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高峰对话:新电商,新产业,新营销

来源:艾瑞网    作者:      2018/5/25 16:54:20

导语:谈论话题:未来电商运营需把握的核心要素;新电商时代的营销法则;融通创新,如何打造品质电商新时代。

【艾瑞网 直播】2018中国(深圳)电子商务发展论坛于5月25日在深圳五洲宾馆举行,此次大会以“数领商务·智引未来”为主题,就跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商行业热点话题进行探讨,共同探寻“数字商务”时代下中国电商发展新机遇。

以下是主题为“新电商,新产业,新营销”的高峰对话实录。

高峰对话.png高峰对话:新电商,新产业,新营销

主持人:(左一)
微播易CEO徐扬
对话嘉宾:(左二至右)
OnlyLady副总裁叶以婷
百果园资深合伙人焦岳
千米网副总裁郑宜翀
食得鲜副总裁分管运营许鹏
亲宝宝电商总经理姚娜

徐扬:今天下午跟吃干上了,台上两位也是跟吃有关的,我们就快速开始,每个人1分钟介绍自己。

叶以婷:各位下午好,我是来自OnlyLady的叶以婷,这是一个16年的女性媒体,专注于跟大家传播女性喜欢的穿搭等内容,我们有非常强的明星合作资源,包括跟电商内容结合。谢谢!

焦岳:大家好,我在阿里工作了两年,后来创办了一个企业跟百果园合并。百果园其实可能在深圳的朋友都比较熟悉,因为百果园是从2001年在深圳起家,截至今天我们在全国有400多家门店,今天我们的生态体系也算是在亚洲首屈一指。我们也是很希望能够继续把中国零售做好,希望带领中国零售向海外走。

郑宜翀:大家好,我是千米网的郑宜翀。我们是一家江苏南京的公司,也是我个人第一次来到深圳和大家进行分享。本来想介绍我们公司是做什么的,但是刚才刘总讲了以后我们是一家卖软件的公司,比如像他们卖水果的、卖母婴的、卖生鲜、卖美妆的,如果自己不想招很多程序员,或者自己不想做定制化的系统,就用我们的系统。谢谢大家!

许鹏:大家好,我是食得鲜的许鹏。目前总部在广州,跟本来生活会有一点点交集,刘总刚才也说到他是卖白菜的,但他是在全国卖白菜,我们目前还只是在广州卖白菜而已。食得鲜目前只能服务到广州的用户,做的是线上的平价超市,主要品种是超市里面卖的东西我们都在卖。线下也有店,线上可以直接购买,提供3小时以内的配送服务,也就是顾客从下单支付完毕到收到货3小时以内,这是我们食得鲜目前的主营业务情况。

姚娜:大家好。如果在座没用的话未来的小姐姐、小鲜肉们未来肯定会用的,在亲子幼儿端我们累计四年多有7000多万的注册会员,覆盖了都市中产家庭,一线、二线、三线,而且都是中产。在电商方面我们也做了一些尝试,目前我们想打造一个中国超级国货的母婴品牌,因为我们对85后、88后和90后的爸爸妈妈,我们现在主流用户是88年以后的,这部分人他们的受教育程度比较高,他们见过的世面、消费能力很好,也大部分出过国,所以他们知道其实全世界很多品牌都是"中国制造",所以基于一方面是对中国制造的信心,我们看到家电领域全是中国品牌、中国制造,另外对90后年轻爸爸妈妈未来的信心,所以我们决定最近半年开始发力做中国母婴的国货品牌。

徐扬:我们尽量说自己亲身体会,而且我希望大家都坚持下来,让我们有更多的收。第一个问题是未来电商运营需要把握的核心要素有哪些点?不要说现在,也不要说以前,我们说未来想抢占小哥哥、小姐姐们心智的话,我希望各位给一些意见。

