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拼多多创始人黄峥公开回应:赔付金100%给消费者,平台将更公开透明

来源:艾瑞网    作者:      2018-06-19

导语:6月18日,黄峥在一场媒体沟通会上回应称,平台已全面清除“涉黄涉暴”等商品,并将违规商家冻结款项100%赔付消费者。

针对近期舆论对于拼多多公司的关注,拼多多创始人黄峥首次进行公开回应。

6月18日,黄峥在一场媒体沟通会上回应称,平台已全面清除“涉黄涉暴”等商品,并将违规商家冻结款项100%赔付消费者

在现场,拼多多还主动公布了后台数据,向公众展示每一笔资金是如何赔付到消费者账户。

“我们希望以此为契机,变得越来越开放,越来越透明。”黄峥说,拼多多逐渐变成一家具有公共服务属性的公司,为此要尽到和公众沟通的责任。同时,拼多多将更加坚定推动平台治理力度,帮助消费者在“多实惠”的基础上,实现“多乐趣”。

“罚款”100%赔付,消费者心中有杆秤

在沟通会现场,有媒体问到近期有关“商家维权”的话题。

黄峥回应说,商家因售假、虚假宣传等冻结的资金,会100%赔付给消费者。而且在整个交易链路中,均通过第三方的监管账户进行,拼多多本身不触碰资金。

在创立之初,拼多多便在传统电商规则的基础上,制定了“假一赔十”等规定。这也受到了商家质疑,认为新平台规则不该如此严苛。

“假货是一个深层次的社会问题。如果一个5元成本的假面膜卖100元,卖1万单就5个消费者投诉,按照单品才赔多少钱?这种情况下卖假货可以牟取巨额利润,导致劣币驱逐良币。”黄峥如此解释拼多多的“重典治假”。

据了解,在拼多多的平台治理规则中,如果有确切证据表明,某批次商品存在问题,将按照这个批次全部赔付。这也让不少浑水摸鱼、赚一票就走的违规商家,望而止步。

在现场,拼多多工作人员还打开后台展示赔付系统,每一笔款项都将以无门槛现金券的形式,为消费者进行赔付。数据显示,为消费者赔付的现金券使用率高达95%。

“看到外界各种声音,自己心里也挺难受,觉得有很多委屈不知道怎么讲。”黄峥说,最近拼多多遇到各种舆论风波后,连自己母亲也第一次打电话过来询问。

不过,让黄峥唯一有安慰的是,每天实际访问用户的下单没有变化,这说明最普通消费者对拼多多的选择并没有改变,“消费者心中还是有杆秤。”

商户纠纷急速下降,涉诉率不及万分之三

“消费者导向”,这是拼多多价值观中不断强调的一个词语。

黄峥说,拼多多永远将消费者放在第一位,“如果你说商家利益优先的话,那就变成帮助商家卖假货也行了,所以在这一点上我是非常明确的,就是以消费者为中心。”

在这种价值观下,拼多多平台规则委员会制定了严格的消费者保障机制,如出现延迟发货赔偿3元/单,虚假发货赔偿5~40元/单。这也让不少商家交了“学费”。

“流量大的吓人,两天时间就爆了10多万单,物流完全跟不上节奏。”入驻拼多多的纸巾品牌,可心柔电商负责人吴立营说,刚入驻时遇到销售高峰,当地没有一家快递有运力承接,24小时内未发出货,结果为每位消费者赔付了优惠券。

很快,可心柔针对拼多多调整了生产周期,并不断扩大运能,迅速成为平台的明星纸巾品牌。数据显示,其店内一款竹浆本色纸,已经售出174万单。

黄峥也在沟通会中透露,拼多多已经在改善平台规则,逐渐改用类似信用体系的流量分配机制,对相关问题做出早期预警。

“拼多多的数据、流量分配机制越来越强,会把违规问题控制在早期,不会等商家爆仓了才处理。”黄峥举例说,平台将会根据商家信用体系进行流量分配,信用体系越好,获得的流量越多。

据了解,这套信用体系在运行2年多后,拼多多的商户纠纷率比例,已经有了急速下降。数据显示,拼多多的月活商家数量已超百万,但平台涉诉商家总数占比不到万分之三。

改善上游供应链,要努力做到“多乐趣”

在坚持“消费者导向”的同时,拼多多也在推动上游制造业、农业转型升级。

拼多多提供的数据显示,在两年的发展过程中,其凭借少SKU、高单量、短爆发的特点,帮助近千家产业带的“世界工厂”,实现品牌化转型,并且订单量出现了几倍,甚至几十倍的爆发式增长。

但黄峥更在意的是,拼多多为国内农业供应链做的贡献。

“拼多多一开始起来是因为水果,因为它能够短时间集一个很大的量。比如将某个产橘子的农场,跟北京的一个小区连接在一起,用拼的形式解决了多对多的流通渠道问题。”黄峥说,这能变分散化的小规模农业为优势,形成多对多、个性化农业的新“拼”法。

在短时间聚集的高单量爆发下,拼多多平台上供应链的迭代速度,要比传统平台更加迅速。并且,拼多多将把消费信息更好、更快推向上游,让生产者、贸易商提现得知需求,以更好地做柔性生产。

“拼多多有今天这个体量,有几亿用户在这个地方,肯定是我们在一些基本点上做对了,让最深层的消费者得到了满足,他们是用脚投票推动我们一点点往前走。”黄峥说,目前拼多多仍处于“多实惠”的初级阶段,未来希望能把“多乐趣”部分做的更好。

正确的事,即使付出代价也要去坚持

在杭州长大的黄峥,对电商有非常深刻的记忆——从义乌小商品市场,到多家电商平台崛起,几乎都是身边发生的故事。

在谈及拼多多未来的战略方向时,黄峥却坚持认为,社交电商是一个伪概念。并且,拼多多和传统电商平台并不一样,更像是一个“电商版的Facebook”。

“没有人会为社交的目的去买东西,只会因为已经在社交,顺便买了东西,这两个是有本质区别的。”黄峥说,拼多多并不想做传统的搜索电商,而是想做电商版的Facebook,“我们能成长这么快,是因为在一片空地上开创了新模式。那些以搜索为导向的电商,逐渐也会认识到,拼多多是一个不一样的新物种。”

这个发展迅速的“新物种”,也在给传统电商行业带来一些改变。以“假一赔十”为例,拼多多执行的赔付标准,在严格执行一年之后,行业内的政策也在做跟进。“所有制度的推进,在初期时都比较艰难。但如果这个东西是正确的,肯定是要付出代价去坚持。”黄峥表示。

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