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小猪联合创始人兼首席执行官陈驰:从“我”到“我们”,完美的分享从不会一蹴而就

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2017/6/7 16:14:53

导语:分享经济是要创造一个全新的市场,这个市场有自己的精神,有自己生态的方向,换句话说,它会从一个简单的开始,变成一个复杂的结束。

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以下是小猪联合创始人兼首席执行官陈驰发表题为“从“我”到“我们”,完美的分享从不会一蹴而就”的演讲实录。

cc.jpg小猪联合创始人兼首席执行官陈驰

陈驰:我想用20分钟时间,分享一下,我们在共享经济模式下,创业的经验和体会。

今天分享经济是非常火的词,特别在大的背景下,创投行业,唯一的亮点,或者亮点不多的就是分享经济和共享经济的领域。它怎么火的呢?从去年到今年,最火的一个领域是共享单车。最近共享充电宝,据说投资人要排队才能拿到投资的份额。当然还出现了和体育相关的共享篮球。

那么过去五年,共享经济从一个大家忽略的垂直行业,到今天变成行业的潜学。它渗透的领域越来越广,不仅是汽车和房子,到单车,到高频使用的日常的用品,都开始在共享。另外,它的概念,它的内涵,其实也在变化,我们五年前,大家对分享经济的理解,基于存量的资源的分享,到今天的概念和范畴,远远超出以前的理解。大家看到今天的单车共享,因为增量共享。另外以前,优步用共享模式创业的时候,都是利用平台模式,去做连接,但是今天很多共享模式变成单边的市场,怎么去理解呢?在双边市场里面,比如小猪,房东既可以分享自己的房子,有住宿需求的时候,可以转化身份,变成需方它是双边的市场今天的共享模式,变成单边市场,始终是用户,不可能把自己自行车分享给另外用户。当然一个领域,它的概念,它的内涵,它的外延,在不同的变化。所以说整个行业,处在不断的变化或者是有不同的认知批评的声音在里面,增量共享,是不是真的共享,这个市场是不是真的能够提高效率,这么多资本涌入,是不是泡沫,但这些不重要。

但是今天我讲的是小猪和共享经济一起成长的一些体会。

五年前,其实只有少数的企业,认识到用分享经济的方式去创业,能改变一些东西。但是当时的外界的质疑声非常多,比如说所有人认为在中国五年前面临的是信用的沙漠,但是当时的滴滴和小猪,他们认为信用正在逐渐成长起来,还有不同的观点,认为中国人刚刚从吃不饱饭,没有车没有房,变成稍微富裕的社会,所谓的消费时代,消费经济正在刚刚开始,中国人都想用自己的车和房,而且不愿意把获得的资产,分享给从来不认识的人,不愿意分享。认为分享经济在中国行不通,我们在创业时候的,滴滴在一些交通枢纽做出租车司机的工作,给出租车司机送油送米,送iPad,送流量,小猪也是一样,我们在说服一个房东把自己的家门打开,让一个陌生人走进来,跟他住在一起的时候,确实很困难,确实从沙漠里开始的。

中国的分享,就小猪而言,从什么时候开始呢?其实是从一张沙发开始的。这个沙发是我们平台上第一个真正意义上的房屋共享的房源,而且它是我们团队里面一个同事,家里客厅的沙发,原因是什么?说服不了真正的拥有一套房子,或者有好多房子的房东,在那个时候把自己的房间分享给陌生人,真的说服不了。我们能说服的就是我们团队的同事。

当然最好说服的还有我自己,我在天通苑是小猪的房东,我过去四年,接待了差不多上百名顾客,而且我是分享家里的一个单间,我跟房客住在一起,我接待房客,我给家里做卫生,我给房客做饭,跟房客周末一起去买菜,一起弹吉他,早期的房东就是这样的。

解决供给从无到有之后,面临另外一个问题,中国信用体系尚未建成的环境之下,怎么去解决,对信用要求如此之高的房子的分享,这里面存在无数的道德风险和逆向选择问题。有了供给和需求,但是交易的决策很难在这个平台当中达成,所有的信息不对称,在这个模式中非常非常难做。要靠产品模式和强有力的工具,消除不对称,建立可信赖可沟通可决策的平台模式,当时我们做了非常强的实名制,我们要求所有的房东,都必须在我们线下同事上门验证的情况下,才能够开始去接待顾客,而且要通过我们线上的认证工作,当时和公安部系统做认证,从注册到支付的环节,有两重的实名认证。

