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互动论坛:移动互联时代如何玩转营销

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2016/8/19 16:44:53

导语:在我们移动互联网时代,我们的流量在营销层面该怎么玩,各位嘉宾列出来的痛点,对于在座各位的业务优化有很大的借鉴作用。

【艾瑞网 直播】2016年8月19日,一年一度的流量开放合作大会将在北京千禧大酒店召开,这将是中国电信综合平台举办的第二届流量合作盛会。

今年流量开放合作大会主题定为“流量+ 新生态”,邀请到来自运营商、互联网巨头等学界、业界的代表,他们将会带来流量经营最新解读 、流量创新经营合作案例、流量生态圈的创新经营之道等众多干货,非常值得期待。

以下是“移动互联时代如何玩转营销”互动论坛实录。

对话.jpg

主持人:艾瑞咨询北京电信负责人周睿
对话嘉宾:(左二至右)深圳腾畅科技有限公司CEO温利华
蓝标集团·先知数据科技(深圳)有限公司CEO龚斌
上海帝联信息科技高级副总裁吴轶
聚宝互联科技(聚宝匯)市场总监沈凯
品牌营销专家、《数字营销战役》作者魏家东

周睿:我是来自艾瑞咨询的周睿,今天由我主持,跟各位嘉宾聊一聊,在我们移动互联网时代,我们的流量在营销层面该怎么玩。在我们正式开始之前,我想对我们嘉宾先做一个小小的调研,因为在座各位嘉宾,一方面是我们这个流量生态圈当中的消费者,从C端角度来看,我们是使用者,在流量生态圈当中,他们又各自代表不同的企业,先请各位嘉宾,从消费者的视角,来聊一聊,您作为一个流量的使用者,您觉得目前运营商这块,不管是电信也好,或者是其他的运营商,您作为消费者,在使用流量的时候,有什么样的核心需求和现在目前遇到的痛点,我觉得每位嘉宾,列三到四条,您的核心需求和痛点就行了,在座各位都是运营商的同事和相关合作伙伴,您这边列出来的痛点,对于他们的业务优化有很大的借鉴作用。

温利华:首先感谢中国电信的邀请,才有机会跟大家交流,主持人的说法,我们作为个人用户,在流量使用有什么痛点,普遍来讲,看看视频,包括今天早上女排直播,不敢看,第一个就是缺。第二个是场景的结合,过去来讲,在什么样的场景来使用这个流量合理,往往回到家,或者回到公司,下载视频来看。

龚斌:我是来自蓝色光标公司,我代表我个人,从我角度来讲,流量的话,我想更多的问题是说,每个月运营商给的流量套餐很大,可能里面有好几个G的流量,我考虑的问题是说,这个流量,我们拿来干点什么别的事情,它能创造新的价值,这是第一点。第二点,我们现在流量跟其他的一些区域的物品货币,怎么自由流通起来,这是我们比较关注的问题。

第三,因为作为我的话,我有三个手机,有好几张SIM卡,有时候对不同卡之间的流量,每个月都有一个套餐,有时候我在想,谁有这个能力,把三网流量打通,那就太有意思了。这是我作为一个普通的用户,我的一个感受。

吴轶:我是来自于帝联科技的吴轶,我也办了套餐,由于工作的原因,使用的流量有一定的不均衡性,有的月觉得不够用,但是有的时候你的工作必须忙,没有高流量的应用软件,我用的分析软件,工具性的软件,社交软件会多一点,但是我也觉得,在流量兑换本身上面,是不是不光不清零的问题,或者是隔月清零的问题,它到底能转换出来其他的虚拟货币,是不是可以用它交电费、水费,甚至小孩一些课程软件的购买,加强它本身的流动性,虚拟化社会化的分享。另外一个,因为我也是有两张卡,因为套餐不能重复性购买,对公司运营成本也是有压力,我也关掉一张,我不仅跨运营商之间的问题,甚至在海外和旅游的时候,我也希望在海外享受国内的流量。我是这个想法。

