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为消费者开“绿灯” 白酒服务推“8项规定”

来源:    作者:      2017/8/31 15:58:18

导语:在互联网时代,“买酒“反倒成了个问题,高端白酒行业线下店价格水深,但是选择网购白酒,普通消费者就更加摸不到底了。

互联网时代,“买酒“反倒成了个问题,高端白酒行业线下店价格水深,但是选择网购白酒,普通消费者就更加摸不到底了。一方面是平台上眼花缭乱的白酒商品信息,一方面是消费者生怕买到假酒的惴惴不安,记者采访了上海的邢阿姨,他告诉记者“酒不像衣服,开瓶之前,你喝不到;开瓶之后,你退不了,不少人都上过网购的当。”

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记者采访了苏宁超市的相关负责人,该负责人告诉记者,苏宁超市在刚刚推出了网购白酒八项承诺, 当场验货、假一赔十、准时送达、破一赔一、瓶瓶溯源、贵就赔付、直采直送、定时定送,戏称“网购白酒八项规定”;苏宁超市白酒的服务标准,将有助于引领白酒服务行业规范发展,将电商白酒行业整体用户体验带上一个新的台阶。

 “直采直送”保障“酒厂直供”

“假冒茅台50年陈酿,利润比贩毒还高!”今年3月,全国政协委员、国家质检总局原副局长刘平均在全国“两会”上曾直言假货危害。

对于白酒消费者最担心的其实是假货问题,如何让白酒保真保质成为了电商平台在发展中思考的问题。苏宁超市更新的白酒服务标准中,“直采直送”就是完全针对这一问题提出的承诺,为消费者放心“淘”真白酒提供保障。“直采直送”,与五粮液进行“酒厂直供”式深度合作,在实现酒品保真、货源全程可追溯的同时,最大限度地保证供应。

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在保真保质保供应的基础上,苏宁通过仓库直送的机制,再一次杜绝了行业内假货流通的可能,保障消费者权益。

此次“直采直送”承诺的推出,是苏宁面向白酒售假者的一次“主动出击”——通过规则更新,从行业源头进行管控。

“定时定送”立足于消费需求的变化 带来极大影响

9月、10月属于“婚礼季”,新人“扎堆”办婚礼成为了一股热潮。不少商家品牌瞄准这一需求,提前打折促销,为热闹的“婚礼月”增加了更多的喜庆气氛。觥筹交错是一场婚宴的调味剂,因此酒水的及时送达则变得尤为重要。苏宁“定时定送” 的承诺,可以充分满足消费者对于婚宴酒水的需求。

电商行业已从价格转向了物流大拼杀阶段,市场竞争异常激烈。苏宁白酒服务推出的“定时定送”可谓完美契合了消费需求。就白酒市场下半年的需求来讲,苏宁“定时定送”真正立足于消费者。相信随着电商比拼渐渐重视服务功能的大趋势发展,苏宁白酒“定时定送”服务将会对整个白酒行业的发展产生影响。

“破一赔一”让消费者后顾无忧

目前白酒在网络上销售的数量非常有限,且名酒和大众酒还存在一定区别,名酒通过快递或物流送到消费者手中时,有消费者发现一箱6瓶里会有一瓶或两瓶是假酒。另外,运输过程中如果遇到雨天,外包装箱受损,让企业和消费者都比较烦恼,所以有的物流公司干脆拒绝接单。

网上付款、收货、瓶子碎裂、售后不了了之,维权无果……网上购买白酒,很多消费者都有这样的经历,从而导致对平台的失望,苏宁秉承"用户至上"态度, 改善消费体验问题。白酒服务“破一赔一”的承诺,提升了消费体验,解决消费者后顾之忧。

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苏宁“八项”承诺的出台,配合物流、价格的优势,让消费者的服务体验进一步提升,维护更多消费者权益。记者了解到,苏宁将在9月9日开启购酒节,前段时间不仅发布了白酒电商消费报告,现在又推出八项服务承诺,为此前还混沌不明的线上白酒销售制定了行业规则,也为整个行业的未来开启了标准化道路。从此,消费者有规可依,商家也有章可循。

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