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我希望你有个愉快的旅行 但也请你善待我的房子

来源:艾瑞网    作者:Liz      2018-09-18

导语:2011年,在短租鼻祖Airbnb成立三年后,国内陆续出现了蚂蚁短租、途家网、小猪短租、木鸟短租等平台,正式开启了中国线上短租市场的竞争。

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这个夏天,刚搬到北戴河住的张阿姨特别开心,因为她通过短租平台赚出了大半年的生活费。

张阿姨年轻时候一直在北京打零工,年纪大了之后,在女儿的帮衬下再加上自己的积蓄,在北戴河火车站边上买了两套房子。

房子一套自住,一套出租。由于张阿姨没有医保也没有退休金,出租房子就成了她老年生活的唯一保障。

北戴河只有夏季游客最多,因此张阿姨也只能通过短租的形式赚钱。

暑假期间,北戴河酒店住宿的价格比平时翻了三倍,还经常订不到。张阿姨的女儿帮忙把房子的信息挂到途家网,一晚300元-500元,价格算比较公道,因此几乎整个夏天房子都没闲着。

短租这几年在中国发展很快

2011年,在短租鼻祖Airbnb成立三年后,国内陆续出现了蚂蚁短租、途家网、小猪短租、木鸟短租等平台,正式开启了中国线上短租市场的竞争。

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旅游住宿是短租的一个重要场景,当下的人们都在追求把旅行变成生活,不满足于只当一名观光客,还要深入体验当地文化,因此个性化程度更高、价格更低、更贴近当地民俗生活的短租民宿自然成了不二之选。

经过这几年对市场的培养,越来越多的人接受短租的形式,据中商产业研究的数据显示,2014年到2017年,中国在线短租每年的市场规模增长率均超过40%,2017年达到131.46亿元,预计2018年到达178.08亿元。

即便如此,在线短租行业仍处于比较初级的阶段,房源数量以及市场规模都远不及传统酒店。

据统计,中国闲置房源大约6500万套,短租的出现有利于盘活这些闲置资源,而根据途家网公开的数据显示,截止到2018上半年,其全球房源突破120万套,其中国内房源超过80万套。小猪短租截止2017年,拥有房源25万套,蚂蚁短租超过30万套。因此国内短租的可开发余地还很宽广。

加之资本对短租行业的看好有力地推助了平台发展,在国内短租领域第一梯队的途家、小猪估值已经超过10亿美元。

1212.jpg根据苹果app store中旅游类别的免费app榜单中的短租APP的顺序排名

国内短租的双向尴尬

在预定在线短租的流程中,中介的角色被弱化,准房客直接与房东对接,看房、沟通、订房、支付都是在线上完成,房东与房客基本不会见面,这就需要租住双方必须建立在相互诚实和信任的基础上,才能达成一次愉快的合作。

房源验证有待提高 房客不愿遇“照杀”

而在真正的体验中,房子与描述不符、管理混乱、安全隐患多、维权难等问题一直没有得到根本的结局。

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就在不久前,有几位大学生去天津游玩就遭遇了一间“照杀”房,在某短租平台定了一个房间,从房屋图片上看着整洁漂亮,入住时候才发现这是一处危房,当地早已下令不能租售,好在当地民警及时帮忙安排其它住处并顺利退回房款。

之所以出现这种情况,这与短租平台对房屋审核流程简单以及房主投机取巧的心理脱不开干系。

在实际操作中,房主在上传房源时不需要许可证,只需要身份证和租房合同即可成功发布房源,平台对房主上传的照片并不会真正实地考察,房客很容易被精修照片或者虚假评论所欺骗。

一篇新华社关于短租的文章中,一家短租房的负责人就表示:“像我们这种房屋,如果按照旅馆业标准管理,根本申请不下营业执照,只能通过在线短租房平台发布房源。”

房客素质参差不齐 房东也很苦恼

在线短租的房主很大一部分是个人,除了上文提到的张阿姨,全职做短租的还是少数,更多的是白天要上班,晚上洗床单。

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小林就是这样一位勤劳的兼职房主,她出租的房子位于北京西三环。

小林平时工作时趁工作空档回复房客信息,晚上下班去房间打扫,所以她的房子入住时间比较晚,即便这样她也没觉得很辛苦。

但每当遇到不讲理的客人,小林总是倍感疲惫。

由于她将房子同时挂在Airbnb、小猪短租、途家还是木鸟短租上,一个平台有订单她就会将其它平台的日期锁定,以免重复预定。

而有一次,一个女孩下了单,小林照旧把其他平台的日期锁定。女孩要求线下付款,小林也同意了。但没过两天女孩不明原因的把房子退了,隔一天又订,又退,之后小林拒绝再租给她,女孩在网上追着小林骂了好几天,然而平台对这位租客没有任何惩罚措施,小林也只能受着。

对小林来说,在做短租房东的过程中,平台并没有给她带来什么阻碍,最大的阻碍是房客不按入住政策入住,常有房客要求提前入住或者晚离开。她说多数房客在她提醒后都会按照规定办事,但也有不讲理的。

一次一位房客想申请提前入住,但刚好前一位房客申请了晚退房,不能满足这位房客,于是小林被房客“教育”不近人情,最后评价给了一颗星。

在几个平台总的体验来说,小林觉得Airbnb的房客最省心,房客通常是留学生、出差公干或者国外游客,而国内平台的客人素质要相对低一些,有时也会出现把房子搞的很脏乱的情况,小林感叹,我希望房客能有个愉快入住体验,但也希望房客善待我的房子。

政策完善的同时 自觉与诚信是关键

为了指导短租行业良性发展,2017年10月1日,国家旅游局事实了《旅游经营者处理投诉规范》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》等4项行业标准,对非标准化住宿行业进行统一规范。

各平台也在努力履行应尽的责任,小猪与IFAA合作,使用来自IFAA成员蚂蚁金服的核心安全技术进行智能门锁升级,实现“刷脸入住”。用户在小猪APP内完成刷脸验证后,手机端才能收到开锁的电子密匙。

9m.jpg蚂蚁短租的刷脸入住功能

途家为保障房客安全入住,与公安系统打通,入住需进行身份认证和人脸识别,并针对房东和房客的不同信用体系,上线双向评论系统,房客不再能“为所欲为”,途家还提供商业保险和7*24人工服务。

国家政策和平台规则的约束,会带来一些积极的效果,但在根本上房东与房客的自觉与诚信,才是让在线短租能够正常运转下去的关键。

在日本,在线短租相对成熟,全国洁癖的他们,卫生方面房客自然不用担心。而房东对房客也十分信任,日本民宿的房门很少用密码锁,房主通常直接把钥匙放在门口的信箱里,在房客入住前房门通常不锁,更有心大的房主不仅不锁门,还直接把钥匙放在房间里。

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作为房客我们也要清楚,虽然花了钱,但也要做到对房屋爱护,保持整洁。很多民宿都在居民区中,既然想融入当地生活,就应该遵守当地的秩序。

这样从政策、平台规则、房东以及房客多方面的共同成长,才能让在线短租走得更远。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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