艾瑞网

旅行预订

九寨沟发生7.0级地震 多家在线旅游平台已启动应急措施

来源:凤凰科技    作者:白杨      2017/8/9 8:10:45

导语:地震发生后,各大旅游公司均启动了应急预案。

8月9日凌晨消息,据中国地震台网中心网站消息,北京时间8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震中位于北纬33.2度、东经103.82度,震源深度20.0公里。此次地震成都、天水、广元、绵阳、西安、兰州等多地震感明显。

震中位置距离著名旅游目的地九寨沟仅39公里。8月8日当天,九寨沟景区接待游客近4万人,比上年同天增加5483人次,同比增幅16.46%;其中团队18158人次,散客20641人次。

地震发生后,各大旅游公司均启动了应急预案。

携程无损取消3日内出发订单 向受灾群众开放免费房源

在地震发生后,携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客,同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因,取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客,都可以联系携程协商退订。

地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴,一一排查游客情况。由于地震发生在晚上,绝大部分旅客在酒店中,均相对安全。

携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制,向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话,将提供力所能及的帮助。

携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

同时,携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店,在酒店前台办理入住。

目前提供免费房源的酒店包括:

1、九寨沟星宇国际大酒店联系电话:0837-6961888

2、九寨沟郦湾度假酒店联系电话:0837-6968888

途家启动应急机制

途家启动的应急跟进举措如下:

1、我们第一时间查询了所有九寨沟及周边区域的已入住及在店订单,并正在逐个联系客人,确认客人是否安全。我们同时提醒客人如遇紧急情况,听从当地政府指挥转移到安全区域。

2、我们正逐一与当地商户取得联系,询问并确认商户的生命财产安全。我们同时提醒商户如遇紧急情况,听从当地政府指挥将客人及商户工作人员转移到安全区域。

3、我们的客服正在与即将前往该区域的客人取得联系,建议取消订单,并无条件退还客人已预付或担保金额。

4、我们将密切关注该区域地震发生后的情况,配合政府提供力所能及的协助。

途家24小时客服电话:400-188-1234

途牛承诺未来三天含九寨沟行程的订单可全额退款

灾害发生之后,途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案,确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话,并建议游客关注事态发展适时调整行程。

截至8月8日23时,途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助。

途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单,用户均可以申请无损全额退款,有损失金额,保险无法理赔部分,途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排,将客人的安全放在首位。

此外,灾害发生后,途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态,目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息,积极协助旅客调整行程。与此同时,途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况,如有退损要求,酒店部分损失将由途牛全部承担。

途牛将实时关注四川九寨沟当地最新情况,为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示,游客遭遇突发事件,可及时拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

驴妈妈承诺九寨沟未出行订单可全额退款

目前,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全,截止8月8日晚22:40没有驴妈妈游客受伤的消息。根据驴妈妈当地导游的描述,目前九寨沟宾馆内客人情况良好,旅游社正在安抚客人并提供必要的帮助。

驴妈妈还承诺承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。

同时,国家旅游服务热线12301已启动紧急预案,在九寨沟地区游客如果需要帮助,也可拨打12301,或通过12301微信公众号寻求帮助。

  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15057083号-1