沈凯:聚宝汇是海航旗下的平台,我们在为个人和企业用户提供线上理财和投融资服务。说到流量消费,刚才和几位嘉宾面临的问题比较类似,平时我个人,按照流量套餐,一个月一个多G,已经够了,但是属于结构性的缺失,比如说我们用正常的应用的时候,但是如果有的时候我需要看一个视频,看这些应用的话,可能就不够了。而且流量每个月都清零,这月多出的流量下个月用不了,而且上个月去美国去培训,价格国内国外差异比较大,国内一兆大概是三块钱人民币,费用不统一也是一个问题。

魏家东:大家好,我是魏家东。我谈一下我自己的感受,在台上嘉宾和在座都是互联网用户,大家都有不够用的状态,我也是一样,我也有几张卡,不均衡,我常用的手机,不够用,我另外一个手机,就有点多了,我经常把另外一个手机,开成热点,不够用的时候,再去用,基本上到月中再去充流量。这是我们互联网人的特点,我也问过很多人,很多二三线城市的人,很多人流量用不完,这是一个问题。还有出国的感觉,我前一段时间刚从非洲回来,因为我用欧洲卡,它在很多国家都能通用,这个非常便利,而且速度也还可以,虽然非洲建设还不行,但是速度足够用了,我们没法用我们中国电信的手机。

周睿:谢谢各位嘉宾,作为消费者阐述对流量需求的痛点,相信可以给我们运营商对于产品设计方面有一些启发或者是感悟。刚刚是从消费者视角来看,现在请以企业家身份,或者流量生态当中一环企业的身份,来聊一聊,我们现在所代表的企业,已经在流量方面,做了哪些工作,有什么典型的案例跟大家分享的?

温利华:我来讲一下,手机流量不够用,我们也在思考这个问题。我也分析它的特点,总结三个特点,虽然我做十几年,我们团队是互联网架构的团队,我们最开始起家的时候,也是做互联网应用爆发起来的,我们在面对互联网应用和互联网企业,在做营销推广运营的时候,第一个是轻,让他们感觉到,他们不需要做什么事情,我们最早发布H5页面,还有KPI方式,给到开发者的时候,我们最早发的版本,是SPK,当时想很美好,每个插件都能插了,我要插SPK的话,要发版本,我们最后在15年1月份,换了一个新的快速的方式。第二个是快,我们有些客户来讲,他想做这个活动,比如说我提前一个月两个月,跟品牌客户不一样,他们有周期,两个月以后做什么,三个月以后做什么,这样的话,保证我们在方案解决上面,非常的快速,能够解决这样的问题,我们跟乐乐游戏做,他们在上线时候的,星期一跟我们说,他们要上线,要一起来发布,让我们做一个方案,我们星期一接触,大概两天时间,就把素材做好,星期三打款给我们,星期四早上上线,到中午12点结束,真正执行是4个小时,非常快。我们对小的客户来讲,我们说素材准备好了,五分钟就可以上线。让设计的同学,设计素材,快速可以上线。

第三点,像前面很多分享的嘉宾,有一种货币的性质,大家可以在很多环境下面使用,手机营销切入的行业,快销在做,手游也在做,每个行业都有这样的案例,说明它是广义的产品,这一块是手机流量营销,为什么能够在15年到现在都持续热的营销工具大家来使用。这是我们做的事情。

