艾瑞网

互联网

乐变CEO黄杲:移动应用和手游的创新突围:精品化运营之道

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2016/6/17 15:46:07

导语:第一个运营就是热更新,无更新不运营,更新对于运营产品来说,如果不是最重要的能力,也是重要的支撑能力之一。

【艾瑞网 直播】2016年6月16-17日,由艾瑞集团主办的2016第十一届艾瑞年度高峰会议在北京盛大开幕。

本次峰会以“预/遇见未来”为主题,一起探讨如何在合适的时间、合适的地点审时度势,把握最佳机遇?并通过六大主题板块,围绕已经出现和即将出现的创新科技,从不同领域和角度阐释科技改变生活的力量,为坚持创新、期待未来的人们开启一条通往未来的制胜之道。

以下是乐变CEO黄杲发表题为“移动应用和手游的创新突围:精品化运营之道”的演讲实录。

IMG_917614.jpg乐变CEO黄杲

黄杲:很高兴跟大家分享移动运营的服务。总体上来说移动互联网现在竞争还是很激烈,如果花钱又有人说我们拉用户骗投资人的钱,好像怎么做都不对,以至于我们开玩笑说不知道曾几何时移动互联网让人觉得是不是有点骂人的意思,确实这个行业竞争越来越激烈。但是从另外一方面我们看到激烈的市场环境下面还是有很好的应用和游戏脱颖而出。我们也有幸是说在从2011年到现在的时间里面,看到不同客户产品都出现了爆发式的增长,我们说好的产品需要靠精细化运营来支撑。精细化运营怎么做?今天和大家汇报一下我们在这边的几个能力支持。当然汇报的几个主要目的希望大家能用我们的服务,是广告,但是主观是为自己,客观是为大家,我们精细化运营一些点上怎么设计它,怎么支持我们产品做运营,所以是不少干货,或许能够为您提升您的运营能力有很好的借鉴和参考。

我们先来看第一个运营就是热更新,无更新不运营,更新对于运营产品来说,如果不是最重要的能力,也是重要的支撑能力之一。更新功能对于我们领域来说非常的重要。我们来看说到更新这一块可能朋友说这个过程很简单,可能给用户提示,用户很高兴下载、安装、结束,这个是不好的做法。我们说用户怎么会高兴?大多数用户内心拒绝,他们想法是说怎么又来了,想更新不更新,不想更新又来了。现在国内游一千多个安卓渠道,我们客户最多的合作渠道有800多个,各种流程不一样,导致它的效率是很低的。

热更新是什么?热更新怎么的运营能力的提升?要做到升级。第二点是做到全程无感知的更新,不需要再做安装,不需要对用户有参与的感觉。安装是一旦用户参与一步损失至少12%的用户,会有12%的用户流失。然后通过我们的版本能力来实现我们高效运营迭代,降低用户流失提升用户活跃程度是我们的运营效率提升。

下面看这几个点,我们热更新要具备哪些能力才能称得上合适的版本管理系统?我们首先要做穿插方式,为用户节省流量,同时要自动化,个性要足以强到支撑运营设计。还有清晰化运营能力实现点,还有就是通过版本有效提升活跃度,包括容错能力。这是非常重要的一点,如果版本发现问题能不能通过热更新快速的解决问题而避免导致大量用户流失。所以通过这些解决方案实现我们运营安全可靠的运营支撑。

这是很重要的一个点,热更新首先要实现无感知的用户无安装的过程更新,这个非常重要,我重复两遍,热更新对于用户来说无感知的自动安装过程,全程让用户感知,这是整个用户基础。但是用IOS可能感觉不出来,那个过程可能没有安装。第二点是说我们都知道我们有更新能力,用H5实现,游戏是用热脚本实现。但是H5实现整个体验不是特别好,热脚本更新能力局限。真正做到更新整个全产品生命周期里面不需要更新,而不仅仅需要CA代码,C++代码,这是全实现的更新能力。

然后要做到升级,依赖于A和B两个版本都很高才能计算出来,但是我们渠道改包,包括用户的渠道包搞不清楚,这是我们很多CB长期实现不了升级的原因。这是确实非常重要的一个点。

还有一个我们具体来看一个,这里举一些例子,围绕版本管理能够做哪些精细化的运营?首先是很清晰的控制节奏,不再依赖于更新版本流程。还有就是运营最终在数据上,我们看它有没有做更新测试,传统数据把信息收集回来更新几千个或者一万个用户看看效率是不变好了,这个是需要非常麻烦的测试。还有包括区域化更新能力,我们一个线下活动运营可能需要分区域的更新,比如我们有个活动星期六举行,我们可以在这个点上只更新用户的新版本,这是区域化的更新能力。还有包括游戏我们今天有新服务更新,我们在新服务页面效果好新服务更新。

