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易车公司总裁邵京宁:以服务为导向的互联网变革

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2016/6/16 12:34:53

导语:说到互联网,如果国民经济是这样一个发展走势,作为国民经济组成部分的互联网经济,也在处于这样一个改革和转型的关键节点,建立起以服务为导向的商业模式,这也是我们互联网所面临的一个课题。

【艾瑞网 直播】2016年6月16-17日,由艾瑞集团主办的2016第十一届艾瑞年度高峰会议在北京盛大开幕。

本次峰会以“预/遇见未来”为主题,一起探讨如何在合适的时间、合适的地点审时度势,把握最佳机遇?并通过六大主题板块,围绕已经出现和即将出现的创新科技,从不同领域和角度阐释科技改变生活的力量,为坚持创新、期待未来的人们开启一条通往未来的制胜之道。

以下是易车公司总裁邵京宁发表题为“以服务为导向的互联网变革”的演讲实录。

IMG_914122228.jpg(易车公司总裁邵京宁)

邵京宁:大家上午好,这次论坛的主题叫预/遇见未来。我要有算命的能力就查一查走势和机会。李总(李竹)刚刚总结了人工智能是未来的发展方向。那么智能的根本目的是什么?智能根本目的可能还是要服务人、成就人,所以我今天讲的一个关键词是服务。以服务为导向的互联网变革,这是我今天对于预见未来算的一卦,这么一个说法。

我们看一下,整个我们国民经济和社会发展总体态势就是由温饱、小康型向中等收入阶段过渡,我们面临很多问题,所谓的经济、供给侧改革结构调整,主要原因还是趋势变化,这个趋势一切经济行为都要归结到人的基本因素。大家回归到马斯洛需求图,在生理安全阶段,主要是温饱阶段,人们刚性需求就是温饱、小康阶段在中等收入阶段就是对于商品需求是弹性需求,也就是说要解决好不好,坏不坏,适合不适合问题,调子和风格这些方面,我们称之为弹性问题。当然到了富裕阶段,就以成就为牵引力量,他的需求天马行空,富豪的世界我们不太懂,所以五官需求,他想干嘛都可以,有钱就人性。所以我们今天会谈到经济走势,稍候我会谈到互联网,它的一些规律,一些未来发展的一些变化和走向,可能是基于这样的基本判断。

刚才我讲,随着国民经济和社会发展到了这样一种转变,刚性需求刚刚讲了,你有没有问题,有没有电视、有没有住房、有没有汽车,这些东西都是现代生活里面我们所必须要有的基本生活物资。到了弹性需求阶段,整个经济消费是要靠品质感与调性,我们看到车可以更好,或者是更适合自己的,房子可能有更大,很多消费要符合自己的心意才有可能,刚需变成可伸缩的需要激发的需求,我们称之为弹性需求,这个就是我们当前面临的一个社会消费基本特点。

我们看这是国民经济和社会发展处于温饱和小康阶段时,它在刚需牵引之下我们看形成了以生产为导向的,催生基础建设、投资、房地产、制造业发展。所以我们现在所谓的供给侧结构性改革是那个刚需时代的供给结构。实际我们现在看到去年中央经济工作会议说到三次会议,三去一降一股,主要针对是刚性需求时代下的供给经济型结构调整需要,去库存、去产能、去杠杆、降成本、补短版,我们称之为基本上的标准。库存降了还会再起来,产能减了还会再加上去,深层的问题是什么,就是你能否提供一个适应弹性消费需求的一个经济体制,这个机制不存在的话,三去一降一股也无法解决问题。我们看到真正的消费收入阶段消费需求还是在转变,我们看如何能够建立起满足消费弹性的经济性消费结构,这是关键。

弹性需求怎么满足?这是一个核心的问题。其实随着经济的发展,社会的变迁,以前靠基础建设投资制造业、房地产业,已经无法再推动我们国家经济的发展,这已经是一个不争的事实,所以我们在弹性需求供给侧结构下改革才能做弹性需求供给侧结构,库存压下来再弹起来,产能压下来就不会再复发,我认为这是围绕我们经济解决的大核心问题。现在问题来了,弹性供给侧结构需求会压求哪些改变,会催生怎样的产业和经济变革?

我们看所谓弹性需求,它是在解决有、无的基础上更加优、更加品质和调性,这是它的最底层的消费特质。满足消费者的弹性需求,我们看一定要以服务为导向建立起一个服务型的供给侧的经济结构,这是整个国民经济和社会发展变革方向。刚刚我赞同李竹说的,在微观经济人工智能是很好的题材,但是它恰恰吻合了人工智能为什么要智能,还是要更好的为消费,为消费者提供更周到、更先进的服务,所以服务如果说预见未来,我认为它是非常关键的关键词,我甚至认为这是国民经济变化发展的根本方向。

