电子商务

【艾瑞专访】微选林锋:帮助建立消费者与商家之间的联系

来源:艾瑞网    作者:      2018-06-14

导语:微选和微店还是有很大的区别,因为微选定位是帮助商家在微信里面能够更好地做生意,给到他们更多的赋能。

【艾瑞专访】作为华南地区一年一度的电子商务“风向标”盛会,中国(深圳)电子商务发展论坛迎来了第8个年头,“影响力指数”屡创新高。论坛以“数领商务·智引未来”为主题,聚焦跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商等行业风口,热议“数字商务”时代下中国电子商务发展的新机遇。

以下是中国(深圳)电子商务发展论坛现场对微选运营副总裁林锋的采访实录。

主持人:微选的林总您好!非常高兴您能能够参加我们艾瑞网的专访,我是艾瑞网的记者,我们有一些问题想跟你探讨一下,也是一直以来消费者朋友和客户朋友非常关心的一些问题。首先我们可以看到微选这个平台,很多人就会不理解,微选和我们的微店到底有什么样的区别?林总能不能跟大家简单地对比一下,介绍一下。

林锋:在我看来,微选和微店还是有很大的区别,因为微选定位是帮助商家在微信里面能够更好地做生意,给到他们更多的赋能,不仅仅是工具,可能给他们构成的是一个生态系统,同时我们也会在消费者这边给到一些帮助,帮助消费者能够更好地发现一些微信里的好店,能够更方便地让消费者和商家之间能够建立好连接,这是我们认为最大的差别,我们更多是在工具这个层面给商家提供工具,我们其实和他们是一个合作的关系,并不是一个同质化的竞争。

主持人:对比微店,我们的微选有什么样的优势?

林锋:举个例子,我们整合很多在微信里的合作伙伴,比如说我们有微选大学,帮助商家在微信里怎么做生意,有一个方法论,有理论的支撑,包括开店的交易工具、营销工具、客户管理的工具、分销的工具,可能还有其他的比如说广告的工具,帮助商家在微信生态体系里做生意,而不单单是给他开店,据我了解,微店更多的还是帮助商家开店,它更多和我们是合作伙伴的关系。

主持人:我们想问一下,目前在微选这个平台上已经入驻的店铺量达到了多少?

林锋:其实微选发布以来大家都很关注,从1月份我们开始启动招商,到2月底已经突破5万的商家,到3月底的时候突破10万的商家,目前为止已经超过16万商家入驻这个平台,发展速度非常快。

主持人:在这么大的平台上,我们的成交量怎样?

林锋:目前我们认为在微信里最核心的不是直接成交,因为微信的特点是人,它不是一个商品的节点,它既然是人的话,我们和人连接就很重要,到目前为止我们更多关注帮助多少消费者和商家之间建立连接,这块我们可能关注比较多。

说到这一点,现在有些商家一天的询单量可能超过1万,后面的转化情况不得而知,因为加上他自己的微信体系里面是用户自己的流量,他可能当下是转化,有可能过段时间转化,也可能持续转化,所以这和我们以前做电商的时候思路有很大的差异。电商部经常做一个活动,我看这个活动的GMV怎样,这是以前的思维。现在更多的是这个用户如果今天吸引1万个人,这1万个用户可能3天转化了多少,7天转化了多少,一个月转化了多少,这一个月里面重复购买的用户又有多少,所以没法回答您整体成交的情况。

主持人:也就是说,我们只提供资源,只给你建立纽带的平台,剩下的交易,怎样的交易方式就是你们的事了?

林锋:对,交易方式很重要,但是我会做一个最底层的沟底,因为我还要对消费者负责,如果消费者觉得这个商品不够好,这个商家有问题,他的服务不够好的时候,他依然可以跟我们投诉,我们还会介入帮助消费者解决他在消费过程中遇到的各种问题,不管在消费者这端还是在商家那端,我们做的都是最底层的服务保障或者服务支撑性的工作,就像微信的商店它本来就是多元、多样的,我们也尊重微信本身的特色让他们在一定的基础之上自由经营他们的客户。

主持人:等于是我们的微选有一点点沃土,种子是商铺,消费者自己在这片沃土上生根发芽。

林锋:是的,这也是我们第一个问题问到的微选和微店的差异,我们微选不仅仅是一个工具,它更像是一个生态系统,它提供的是一个环境,希望商家更好地经营,消费者可以放心地浏览、购买。

主持人:聊了这么多,我们也想更加深入地了解一下微选,我们也看到微选相关的功能,比如说微选的“问答”功能现在是否已经上线了?

