电子商务

艾瑞咨询联合创始人邹蕾:数字引领智慧商业新时代

来源:艾瑞网    作者:      2018/5/25 10:42:40

导语:到今天再来看电商数字化阶段,商业业态的变化,其实都在围绕用户体验、用户环境的变化在不断地进行迭代。

艾瑞网 直播】2018中国(深圳)电子商务发展论坛于5月25日在深圳五洲宾馆举行,此次大会以“数领商务·智引未来”为主题,就跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商行业热点话题进行探讨,共同探寻“数字商务”时代下中国电商发展新机遇。

以下是艾瑞咨询联合创始人邹蕾发表题为“数字引领智慧商业新时代”的演讲实录。

邹蕾.png艾瑞咨询联合创始人邹蕾

非常荣幸今天再次来到深圳,也参与到深圳峰会的举办当中,我记得几年前大家讨论过,有一天将会无处不电商,今天再来看会发现已经不叫无处不电商的问题,数字市场已经开始整个影响中国经济。包括刚才几位领导和柴教授也在提数字市场对中国大经济环境影响。

艾瑞站在商业环境角度,对于整个数字的经济影响给大家做一个简单的分享。讲数字经济离不开电商行业,从过去多年的发展来看,应该来讲,电商其实引领了很多消费习惯的构成,或者说消费习惯的变化。我们的消费者在整个大的市场环境下,从过去标品的采购,到简单快捷的快递物流,到现在依托物流不断地演变和发展,演变到农贸、生鲜一系列的领域。

在大的行业、不同领域参与进来的过程中,实际上也对于企业本身的供应链发展带来很多的变化。在货物市场交易格局中可以看到,过去是点对点的一系列群体,包括很多的小的商家消费者也在参与,到后来大的品牌商家来参与。应该说B2C和C2C的市场构成构建很有可能在未来一段时间被打破,出来另外一种什么2C,为什么这么去看呢?现在整个不再是建立电子商务领域的时代。B2C、C2C是电子商务时代互联网经济诞生的模式,到了今天讲的数字经济、数字商务的时代,企业参与到业务发展过程中,它们已经开始打造能够发挥自有业务的数字经济形态。

前段时间碰到有一家卖小龙虾的,线下没有任何卖小龙虾的店,但是它所有的企业用户全是来自于线上,我们发现销售增长需要更多的平台业务来实现快速增长发展。反过来从本身来讲需要思考的是,自己的供应链、自己产品的生产制造、品牌定位,怎么样面对这样一批线上可能的购买人群,产品如何做一些新的产品打造。还有在上海比较普及的来伊份,这家拥有多家线下零售店的企业,如果进了这家企业,会发现它从货架的摆设到选购都已经做了非常精细化的整体改造,使得它不仅能够有线下零售店的店面销售,同时还有线上一系列的设计,来进行产品管理、用户体验升级。

今天来看,我们不应该只是关注B2C或者C2C,而是所有的企业都作参与到数字商务、电子商务整个环境的改造,跟目前环境快速迭代和发展有关系,这种快速迭代和发展来自于最近一到两年,使得这个市场所有的企业几乎大量的企业都显得非常的焦虑。这个焦虑来自于什么?

比如说我的电视机做的比你的电视机好,我就发展很好,或者我的水做的比你的水好,我就可以在这个市场上做好。它的竞争、商业模式的迭代有可能来自于整个产业被颠覆,也有可能是来自硬件的颠覆。

照相机领域之前怎么也没想到最大的冲击是来自手机。汽车产业链交易不是来自于同行业汽车品牌的竞争,只看你的车比我好就行吗 ?并不是,未来整个汽车产业有可能被颠覆或者影响的是出行领域。作为汽车厂商考虑到的怎么生产出来一台车,对于消费者而言是解决这个点到那个点的出行问题,这个问题不是靠买一部车解决,而是靠出行的工具,这个工具靠买还是租还是借还是短暂用一下,怎样在这样的场景中抓取到更多的用户,而让这些用户成为你真正的用户。

过去消费者看电视就买一台电视,为了出行买一台车,用就买。大量企业思考的是把货卖出去,卖给谁?有可能是卖给消费者、经销商,直到今天出现的新模式,用户对这个东西不一定是我很关注的,实际上在我需要用的时候,它要能及时响应我的需求,满足我的需求、满足我的体验,不好就换,不好就换另外一个。当下用户的消费需求有很大变化。

所以,在这样一个大的环境下,你的产品、你整个行业颠覆可能来自于异业,可能来自于你都不知道的,目前整个商业环境的变化不是展望五年,看不清楚五年什么样,一到两年整个市场就会发生一个非常大的翻天覆地的变化。

这种市场环境下,所有的企业、所有的商家也都会变得异常的焦虑,这种焦虑来自于另外一个部分,这种焦虑使所有企业获取新用户、新流量、新消费群时这个成本变得异常之高。焦虑其实来自于我们发现消费需求的获取、用户流量增长的变化,过去是PC时代、电脑时代,后来到了移动互联网时代,就有了新的流量获取方式,有应用商店、APP,再后来一系列的互联网应用。我们发现当线上流量已经增长变得放缓时,实际上无处不联网的时候,这个时候会发现企业开始慢慢把目光放到线下,像现在提出了很多像类似零售概念出来。线下有很多场景,仍然有用户流量的路。