第三,要求他们提供入住的身份信息,也可以通过公安部身份证的系统,犯罪记录系统,去做一下。另外给房东提供身份证扫描,房东通过扫描,再去做验证,包括交易完全在线进行,每个交易都有追溯,整个系统性的风险降低了。但是只做实名制,还不够,因为房东和房客虽然知道了对方是谁,解决了最安全担心的问题的时候,还有另外一个问题,我要知道你是什么样的人,我不仅知道你是谁,所以他需要一套信用体系,帮助房东和房客。在我们平台里面,内部做了一个评测,但主要是基于房东和房客互信的系统,在早期我们点击数量很少的时候,我们有一个措施,我们鼓励我们房东写自己房东的名字,会把房东日常生活的点点滴滴,他的情绪他的爱好,他和房客住在一起的感受,通过文字图片展现出来,并加深一个从来不认识的陌生人,对他的了解,让这个信息不对称,可以逐渐的被消除掉。

通过一到两年的积累之后,这里的信息不对称,可以得到很大的消除。举个例子,我刚上线的小猪的第一批客户,一个房客完成第一次交易,在线沟通大概需要40分钟左右,才能完成交易。我们直接去拍一下,他需要的时间,整个信息不对称,消除的非常彻底了。当然小猪和酒店的预定模式,遇到一个非常大的不一样的地方,我们有一个双边的内幕的IM。

一般的经验是不一样的,在一个非非结构性的信息约束情况下,其实让房东和房客在线沟通,增加了信任。80%的房东和房客一旦开始聊天,这个房客一定会在平台上拍下他这个房子,交易的效果得到极大的提升。我们非常敏感的发现在14年年底,国家开始了规划新的征信用户,像支付宝芝麻信用,第一时间,在15年初,就跟芝麻信用合作,利用外部的信用体系,来帮助我们的房东和房客相互选择。

虽然还比较早期,但是一个量化的分数,从400到800越高的分数,他们能够量化一个人在社会上信用程度,同时,这些分数也可以运用到场景里面,比如说芝麻信用分,到600以上,我们在15年年底的时候,他就可以不付押金住到房东家里面去,今天650分以上,这个房客可以先住。能够降低成本,奖励信用好的用户,惩罚信用不好的用户。

当然通过实名制,解决了系统性的风险,交易的问题,还不够,这些问题也会在用户决策里面常存在的,他需要事后的机制,打消大家的顾虑,所以我们在第一时间,我们给房东和房客提供双向保险,给房东提供财产保险,打消大家对风险的疑虑。

当然还有一些硬件的支持,很多房东和房客对钥匙问题非常担心,钥匙谁都可以去配,这对房东产生安全的隐患,也对房客产生安全隐患。我们要通过智能门锁,把钥匙的问题消灭掉,我们今天65%的房东都被门锁覆盖掉了。

另外一个巨大的挑战,分享经济的平台模式,不只是做一个链接,或者只是做一个交易,闲置的资源可以通过平台分享。其实要让这个体验,在一个新的市场当中,能够逐渐的净化,从开始粗糙,到后面让你惊艳,从前面的简单变成后面的具有非常多的分享。我们绝大部分替代到酒店的住宿模式,不再是体量,而是体验,是否能进化出比酒店还好的东西,一开始没有平台效应,没有网络效应,没有市场经济,很难发生,换句话说,供给渗透率没有到一定的拐点,体验化不会加速。这个就是互联网公司要做的事情。不是做简单的研究。

所有的内涵就是在房东运营,我举个早期,我们有一个房东愿意把房子分享出来,我很高兴,但是房子质量很差,我们要做什么在早期,我们其实像一个平台的企业,让他自然去驱动。到房东家里去,刷厕所,后来我们还有更强有力的手段,我们进入一些城市的时候,他要自然发生,需要很长的扩散过程,我们租几十套百套房子,也是要很好的去运营,要和当地的朋友亲戚或者其他人进来,要创造一些高质量和酒店有区隔的产品,早期就是解决种子的问题。花我们非常大的精力去做。