周睿:接下来龚总介绍一下,你们公司在流量营销这方面做的事情。

龚斌:刚才温总总结的很全面,也很准确,跟我们的想法很相似,非让我总结的话,我会把我们的做法,总结为三全,第一,我们其实现在是做全流量,包括我们有前向,有后向,有做定向的,同时我们做国内也做国际的,另外我们除了手机的流量以外,我们也关注互联网流量,我们现在比较多是前后向结合,我举个例子,我们几个BG,更多专注在金融领域,一个是金融的营销,一个是金融的风控和反欺诈,围绕前后向玩法,首先为所有金融APP构建一个生活消费场景。本身这个APP,都是相对比较低频的APP或者H5公号,提高用户活跃度和黏性的话,需要刚性和高频的品类来提升用户运营能力,其实我们获得的话费流量资源都是很好的构建好的消费场景,有了这个场景之上,接口打通了,H5页面弄好了,围绕这个资源,做常态化的基于流量或者是其他的虚拟商品资源营销的活动。可能这个里面,还会结合一点,我们第二个全,全能力,因为蓝色光标是国内应该来讲,比较早的,也比较大一点的营销服务集团,我们在目前来讲,在全球排名前十名之内,也是唯一一家中国的营销服务机构,能够进入到全球前十,我们现在具备了,从DSP、CRM、电商,以及传统的媒介的投放,还有公关,以及创意这块,全能力的具备,我们通常把我们这块资源,嵌入到蓝色光标端到端的营销服务能力里面,它两个地方需要的,我们的接口,既接既用,作为SaaS的能力,集成在营销策划里面,从这里面,其实有时候我们在做流量接入营销的时候,我们更多的去关注一点,刚才前面我们几位业界的同仁,包括电信领导讲了很多内容,我们觉得大受启发,非常有意思,站在我的角度来讲,我们会关注我们自己的东西,第一流量营销,还要关注一点,这种创意和内容营销在里面起到的作用,创意者让营销流量在里面起到的作用更强。

第二,场景的挖掘。我们怎么对各种各样的场景去结合进行设计,流量往里面进行植入,其实刚才阿里这位同学讲的点,特别牛,这种方式,他们把流量小额积分化,把它植入到阿里闭环场景里面,这个很厉害。我们很羡慕。

第三个全,我们做的是全品类,对于我们来讲,流量的话,全品类意思是说,我们这个营销在应用的时候,我们有一个问题,我们是面对面,一个营销预算报这么多,我们可能去匹配,分配这个营销的预算资源,我们能够采购的数字化的营销促销品,将来营销品,我们会选择,我们肯定考量更多是效果。我们讲品效合一,效果的话,我们要衡量哪一种元素,或者数字营销品,它产生的效果会更大。其实我们综合衡量,我们通常电子优惠券、流量、话费、积分,甚至还有加油卡,各种虚拟货币,都把它结合起来,形成一个组合,流量的话,我们通常会不断去说服客户,占的权重会多一点,我们在使用的时候,我们像电子优惠圈,它的使用率会更高,投入会更大。归其原因,根本原因还是因为,比如你跟百度糯米,或者大众点评去结合,用优惠券资源的话,还可以做交换资源,在消费闭环里面,形成二次三次大规模的曝光,这种品牌的曝光和产品曝光,对我们来讲是我们关注的,因为在我们预热,包括我们引爆,包括我们形成传播高峰期,我们需要用户和流量,进入到我整个营销环节,这个延伸过来,如果对于流量这个资源,也在我们营销各个环节里使用的时候,怎么能增加社交分享传播和在传播价值链里面,起到另外一层作用这是我们比较关注的,如果仅仅把流量作为将来营销品去送,它本身在各种多元素,多品类营销品来讲,有点吹的,也是我们想要探索和尝试的一个点,希望跟一些业界同仁多交流,这个东西这个方向怎么进一步挖掘,怎么设定。

我们就是三全。

周睿:接下来请吴总介绍一下,刚才龚总部分提到,我们我们做流量设计的时候,需要跟场景结合,把内容,设计为用户喜欢的精品的流量产品,在这方面,一方面请吴总介绍一下公司做的事情,另外一方面,在这方面有没有创新的设计和案例?