焦岳:我先抛个砖,我觉得不变的要素还是要抓住。从人来讲,像未来电商运营对于用户、对于会员甚至超级会员,类似于京东PLUS这种会员体系是有必要的。关于人这里面,包括今天提到的社交型的媒体包括微信,今年我们也看到很多基于社群得很精细化的运营,包括分销体系的再优化,我们感觉到基于人的属性、场景再去细分,在里面再去做场景化和精细化的品牌运营,其实这里面有很多事情可以抓住的。

第二是关于商品本身,因为我们非常专注于水果,我们自己觉得还是有在水果类里面从非标准向标准化、向品牌化转移的趋势,未来三年我们看到中国很大的问题就是食品的安全性、转基因等等敏感话题,因为百果园我们自己种植了25%左右的果品,所以我们需要从种植端开始同时去影响在上游的供应商,让他们去按照我们的新的标准体系去做种植,这样的话才能交付给顾客是真正安全的商品。所以我觉得对于食材、对于吃的东西,未来三年、安全性、健康对于过比的好吃、便宜会到更高的阶段。其实在美国、在欧洲包括在日本也有这样的趋势。

第三是关于场景,我们今天百果园我们是线上线下一体化的门店,我们现在线上订单大概在30%,销售额在20%几。我们线下也会有7-80%。所以未来来讲基于这种场景的运营,也是我今天在摸索,包括怎么通过一体化的运营系统、ERP的系统,去让我们线上线下的门店能够更加有机地结合在一起,说起来简单做起来蛮复杂,因为我们很多的员工、店员、店长他们是很传统的,甚至学历也很低的群体,所以怎么样能让他们使用我们的系统,去实现一体化的运营,这是我们在探索的。

徐扬:人、货、场景。郑总,你们安利一下你们的系统有多牛,能让一个普通人瞬间找到想要的。

郑宜翀:刚才听焦总分享,最后他讲到系统这一块,作为一家企业你用什么样的不管是交叉软件也好,交叉系统也好,我们千万不能说去做一家公司,然后今天我需要做营销,我先上营销的,后来我公司做大一点我要做管理,我再上管理系统,我一步步的上,然后每个软件还是用的不同家的,这个问题是非常大的。虽然软件之间API是可以打通的,但是整体的员工的操作上难度会很大,这是我接着他讲的,所以我觉得首先在未来的公司或者电商公司的运营过程中,软件或者工具是非常核心的。

第二,因为我们千米毕竟不是卖大米的,所以我们卖系统看了很多行业,今天在台上的每个行业我们都有相应的客户,我们会发现,一些大咖会讲会员流量供应链,其实每个行业的侧重点不一样,刚才我跟这位母婴行业的小姐姐聊天的时候就知道,我们以前的老东家做过母婴,包括我们现在的客户也有母婴的,我们就知道它的客户是会员,需要一套特别牛的系统,是需要能给一个人甚至能贴多少标签,标签贴得越多,这个人的画像就越精准。比如做快销品行业的,会员流量跟供应链哪个更核心呢?我们觉得是供应链。我们在湖南有一个客户,他原来是做B2B的,他现在也开始做新零售了,他现在有一万五千家店,最近上了我们两千套系统,去做新零售。然后他为什么能做新零售?因为他有货,他有供应链。所以我觉得不同行业在会员流量供应链上会有不同的侧重点。可能有一套信息化系统这是比较重要的。

徐扬:就是你们的系统和别人不一样的。我们听听许总。

许鹏:刚才我也蛮赞同郑总的意见,不同行业、不同企业对于运营的侧重点是不同的,就我个人的理解,食得鲜目前的运作角度来讲,我们可能会更多地从体验来切入。其实今天反复地会提到三个词:成本、效率、体验。成本、效率这块其实它也是属于运营的范畴,但是这个运营可能更多地涉及到上午跟京东的邓总说到的,更多跟科技相关。但是我们在一个没有京东那么强大的底蕴和实力的前提下,我们怎么做好食得鲜呢?我们更多从体验这块进行切入,比如顾客在我们下单流程爽不爽,他拿到的商品品质好不好,然后我们能够及时得到反馈,这在我看来它也是属于零售这个亘古不变的真理,就是让把用户体验做好,让他更爽。

徐扬:服务更好、送达更快。姚总呢?未来电商运营的核心有哪些?

