艾瑞网

互联网

【艾瑞专访】集客分享CEO陈东

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2017/6/7 9:55:00

导语:此次峰会以“创想·聚能”为主题点燃行业精英释放互联网原力,共同探讨互联网经济与社会变革。

2017年6月6日,由艾瑞集团主办的2017艾瑞(北京)高峰会议在北京国贸三期大酒店隆重举办。此次峰会以“创想·聚能”为主题点燃行业精英释放互联网原力,共同探讨互联网经济与社会变革。此外,峰会还重磅揭晓了2017金瑞奖评选结果。

以下是对集客分享CEO陈东的专访内容:

微信图片_2017060709532111.jpg集客分享CEO陈东

记者:大家好!这里是2017艾瑞北京峰会,艾瑞专访,我是主持人张阳,今天很高兴我们邀请到集客分享的CEO陈东,陈总在这里您能简单介绍一下集客分享现在的主营业务以及发展情况吗?

陈东:大家好,集客分享是目前国内比较新型的专注在集客营销领域的Saas服务公司,我们开发了一套企业集客营销的自动化SAAS平台,目前主要专注在微信生态下,帮助企业市场部门解决以低成本源源不断为销售部门输出高质量的客户线索。

记者:您能细说一下,作为集客营销是什么样的概念?

陈东:集客营销在国外叫Inbound Marketing。在国内,过去一谈到营销技术,我们普遍认为是数字广告营销,通过购买域外流量来去获得销售线索。现在我们笼统把这样一种广告营销方式,叫做outbound Marketing。集客营销,是一种域内营销技术,既企业通过投放广告引流,当用户关注公号或留下一种随时触达的方式,通过这种方式后续通过营销交互将客户转化。所以我们集客营销平台的重点是后续的“转化”。那么因为,美国互联网比国内发展早,在过去已经诞生出很多优秀的集客营销公司,比如Hubspot、Markto等。随着流量红利的消失,国企业营销除了投放广告的方式外,越来越需要加强对“转化路径”的关注,更加精细化、数据化、精准化、系统化的做营销。这也是我们看到的国内集客营销Saas领域的机会所在。

记者:现在市场接受的情况如何?

陈东:我们的产品从去年年底开始商业化,目前签约客户数量比较快的,当然集客营销对于很多客户概念比较陌生的,对于Marketing部门,目前市场痛点在于,PC红利没了,移动红利短短两年时间也没有了,单个获客成本越来越高,销售部门等着Marketing提供客户线索。在这种情况下,我们把集客营销销售理念,推荐给客户,客户非常明显感觉到,一种新的流量的转换的方法,对于市场、销售部门业绩都有很大提升。

记者:其实像刚才您跟我们介绍的,像您说的过客型营销,还是入境型营销,都是不同的营销的玩法,可能是我们国内接受的时间更慢一点,这样的不同,我想问的是,这样不同的玩法,对于营销本质来讲,有怎样的区别?

image002.png

陈东:我们举个简单例子,无论是B2B公司,还是金融、教育等高净值类型企业,我们来看营销漏斗,顶部、中部和底部,过去十年企业谈营销,更多是广告投放粗暴式的行为,通过漏斗的顶部,企业在顶部购买这些过渡客流直接转化到产品,计算它的ROI。在中国营销漏斗的中部,被绝大部分营销环节忽略掉,这个可以理解,过去十几年,互联网红利、流量低洼,进行广投放就OK了。我们来看使用集客营销inbound Marketing的情况,企业还是花钱购买过路客流,过程当中我们发现,除了成交的IP以外,还有过去的IP被流失掉了,我们有没有一种什么样的方法和技术,以这样的客流,以低的门槛进入到企业里面来呢?它可以通过扫码,或者通过一种获取方式,获取行业的白皮书,或者是其他的业务模式,有低的门槛会进来,因为这些客流没有到购买决策期,但是它在产品的选择期,当给企业提供这样一个用户低门槛入径手段以后,从入境这一刻开始,我们机器根据市场部专员提前讨论一整套的沟通的物料,包括跟用户各种各样的交互机制,跟用户进行画像,系统自动发现关键的客户,客户喜好,第一时间进行转化。通过这样的方式,企业营销的漏斗的中部变得饱满了,它实际上才是真正意义上的漏斗,只有通过这种方式,整个流量价格上涨情况下,投放ROI才会有非常明显的改善。

记者:实际我们操作过程当中,我们这样一种新型的,或者相对于国内传统来讲的话,较为新型的数字营销的方法,对于帮助客户触达他们的客户来讲,有怎样的体现或者说通过我们实际应用,效果是不是像我们预想的那么明显呢?

陈东:这个效果是非常显著的,因为营销自动化的平台,其实在客户实际使用过程当中,无论是作为客户本身,还是作为被它所交互的用户感知来看,会发现变化都是非常明显的。它的使用场景,相对来说还是比较多的,我们举个简单来自,我们现在有一个零售客户,在北京是最大的便利连锁店,它整个北京300家门店,都介入了我们inbound hub产品,到目前它的门店里面,可以定义很多自动化营销事件,比如在国贸三期,楼下的这家门店,并且有一个人,在这家门店买了某一款型号的产品,这个人是谁我们不知道,这个人走进这个门店之后,实际触发了自动化流程,走出店门那一刻开始,这个机器就进行交互,直至转化成企业想要的目的。这就是一个场景,我们还有个旅游客户,在分众上投放广告,它在春节期间境外游活动,当有一个过路客流,走进电梯--看到广告--扫码--得到一个关注平台的信息--在15分钟以后走进办公室--他在开会过程当中手机提示他触达一条信息,这个信息是《巴厘岛活动介绍》,此时有两种选择,一种是他感兴趣,他晚上九点钟的时候会再次接到《巴厘岛十大美景介绍》消息,并提醒他下单。另一种他不感兴趣,在线三秒钟走掉了,同样在晚上九点钟或者十点钟,同样接收到一条信息《到北海道看雪》,我们帮助企业完成对入境客户不断的交互,把这些入境客户,逐步培养成一个关键的客户线索。

记者:通过您的介绍,能够看到集客分享它做的是与传统的过路型之的这样一种营销,是搭配的一种方法,是一种补充,相当于它把过客营销没有转化的这部分进行一个再利用,对它进行深度的传播,二次触达,让它变成一个转化的过程。

陈东:对,随着流量价格的上涨,绝大部分企业,通过简单粗暴的购买流量带来高投资回报率很难了,很多预算打水漂了。运用营销技术工具,并精细化、数据化、精准化、系统化的做营销,才有可能带来持久的收益。

记者:所以说我们比主流的数字化营销并不是一个竞争关系,相反我们是一个互补的兄弟关系。好,非常感谢今天跟我的分享,谢谢!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15057083号-1