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中国电信云康科技公司副总经理邱述洪:共筑智慧医疗生态 助力健康中国

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2017/11/2 11:05:15

导语:怎么打造名医IP专业化体系,我们希望医生根据他的情况进行内容策划,根据客户需求进行策划包装,让医生的价值,让医生通过我们的医生IP视频平台进行传播。

【艾瑞网 直播】2017年11月2日,“中国电信翼健康生态合作大会”在广州四季酒店举办召开,大会汇聚行业内众多杰出代表人士,共同探讨新时期中国医疗健康产业的升级之路。

互联网高速发展的今天,中国电信致力于将翼健康打造成为中国领先的就医健康服务平台,秉承“科技以人为本”的理念,翼健康将各种智慧化技术运用于全民医疗健康服务中,极大地提高了医疗服务水平和效率,推进中国医疗改革进展。

以下是中国电信云康科技公司副总经理邱述洪发表题为“共筑智慧医疗生态 助力健康中国”的演讲实录。

邱述洪.jpg

邱述洪:尊敬的陈主任、尊敬的耿书记、各位领导、来宾,大家早上好!

健康中国,你我共参与,首先感谢医疗界的朋友莅临大会。刚才政府主管部门、医院领导和医生代表给我们已经掀开了共筑智慧医疗先行行动。

中国电信在互联网+医疗的实践和我们在未来生态计划当中的一些计划跟大家探讨。

大家看到这张图心情比较沉重,这是美国老一辈医生叫特多夫·,他有句名言,已经成为在座医生的座右铭。有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。这句话涵盖的意思包括两个层面,第一医学是一门科学,医学也有它的局限性,它不可能包治百病,我们的医生也不可能对所有的疾病治疗。面对患者的时候,我们医生是不是束手无策呢?不是的,我们医生常常帮助、常常关怀。将人文关怀贯穿整个医疗当中,这是人性的传递。医生既要有专业的科学技术知识,他还要有人性、人文的素养。

医生作为医疗服务的主体,他在整个社会当中跟教师是最应该受到尊重的职业。医生是我们生命的工程师,又是我们心理的按摩师。随着移动互联网技术的发展和人工智能的发展,这个有时,我们希望它拉的更长一些,随着信息技术的发展。但是我们同时更需要在座每一位创业者,每一位企业家呼吁,我们今天所干的事业,我们不忘初心,要按照刚才所提到的人文关怀、救死扶伤这样一个基本的原则。

在这里,我想借此机会提议,我们所有从事医疗健康互联网+医疗行业的从业者向我们在座的医务工作者和医生、专家致以崇高的敬意!

大家经常说医疗很难,创业者很难,其实我想说,我们现在已经进入了新的时代,我们要欣喜的看到,中国已经在2016年发布了健康中国2030规划纲要,已经为我们指明了方向。刚刚闭幕的十九大,习总书记也讲到,我们要坚定不移实施健康中国战略。习总书记说“没有全民健康就没有全民小康”。所以我们今天在这里,大家齐聚一堂,未来8万亿市场是等着大家去分享,所以我希望大家要拥抱这样一种心态。

中国电信作为国家的央企,作为中国重大的通信基础网络运营商也在转型,在互联网+医疗方面也进行了多年的探索。中国电信除了上海、甘肃有相应的医疗基地之外,在2015年在广州成立了云康公司。整合中国电信31个省的114挂号资源,构建出翼健康这个大平台。目前翼健康产品提供的服务是114号挂号、分级导诊,同时我们也向各大医院提供互联网+医疗的相应方案和托管运营服务。翼健康服务的人次已经达到3.21亿人次,平台可以预约的医生超过40万。

这是我们的重点合作伙伴,除了在座重点医院之外,我们还有行业内的保险公司、检测机构、专科医联体、基因检测等等生态公司。我们整个生态已经初具形成。

2016年开始翼健康迎来崭新一页,中国电信通过战略转型3.0实施,由翼健康与中国电信融合在一起,所以重新赋予翼健康一些资源,除了管道资源之外,赋予了大数据、天翼帐号、天翼云等等资源,让翼健康能够形成一个开放的平台。我们面向医院、面向医院跟患者之间、面向医生跟患者之间,还有医疗服务跟行业之间建立精准的连接,构建这样一个生态体系。