反过来讲,当到一定程度时,企业不仅仅要获得新的用户流量,而且在获取用户时仍然能把它留住,而且有二次消费,在二次消费情况下可以使用户长期忠诚。

现在对很多大量的企业而言,考虑的不仅仅是留存,同时还要考虑建立什么样的内容,对于品牌来说,原来只要把这个产品生产好就够了,现在还要想办法,能够营造这样的场景、这样的环境让更多的用户留在我这里,留在我这里的同时产生更多的互动。越来越多的卖场、百货公司不再是柜台的模式,而是体验式经济的模式,体验式经济的模式也是制造内容模式的体现,从而在这个过程中才能有可能形成所谓内容的提升、消费能力的提升。

在这样一个大体系环境下,整个商业模式、电子商务的发展确实已经进入了新的发展领域。与此同时,基础环境、基础设施也在逐步完善。这个基础环境、基础设施完善得益于物流体系的发展。去年我们艾瑞也参与过好几家物流企业的上市,物流企业是资本助力的市场。

整个数字经济时代下新的商业零售模式其实围绕是消费者体验所构建出来的,消费者什么样的人?企业不仅要卖出货,而且还要了解消费者人群是什么样,从而反过来建立我们的货源、产品,产品应该怎么围绕需求建立的。要建立符合消费者体验的场景、环境,使消费者有更好的消费体验。

到今天再来看电商数字化阶段,商业业态的变化,其实都在围绕用户体验、用户环境的变化在不断地进行迭代。如果再来看整个零售场景需求的打造时,不会说线上线下,以前讲线上线下似乎是割裂的,PC时代是割裂状态,甚至是对立的状况。到今天线上线下是完全融合的一个业态,带着手机去逛商场,是一个非常正常的市场状况。所以,在围绕这样业态的情况下,大量的企业也在深度的思考怎么样建立它自己本身店仓合一的能力,某种程度上改变自有能力。

前段时间参加物流的会议,我们发现对于很多企业来讲,原来物流思考的是成本,从这地运到那地的成本,算物流占整个百分比多少。反过来讲,对于企业来讲怎么样设置制造点、设置供货点是必须思考的,怎么样以更快捷、有效的方式使产品满足消费者,当进入多样化需求时代下,我们的前提下怎样快速把多样化的产品服务送到消费者面前,这时物流的能力提升不仅仅是成功,还要有营销和应用能力的提升。

我们可以看到,时代对当前零售升级的品质结构、内部管理的体系建立都提出了非常高的要求。未来电商行业的发展趋势是,更多的品牌、更多的行业中,应该嫁接在这些同步的体系中来完善实现自己品牌能力再造,包括供应链优势的再造。

在中国随着消费升级大市场环境的发展,新生出来的互联网原住民,包括00后、90后消费群体,非常善于在互联网上消费购物体验,他们对新兴产品的认知、理解来自于互联网,怎样抓住这批消费群体,一定是多样化的要求。

在上海某个大型百货商场,一个招商经理说,以前招商只要管好几个大品牌就可以,现在完全不是这样,消费者开始多样化,必须要建立多样化品牌或者商品招商。在上海一些非常优秀的零售百货业的业态当中,已经开始有能够非常快速迭代各种各样产品的销售,当下不满足消费体验时很快就会换。在这种前提条件下,对于企业来讲,怎么样打造线上线下融合,打造整个立体销售网络才是重要的。

对于某些企业来讲,有可能只依赖于线上,对于某些企业更注重线下实体店的建立。实体店的建立其实要解决供应链融合、场景融合能力。

数字经济的发展当中,离不开的是什么?离不开数字,离不开对整个经营化数据整体的管理。

对于未来来说,可以展望一下。从长远来讲,垂直行业在大的环境发展过程中,在不同行业中做垂直化、细分化的生根。刚才也提到,在新的电商模式发展状况下,流量红利增长变微弱的情况下,现在处于人拉人的状态。获取新用户不是靠平台、不是靠投广告在新媒介上,而是投广告营销费用在用户身上的多少,把自己的营销费用放给用户,你拉人来我就给你营销费的优惠、促销优惠。现在熟人经济或者社交电商发展非常之快速,也同样在最近一两年的时间,零售大的流量环境都往社交发展的领域。

同时,在这个过程中也出现线上线下O2O的模式,在这个过程中对于很多线下企业发展过程中也带来了更多的一些挑战。

刚才也提到很多随着大量的消费者消费升级能力的提升,优质的产品、优选的品类也开始成为新的中产一代消费需求所选,这也对我们后端品类选取、供应链能力的打造有很大的要求。

刚才也提到内容导购,内容建立对很多消费者来讲,产生了一个新消费驱动。在直播过程中,当一个主播在台上讲,某种程度上也在刺激和拉动消费者意愿和需求。在这个过程中也带来了消费能力的提升,消费的场景也在发生一些新的变化。

最后,我们可以看到新的商业全然进入新的消费时代。从大的结构来看,长尾需求释放对于供应链管理来说提出了更高的要求,同时基于很多企业来说,也需要更多地理解消费者、目标受众或者目标消费群是怎样的人群。同时,反过来对于我们的货、我们产品来说,构建一个怎样符合他们需求的产品,对于场景来说就是建立满足消费体验的环境。对于商家而言,在供应链匹配发展和迭代的同时也要满足多样化需求的迭代。

最后,艾瑞为各地市场、各地政府做整个大电子商务数据的监测,细分到不同市场领域,希望通过我们研究和监测能力不断提升,为整个大的市场环境关注的交易平台分析和研究做一些更多的助力。

非常感谢大家,谢谢!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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