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继饿了么大众点评之后 支付宝口碑也推排名要做商家人气的“裁判员”

来源:界面    作者:王付娇      2016/11/25 15:22:00

导语:整个“人气眼”的评价是基于支付宝的收银方式,基于微信支付和现金支付的方式并不能统计在内。口碑希望通过“人气眼”让商家向消费者推荐使用支付宝作为付款方式,反过来提高支付宝的市场份额。

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双十二临近,支付宝旗下的口碑发布了一款名为“人气眼”的商家排名新产品。

大众点评曾以美食点评的方式见长,但其“竞价排名”的模式曾遭受质疑:餐厅星级虚标、评价不真实、搜索结果排名混乱,原先单纯的用户评分系统被打破。为了解决这一问题,做好“双十二”线上线下联动的准备,口碑推出了“人气眼”这种新的商家评分体系。

11月24日,支付宝9.9.7新版正式上线。在最新的版本中,从口碑首页就可以进入“人气眼”频道,会显示用户周围3公里内,人气最旺的店,包括餐饮店、玩乐店和商场超市。除了直接反映店铺热度的“人气值”外,还会显示商家的图集、优惠信息以及其他用户的评价。

它更像一个动态的商家综合评分系统。据口碑产品经理余白乐介绍,“人气值”的产生是基于商户实时的交易数据,还会综合用户评价、打分等维度,动态更新。这意味着,在一天的不同时刻,商家的“人气值”都会发生变化,消费者所看到的商家排名也会动态变化。

如下图所示,蓝色线条是以“外婆家”为代表的正餐在不同时段的“人气值”变化,红色是以“肯德基”为代表的快餐变化。

数据的修订是随时随地的。以支付宝时时交易笔数为核心,辅以店铺评价、内容质量、消费客单等信息的技术可以做成一条“实时交易修正历史曲线”,本质上可以反应该店家在这个行业里的地位。

“一定时间内人气眼中呈现的商家是有限的,可以说上榜的都是有人气并值得一去的。”余百乐解释道:“人气值反映的是一个商家在所处行业的相对值,不是绝对值。在同一个行业里,取最近三个月内热度最高的点,相当于100分。常规情况下,人气值都在100分以内浮动,但遇到特别的时候,比如双12,商家的交易热度远远超过平时的表现时,人气值就有可能突破100分。”

口碑平台业务总监朱晓蕾向界面新闻记者强调,“从口碑成立的时候就明确强调,公司自上而下绝对不做竞价排名。口碑的商业模式还是从帮助商家运营会员入手。”

但由于整个“人气眼”的评价是基于支付宝的收银方式,其统计数据还是有一定的偏差,基于微信支付和现金支付的方式并不能统计在内。总体而言,它还是在支付宝的一套体系内运行的。

“人气眼”刚刚推出不久,并不能看到商家们的真实反应。如果它真的能够做到客观、公正,帮助用户筛选出当下人气最高的店铺,整个良性生态顺利建立起来,商家是有很有可能为了更高的人气和露出,向消费者推荐使用支付宝作为付款方式。反过来提高支付宝的市场份额。

但这一切的前提建立在用户和商家对“人气眼”这款产品的认可上。

另外,界面记者注意到,这款产品由于上线时间较短,还有许多不完善的地方。比如,“人气眼”这套评分只是作为card流出现在口碑中的,从别的入口进入商家店铺就并没有该项评分出现。这证明,打通底层接口还需要一个时间。

在今年双十二中,人气眼将首次发挥效用。到时候就可以看到人气眼对用户的引流效果。朱晓蕾还透露,今年双十二可能会持续三天,从12月10日正式开始。

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