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众信旅游悠哉网CEO王安伟:互联网+旅游产业新生态

来源:艾瑞网    作者:wangxin      2016/6/16 16:43:05

导语:传统旅游产业为什么做线上的部分?线上的渗透率绝对是一个趋势,传统行业不想再有转型,或者是把线上的部分完全做起来,其实在市场的竞争优势是比较弱的。

【艾瑞网 直播】2016年6月16-17日,由艾瑞集团主办的2016第十一届艾瑞年度高峰会议在北京盛大开幕。

本次峰会以“预/遇见未来”为主题,一起探讨如何在合适的时间、合适的地点审时度势,把握最佳机遇?并通过六大主题板块,围绕已经出现和即将出现的创新科技,从不同领域和角度阐释科技改变生活的力量,为坚持创新、期待未来的人们开启一条通往未来的制胜之道。

以下是众信旅游悠哉网CEO王安伟发表的题为“互联网+旅游产业新生态”的演讲实录。

IMG_9517.png(众信旅游悠哉网CEO王安伟)

王安伟:我想问一下在座的朋友和嘉宾,我们经常出去旅游的朋友大概有多少?一年两次吧。我们从事旅游行业的朋友大概有多少?

我今天主要是给大家讲一下,传统旅游行业在传统旅游产业在目前的一个“互联网+”国家战略情况下要何去何从。它是跟线上的部分转型过程跟传统行业要对着干,还是要协同?还是有一些其他更好的一些生态的模式我们去合作?

我先跟大家分享一下数据,然后再看一下众信旅游在这个过程做在线的部分和互联网+这部分要怎么做,它自己的在线组合方向何去何从。也会跟大家分享一下目前我们通过外部的环境,内部的优势,外部的优势,看一些我们转型过程中要做的事情。

其实这个过程中我们可以看一下,和我们今天会议的主题是不是没有关系?其实是有关系的。因为传统的行业做在线旅游,绝对不是把门店的产品很简单的搬到线上去做,要以互联网的思维和互联网的经营模式再看线上产品的运营模式,推广渠道,移动端的布局,方方面面都有。所以这是传统行业在面向互联网+的过程中要做的一些内容。

我来众信旅游大概半年时间,目前是负责众信旅游悠哉网,兼众信旅游CTO的岗位。大家想做CTO岗位的人为什么要负责电商?其实这个不矛盾,因为以技术方式看待传统行业去做互联网这个角度可能会更好一些。有的人说你是做集团CEO岗位的,你会懂经营管理吗?你懂流量,懂渠道推广吗?我有地方不懂,但是可以调动专门的人协助你把事情做起来。对于我自己来说,在这个过程中去不断的学习,这可能就是从技术人员向精英管理人员,向业务人员去转变过程中自己的一条路。我之前在中青旅工作,大概工作了快10年,9年半左右。

我重点讲一下目前众信旅游在在线旅游未来的发展趋势。15年这是艾瑞的数据,旅游市场总交易规模是4.13万亿,中国旅游市场交易是站在一个整体的角度,包括我们自己现在OTA、京东、阿里等等,目前规模是大概4.13,在线旅游市场份额在10.5%,大概0.43万亿。2016年的预测渗透里大概是在线旅游的部分,在线交易的规模大概在13%左右,这里不包含像携程、同城在线度假业务。

现在的产业链,目前我们其实很多行业,很多企业只是做了中间的一块,在产业链上我们只是其中的一环,现在还没有一个特别完整的公司,整体做在线旅游的产业链能形成闭环。但是现在从携程目前的布局来看,已经接近了这样一个全产业链的范围。

旅游资源的上游,主要是和我们相关的,机票、酒店、火车、汽车等等旅游要素的上游资源。我们看一下B2B的平台,旅游圈、世界久久(音),他们也是做批发,B2C的平台也分几类,OTA的列别,有统称和同城,像悠哉网,中青旅遨游网,还有凯撒旅游。还有其他不是以主要售卖旅游产品为主,但是它会根据一些内容和攻略引导用户消费旅游产品,门票还有度假的产品,像马蜂窝。还有一些切了行业内的细分领域,在为个人做服务。还有一些旅游的金融服务,像客人出行过程中的一些比如说欧洲长线、美国长线,额度会很高,会给客人的分期,还有其他的金融服务,像货币兑换类似这样的金融服务。这是整体的一个在线旅游市场的产业链,它有最基本要素和不同平台的分销,B2B到B2C,引导客人从不同角度的分类,UGC的平台还有一些支付工具,还有一些在线的金融服务。