还有智能设备,我们发现,除了刚刚物理钥匙被消灭之外,还有一个重大的问题,我们讲分享经济,重构了成本,很多房东把自己沉默的房间资源分享出来,变成收入,好像有成本,但是这个房东有可能是上班,他从上班地点花两个小时回到家里,这里面的效率非常低,甚至这里面的实践成本,比他分享房子得到的收入还要高,房客的体验也不好,他需要等房东,跟他协调时间,有时候房东协调时间好了飞机晚点,什么事情都完蛋了。要用智能门锁解决接待的问题,保洁阿姨进门的问题。

这个门会不会被破坏了,这个锁安不安全,都通过我们线下团队非常耐心的解决,做到今天,65%的房东安装了智能门锁。以我太太为例,我太太在北京和我一起生活,成都有两套房子,他在北京,通过APP和房客聊天,房客可以通过密码去入住,通过平台,管家服务,马上约一个保洁的服务,保洁有一个密码,到我家打扫卫生,他在北京,大概花几分钟,就把房子分享了。

管家服务,我重点提一下,不只是连接资产。我们这个管家服务是分享经济平台,连接的是社区的阿姨大叔,和酒店清洁工人三班倒的时间不同。

刚才我也谈到了,分享经济只是做一个连接吗?只是把存量资产搬到线下来,让人使用它吗?商业模式这么简单吗?到今天来看不是,它是要创造一个全新的市场,这个市场有自己的精神,有自己生态的方向,换句话说,它会从一个简单的开始,变成一个复杂的结束。

我们现在覆盖了306个城市,房源有接近20万套,注册用户超过一千万,今天我们不再需要我们创始人和我们员工到一线,虽然他们还热衷于做这件事情,现在自主发布的房源超过一千套,一个中级的酒店,差不多就是一百套,每天新增的,数量相当于十个以上,中级酒店,这个就是平台的力量,平台模式的价值。

刚刚谈到分享经济它只是把存量的资产搬到线上来吗?不是,它是要创造一个新的市场,它的DNA是什么?演化出一个全新的有颠覆性的体验住宿的市场,这里面每个被赋能的不再是酒店,或者酒店集团,个人。他的颗粒度是指数级,每个人不只是做分享者,而且是被赋能的小的民宿主,他在分享经济的概念,在洞察市场机会,利用这个平台市场,赋予他的能力,去做他想做的事情,每个人的房子不一样,每个人的审美不一样,每个人对市场的洞察不一样,每个人的定位不一样,这是今天我们每天一千个房源里面,都会出现一些新的有特色的房子,一些有不同情怀的人,今天的共享经济,房子分享,不只是要对酒店便宜,它未来的目标,是要比酒店好很多。

这个大家可能会比较熟,大家知道前一段时间,有一个综艺节目,叫向往生活。像不像家,它和工业化时代标准化的酒店,形成了巨大的区别。为什么我们演化速度那么快,我们精准颗粒度急剧指数级的下降,这个进化空间非常大。

大家看看这种住宿体验和酒店的差别有多大。每个房屋都有自己的审美,这是一个小区的一角,特别的温馨,像家一样。

我们的数据支持,四年多前,我们间夜价格150块钱,很多年轻用户,在小猪找到更便宜的价格。到今天,我们平均间夜价格是280块钱。

这个月是小猪的五周年的纪念日。刚刚谈到,五年前少数的企业,用分享共享的概念做自主创业,确实有很大的压力。差不多是在沙漠中创业开始,没有供给,交易的环境基本上缺失,必须有非常强烈的信念,看到中国信用体系缺失的时候,我们信用体系正在成长,相信这个商业模式,中国尽管进入消费时代不长,但是大家很快可以变得共享和分享,另外,不仅仅只有认知和信念就可以,还要通过很强有力的行动,去改变去形成新的市场,平台的机制,网络的效能,去影响到大多数人。共享经济,做分享做共享的企业,是自带价值观,这个价值观提炼成知行合一。小猪的员工绝大多数还在分享自己的价值。他们就是最好的知行合一的见证者。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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