点的扶持,你们更愿意扶持什么样的商家或者是创业者?

李俊周:最重要的一点就是说,我们消费者欢迎的产品、消费者欢迎的商家,也是京东最欢迎的。尤其对于硬件来说,做硬件的创业比做软件的,或者说做其他服务的,相对来讲它的难度更高一点,因为硬件的销售对企业来讲,它是有成本的,生产的成本。

2、硬件不可能像软件一样,它能够非常快的铺一个非常大的面积,它需要有一个教育市场的过程。硬件去选择一个好的硬件产品,第一要有一定市场容量的基数。第二点,作为一个产品最关键的就是你能满足消费者什么样的需求?对消费者的价值是什么?

张佳伟:还是回到了需求,很多人说智能产品是伪需求的,更多的还是说,消费者最喜欢的产品,需求量比较大的产品才可以受到欢迎。

我们有三位是创业者,大家在以往的创业或者是创新的过程中,有没有遇到一些血淋淋的经验教训,包括我们大平台中间的策略是不是也有过一些调整。

黄浩:我就分享一个,也是我们在初期的时候做的,当时作为一个创业团队,也是满腔热血去做的,其实硬件创业跟软件有一个很大的不同,这个东西是一个物质化的,是需要生产出来的,它其实要符合很多的规律,是不可抗衡的。

我们当时觉得这个也不是很难,搞完就可以做出来了,我们找了一个工厂,这个工厂也不是很好。这个产品当时发货的时候比之前预期要晚了两个月,之后也有很多的问题,再到最后有很多货没不出来,没有办法发给用户了,只好给所有用户做了退款。从公司的生命周期来看,硬件当然还是可以迭代的,但是就某一个具体的产品来说,对用户来讲确实是一次性的,虽然大的生命周期是可以迭代的,但是如果这一关,这个产品没有走过去,它可能就挂了。

张佳伟:不能为了省钱去找资质不良的供应商?

黄浩:对,其实是有点轻视吧!我们的团队不是做硬件消费产品出身的,做软件的更多一点,原本就想着是一个小东西嘛!没想到这个很复杂,有100个多原器件。

张佳伟:我们做媒体的也同样会遇到这样的问题,大家如果想让企业往大的走的话,该付出的成本还是要付出的。

曹总分享一下。

曹宇:其实我们有一个核心的产品,在座有很多都是年轻的女士,包括现在很流行的A4腰。我们有一个核心产品,这个产品的形态是说,我们会给你一个28天的课程,我们会有一个教练在群里面告诉你怎么去运动、怎么吃,我们会有一个承诺,每期我们会招大概4、500人的样子,每个人的收费是在1000块钱左右,大家可能会想有没有人愿意在网上交钱来学这个课程?我可以告诉你,这是有的,而且人非常多。我们这个团队还是相对比较专业一些的,我们告诉你28天你的体重可以降低到多少,这都是可以的。

在早期来讲,整个产品线的成熟,走上规模的时候,我们就开放去卖了,就没有再去固定数量。我们每一期是20个人以上,这样来讲,我们的销售额就更高了。我们每个组会根据你自己的体重、你的年龄来分组,就是说学习好的在一个组、学习差的在一个组,这样就更有对比性。我们扩充了工作之后,导致了这样一个问题,一是我们的教练不可以及时的对他们进行指导,群的活跃度也下降了,发现了这个问题之后,我们还是要把这个人数控制在15人左右,这样的话,产品形态、社区活跃度、搭配才可以是最完美的,它的体验度也会更好。

在初规模的时候一定要注重你产品的体验度、用户的体验是不是够好。

张佳伟:步子太快了容易扯着蛋。不能说只追求速度,更重要的还是要注重用户体验。

李俊周:在我们这个平台上我们看到有很多的创业者,做硬件的创业,可能有不少的案例,也跟大家分享一下,我们看到的比较容易犯的错误。

1、作为硬件产品,其实它的软件,大家都想着要快速迭代,敏捷开发,但是硬件一代的产品理念,你能迭代的东西可能只是那个APP,很多东西是不可以迭代的,硬件的产品去研发的时候,它对成熟度的要求很高,尤其是对于测试方面的要求是非常高的,这个是软件所不能比的。我们看到有一些公司去做一些产品,最后可能没有做非常完善的测试。硬件的测试投入的人力、成本比软件要大很多。

2、有很多好的产品它的工业设计非常漂亮,就是因为成本很高,当这个产品去量产的时候你会发现成本很低,或者是在量产的环节里面要用一些新的工艺、方法去做创新,最终导致你这个产品推向市场的时候远远大于之前的成本,产品在这个方面就会产生很大的压力。

3、有很多人把这个产品做出来了,准备推向市场的时候,还没有正确的认识我的客户在什么地方?怎么满足我客户的刚需的时候,就花了大量的钱去做很多创意的东西,这里就不仅仅是线上的渠道了,包括线下的渠道还没有打开的时候,所谓的那个知名度可能并没有那么重要了,需要扎扎实实的把销售量做上去才可以,这样是我们看到的经常发生的错误。

张佳伟:李总看的比较项目多,李总说得也可以记一下,在量产之前,硬件跟软件不一样的是,软件随时可以迭代,硬件你想迭代,你量产出去了再去更新是很难的事情,或者说你之前的第一批客户已经被你伤到了。吴总。

吴帆:我回到两个点来说一下,对于一个健康、积极、努力的、非常优秀的创业团队来说,如果走到最后还是关门倒闭了,我相信他一定会犯我接下来的两个错误,这个是我在这个行业也经历了三年时间所见到的,而且基本上我身边倒闭的企业,他们可能都经历了我这几个错误,或者是其中一个或者是全部都犯了。