    B2C的一些定义,我在梳理报告过程中还是看了一些同行业公司的报告,大家对于在线旅游和在线旅游度假行业来说,很多在数据上没有做细分的,这样会引导我们在做数据分析和我们自己行业的定位上可能会有问题。所以这里重新梳理一下在线旅游行业的定义,它包含了我们跟团游、自助游、单品门票等等,基于线上做一些流程的预定还有服务,形成线上交易的闭环。它与我们传统产业门店有很大的差异,门店还是相对于区域和落地的角度,在线旅游度假行业这是我们的一个定义,这也是我们后面再去分析一下在线旅游在传统行业过程中,它与线下部分怎么做融合。

这是一个整体在线旅游度假产业链的图,从上游的供应商到中游的批发商,到零售商,还有到推广活动过程的一个整体在线旅游的产业链,目前在线度假市场规模大家可以看一下,目前是707亿的范围,占整体在线旅游业务比重的16.2%,这是2015年的数据。在线旅游市场发展阶段有几个阶段,主要是集中在最早的一个以携程为代表的部分,之后在03年到06年,不同类似的代理方向的一些公司已经出现了,芒果、同城进入了在线代理的市场,我们现阶段的一些新的竞争者,像淘宝旅行、京东旅行平台,这是和在线旅游的新的竞争者。未来的趋势还是以移动端市场来做一些细分,比如现在的洋葱旅行、黄包车,都是以移动端切入这个行业为主。

目前在线旅游市场的几个重要的标志,一个是携程和易龙的成绩,之前大家去机场乘机的时候体验一下携程售卡的递推服务,这是标志性的服务,都是当时在线旅游研究的重点。目前主要的商业模式是第二个阶段,携程目前也是成为了在线旅游产业的旗帜,OTA是中国在线旅游的产业研究方向。

第三个阶段,产业的新模式,去哪儿、途牛这样新型的商业模式,目前是已经在我们的市场上出现的,所以这是给大家列举一下目前在线旅游度假市场的一个发展的重要标志。

在线旅游市场的特点,需要整合一些自己内部、外部的复杂流程,还有和用户之间的交互性,还有我们让用户去减少选择的过程,快速在线上进行交易,这是目前在线旅游市场的几个特点。这几个在线旅游市场的分类,包括综合的OTA、携程、易龙、去哪儿、等等,像六人游这样是细分定制的领域来切入进来,还有中青旅游悠哉网。它在传统行业做转型的时候,为什么说要以互联网方式去运作?其实它每一个市场活动和包装的产品,还有它自己对产业链的整合,还有它以互联网方式去做广告投放产生的一些品牌议价的方式,都要与正常的互联网方式一样,所以在线旅游市场价格并不是完全区分于传统的方式,和目前比较新兴的方式,传统的方式要以互联网的方式去运营。

这是目前的一些整体现状的交易规模,从这个图来看,携程和途牛在市场份额中还是要占很大的比例,这是在线旅游度假市场的份额。这是目前的一个在线旅游市场份额每个企业半年交易的结构,大家可以看一下自己的发力点。这是目前新兴的一种比较热门的度假市场的品类,我们出行去马尔代夫的时候,在当地我们要怎么玩儿,这个其实是我们以自由行业务过程中细分出来的一个新的领域,比如我在当地要玩儿水上飞机,或者带小朋友我们会参加一些当地的一日游,这是当地玩儿的过程。现在大家的周末时间不会选择很远的距离,比如我卖给大家一个门票,索菲特酒店加上国贸三期的一日游,打包成一个产品卖给我们的正常的城市用户,他以周末游的方式去做消费。

还有自驾游,这是自由行趋势产生的三个产品的品类。当地玩儿的部分也包括我们在当地有一些门票,还有当地的一些旅游服务,或者当地的导游,都是属于当地玩儿的范围之内。然后就是自驾游,它会产生一些不同的细分领域,比如说亲子的自驾,房车自驾游,还有同月会,它不同的主题也会在自驾游过程中有些体现。

