互联网

【艾瑞专访】2016深圳峰会:云来网络CEO谌鹏飞

来源:艾瑞网    作者:张阳      2016/9/26 12:06:52

导语:物联网的终端在不久的将来,有人预测说到2020年会突破500亿的连接数,这个时候会给我们带来什么样实际的价值?是智能,智能的基础是什么?是大数据。

【艾瑞专访】互联网从出现到繁荣从来都离不开创新精神,奇思妙想的新兴玩法、令人拍案的技术突破,创造力无时无刻不推动着行业前进的巨轮。

2016年8月25日,以“疯狂创新力”为主题的艾瑞深圳峰会在深圳市福田区香格里拉大饭店举行。众多国内投资机构大咖、网络营销操盘手及互联网行业独角兽企业代表与您共同开启灵感大门,挖掘“疯狂创新力”。

以下是对云来网络CEO谌鹏飞的专访实录:

专访视频:

专访速记:

主持人:大家好,这里是2016艾瑞深圳峰会艾瑞专访,今天很高兴的邀请到云来网络的谌鹏飞先生,谌总您好!

谌鹏飞:您好,大家好!

主持人:云来主要从事的是to B,包括流量、营销服务的公司,最近有一个产品叫做“云来”,您能给我们简单介绍一下吗?

谌鹏飞:云来这个产品是由云来网络这家公司自主研发出来的,主要面向传统品牌零售连锁的零售数字化服务,以及数字化运营转型升级的IT服务。

主持人:现在这个产品已经正式上线了吗?

谌鹏飞:是的,我们的产品已经发布上线了。

主持人:它现在起到的效果和反馈是怎样的?

谌鹏飞:我讲一下公司为什么做这个产品,这个产品的价值在哪里。有这样几个大的关健词,大家可以听一下。一个是新的流量,第一波流量是央视,是户外,是商场这些资源,第二波流量是BAT这些移动入口资源,每一轮流量出来的时候,谁抓住了流量红利,谁的企业就发展了起来。接下来的流量在哪里?我认为可能会来自于线下的实体,来自于线下门店的消费场景,是我们可以每天看到但是并没有真正运用起来的流量,我们不可能生活在自己的小单间里,必须去逛街,出去社交,这样的线下流量在过去很多情况下都是被浪费掉的。特别是我们知道的品牌零售连锁,每天到店的人很多在店里逛,但是企业并没有掌握这些,他们来就来走就走,这是一种浪费。我们怎么把这种流量沉淀起来,并且能够沉淀到线上,再进行用户标签化的用户识别分类,再对不同用户实现精准的从线上导入到线下门店的精准营销。这背后是一个完整的数字化运营过程。云来的这款产品核心是在这里。

除了企业的to B的需求以外,我会发现和绝味、利郎、361度、绫致这些大的企业在一起交流的时候发现,真正让大家发生这种变化的背后是新消费的崛起。这是什么意思?我们发现今天有一组数据,占到了移动互联网年龄结构80%的是80后年轻人,想一想,也就是说10亿的手机用户里面有接近8亿是这样。这一代人是伴随着互联网成长起来的,我们这代原住民已经不再仅仅只是满足于在线下能够买到东西,而是希望能够有更好的消费体验。这种消费体验是什么?我理解为场景。我在国内最早和长江商学院的廖建文教授、吴声在一起交流时提出了场景,场景应用的商标都是属于云来的。场景就是我要的现在就要,这是未来的新消费需求,我现在看到这个衣服,看到这个东西,看到朋友圈里面,我会发现每一个东西都是一个货架,每一个场景都是一个交易的节点。在这种情况下,这种新的消费力80后这一代,我们这一代人决定了消费的经济。第二,我们这代人的需求是不满足于单纯的线下门店的交易服务,我在线下到能够直接到线上去,在线上要能够到线下去体验,所以未来没有O2O,这是最新最基本的零售方式。

最后还有一个关健词是新的零售。未来的商业到底应该是什么样的?过去30年的经济里,我们靠劳动力红利、原材料红利、土地红利、管理红利,当这些红利都没有的时候,我们今天该怎么办?移动互联网让信息越来越对称,可是中国30年的经济发展基本都是靠信息不对称的渠道分销逻辑,当信息越来越对称的今天,今天的这些品牌零售连锁到底该怎么办?可能再强大也要被淘汰,要么是在这个基础之上净化,新的物种也会出来。未来的商业真正厉害的企业是什么?一定是和用户能够连接的,能够识别用户,能够推出新场景的消费服务的,能够有数字化运营能力的企业才会在新一轮崛起。“云来”顾名思义希望这些企业客如云来,所以我们基于云计算,搭建了一套数字化运营系统,不仅给你这套技术,我们还有场景学院,给你输出这套能力,让他能够做技术+转型落地,落地服务很关键,所以我们把它们结合在一起为企业提供服务。

举两个最简单的例子,我们有一个服务的公司是刘嘉玲代言的珠宝公司晶石灵,是广东省十强企业。它在一个星期的时间里有超过十万的客户获取,在这一个星期,把之前所有的关系客户、线下的流量线上化,沉淀了新的10万客户在公众号上,然后把客户进行分类,让它有持续的触达客户能力。而且最重要的是,我们给它每一个导购SCRM,让他们可以连接用户,其实客户从来不掌握在企业那里,而是掌握在一线人员那里,当一线人员具备了这么强大的新武器的时候,他的整个连接能力和效率是完全不一样的,所以客户满意度马上提升上来,我就能精准直达用户。

再举一个例子,范冰冰代言的一个假发时尚品牌瑞贝卡,它通过把线下门店的流量沉淀上来之后,7月份新增业绩是20万,8月份我们又给它做。有了这些数据之后对用户进行分类,接下来可以干什么?今天90%的公众号在我看来都是有问题的,无非每天是在做图文+链接的短信群发,实际上不应该做这件事情,不同的用户要有不同的用户内容,要建立起用户分类和认知。建立起来之后还有用户互动能力应该怎么做,我们在云来平台里面还有场景营销,在线上发起了这样的一个“疯狂摇”可以领取优惠券,但是要到到线下去拿。就这么一个简单的活动,给它精准导流到线下门店,就这一件事情给它卖了19万的业绩,新增19万!所以我们是帮助企业在进行增量,第一是增加了流量,沉淀了自流量入口,第二是精准的帮助它转化过去。未来还可以做交易,这是一个完整的闭环。当企业有这样的数据资产的时候,无论是在做决策或者和别人联合做数据共享联合营销的时候,这都是一个企业巨大的企业资产。所以在我看来,中国的这些品牌零售连锁没有多少是真正的品牌,中国过去所有的增长是靠X轴,也就是基于区域位置的扩张,多开店,开好店,就能增长业绩。可是互联网是评估单个客户的价值,也就是Y轴,这才是云来这个产品最大的价值,帮助传统企业能够从基于单店的盈利模式变成纵向的增加单个客户模式,在没有增加成本的情况下,增加了新的价值空间。什么是品牌?品牌来自于用户的口碑,用户的口碑是你对用户的理解能力和服务能力,一定要做到品牌数字化之后,才有可能实现真正的品牌和口碑,这才是未来商业新零售的出现,我们集结腾讯、百度、阿里四这些不同的经营,目的就是做这样一件事情,就是基于大数据的精准数据算法的新的数字化零售平台。

主持人:谢谢谌总接受我们的专访,谢谢!

谌鹏飞:谢谢!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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