姚娜:我们看到很多妈妈爸爸很烦恼,他买的是品牌的还是不满意这样那样的问题,也是基于这种用户的需求和烦恼,最后我们才变革。刚才嘉宾们讲到这些在每个行业都一样,但是我们母婴行业还有一点特别的,因为跟宝宝有关,现在鼓励二胎,但很多家庭还是决定生一个宝宝,宝宝就是我们的一切,所以对我们来讲,良心是第一位的,价值观有两个因素,一个是食品行业一样是安全的,因为宝宝用的,你会发现妈妈都变得胆小谨慎了,对什么都在意,都玻璃心了,就是因为我们很在乎宝宝的健康,你冒不起这个险,所以安全。另外一个跟我们自己公司的属性,我们是科技公司,所以我们所有的育儿体系是有几十个人的专家团队,从妇产科医生到育儿到早教到心理到营养学,所以我们没有那么伪科学。我认为价值观里面对母婴来讲安全和科学是最重要的核心。

徐扬:就是你这个平台试图提供安全、科学的货品,认为未来的新零售电商是你们的核心点。非常棒。虽然每一家都觉得自己没说够,但其实已经过去10分钟了,我们有5个问题。我们现在进入第二个问题,提到人、货、场,再加上系统、品质。新电商时代的营销法则,咱们知道为什么叫新电商时代,因为老电商时代已经把流量玩儿得实在没法做了,我们到了新的电商时代,我们如何去做好自己的营销,我们请叶总、许总和郑总回答。其他嘉宾想补充的也可以补充。

许鹏:营销这块上午我也听到很多观点,PC端的流量红利过了,刚才刘总也讲到流量是在,只是没有红利,红利去哪儿了?我们从业者会觉得新的红利应该还是在移动端这一端,或者换个词来说还在微信端。目前的流量大家早上打开手机还是第一时间要用的APP一定是微信,所以我们想要做生意的话,也是在微信上。这就是我对于营销首先我们的着陆点一定是在目前这个阶段会在微信上面,当然这个能持续多久我们不知道,我们会跟着这个流量的走势、变化来去调整我们的策略。但是怎么样获得最便宜、最高质量的流量,这是营销最关键的法则。

另外,早上拼多多的老总跟我们分享了案例,我觉得近两年拼多多这个黑马的快速崛起,他们其实也用到了一些非常不错的营销方式,在我看来分销在微信这块比较敏感,但是你不得不说这个东西造就了拼多多,也造就了很多其他的企业,很好用,至于怎么用,这个见仁见智。我的理解是这样。

徐扬:其实这个问题问完之后我知道出问题了,每家在自己运营流量营销手段肯定是不会跟大家完全说的。

郑宜翀:我先说以前,以前我们其实卖软件挺好卖的,因为之前几位老总讲的,以前线上流量有红利,我们只要推,别人就会打电话过来咨询,然后我们卖软件,你把钱一交我们把软件一开,因为我们卖公有云的,因为我们软件已经做好了,只是分配一个账号给你,还是很挣的。但是后来我们逐渐发现这几年所谓的流量红利没有了以后,在做宣传推广的时候,有的时候我们比如我们去推新零售系统,你会发现那些能做新零售的人,或者我们想要他做新零售这些人,他们根本不在百度、在头条上。同时我们还发现我们经常会被一些小厂,因为千米在这个行业不是最大的,但我们也是全国前三地企业,我们会经常被一些小厂抢掉单子,最直接的原因就是本地化的服务。所以,我们会发现流量不仅仅是卖母婴的或者卖生鲜的,好像卖我们软件这一行流量是不是也向线下走了。其实不是向线下,而是消费者要求更高了,包括买一个B2B,买一个软件的消费者或者企业的企业老板对品质、对各方面要求也高了。所以需要有本地化的服务和本地化的运营。所以我们现在主要的套路是在全国各个主要城市会去做合伙公司,以合作公司的模式去拓展自己的分子公司。这个模式我以前的老东家用过,他们没给我广告费,我就不说他们是哪家,但也是农村电商独角兽企业。所以两家公司做下来,我觉得这套模式特别好,具体怎么用,我们再线下交流,因为有广告嫌疑。这是千米这些年走过的弯路,以前在网上也花了不少钱。

