电子商务

【艾瑞专访】京东物流李文环:物流的未来就是无界物流

来源:艾瑞网    作者:      2018/6/14 11:15:32

导语:京东有一条龙服务,一站式解决这方面的问题,让我们的服务都周到周全,让消费者更加安心、省心、放心。

【艾瑞专访】作为华南地区一年一度的电子商务“风向标”盛会,中国(深圳)电子商务发展论坛迎来了第8个年头,“影响力指数”屡创新高。论坛以“数领商务·智引未来”为主题,聚焦跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商等行业风口,热议“数字商务”时代下中国电子商务发展的新机遇。

以下是中国(深圳)电子商务发展论坛现场对京东物流华南分公司物流开放业务部总经理李文环的采访实录。

主持人:京东物流的李文环李总欢迎来到艾瑞网参加我们的专访,我是艾瑞网的记者,非常高兴您可以百忙之中抽空参加我们的专访。本次是想要对电商方面的环境深入探讨京东物流相关的问题,可以注意到,京东物流服务的客户不少是传统企业,我们有一个小小的疑问,京东物流的主要目标是电商吗?

李文环:我也非常荣幸能够来交流我们对电商及未来互联网发展的思索和探索。在大家的心目中,觉得京东应该是做电商的,但其实我们在整个物流已经有10多年的历史,我们除了电商之外,我们还服务像腾讯、中信还有一些线下企业。不仅是线上的电商企业,其实线下的企业我们也有做,我们并没有限于线上的服务,我们致力于为线上线下一体化、全平台、全渠道、全生命周期以及整个供应链一体化的解决方案。

主持人:我们京东果然是一个非常有大家风范的企业,我们也知道京东物流传统是中小配件非常厉害,想要了解一下目前关于生鲜冷链这方面京东怎么规划?

李文环:生鲜冷链其实和消费者的日常生活息息相关,也是重要的民生工程,京东在这方面也是做了很长远的布局和大量的投入,我们在全国筹建的生鲜冷链在全国都是领先的,特别是我们在生鲜领域温控各个环节实现全流程、全线上、可视化,同时最新的区块链技术我们也在生鲜领域做了一些应用,比如说我们在西北、东北的牛羊肉还有一些生鲜瓜果,还有我们的慈善项目跑步鸡,这是一种慈善项目,在整个里面我们从前端的饲料到养殖、屠宰、加工、流通以及到最后消费者的手中全流程都是可溯源的、透明的、而且整个链条都是不断链,零腐损,整个品质是高度环保、绿色,并且和社会也有一个很好的协同,我们也致力于通过生鲜冷链的提升,提升整个消费的质量以及终端消费者的体验。

主持人:在近期我们的运联研究院以及无界物流创新中心联合发布了《中国大件物流(消费类)研究报告》,当中提到大件物流市场规模预计在2018年突破5000亿,在这个时候我们也知道,京东物流关于大件物流方面的发展将会怎样规划?

李文环:大件一直以来是京东的优势项目,因为京东自己有这样一个平台以及零售的基因,我们都知道大件比如说家电类、冰箱类,过去从生产、运输、销售到安装、维修是割裂的,每个消费者买的时候都非常痛苦,京东最早洞察到这个痛点之后,当时比较毅然决定对整个链条进行整合。我们首先从销售到配送、安装进行打通,之后我们又对上门安装进行了优化和升级,目前在大件方面,我们一方面在前端的产销到仓库的全国布局覆盖,配送现在已经可以覆盖全国农村以及全国乡镇的终端末梢上去,值得一提的是,或者比较领先的是,我们在整个链条从生产到售卖、配送、安装、售后、返修以及家里其他的升级服务都是全链条、全能的服务,最终让消费者能够所见即所得,一键购物,非常轻松,而且整个体验也是非常好的。

主持人:一条龙服务?

李文环:对,因为你买空调本质不是在买空调这个东西,其实是为了好的享受和体验,我们是把这种体验真正的价值给呈现出来,而不是让你买了等安装,送到之后安装还有各种各样的问题。

主持人:京东有一条龙服务,一站式解决这方面的问题,让我们的服务都周到周全,让消费者更加安心、省心、放心。

李文环:对,家里的大件从冰箱、洗衣机、微波炉到厨具等等这一系列,过去两年之后如果出现小毛病,你很痛苦的是要找好几个供应商,生产商可能说我不管售后,是经销商,经销商说我也外包出去,最后找不到,或者家里各种等,等完空调可能等其他的,现在京东提供的是一点接入,一个端点就可以全部解决所有的问题。

主持人:到时候是直接在京东平台上购买,就有安装工人到家安装,包括售后只要联系京东平台的售后,也会直接有工人进行售后和维护是吗?