在线旅游度假市场的结构,还是以自助游的方式为主,参观游现在的方式已经进化了,参观游加办自助游。之前大家都认为参观游是一些年龄大的家里人比较安全,或者第一次去一个不熟悉的目的地,我可能要跟团游,可能这样的方式最保险。但是现在随着目前在线旅游市场人群的定位来说已经不一样了,是偏向于更年轻化,所以以自助游的方式去引导线上消费,我们要平衡一下自己内部的产品结构。在众信旅游内部,大家也是怎么看这个事情,自由行的部门和传统跟团的部门,要怎么平衡他们的产品比例,并且在上游的机票和酒店切位的过程中,要重新定位自助游在线上和线下的比例。

这是一个市场规模,这是在线自由行市场的规模,携程和途牛在过程中市场份额一直都很大,2013年的报告里众信悠哉网15年已经没有了,市场份额已经很低了。

这是出境游占的一些市场份额,这是周边游度假市场交易规模的结构,出境游还是为主,之前不管是以新的《旅游法》,还是新的汇率的政策,对于出境游市场的刺激会比较大。我之前有一个公司是做外国人来中国玩儿,就是入镜游,在人民币汇率比较高的情况下,这个产业做得不是太好。出境游市场以日韩、东南亚、新马泰为主,因为短线的汇率相对比较稳定,长线游的人数在今年上半年会偏少一点。

传统旅游产业为什么做线上的部分?线上的渗透率绝对是一个趋势,传统行业不想再有转型,或者是把线上的部分完全做起来,其实在市场的竞争优势是比较弱的。这份报告也是和众信旅游的高管沟通,为什么做一些基本的分析。并不是要给众信的老板们洗脑,不管是开店模式还是递推的模式去做,相对于整体规模的扩张速度,它跟不上我们自己的产出,所以以在线旅游的方式去做,或者主大一些品牌,这绝对是一个传统行业要转型的一个比较大的趋势。

从竞争的内部优势来看,它自己的产品,传统行业自己的产品,自己的渠道和供应商,是多年积累下来一个良好的合作,不管是定价上还是库存的比例上都有一些优势。而他自己从传统行业过程中多年控制的成本,还有预测,这是他自己传统产业优势。做旅游的很多朋友会说,做旅游的门槛会比较低一些,其实看我们要做哪一部分,你要做操作,或者是产品的包装,其实还需要一个多年的积累和沉淀,展现给用户的才能是一个比较合理,用户也想去体验的一个行程。

还有一些优质服务的部分,线上门店销售网络渠道已经深耕多年,客户面对的沟通,甚至于上门服务,这是我们线下部分的一个优势。这是我们内部的优势。众信旅游在北京还是在上海,本身的批发品牌,或者同类品牌,还是有一些行业地位。所以他转型做在线旅游业务的时候,以主打一些服务。

外部竞争的也是,一个是传统的部分,利润等于营业额减运营成本,这也是目前产生的一些现象。为什么要减少一些销售环节或者一些不必要的渠道,这个就是我们在控制成本的过程中应该看的。再就是服务上,我们不能及时应对用户的行为改变,从线下转线上服务的不确定性。我们现在不能做到完全消费者想要什么产品就做什么产品,他不能马上从原始采购的环节直接转到自由行产品,因为产品包装定价过程中没有这个经验。所以这是内部不足的地方。

一些大的市场机会,除了国家政策,目前创业跟创新对传统行业的一个激发。大家都是在聊创新,但是这个路在传统行业如何去走,这是传统行业自己要分析的机会。

最后跟大家讲以下技术方面,目前在预定、安全、移动开发的技术门槛有所降低,所以在引入一些技术人员,在发力线上的时候,他自己有切入点,每家的方式做的都不一样,有一些技术壁垒,这是外部转型的机会。