徐扬:叶总是作为OnlyLady国内时尚的投顾品牌,一定有很多高端的所谓的消费升级的电商平台或者品牌在跟你合作,你怎么可以把他们跟你们的合作比较好玩的关键点讲给大家听一听?

叶以婷:因为我们发现消费的升级,我们自己也是从PC端到移动端,也做了很多升级,发现现在用户最喜欢的一些东西是娱乐明星,喜欢看明星很多的东西,包括可能大家在一些大的综艺、流量里面,我很难想象一个小鲜肉的哥哥能把这个货代得非常高,我不是95年的人,我很难想象这样的转换率,但事实就是这样的情况。所以,我们在这样的阶段里面,其实我这两年在明星的娱乐合作上做了非常多的布局,包括也非常多地合作,我们会跟很多小哥哥、小姐姐们有很多栏目,邀请他们,但是这样的合作跟以往的传统媒体合作有一些区别,传统合作是把明星拍得美美地,用一张图片或者一个视频形式来跟大家沟通,把他的一些穿搭、生活方式传递给用户。但是我们发现消费升级以后用户要看的不是一个单单平面化的东西,我要的是互动和接地气的好玩的事情,所以这一年以来我们带着明星去戛纳电影节也是最近大家关注度比较高的,我们也会做一些大事件,带着明星去电影节跟他们做互动,在这个过程中我们了解一下明星在他的卸妆间里是怎么护肤的,他的生活会怎么样,用这样的方式传递给用户,给用户种草。这是女明星部分。

男明星部分,比如前段时间的《偶像练习生》我自己公司的同事也有人喜欢某一个小哥哥买了一对的产品,就是为了给他投票。所以我们跟明星绑得很紧,做好玩有趣的节目,跟他们有互动。下一步我们可能也会把这些内容更多地跟一些电商平台去做结合,能够直接去做一些转换。总体来说,因为我们做女性用户时间比较久,OnlyLady也是一个在上海起家的媒体,用户可以用上海话来说还是蛮作蛮挑剔的,横向对比、竖向对比,对他有很多选择权。所以作为我们来讲,我们可能还是会最真实、最有公信力的一些信息,可能结合明星也好,结合时下一些大事件或者大V,用这样的方式去传递。我们传播的平台可能在各个社交媒体端,或者也会跟电商平台做一些结合,让用户能够更好地、更多地第一时间看到品质内容,然后去种草,然后到线下去体验。

我可能分享我最近的一个案例,是520期间,我们做了一个跟天猫美妆520的表白季,我们让女儿跟妈妈做爱的表达,最后甄选一些人出来。对普通人来说很难有这样的体验,我们媒体给他作了这样的体验,让他觉得感受很好,当然最终目的是因为有很多美妆商家有参与,这样的体验会带来很好的转换率。除了在线上或者户外有这样的体验之外,我也在北京做了520表白季的新零售活动,活动里面有很多好玩的,大家来体验产品或者试妆等等,也会有很好的数据,包括订单的上翻。所以对我们来说,现阶段就是好的内容,然后更多跟电商平台去结合,线上、线下,包括一些黑科技,用这样的方式。谢谢!