首先我们面对医院,我们提供的是一种以患者为中心的智能医院解决方案。刚才领导已经提到了,确实是围绕患者这块,移动互联网来了之后,大家看病的方式已经在发生改变,很多医院也推出相应的微信公众号,推出医院支付手段,大大提高效率。但是我们认为以患者为中心的智能医院解决方案,仅仅是以此还远远不够。我们认为应该包括三个方面,第一医疗服务的精准化,这是一个基本需求。我们去医院看病是为了解决疾病,不是为了支付。第二我们去医院人满为患,我们需要更宽松、舒适的环境。本来生病已经很难受了,在医院里面面对这样的环境,心境会不好,在就医的高效化方面。第三是医疗数据的云端化,刚才我们耿书记已经提到大数据的应用,使整个医疗健康的最核心基础。

中国电信在云这块也有部署,今天政企唐总和上海基地都已经来到会场,关于医疗云,中国电信也有解决方案,包括SAAS平台、PASS平台。

这里举一个简单的例子,每个患者去医院看病,大家对名医是一个崇拜的心理,但是名医资源是稀缺的,怎么样让患者找到合适的医生,而不是最好的医生。怎么样让名医专家、黄主任能够他的患者,在他的领域是需要看到他的患者,而不是所有的小感冒。因此,我们推出智能导诊功能,当然这个智能还有进一步提升。我们可以协助医院对号源实施管控,对于普通患者,我们要到普通的科室,对于出诊、复诊患者都提供相应的措施。整个移动医疗门诊这块,我们希望通过开发运营一体化的实施方案向医院提供这样的服务,而不是简简单单提供一个微信公众号、APP就能够解决的。

面向患者,大家刚才已经提到了,就医是我们目前的刚需,但是随着人民对美好生活的向往,就医是刚需,我们的健康管理要逐步成为刚需。我们提供就医便捷服务的同时,中国电信推出云档案,我们运用中国电信的天翼云,通过我们的宽带会进入到每个家庭,将患者的病历进行电子化存储,同时通过报告及时提醒他就医,并将家里老人、小孩的数据都整合起来。一些做慢性病管理的公司可以跟我们合作。

关于医生这块,我们今天会成立“名医IP”平台,优质的名医资源真的很稀缺。我们做这件事情,很多人说:你要介绍名医给我。患者对名医的诉求是客观、事实存在的,而且是强烈需求的。但是医院不可能完全去满足,因为一个医生明天能够看到的病是屈指可数的。我们也发现一点,医生每天都要看那么多的患者,但是名医得到多少?在国家提高诊治费之前,看一个患者,医生只是拿几块钱而已。这样的价值跟医生是完全不匹配的。围绕这样的情况下,基于我们对患者和资源的把握,我们提出IP平台的价值回归。

具体方案,我们希望用名医的知识、名医讲座,各种视频的发布,以这种形式来把我们的名医传播到更多的服务人群。具体来说就是把名医的专业化知识,用大众化的语言,用大众化科普性的东西通过我们的平台传递到千家万户。同时我们利用医生IP平台,名医专家可以向基层大量成千上万的基层医生提供临床、教学知识的提升。

刚才提到了,我们基于这样的情况下,我们会利用我们的智能导诊,为患者找到合适的医生,为医生匹配精准的患者,我们给患者提供名医的预约服务。让患者逐步养成理性消费,不要盲目崇拜名医,而是一种客观、正确的消费。通过视频、各种知识了解我这种状况跟哪类医生、科室相匹配。通过我们的平台就可以很好的找到名医,名医从原来的重点三甲医院和校园,它的服务半径就扩大到社区、基层医疗机构,甚至是相应的大型企业,还有医联体的诊所。医生的价值本身也得到了体现。IP是一种数字版面,它是有价值的,我们必须要为知识付费。对医生来说,他可以得到相应价值的体现。他不是通过医疗服务得到价值,而是通过知识获得价值。