外部的危险,现有的国家政策,还有我们自己转型的速度和执行力,还有在国内部分一些《旅游法》、《广告法》对国内旅游的限制,还有我们自己可支配收入的比例。

最后一点就是新技术的进化和发现,还有我们技术的更新速度,还有技术和行业的人才培养,这是传统行业面临的外部风险。

我们要怎么做?传统旅游行业向互联网转型,第一点,初期模式不能和传统的模式冲突,之前的冲突点太多,所以会导致现在的路比较坎坷,不能在转型过程中一些比较好的点留下来,所以它需要自身的完善。

还有传统的分销渠道要补充线上服务的环节,这是传统行业在电商过程中自己的路径。

最后一点,中长期的时候,他以互联网技术整合传统的资源,他自己的资源不仅仅是他本身众信的资源,还有一些收购并购的资源,他要把资源相对整合起来在线上发力,而不是自己单点突破,这样他自己会做得很辛苦,并且他未来B2C的部分没有跟的,他要以完全自己内部的优势字眼做B2B,这样他在线上的部分自己才有根。对于整体定位来说,他自己的途径才能相对更完善一些。

传统旅游度假产业向在线旅游避免的误区。线上线下的多渠道间的协同,还有和门店之间的竞争关系,因为旅游的服务链条应该能体现到,我们从线上下单到地的签证,到你跟使馆的交互,到你的定金,或者到合同,它与门店之间的交互,线上整体的服务链条还是很长的。所以线上是离不开线下的服务环节,但是线上线下是有协同关系,它是有合作点的。

第二个误区传统产业的包袱。我们自己想一套新的商业模式,但是你对于传统转型过程中,你发现你做的事情,你离不开传统产业积累的经验,这是我们拿出来为线上做一些工作,或者给线上很大的支撑。

第三个误区,现在除了携程很多公司都在亏损,我们为什么做互联网转型?我们投这些钱,收市场营销费用,为什么做?我们做传统产业看文件就好了,我们为什么要这么做?为什么在电商部分去烧钱?我们从数据上大家可以想到这一点,在线旅游是趋势,而且是可以盈利的,我们用暂时亏损去把市场份额整体的扩大,这是一个互联网的正常路径。我们也可以根据实际的企业特点,规划路径和规划产品,这是我们要做的事情。我们在传统转型过程中大概是这几点。

众信主要是以出境游的运营商之一,主要以批发业务为主,14年1月上市的。目前收购和并购了有一些子品牌,像金融服务,悠哉等等。B2B的部分不能是单做众信自己的品牌,要把这些并购起来的品牌联合起来,整体做一个分销平台,而悠哉自己的路可能会慢慢的去变得清晰一些。

从批发转零售的一个生态战略来看,这是众信对于批发和零售业务整体的战略,线上线下要结合,结合目前互联网的战略和双项融合的战略,再看我们转型,从批发业务再转零售业务,再做线上业务整体的路径是如何的。所以这是整体定义一个传统的批发行业,如何去做一个现在互联网+的转型内部的战略目标。

零售的全渠道,比如用户需求挖掘,用户数据管理,用户数据分析。在线的一个转型过程中,要把内部的流程处理情况,要以互联网的模式看待我们的B2C的线上业务。所以这部分怎么看悠哉网和众信之间的定位,这个很重要。我们把传统部分和线上部分割裂来看,最重要就是现在问题的纠结点,我们可能会有一个误区,我们要从B2C的业务看B2B,和内部资源整合部分如何去做。我们除了整合传统的一些自己的优势,还有我们去协同发现自己内部的资源,还要以B2B的角度看,这才是传统业务在在线业务的根。我们目前新组建的团队也是期待在B2C业务的发力。

我今天讲的就是这些,讲的过程中可能有不到的地方,因为旅游本身它后台的操作流程,还有资源的整合,是很酷逼的过程。对于旅游从业者来说,出去的机会很少,可能我上次出境的时候还是在2011年,你会发现你再做B2C业务的时候,你的一些不完全的体验,没法支撑现在的B2C,也没法体验一下线上的用户,包括90后、85后他线上到底想要什么。所以我们在做B2C业务的同时,也在收集用户的一些需求,对于线上的数据流转的分析,能去感知一下他们在线上要什么,其实这个我觉得是从用户角度来说做挖掘更必要的角度。

今天就跟大家分享到这里,如果有旅游其他的一些咨询可以随时沟通,谢谢大家!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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