我们看到很多人去日本买马桶盖,马桶盖我们看到很多都是中国制造的,我们为什么去日本买马桶盖?因为看到它们更好。为什么我们国家能生产不能销售?因为专利和所有权,这是国外定制的。这里面可以看到需求在,如果供给不存在,需求就会自动找有供给的地方,因为这种原因造成了国内经济不发展,现在属于停滞是非常可悲的一件事情。建立起以服务为导向的供给侧经济体系是全领域、全产业面临的共同课题,要求软件、硬件并举、相符像,重新配置供给侧的软硬件资源是整个国民经济发展的方向。诺基亚有变化,但是苹果解决的是服务问题,怎么看待一个手机,它是怎么服务个人的服务终端,这个解决了整个世界就变了。所以要求软件相辅相成重新配置软件资源,我认为这是整个国民经济发展的主脉。

所以这里强调了无论是有形商品还是无形商品都有需求,你比如说海底捞,海底捞的火锅不见得是世界最好的,但是它的产品和服务和口碑以及体验最好,不同的食品点过几次,有很多种,很完整,不仅仅有表象服务,还有深层的服务。小米我们就不用说了,我们是做汽车行业,前两年汽车生产商奔驰和宝马说我们是解决出行和服务供应商。海尔说谁说我们是卖电视造冰箱的,我们也是居住生活解决方案。这是各种需求的组成,这是一个共同的规律。

说到互联网,如果国民经济是这样一个发展走势,作为国民经济组成部分的互联网经济,也在处于这样一个改革和转型的关键节点,国民经济转变过程当中所面临的问题互联网也应该遵循,也应该遵循消费者刚性需求和国民经济社会发展的整体趋势,建立起以服务为导向的商业模式,这也是我们互联网所面临的一个课题。我们看到互联网这个行业怎么样进行所谓的供给侧改革,理论上来讲,互联网经济包括五大要素,就像我们易经八卦上的金木水火土。我们看过去的互联网,就是解决一个需求,最早百度通过整合信息的方式,产生了一代王朝。连接社交,诞生了腾讯,连接商品,诞生了阿里巴巴,现在来看还有两个媒体,资金流钱这个事儿比较麻烦,由于种种原因,互联网尝试不太成熟,每年的庞氏骗局。

还有一个服务,以服务为导向,将催生一大批中大型的互联网服务。为什么是一批?你看前提是一个一个,你看能力太多,范围广,外延广。现在有了,比如说大众点评的O2O提供生活服务,以滴滴为代表的提供出行服务,像美国的Uber和airbnb都是以解决出行服务需求,这是一个规律性问题。还有比如说携程老牌的互联网公司,现在越做越大,也是作为一个服务的主流,为用户提供城市出行和旅游服务,这里面我们发现它的业务体系,每个公司都有它的业务体系。甚至包括新兴一点的像知乎、值乎、分答这样的内容信息,我们也认为是内容的创新服务业务模式,人在一生当中会遇到无数问题,如果有需求,这些需求和弹性消费会激发出来。还有各种形式的产品运作所以我不再列举。

所以未来除了可以以服务为主,可以出现百度、微信、阿里巴巴这样的大的互联网平台,还有已经在场的入场的所有互联网公司,也将自我救式的完成服务化的改变,不管你起家从那儿发家,到现在这个阶段,做好对消费者,对用户的服务业务,是你安身立命的根本,这是一个刚才我前段在讲整个经济发展态势的时候,这是国家国民经济基本发展规律,这是我们身在其中,也站在门外。

所以这句话实际上就是我要表达的意思,它也将会成为我们供给侧改革的重要组成部分,这个东西看上去不是离我们很远,所谓宏观的东西其实你想想未必有那么宏观,我们把它的最大公约数提炼出来,你可能也会得出来原来做好服务就好,刚刚李总的人工智能业务也是这样,为什么这个时候会催生那么多,无人机干嘛使,无人驾驶干嘛使,就是要解放人服务人,还能干嘛使。

一点点广告时间,看我上台这么辛苦像易车公司这样的汽车互联网公司也都一样,我们三年前就不叫易车,它是全方位汽车和消费生活解决方案提供商,这是几年前的一个改变。我们通过发现以用户为核心的信息商品和物流体系,以汽车交易为契机和切入点提供创新服务。未来我们将会打造一个为期五年的贯穿新车养车和保险服务的服务提供,我们也维系五年的一段消费服务,直到这个汽车退出这个市场,这是我们要做的变革。我举这个例子是来证明我们赌这样的判断,我们也是这样去做的。供给侧改革要求建立起以服务为导向的经济解决方案经济结构,怎么解决,以服务为导向,以用户为核心服务你的用户资源,调测你的业务模式,如果每个人都能这么做,不就是发展供给侧结构性改革嘛。所以我们在认识互联网轨迹和整个国民经济社会发展轨迹来看,服务都将很巧合的成为一个交叉点,互联网的发展也倒逼服务创新来赢得创新的手段,而整个国家国民经济调整整个改革也遇到这样的一个问题,所以这是双重机会。未来谁能够把握住这样的机会,谁就可以预见未来、把握未来、赢得未来,谢谢大家!

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