徐扬:跟着时尚小哥哥、小姐姐,还能带货。第三个问题,融通创新,如何打造品质电商的新时代?

焦岳:我不太理解这个题目,品质电商新时代,肯定品质电商最基础是商品的品质,我个人感觉有四件事应该在未来一定会发生的,第一个事情是更好的商品,其实这个说起来很简单,但这个事儿是最复杂的,因为它涉及到产品开发供应链包括仓储物流配送一整套体系去交互。这个时而在中国未来五到十年会发生的,我们有最多的零售人口,我们有很多投顾的企业,我们其实对全球贸易的改变的影响力也在施加,这是我们的基础。再往上说品质,我觉得应该是一种便捷性会逐渐地提高,原因是我们对比中国和日本,老龄少子,整个中国城镇化的形成,大家会发现高楼大厦比五年、十年前多了很多,围着高楼大厦配套的小区商业,为什么shopping mall会越来越主流,就是因为人口的分布情况、社群的形成在发生改变,所以便捷性很重要。因此,百果园从过去的一小时送达水果到家,目前推出25分钟送达,我们到无人售货,基于购买水果的便捷性,这是一定会在未来会变得更加重要。

第三是从日本学习到的关于体验,我2月份去日本跟零售业的一些前辈交流之后我有一个很深地感受,有句话让我印象很深,什么是体验?体验就是一个回忆,不管那个回忆是好地还是还的回忆,它其实都是触达到。假设你经历了一些事情没有形成回忆,并不是好的零售商提供的体验。所以我们卖货便捷性,再往未来走是对顾客生命周期也好、以顾客进店的整个场景周期也好,怎么样能给予它非常好的体验,这是包括百果园正在做的内部的一些探索。

许鹏:我们在生鲜这块的占比非常重,现在已经超过一半了,刚才主持人听到品质,为什么要提品质,其实就是因为我们电商在生鲜这个品类里面并不好,有潜力、有空间,我们才会不断地反问自己怎么样做到更加好。我是这样看这个事儿的?这个是可以兼顾我们的品质做得更好,但是我们更想从前端、从上游这块来思考,就是我们的商品,比如一颗橙从地里面到餐桌上,它中间的路径会经过哪几个环节,比如要有收货人,然后进入市场,或者做场外交易,直接进入企业的大仓,接下来的环节会不会还有二批或者还有没有进一步的零售终端,最后再到顾客手上,这个链条下来,第一生鲜对它的品质影响最大的两块,一个是它的时间,第二是它在路径过程中的搬运次数。缩短时间毫无疑问我们给用户更快的配送体验,刚才也说到C2M这种模式,可以从地球的另一端到中国人的餐桌上只需要2天时间。另外从这个环节来讲,我怎么样来减少我的搬运次数,这是我们对于上游供应链这块的思考。我蛮欣赏京东集团刘总经常提到一个词,就是你的周转次数,怎么样压缩周转次数,这个我想对于生鲜的品质来讲是非常至关重要的问题。

叶以婷:品质电商对用户来说是真的好产品,因为好产品有好的口碑。第二部分,如果站在我的角度,从传播的角度来讲,我们要细分一下不同的用户给他一些营销的传播。举例子,我们可能年长的一些用户真的是停下来,我想体验一下、感受一下那个产品,我需要用户告诉我这个东西很好,或者给到我的一个回馈这是一个停下来要去看的。如果更年轻的用户,我们可能是用一些很好玩、很有趣、很新颖或者很年轻的传播渠道来借力,来传播。所以我是觉得不同的人、不同的做法。另外做的内容就是有趣、精致、好玩。