李文环:对,京东平台现在除了卖大件之外,对应的还有装修的服务,家装以及服务后的市场,比如说售后一系列问题,包括增值的比如说对你家装的建议,还有售后其他的保值增值,比如说维修、逆向协同等等服务。

主持人:我们也看到京东真的非常棒,每一条都非常细心,也非常周全,可以说这样的大家让大家非常放心,会继续选择京东。我们也可以看到,这次论坛上面也有不少从事跨境电商的商家参与,想要了解一下京东关于跨境电商这个方面发展是怎样布局的?

李文环:跨境的话京东平台有全球购的板块,为全国的消费者以及国外的消费者提供了中国的优质商品以及全球的优质商品和服务,我们目前跨境整个链条服务是开放的,并且我们在泰国、印尼、澳大利亚等国家也开展了我们自己当地的电商以及在当地的物流服务,我们在全国有十几个进出口口岸和上千条国内外线路,可以为我们的商家或者我们的合作伙伴提供通达全球一条链的服务,包括仓库运输配送和平台销售、售后等等这样的机会。

主持人:我想问一下,关于跨境电商每个人都比较关注品质或者品牌的真实度,对于这方面京东有怎样的品质保障?

李文环:跨境这方面的品质保障我们一直都非常高度重视,一方面我们自营的售卖商品,我们通过和生产商和品牌商的合作,高度的战略合作,通过集中采购保证货源的品质,同时我们也应用最新的区块链技术,通过区块练技术把采购、运输和售卖整个全流程质量监督起来,透明的,并且能够接受多方的监测以及整个链条保障货物的品质,以及整个服务的可追溯。

主持人:这样也让我们比较爱美的女生想要购买国外的化妆品也更加放心,我们也看到现在快要到6月份了,已经5月底了,京东每一年有一件非常大的事情就是618年中购物节,对于这样的一个非常大的促销活动,我们有怎样的安排呢?

李文环:说起618非常让人振奋,因为618在京东是一年一度的大日子,也是我们对消费者大的盛典。我们整个618从营运这么多年下来,好多东西是大家耳熟能详,也是非常熟的东西,但每年我们依然精心准备。首先在商品前端我们会提供丰富的、各式各样的套餐以及各样的节日和各项促销活动,在物流方,我们面有专项的仓库来布置,所有的专项仓会提供24小时的预约入库,整个配送我们也会提供特殊618红色标签进行专项时效保证,在末端配送中,我们的链条也是全程透明,并且全程可视化以及全程可监控的,通过这一系列措施,我们在内部组织上包括方方面面上都进行精心准备,618我们整个集团应该说强拳出击,给大家保障一个更好的体验,不仅在购物的交易上,在交付上我们也会给大家一个好的体验。

主持人:我们就共同一起期待今年京东的大件事618。除此之外,我们刚才也有一个小小的了解,关于京东物流开放业务当中,我们接下来的发展重点将会着重放在哪些方面?

李文环:物流开放我们未来会加大科技的研发以及投入,比如说无人机、无人车、AI智能、大数据、云等等技术,京东物流未来一定是科技化和智能化,未来消费的场景需求越来越多样化,消费者的需求会越来越多元化,消费场景也会越来越多,而且呈现碎片化的趋势。我们京东物流洞察未来的趋势,就是无界物流,未来呈现"短链、智慧、共生"这样的特征,我们通过对科技的投入,对上游的生产、营销以及电商平台等等都有反向的促进,赋能他们有更多的智能化,让他们更好,让整个链条更加透明、数据化、智慧化,这样对整个全链条不仅提高效率降低成本,而且可以让消费的体验更好。

主持人:再一次非常感谢李总,今天也是再一次感谢您光临我们艾瑞网,也希望京东在618的时候能给我们更多更大的惊喜,也在未来的业务发展之中也给我们更好的期待,也希望有更大的蓝图呈现给我们,再一次感谢。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15057083号-1