还有哪些优化?大家可以想想,运营商的更新,我们可以只更新移动用户不更新联通和电信用户。还有什么更新?比如某个场景里面产品试配发生问题了,或者是容错处理,或者崩溃了怎么办,通过热更新来解决问题。大家为什么说这个产品运营的很好,我们都做精细化运营怎么做不到,其实是没有做到位。版本管理对运营支持非常重要。通过版本管理对运营提供有效的活动,我们产品都有承诺用户,用户不卸载但是都不进来了,这个比例还是蛮高的,通过热信号可以把用户激励进来。我们用户下载不大接受,因为用户本身对技术不感兴趣,比如说提供新版本用户不关心,但是热更新是用户感兴趣。当你给他一个通知,他看到这个通知就直接有更新功能,这是用户活跃程度方便的价值所在。

还有就是我们能做到连接整个生命周期,容错能力像我们给产品上了一层保险,说几个例子大家可以理解,我们合格的一款游戏产品,但是星期五晚上他发现他的产品做到第十几关就崩溃了,但是他星期六星期天就荒废了。这个时候怎么办?我们回到原来的版本上面来,这是版本导致用户流失。还有我们做调整动作,我们帮助你把用户抓回来。还有我们在产品上台以后,我们需要页面做升级完整环节支持,这些都是我们版本管理的支持的新的点。

这里再看看围绕版本管理做很多工作,比如说定时上线,这个也是对版本管理很重要的一块。比如还是刚刚那个领域,比如本周六有大的活动上线,市场都说好了为什么运营老是出错,运营在那个时间点工作压力特别大,可以想像那么多800个渠道包,本身占用他大量时间,我们通过版本管理怎么做,可以让他的工作日先把版本管理放到功能上去,先不上线,到了那天凌晨四点上线,这个就是第一步节省运营工作量,使他的运营错误避免。这些工作提前做好了。还可以预下载功能,我们说这个版本星期六上线,星期一就下载,但是大家想一下预先下载,一周时间过去以后,90以上的用户新的版本已经存在手机里面了,到了时间那个版本已经过去了,所以很多人说为什么我的效率那么低,所以这个是非常重要的一步,后面你要考虑怎么设计它才不会让客户流失率那么高。

还有批量上传工具和打包管理工具,用起来很方便。

我们乐变热更新安全可靠,同时我们还有很多功能在这里不一一汇报,同时我们热更新对开发者非常简单,我们SDK100K,对手机没有什么要求,而且我们也是非常开放,我们合作方可以随时控制我们SDK的关停,这个关停不是未来关停掉,如果你有一天不想用了可以直接通过控制代码方直接关掉,而且这个控制代码是向合作伙伴开放的。

这里是升级效率,我们是使用前30%,使用后是提升到94%。同时如果强升级的用户流失率降低90%,这个还能进一步体僧,不仅没有降还能往上提升。

这里给大家汇报一下游戏分包,这个对游戏比较有用,特别是大的游戏。分包是把我们的应用,假如你一款应用比较大,因为包越大效率越低,我们放到前面小的一点的包,我们能够帮300M的游戏提升30%,对于你获取用户的成本降低了30%。我们做的非常领先,一个是整个分包过程不需要您的研发同学来做,只要把这个需求给到我们我们就自动帮你分包了。第二个假如说没有分包安装怎么办,我们就可以按需下载。这个效果也是非常明显。

微端是大部分帮助游戏预装的渠道。还有加固技术支撑,加固是防破解,两块能力支撑,一个是壳技术,壳加固是隐藏子万资源、代码,运行的时候简单运行,这是壳加固的整个过程,我们壳加固也是能做到整个版本技术方案。我们还有虚拟指令集加固,我们针对JAVA代码部分地我们能够重新定义指令集,彻底防止游戏破解,也就是说他想把数据拷贝出来破解是很难的。还有防内存篡改和反调试技术。

这里我们给行业几千款页游提供服务。不详细说了。请允许我在这里停留3分钟时间,大家可以拍张照片,想要对我们升级或者能够对我们运营能力提供更多的新的干货知识,大家想要了解更多的落地可以跟我们联系,我叫黄杲,是负责技术这块,大家可以关注我们的微信号,我们定期会有运营干货和最新分享提供给大家。

感谢大家的聆听,谢谢大家,感谢感谢!大家有问题可以随时和我们公司联系,谢谢!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15057083号-1