1、千万不要太自大,比如说你是华为某总监、某高管,但是我相信你在华为只是一个螺丝钉,你只是懂这一个技术、这一个领域,当你来创业的时候你需要懂的就不止是一个螺丝钉了,你需要对这个车的轮胎、玻璃方方面面都要了解,这是我在过去十几、二十年从大企业出来做企业倒闭的一个原因。

2、不要对你的未来抱着太大的希望,而是更多的要去看绝望。

说到我们自己公司的一个例子,你永远都不会想到我们第一批用户的产品,最后交货的时候拖了五天,谁都想不到我这五天是怎么拖出来的,是因为深圳连续下了个月的雨,整个工厂都涨水了,这个故事告诉你一个什么道理?不要觉得我们团队很厉害,我们团队全是华科的,全是华为的,我们的软件全是腾讯的,一帮散兵凑在一起的时候不一定能成事,因为他们是不同的螺丝钉。

硬件创业,你们接触的创业者超过90%是理科生,甚至有超过90%以前可能都是宅男,我们就设想一下,你做的这个消费级的智能硬件,你这个产品卖给谁,你可能是卖给有消费能力的人,谁是有消费能力的人?你是不是要到他身边去,你是不是要接触他们,你天天坐在办公室加班、你天天陪着老婆孩子,你都没有去过大型商场,你就说消费者会根据你的这个算法,那你是在绑架消费者。

创业公司的产品经理都是老板,老板一定要深入到消费层面,你是做学生市场的,你是不是要到校园里待一个月、两个月,如果是做白领市场的,是不是要跟白领生活在一起,看看她们是否有这些需要和需求?如果没有时间,我们也可以做做调研,我们有实力我们自己去跑,我们没有实力我们可以找到专业的机构去帮我们做调研,千万不要再实验室里面拿两个电焊在那儿想,消费者一定喜欢这个东西我觉得这两点是比较重要的。

张佳伟:我觉得吴总讲得真的很好,我们给点掌声。

总结一下,你创业的时候确实就要做好这种归零的心态,你都是重新开始的;

2、不能说臆想需求,很多是伪需求,要走到消费者身边去。

最后一个问题,四位嘉宾简短的说一个创业建议。

黄浩:其实原本想了三个建议,如果是一个建议的话,我觉得就是针对硬件的初创团队,你要做库存管理,这个是非常重要的。工序一平衡,保持一个很好的节奏,这是最好的情况,你有两个选择,一个是供大于求,第二个就是缺货,选择后一个肯定要比前一个好!

大家都很想说第一个月一上市就会卖爆,你就会囤很多的货,结果你会发现,第一个囤的货你需要卖十个月才可以卖完。智能硬件的竞争还没有这么激烈,消费者的迭代需求这么强。首先第一个月的时候,库存准备可以稍微保守一点,第一个月的量跑完了之后,可以结合京东大数据,自己去市场去调研一下,用户对这个产品的需求,根据这个情况再去定下一个月的需求量,逐渐去做一个比较好的匹配。

张佳伟:硬件初创要重视库存管理。

曹宇:本身我也不是做硬件的,我们只能从其他角度来给硬件创业者一些建议。从我个人来讲,有很多人找到我们要合作。黄总和吴总的产品我也没太用过,之前我也用过小米的手环,其实我们很多的手环,智能硬件都只是告诉你你今天怎么样,告诉你你不健康,告诉你你睡眠不好,但是没有解决方案,就是我知道了,我确实缺这个,我确实也有问题,然后呢?起码我是没有看到很好的解决方案,我希望是说,做智能硬件的,要把整个资源整合起来,我告诉你,你有什么问题,同时你有病,但是我有药。

张佳伟:不是说我想干什么,而是确确实实我可以干什么。

曹宇:你说的伪需求,就是我告诉你我有这个需求,但是我不满足你,这个其实是挺痛的一个点。

张佳伟:李总分享一下。

李俊周:假如说给一个创业者一个忠告的话,就是要把你的产品做好,为什么?因为产品是你一个公司所存在的最根本的价值,只有你做出来符合消费者需求的产品,你才有存在的价值。

刚才我们这位嘉宾讲的,你不管是去做调查还是去消费者那里、去现场了解你的消费者,你最终一定要为他打造出来他所需要的产品。

其实今天这个创意比之前在很多方面都容易很多,你可以找很多的VC,你可以找他们去拿钱,政府也在做“互联网+”、也在搞大众创业,你就可以得到很好的支持。今天的电商、线下的渠道,在渠道方面这个壁垒越来越低,包括在营销方面,我们有非常多的平台可以去借助,这些回到一个基本的出发点就是你想做什么?你想为消费者提供什么样的价值?这个是创业最根本的出发点,把这个做好了,你的公司就有存在的价值了。

张佳伟:回归到产品本身。

吴帆:我是硬件创业的,当然软件也是符合这个标准的,在创业前一定要先问自己两个问题,第一个问题就是说你创业是为了赚钱;2、你创业是为了改变世界。我相信在每一个创业初期的人都会问自己这两个问题,但是往往得到的答案是我要改变世界,结果往往做成了我要赚钱。这个说明什么问题?在创业初期这两者一定是不可兼得的,在创业初期你就要想好你是为了做什么,是赚钱还是改变世界,如果你真的有梦想,就要看看你自己的技术是不是足够好?如果你的天时地利都OK的时候,你就可以去考虑,你只要有梦想,你只要做了对的事情,你的人是对的,我相信后面的资源也是源源不断的。

最后要跟创业者说的一句话就是勿忘初心。

张佳伟:再次把掌声送给我们台上的四位嘉宾,由于时间关系,我们今天的论坛到这里就告一段落了。接下来的时间交给伍总,谢谢大家。

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