姚娜:刚才大家其实讲得也蛮全的,我们的用户人群是88后和90后,高颜值是第一位的,没有第一眼怎么可能让用户了解你更深入呢?然后高品质,最后是高性价比,现在孩子对价格没那么敏感,大家愿意为好品质买单。这是我们感受最深的三点。真正落实到行动上我们有两个标准,第一是感性标准,就是你怎么判断这个是好东西。我们对内部的判断,自己拿的东西必须满足八个字:爱不释手、赞不绝口。我们认为如果你只是觉得这个东西OK、还行,那不叫好东西,只有达到这八个字,你恨不得马上像穿孝一样安利给身边所有的妈妈和闺蜜,也才是好东西。第二是从量化来讲,从整个链条,从开发、到打样、到大货再到验货到最后的跟进,我们整个供应链都是很成熟的。

徐扬:高颜值、高品质、高性价比,我们后台网红的吃饭,他们第一件事不是吃饭,是评价哪个菜长得好看。刚才王总讲到对于现在小鲜肉们三千块以下、一千块以上都会毫不犹豫买。第四个问题:新电商时代如何实现线上线下结合的业务融合?

郑宜翀:我们是这样看线上和线下或者说未来商业的模式,这是我们内部或者我们一直对外说的一个公式,就是中国未来的商业会是什么样的。7-11,连锁分为两种,自营或者加盟或者等等其他类型的加盟。但是我们千米一直想跟我们的软件去推一件事,叫作去中心化的连锁,有两家小店,A和B,他们俩是连锁在一起的,但他们没有一个总部或者不是一个总部,或者说街边的每一个没有总部的小门店都是叠在一起的,他可以共享自己的货源,可以同仓同配,可以享受同样的金融服务,这是我们一直致力于目前在推进的,这是我们在南京做的一个叫做南京的新零售样板城市。第二是好食多,在商业开业了,我们强调它的目的是什么,讲的是会员私有化,讲的是单客经济,讲的是除了给我们的付费用户提供商品本身之外,提供一些价格比较低、严选的商品之外,我们怎么在顾客身上去挖掘更多的价值,提升它的客单价。这是我讲的第二个,代表着单客经济、代表着会员私有化。第三是阿尔法狗,说白了就是人工智能,但人工智能应用在哪几个方面呢?第一个是你的商业决策,就是你作为一个企业的负责人,你可能需要管很多家店或者说很庞大的生意,你的决策是拍脑袋的还是拍数据,数据是凭空直叙数据还是商业智能分析的数据,这个刚才各位老总都讲过。如果是生产制造企业,那你可能可以做到营销定采,就像刚才讲到这些小网红他们喜欢什么你们就生产什么,你可以知道什么东西好卖、什么东西不好卖,你去采购那些好卖的就行了。

所以归根到底,我们千米觉得未来中国的商业一定是基于这样几样东西:去中心化的云端的连锁,加上会员私有化,加上商业智能作为决策。这是我的理解。谢谢!

焦岳:有时候假想五年、十年以后会发生什么事和场景,我觉得首先第一个未来所有的生鲜的连锁型的企业一定是线上线下结合,本质原因是因为顾客的使用场景发生了巨大的变化,其实这个变化主要是在2013年开始,因为移动互联网的快速普及之后非常的明显,所以我们觉得从做生鲜来讲,它长期会有鲜度的问题,它不光是产品批次的问题,所以生鲜我们比较坚信是线上线下一体化。线下可能更多的体验,满足一些年龄比较大的、期望可以达到挑拣、速度管理的不同客群的需求。线上的可能满足非常相信商家、快速决策购买、天气不好时购买等等这样一些人群,所以我们从生鲜来讲一定是线上线下发生一体化的改变。但如果再细的说,又会有不同的差异,刚才也分享过,有些类目时效性并不要求那么快,可能三四天,或者我现在下订单,去采摘再送到这里,不一定要时效性。所以生鲜传统的四个类目,水果这个类目还是要从前端的社区的门店,如果能10分钟就不能半小时可以送到家。其实我们也是对标7-11目前在时候3千家店,去满足未来生鲜及时性、便捷性的特点。