吴轶:帝联科技,我们主要做CDN服务,CDN有一个特点,我们互联网讲的流量,作为企业自身帝联,怎么把带宽流量和用户手里流量包进行有效结合,对我们来讲,企业玩转自己的用户营销,怎么帮助客户玩转用户的营销,实际上有一个过程,也是有一些创新意识在里头,尤其在前两年,在14年底开始,15年到16年,我们一直在做整个泛娱乐,泛娱乐特点,非常跨界,而且它是一个高流量,或者叫大流量的行业,我们在做整个行业部署的时候,也遇到一些困难,一开始我们是CDN应用,与视频应用的紧密结合,到后面的产品跟上去以后,就面临价格的厮杀,大家也知道,我们CDN行业是白热化,当你的价格,给你的客户降无可降的时候怎么办,我们把握一个现象,拿大家比较熟悉的直播,刀塔很多人知道,我们有一些做直播平台的客户,我们发现他们的流量在发生变化,我说的流量是指带宽流量,整个移动流量上的发展速度,从原来1比9,这个9是原来的流量,慢慢变成5比5,我们就推出定向流量产品包,这个产品出来,我们把握几个特点和原则,第一,我们认为流量,达到user为的流量包,没有地域限制,同时有社会分享性,另外它是刚需,凡是看视频直播也好,或者玩社交游戏也好,他肯定除了WIFI环境下,他有碎片化场景需求,这是我们一个创新,另外大家知道的主播,有场外,不可能天天呆在摄影棚,他也有外景,这是我们一个创新。另外它是全行业,多行业的,不仅仅局限在高流量,像视频、音乐,像社交和小游戏这方面也很多,这些都是业务分垂直行业和多场景的创新,在这个前提下,我们也做了客户的画像,或者是分析,充分发挥我们帝联自身产品技术的优势,对于整个全网,包括多行业,以及我们统一的技术平台的接口,使得整个接入服务,对user和整个客户来讲,使用流量包做营销的时候,是非常得心应手的,也就是说,能够做到引流转换成现金或者是增加自己高AURP值的特点,我就这么诠释这个问题。

周睿:吴总刚刚更多从泛娱乐视角看流量营销和产品设计,从互联网视角来看,泛娱乐是16年特别火的领域,还有持续火的领域就是互联网金融,互联网金融在监管层面,或者是风控风险层面,受到不一样的声音和眼光,我相信,在互联网金融领域,也有不少跟流量相结合的营销,关于提升用户体验实际的践行者,接下来请沈总介绍一下。

沈凯:和刚才几位嘉宾不同,我们是中国电信流量产品的直接所在方,因为我们在14年,就和中国电信建立流量营销方面的合作,在15年7月份,我们和电信综合平台签署了流量+的全面战略合作协议,除了正常的流量营销以外,包括今天上午讲流量宝,天翼800,流量来了这些产品合作以外,我们在产品设计,大数据,以及具体的线下联合活动这方面,有过很多的合作。从一个使用方来说,因为我们广告投放渠道非常多,和其他的一些渠道相比,我认为电信,就是流量营销它的特点比较明显,一个是它产品的多元化,另外就是它精确定制化。第二个,我认为和其他最大的区分,首先它可以满足企业,比如说做品牌曝光,获客转化提高用户黏性,各个产品体系都是非常全的,另外在投放方案可以进行精确定制,而且可以随时调整,满足可以在不同发展阶段,对销售目标具体的需求,而且随着流量+生态圈逐步落地,像运营商、用户、企业,围绕流量货币打造生态圈,进而把流量营销平台、交易平台、管理平台,进一步结合起来,并且融合更多场景,我想流量营销未来发展是非常值得期待的。

周睿:谢谢沈总。魏总您作为业内,本身是一个企业家,同时也是有关于互联网营销方面的观察者和评论家,以您过往实践经验以及观察到的经验,您能不能聊一聊,您创业的企业,在流量营销这块做过哪些成功事情,在流量、营销、创新等等方面,未来存在什么样的趋势?

