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【艾瑞专访】数据米铺联合创始人&COO 夏宇斐

来源:艾瑞网    作者:张阳      2017/11/28 11:51:59

导语:艾瑞在经历这么多行业的风云变幻和热闹繁华之后,我们也在不断地深入思考,到底什么是推动社会发展的最核心的本质。

【艾瑞专访】2017年11月23日,“2017艾瑞(上海)年度高峰会议”于上海浦东香格里拉大酒店拉开帷幕。从2002年至今,历经十五年的风雨洗礼,艾瑞依托强大的技术保障,不断升级数据库,样本量突破亿级,日益睿见闪现,多源跨屏数据检测洞察,大数据引领的人工智能呈现极富想象力的未来。

2017艾瑞(上海)年度高峰会议以“返璞归真”为主题,聚焦“大数据”与“营销”两大模块,汇聚数千名企业家、投资人及创新者创业者于一堂,共同探讨行业热点,分享互联网领域的重大机遇与变革。

以下是数据米铺联合创始人&COO夏宇斐的采访实录。


主持人:大家好!这里是2017上海艾瑞峰会,今天很高兴邀请到数据米铺的联合创始人夏宇斐夏总,您好。

夏宇斐:您好。

主持人:我们本次峰会的主题是“返璞归真”,作为大数据运营方如何看待这个问题?

夏宇斐:数据在互联网和电商行业有一个天生的优势,在这个行业当中所有的消费者和我们的品牌商、服务商,在做任何动作、任何声音扭转的方式都可以用数据来沉淀。在我们的行业当中,我们觉得最终的目的是服务很多快销品,我们虽然是服务于这些toB的企业,但是这些toB的企业最重要是把他们的产品和服务卖给消费者,也就是C端。在这个体系里面我们帮助客户,也要更加了解他们,想要去做的这些消费者,了解他们的喜好,了解他们的购物倾向,从而在业务当中提升,也帮助他们在产品体系当中提升。我们觉得说返璞归真也好,说回归以前也好,都是一样的道理。

主持人:您是如何看待数据跟运营商之间的关系?二者谁是本质?

夏宇斐:我觉得当然还是数据是本质。因为在没有信息化这么发达之前,我们做生意,比如以前台湾王永庆,以前的粮米大王,有一个故事,靠自己手记每一个客户用米、买米的情况,计算他是不是米快要用完了,这也是一种数据,并不一定是要信息化做这个事。基于数据的沉淀,手动记录,然后去分析,再去提升业务。所以说我一直认为,营销是一种“道”,消费者给营销去影响,给广告去影响,这从人类400年前第一个广告出现一直被影响,所以我觉得数据还是很重要的,是本质。

主持人:您认为数据是古来有之的东西,并不是我们新炒出来的,只有依托于数据的营销才能做到有的放矢?

夏宇斐:以前我们有可能没有这么大的运算量、存储量,也没有这么强大的信息化,我们只能通过笔记,自己记,但是这当中也会有一种分析,去洞察背后商业逻辑,其实也是为了了解消费者。我们现在的社会,信息化这么发达,在我的感觉当中本质都没有变化,只是时间缩短了。以前我们做这件事情需要花几年的时间,现在只用几秒钟就能够解决了。本质没有变化,虽然时间缩短,但在本质没有变化的前提下所有的一切其实还都是人。但是我们感觉变化很大,速度快、迭代快、效率高,觉得很多都是新东西。其实大数据也好,大数据营销也好,在我们的主线,积攒的商业很多案例里面都可以看到。

主持人:其实数据的应用从商业开始一直伴随而来的。

夏宇斐:主要是要有交易、有商业、有交易。

主持人:近些年我们看到尤其是互联网行业,商业的模式越来越多,所谓的爆款,热门的模式,像是O2O、P2P、共享,这些项目一开始爆出来很火热,也产生了一些独角兽公司,随着进程的跟进,很多公司都已经被淘汰了。面对这一问题,作为同样的创业型公司领导者来讲,您是如何看待的?