许鹏:其实我们会跟焦总刚才讲的有点不太一样,因为问题是线上线下融合,我们现在考虑的是线上和线下如何分饰两角,为什么这样呢?举个例子,您去逛菜市场目的是什么?其实就两个,第一我去菜市场有逛加社交的需求,然后我们看到那个商品。这是体验加社交。第二是真正的购买。这是两回事在我看来。让买归买、体验归体验。我们食得鲜的定位线下就是体验,为什么只做体验?因为线下的效率目前来看,我所指的是从顾客下单以后我完成接下来的动作最终把货交给顾客,这个环节它的效率线上会比线下要高,我们是这样来测算的,其实也同样用的是货品搬动次数的原则,如果你的货品放在线下店的货架上面,搬动的次数特别多,你没法统计,商品的品质就会很糟糕,但如果用的线上模式,这个效率会高。所以,基于这个原则,我们认为线下就用来体验,你的交易我通过线上来进行完成,所以我们食得鲜的用户进到店里之后他所有的挑选动作其实都是通过线上挑选的,他可以基于我们APP或者微上乘,但是我不会让他直接跟我们收银员交易,或者不让他直接购买,一定通过线上来实现,也就是基于线上效率会更高。这是我们目前对于线上线下怎么样融合这么一个想法。

徐扬:最后一个话题:生鲜电商未来发展的关键点?这次我们就简单请焦总和许总PK一下,每人说两到三个关键点。

焦岳:刚才说了四个点和四个更,我觉得可以重新说一下,第一是更好的产品,不断去开发产品、研究产品的供应链,去打磨很多上游、中后台的事情,其实这个价值会在零售包括电商非常大,比方我今天销售一万条牛仔裤,但如果我卖牛仔裤品质不行,其实还是会伤害消费者,也不会再有复购。第二是跟它最矛盾的一点就是最便宜,因为最好的商品普遍来讲应该更贵,不管是丰田造车的还是可口可乐,真正掌握了供应链和全球定价权的人它一定是更好、更便宜的东西,只有这样的产品才能成为绝对的走向垄断级的控制。所以对于生鲜而已,这点是非常难得,因为生鲜经常是更大规模的时候我的成本反而更高,我并没有说更大规模变成更便宜,我需要更好品质的时候往往更贵。所以怎么样更好更便宜,这是百果园这么多年走下来,包括我们未来也不断要破冰的一点,因为有无人售货的设备和方案,我们觉得它一定能更多地切入碎片化的场景,实现整个零售的渗透率再提高。还有刚才说的更好的体验,我觉得抛开商品、成本、便捷性,未来来讲我个人觉得中国一定会在未来,商家给予他的服务体验、五感的体验,甚至售后的体验是不是最极致,能让他产生很愉悦的感觉。

在前天我从微博上还感慨,我当时碰到一个售后问题,只有百果园和亚马逊给予他这么好的售后体验,我以此也跟团队说,我们完全在前端售前可以做得更好,但是很多细微上的体验的设计是蛮重要的。

许鹏:生鲜是反规模化,这个观点我很认可。为什么食得鲜目前就是基于广州一角,而没有扩张开来,因为我们觉得我们还没有准备好,怎么样来把这反规模效应这个势能抵消掉,我们还没想好。我觉得生鲜更加重要地想要做好线上的话,还有一点就是标准化,为什么电商把其他的像3C品类、服装品类、化妆品类能做得很好,因为那些东西很标准,为什么电商没有把生鲜做好,就是因为生鲜不标准,怎么样让生鲜更标准,而且是非常稳定的、用户每次买都知道,这样他就不用去线下体验了,这样的话效率会更好。所以,标准是我认为需要解决的一个问题。

徐扬:非常给力的分享,时间关系,我们为我们五位嘉宾的精彩演讲表示感谢!我觉得他们讲完回去以后肯定会后悔,该讲不该讲的都讲了,非常给力。谢谢大家!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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