我们又想说,大家可能会问,是不是通过博客、微信让医生成为网红。医生IP不等于网红,名医IP是基于扎实的专业技术知识,过硬的技能,通过专业化的运营体系,将我们医生的特点,还有医生服务的案例、态度、技术等等进行包装,让我们的医生能够长期吸引一批用户,并且能够形成二次传播。这样形成的医生个人品牌价值,我们就家名医IP。他和医生网红有最大的区别,毕竟不同于泛舆论圈,造就一个明星可能会一下子发大财,但也可能昙花一现。但是医疗是严肃的,我们必须要对生命敬畏。第二他是专业化的,第三他一定是持久化的,我们的名医一定是持久的。所以我们讲的名医IP,核心价值就在这三个方面。

我们怎么打造名医IP专业化体系,我们希望医生根据他的情况进行内容策划,根据客户需求进行策划包装,让医生的价值,让医生通过我们的医生IP视频平台进行传播。同时,我们可以进行直播和点播的方式,本身他的价值也可以得到体现。

之前我们很多教授,包括黄主任都有参与我们翼健康直播平台,去年我们进行50场直播,每场直播,圈定的人群,基本上都是非常精准的人群。比如说在儿科,基本上是要生孩子、怀孕或者是在怀孕过程当中的患者。他们在这个群里面可以问很多问题,我们医生通过知识传播,最大一次在线人群是4000人次。很多患者,有时候医生的解答直达他心里的时候,他愿意为医生打赏。整个直播,包括后期的整理,我们都会形成传播,最大的传播量超过50万人群。大家可想而知,之前一个名医一年看的患者可能是几千人,但是通过名医IP平台,他辐射的人群已经超过50万,甚至是100万。这由于名医IP的价值,名医IP放大了服务人群,放大了医生的社会价值。

中国电信提供的名医IP平台是面向所有合作伙伴,包括医生多点执业,包括在座大型医院,公立医院也需要名医IP,尤其是现在大多数的中青年医生,很多患者是不了解中青年医生,但是利用我们的名医IP很快可以进入前沿,服务更多的人群。

对于多点执业点来说,进入名医IP可以吸引更多患者。很多患者实际上是一种信任的关系,他逐步对医生形成信任关系之后,他就愿意去线下的诊所,可能就是一个诊所,但那里是名医在服务,所以他愿意过去。我们希望向这些机构进行开放。通过这样的平台形成这样的内容,利用中国电信的平台进行分发,包括IPTV,中国电信的IPTV有超过1亿的用户,还有4G用户,这些渠道都可以很快将名医知识进行传播。

总结优势,为什么我们能够做这个事情,为什么我们能够做到?第一、我们翼健康在行业里面浸泡了10年,我们有10年专业化移动医疗的运营感觉和这种触动。我们了解患者,我们知道医生的痛点在那里。

第二、我们依托中国电信庞大的资源,可以说中国电信是智慧信息服务的国家队,也可以说是智慧医疗信息服务的国家队,它的公信力毋庸置疑。

第三、中国电信本身具有全球庞大的网络,我们的宽带还是我们的IPTV都是全球最大的网络。

第四、我们有多频互动,我们有超过接近6亿的实名制用户,其中IPTV有1亿用户。

第五、翼健康和综合平台融合之后,我们可以拿到网络医生的许可证。这些都需要具备做医生IP平台的基础和条件。

接下来我把开放合作计划跟大家分享一下,未来两年我们的重点合作领域会围绕这三个方面:

第一、智能医院,我们希望与各大医院联手,包括软件开发商、区域代理商,我们一起打造智能医院。

第二、名医IP,我们希望跟医院,包括多点执业点、医生协会一起来合作。

第三、健康管理,我们希望做检测设备、慢性管理的机构跟我们合作,我们会围绕这三个方面进行开展。

具体的合作目标,我们希望在未来两年时间,我们与合作伙伴大家一起打造我们认为,我们理解认为是所谓的智能医院,希望能够做到100家智能医院。第二个就是名医IP,我们希望在12类医学的学科领域里面,我们要在平台发展1000个名医,有1万小时以上的视频进入,希望进入到上亿家庭用户,这是我们的合作目标。

具体合作计划在未来两年时间,跟100个以上合作伙伴进行合作,同时我们要马上启动一个名医IP联盟计划。

各位领导、来宾,非常感谢大家共同参与,不忘初心,牢记使命,让我们携起手来,共筑中国梦、健康梦!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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