夏宇斐:这是两方面,第一个方面从业态来说有很多创业公司是toC的,是做消费类市场。有些是toB的,是做企业服务市场。我的公司业务是toB,但是我公司的业务虽然是toB,服务这些企业,但是我跟toC也很近,因为我是帮助这些企业更加了解消费者。你刚刚说到共享经济,我以前也研究过,我发现很多现在我们看到的共享项目其实不是共享,其实是租赁,就是分时租赁,因为共享的风口很火,所以打着共享的外衣来做租赁。

我觉得无论是创新型公司还是成熟型公司,在创新的体系中不能没有,这个时代是个很好的时代,也是很差的时代,我们会发现近20年来以来看到很多50年以上的老牌、国际性巨头企业在短短的三到五年就灭掉了,这类的企业有很多。你仔细分析他们,他其实是失去了创新性,已经跟不上节奏。创新的能力,只要这个企业在运作,无论是100年还是1年,都是不能缺失的,我们对自己整体公司的要求也是这样的。

我们的创新来源于我们的消费者,因为我们在帮品牌处理他们消费者的数据,我们做加工、做精准营销。我们看到消费者的行为不断在变化,基于数据,我们根据消费者变化的同时我们也要变化,这当中有营销的手段、接触的方式,甚至于要针对他的喜好,这些都要不断的进行改变。

主持人:也就是说灵活机动,不断创新其实是数据米铺能够存活下去的一个根本?

夏宇斐:对,我们有可能不会做非常超前的事情,但是现在可以看到我们所有的业务,包括我们搭建的一些商业模式,其实是在行业当中,在我们细分行业当中还是很领先的。

包括2015年年底提出来的CPS,在全国服务商当中可以看到第一家CPS品牌结算的,这两年发现有很多友商也在跟进,虽然他们执行整个流程在我们看来是根本做不到CPS的,但是他们在外的说法上,也是说按照CPS跟你结算。

今年更进一步,我们有整体的解决方案,叫数据循环营销解决方案,给品牌服务,当中牵涉到整个数据链,我们的客户大多是阿里、天猫体系下的,比如市场竞争态势的数据情况,包括他自己引流的,他转载的DSP优化,再包括存量数据,消费者数据我们可以帮他做复购,做惯性销售。这个数据当中,数据链是完整的,是一个闭环。

我们现在甚至于可以跟客户签对赌,我们测试一个周期两周,整体销量的情况,签好之后就跟你签一个对赌的协议,一年你给我多少钱,我帮你乘10倍、20倍产生销售额,现在越来越多的客户要的是结果,而且是实打实能够看到的结果。

主持人:往往是合约更能吸引。

夏宇斐:是的。做CM的话,这么多年发展下来,特别从品牌客户,基本没有人没有用CM的。但为什么现在这么多客户都在选择数据米铺,因为我们比较有效率,能够帮他们解决最大的业务上的运作问题,在电商行业当中就是引流的优化。原来花100只能卖200块,现在花100卖300,就是提升,还有复购率。前两天阿里一直开会说消费者是会员资产,是你的数据资产,是未来生意的基础,大家都在做消费者资产的整合,你怎么把他变成你生意当中像汽油一样,怎么去吧把生意做起来。大部分人都在讲驱动,数据赋能,但是让他基于这个客户的情况做一下,基本上很少有实际能够执行落地的公司。我们数据米铺在中国还是很接地气的,我们服务的客户基本上十天以后就能看到效果了。

主持人:没有复购率的客户,其实是没有挖掘出他的价值?

夏宇斐:对,我们服务大部分是快销的品牌,因为我们也不是做所有行业,在快销的行业,我们基本覆盖7到9个行业以内。

主持人:数据米铺的用户对咱们产品的反馈是怎么样?

夏宇斐:我们不是卖软件的,两年前我们就从软件公司转型成服务型公司。我们把自己定位为一家数据加工,二次加工的营销商,我们帮客户降低生意上的风险,再去找寻很多的生意机会。提升复购,提升关联消费者只是整体服务业务中的一块。未来至少你的品牌线上的生意占比会越来越高,现在中国已经是比美国平均要高了,美国平均在10%到12%左右,中国已经超过12%,中国的电商是全球发展最快的。

我们做的客户有些是5%左右的,有些多一点是15%左右,未来至少我们现在能看到三到五年里面,往30%越迁都可能很大的。在你线上生意的占比,占总盘占比越来越大的情况下,数据的整合利用,你怎么把它在你的业务当中用好,我们说的好直接在你的生意上有产出,这是非常重要。