林锋:“问答”功能现在已经上线了,但是它还在灰度测试的过程中,它是一个比较全新模式的探索,目前60%左右灰度, 按照目前的推进计划,我们预计在5月底6月初的时候可以看到全面,为什么我们觉得它比较创新?是因为在传统电商里面我们基本上通过类目和搜索的方式帮助消费者去发现商品或者商家,但是我们可以发现在微信里是基于人,它基于人的话有互动的需求,而且我们有很多的消费需求它不是明确的,或者它需要一个互动的过程,一个角色的过程,比如说我要买房或者我要请一个家教这样的产品的时候,他不是随便抓来一个就用,他总要了解一下,在这个过程中就有互动的需求。

一般来说我们可以会发现,在自己的朋友圈里问一下,你有没有好的推荐,毕竟我们每个人的圈子整体来说还是有局限的,你总会有一些场景是你的朋友圈里get不到的,我们希望通过微选“问答”的方式帮助消费者有一个选择空间,为他各种需求提供服务,因为对于平台来说我一定是覆盖全行业的,男女老少、各行各业都可以覆盖到,这是我们认为给消费者提供很重要的价值。

第二,这种消费者需求满足通过互动过程中得到实现,所以消费者他会感觉到尊重,而且他是天然个性化的,就像我们聊天,我们不可能一个标准化的聊天,就算问题是标准的,但是答案一定是不标准的,我认为这是天然的千人千面,天然的个性化,所以我们现在还在测试整个流程,流程测试完之后还要提升效率,现在还是比较新的模式探索阶段,到目前为止我们开放了60%的灰度量,用户和商家都是比较满意的,这也是给了我们很大的信心。

主持人:我也想问一下,对于你们来说是怎样看待社交化的电商市场未来的发展?

林锋:我认为这是一个大趋势,它给很多企业商家带来很多新的挑战,就像以前我们做电商可能更多找流量,怎么做商品,怎么做会员营销,但会发现它的社交体系里用户和品牌之间是对等沟通,以前是品牌或商家有广告通过各种媒体、电视、网络去触达,线下开门店或者开网店的方式去做转换,其实是这样去触感消费者,但是社交里面会发现所有的品牌和用户是可以对等交流的,是对话式的,我认为这是对品牌在思维上非常大的变化,而这个背后会决定很多,它的产品策略怎么办?它的营销策略怎么办?它的品牌策略怎么办?其实它和方式方法和以前可能会有差异,我认为会诞生出很多新的品牌出来,就像当年的淘宝孵化出来很多像韩都衣舍、佐卡伊、欧莎这些产品出来,其实在社交电商体系里面有可能会孵化出一些新的品牌出来,这些品牌它可能和消费者有多层的关系,可能通过开始的简单关注关系到购买关系,甚至过程中有一部分消费者变成这个平台的经销商,主要是社会化分销,这是我们对未来大概的判断。

主持人:对于我们微选未来的蓝图板块,我们也想了解对于2018这样的大趋势,像我们今天听完论坛有非常多的新点子,新问题,大家互相交流,对于我们微选来说在未来的大趋势之下又有怎样的规划?

林锋:首先我们还是觉得机会特别多,而且对于我个人,我也算是一个老电商人了,从2005年进入到阿里做电商,我有一个特别深的感受,现在的社交电商就像当年从传统线下刚到线上一样,它背后有太多新的机会,太多的可能性,但是今天很多的商家,不管是线上还是线下的商家,其实发现了这点,但是他们还缺少理论的支持,还缺少一些方法,还缺少一些工具,所以我今年这边最大的目标是,第一是覆盖更多的商家,让他们能够充分地了解微选。

第二,我可以筹建一个微选大学,把我们对社交电商的一些理论、方法都能够切成一块一块的,切成系统化的课程输出给商家,让商家武装思想,有了理论支撑之后,第二步给到他们一些工具,我们现在已经和将近100个合作伙伴建立这样的合作关系,他们会给我们的商家提供各种各样的工具,我相信有了这样的方法论的支持,有了理论的支持,再有工具的提升,随着覆盖量的扩大,在行业里一定能够冒出一些比较好的商家出来,再通过这些玩得好的商家言传身教,再现身说法,再影响更多的商家能够参与到社交电商的体系里来。

主持人:刚才我也了解到微选在今年和商派有一个合作,叫“点亮微选路”,对于这个项目来说,你们这边是怎样看待的?

林锋:首先我们和商派是很多年的合作伙伴关系,我们私交也很好,可以说从淘宝一直合作到现在微选的平台上,两个团队对彼此的能力都是非常信任,我们之前在淘宝上合作过一个项目叫“点亮淘宝路”,那天我们和老纪聊的时候说,我们再重新点亮一次,叫点亮了微选路,只不过当时我们在点亮淘宝路的时候,我们只做10个城市,这次我们可能会涉及到上百个城市,也是跟刚刚提到的这个想法是一样的,策略是一样的,我们希望通过点亮微选路的方式能够覆盖更多的商家,让他们能够知道社交电商到底是什么样子的,因为现在提的概念很多,但是大家对社交电商理解可能都不一样,我们希望大家有一个深入系统性的思考和理解,在这过程中商派也提供了很多工具上的支持,像培训方面的支持,所以我们是比较深度的合作伙伴关系。

主持人:我也相信是强强联手,也算是知根知底两个非常棒的合作伙伴,也希望未来能够让更多的人了解到社交化电商平台发展趋势以及它的魅力所在,让更多的人融入到其中来,非常感谢。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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