魏家东:我简单说一下,实际上来讲,之前我是做数字营销工作,跟蓝标很类似,我们那个时候大部分是以客户思维,我们以服务客户为主,我们基于客户的产品,我们要看这个产品适合什么样的用户,之后我们做创意,再选择。我们今天说选择流量产品,这个流量产品我们基于产品本身和媒体本身,再去选择适合的商家去做服务,思维方式可能不一样,之前跟其他的运营商有交流,也定制过相当于行业的产品,这个产品基于人群和使用特点开发的产品,现在实际上来讲,我自己本身也在做自媒体,在自媒体行业,大家最头疼的是微信的公众号粉丝,特别难获取,特别火的一个插件,包括工具应用开发,就是流量红包,这个在网上传的很多,因为好多这种案例,流量红包可以增粉,包括这种方式,确确实实在一些草根大号,包括企业在增粉过程当中,都用流量红包的方式,这个对于我来讲,包括我再去给企业做服务的时候,我们也会思考,流量红包带来的用户,是不是精准的用户,这个不是说插件开发者,他无法完成一些事情,包括你说的人群画像,包括电信和合作伙伴,应该提供这样的方式,我们在前面就可以把人工画像这个事情解决,我们一次活动吸引几千粉丝,十几万粉丝,非常痛苦的就是掉粉的事情,我觉得流量产品,现在来讲,我们大家都在讲货币化,货币化是商家的货币化,和电信之间的交易,这个货币化,真的要实现,是人和人之间的交易,才是真正的货币化,这件事情还没有完全打通,目前都是被动的,也就是说,关注于公众号,或者下载一个APP,是商家送你流量,这件事情来讲,用户跟电信也好,或者是运营平台也好,连接非常少,它的连接是在于,某一个公众号,每天获取这件事情,但是这件事情对于品牌的影响,短时间看不出来,但是长时间就会有影响,我们说新生态,我们预料到,电信可能未来打造客户关系,未来都一直在用电信的服务就可以了。但是真正到以后再发展下去,不应该是这种玩法,更应该走到,把这个生态转起来,走到用户里面。将来真正能把流量产品,就是用户都能玩这个产品,现在其实在很多,比如说有一个企业做了一个咖啡的平台,它甚至把咖啡变成货币化产品,这个流量是不是也可以,怎么流量变得好玩儿,标签化和人群化,这个没有做,我们都可以贡献,每个人有不同的使用习惯,包括他用了互联网金融,用了旅游等等其他的,我都可以把它区分,这些产品可能未来会有更多。其实对于反过来我们去拿很好的案例,包括解决方案,包括体验的时候等等。

周睿:因为时间关系,今天不能跟大家以及各位嘉宾聊再多了,最后请魏总,为我们这个流量营销,以及未来的创新生态做一个总结词,或者以您而言,未来一两年,对于流量营销准备干一些什么事?

魏家东:流量营销,我在很多年前,我也是做流量营销的,但是更多流量营销是给运营商和平台导流的,但是如果你把这个产品标准化了,不仅仅是买赠,不仅仅是做诱品产品的工具,这件事情还是太小了,如果把数据更精准,实质来讲,我们确确实实能看到,流量的产品,它就是典型的移动互联网的用户,因为它都在用手机,这部分,对于精准这件事情,需要深度挖掘,我们在很多方向上,都有特别多的创新。因为在几年之后,我们现在讲,移动互联网时代,实质来讲,在网上是万物互联,智能时代,那个时候,我们很多产品,也都需要流量支持,这样的话,我们人群画像更精准了。本身我们现在在做的自媒体也好,用流量的一些产品,更多我主要在于吸粉为主。后边的话,我们更多会在创意和内容,包括一些场景上做尝试。

周睿:可以相信将来的流量营销会更加的精准化,会更加的根据用户的特征来做新的创新和设计。非常感谢在座的五位嘉宾,谢谢你们!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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