主持人:所谓细腻的操作。

夏宇斐:对,我们在这个体系当中有一个模块叫智能化、自动化、个性化。未来我们认为有三个趋势:智能化、自动化、个性化。这肯定是未来的趋势,我们现在已经在实际的服务落地当中做到了。

主持人:刚刚您谈到现在中国电商的发展,在今年阿里巴巴马云提出了五新的概念,带动了所谓新经济的浪潮,他之后很多人都在说新经济,简单来讲就是线上跟线下的一个对接。对于这个事情来讲,作为数据运营商来讲是怎么看待的?

夏宇斐:还是一样的,其实最终的变化,为什么我们要说要有五新经济,比如新零售,要有O2O,甚至全渠道。其实这些变化原因的根本在于我们的消费者在变化,我们的消费者购买行为在变化,他的认知体系在变化,所有的一切都在变化,而且是在一个变化越迁的过程当中,这个我认为OK。以前有可能我们人工用笔自己写记,现在我们用计算机,用了计算机之后,出现了越来越多的比如阿法狗等,深度神经网络技术学习的用人工智能技术,我们现在专门也有人工智能的团队在做这个事,这些都是一些途径,方式方法,或者是一些术。

但是最终的道我认为,我认为要围绕消费者做生意,只要这个地球80亿人口,要有交易,吃喝玩乐,要有住行,永远这个体系在的。我们说随着趋势的浪潮,不要固步自封。不要像柯达自己发明数码相机,为了胶卷全额份额,一直不开发,就卖专利,最后把专利都卖完了,就这个问题。你可以做创新,但是有的时候创新你要眼光放远一点。这在互联网中有很多好好的例子,以前在京东没有上市之前,是没有战略性亏损说法,现在京东一上市,战略性亏损就变成商学院很经典的案例。

主持人:您觉得所谓新经济线上跟线下的衔接,对数据的采集来讲有怎样的挑战?

夏宇斐:这是非常好的问题,昨天我还在跟合作伙伴聊这个话题。这两天有一个大新闻,阿里巴巴240多亿港币,收了高鑫30%多的股份。近两年阿里巴巴在实体商超动作非常大非常快,包括全资收银态,战略跟百灵合作,昨天又跟高鑫的股权合作。在我的眼里看,其实就是阿里巴巴在往外拓。现在,线上生意平均10%在总量,比如你做100个亿,10个亿在线上,现在是目前电商品牌格局的现状,线下还有9倍。以前线上线下的生意模式是割裂的,是两种业态。以后是是没有线上线下的说法,也没有电子商务的说法,我们叫做互补。比如我买一个沙发,有可能我是要在线下体验,我要摸摸材料看这个品质感受一下,但是我最终在线上下单,你说这个属于线上还是线下?其实是一个体系化。

作为服务商来说,有很多朋友,包括有些投资方,以前跟我说线下也是很大的机会,你是做数据处理的,又是做数据营销这块,为什么不切入线下。我跟他说,其实线下不是我看不好,我认为现在当下的时间节点还没有到我进入这个的时代。在线下数据的,像数据收集、整合、处理、交换,在这几个地方目前都处于非标准化的。举个最简单的例子,大家都知道石油,但是刚挖出来的石油是不能用的,至少不能放在汽车里开,必须要通过一次加工,二次经验变成汽油柴油,数据米铺做的就是深加工,不是粗加工,我们是做深加工,二次加工,前面都加工完毕,最后一步的加工是我们来做的。但是前面的加工也很重要,为什么我们现在线上能把这个事情做好,是因为平台,阿里巴巴、京东,因为他们是平台,他们把责任担起来了。

主持人:他们开了有数据的方法。

夏宇斐:对,他们把数据整合起来,清洗加载之后,专门的数据接口便于我们服务商做深加。但是线下没有,首先线下的行业太多,而且线下的市场又太多,我们现在看到阿里巴巴做这个事,我觉得是非常好的。因为他从商超出手,当他把整个体系商超的战略合作也好,收购也好,合并好之后,线上数据都是有经验的,线下整合起来之后,可以做标准化的数据接口。当这个时候到来,我们线上已经做的很好了,线下只要对接就好了。整体的O2O我们叫做线上线下数据整合的O2O。

主持人:像您说的当那个时代来临,像阿里巴巴巨头企业牵头已经把架子搭好的时候,在那个时候来临,会不会迎来前一段时间的浪潮,又是一大堆公司扎堆做数据方面的事情,会不会有各种资本炒各种各样的噱头,做各种各样的竞争呢?那个时候数据米铺有什么信心可以击败他们?

