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去哪儿回应央视报道:已下线违规代理商

来源:    作者:      2018-08-21

导语:针对央视报道的去哪儿平台乱象,去哪儿方面回应称,已下线该代理商产品,同时先行进行赔付并与消费者达成了和解。

8月20日晚间消息,针对央视报道的去哪儿平台乱象,去哪儿方面回应称,已下线该代理商产品,同时先行进行赔付并与消费者达成了和解。

近日央视报道称,张先生在去哪儿网全款预订酒店入住时却没有登记信息。微信发数次订单号都不是酒店订单号,甚至位数都不一样,拖延好久终于住进房间却要求第二天退房,甚至还取消一晚住宿。退订不行,改签不行......

去哪儿方面回应称,经查由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

此外,去哪儿客服和消费者达成了和解。去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。

以下为去哪儿回应全文:

去哪儿下线违规代理商 全面为消费者先行赔付

8月19日,央视报道消费者投诉后,去哪儿第一时间进行了调查。

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日,澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

接着,去哪儿客服和消费者达成了和解。

去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。

6月,去哪儿网回访用户,用户对此无异议。

去哪儿将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商。

同时,去哪儿也复盘了各个环节。通过此事,全面提高服务质量。

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