夏宇斐:在我的眼里创业这四年给我最大的感受是我已经不害怕竞争了,我一直在行业当中跟很多同仁,同行也在交流说,其实我不怕竞争。你良性的竞争我都不怕,我觉得这是商业业态的本质,因为你有商业体系,必然有竞争。除非你是国企,现在国企也不可能是这种垄断的生意,垄断的生意是很难很难的。我们怎么在竞争态势当中一直保持领先呢?一个是创新,还有一个基于我这个生意的业态也很重要,我们是轻资产公司,我们没有很重的资产,我们不像有些人有地,有房,有很多的设备,我们设备大部分也都是租赁的。我们最重要的资产其实就两个,一个是人才,一个是产品,或者是我们的服务,所输出的服务和产品。人对我们来说是非常重要的,我们公司对于人文关怀非常重视,我们企业的管理风格以事为先,以人为重。在我的管理态势里面,你只要把事干好了,什么事都能商量,你在家一边洗澡一边干都没问题。我们的员工他们自发性都是非常强的,前一段刚刚过完双11双11这一期周期,去年到现在周期拉到很长,我们整个执行团队他们分批加班、熬夜,因为有些客户在11月9日还在改一些文,这没有办法,因为电商是瞬息万变的。我们整个团队都是衔接的非常好,这我也比较欣慰。今年已经是经历第7个双11,每一年都不一样,每一年都有很大的提升。

主持人:现在是2017年,也走到年末了,没几个月了。对于2018年您有怎样的展望呢?或者有了展望之后有没有一些具体的计划?

夏宇斐:有,我上周刚跟我们最新的销售副总裁开完明年目标的会,营收明年最起码要翻3倍,我们近两年都是2到3倍的增长,toB的业务不像toC,会出现井喷的爆发式增长。我们公司今年第四面,有个线性的,每年2到3倍的增长。明年第一个五年,我们也是到了这个周期,还是比较幸运的,一路走来也吃了很多亏,也有很多人帮助我们,包括投资方,我们的客户,我们客户愿意给我们做小白鼠,都是大型的企业,我们也非常感激。现在我们慢慢越来越好,从业务营收我希望有3倍的增长,明年我们坐不下了,今年我的人一下翻了3倍,去年20个人,今年60个人,明年要突破100个人。第二个我们还是希望服务好每一个客户,我们对我们客户的要求也非常清楚,我们就是想要做哪些客户非常清楚,快销行业当中,天猫年销售额单店一个亿以上的快销品牌是我们对标做的客户,因为这些客户都是国内国外知名企业,量级都非常大,他们对服务的要求,他们对服务商的要求,包括专业度也好,服务能力也好,都不是一个普通的,光以前卖软件的。以前你卖个软件给他就结束了,现在我们都是整体,一签签全年,都是几百万的case。我对我自己团队的要求,这两天我尼尔森还招了一个过来,埃森哲也在看,我们会组一个团队帮客户深度的解决问题。

主持人:非常感谢夏总今天接受我们的专访,谢谢。

补第一个问题

主持人:夏总,今天我们艾瑞峰会的主题是“返璞归真”,作为数据运营方来讲是如何看待这一问题的呢?

最后一句话:

夏宇斐:我们还要把我们每个客户都服务好,因为最主要,我们现在的客户都是国内外知名的品牌,对他们的服务商,对服务商的要求、专业度都非常高。我也因为要把每个客户服务好,服务的长久,虽然说我们现在经营的续签率是100%,我想保持这样良好的记录,团队的专业度和能力也要提升。我们有资深的团队,会从尼尔森、埃森哲、BGC这边招一些人过来做,这个事情我们也在做,明年也计划做的事情。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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