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中国电信综合平台开发运营中心账号平台事业部总经理陈献青:智能认证,轻松营销

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2018-12-07

导语:中国电信是通过天翼账号的产品,向互联网公司开放网络的顶层能力和数据,通过账号开放运营商的能力,快速识别用户,帮助营销行业能够快速播客。

【艾瑞网 直播】12月7日,2018艾瑞(上海)年度高峰会议于上海浦东香格里拉大酒店盛大召开,引领业界同仁共同预见智能未来。峰会以“智能 · 无界 · 决策”为主题,汇聚业内明星专家学者、一线实战精英和行业领军人物,开启一场思维碰撞,输出方法论、展望新经济、洞见营销趋势、分享实战经验。

以下是中国电信综合平台开发运营中心账号平台事业部总经理陈献青发表题为“智能认证,轻松营销”的演讲实录。

陈献青.png中国电信综合平台开发运营中心账号平台事业部总经理陈献青

各位同事,下午好!我负责主要的工作是天翼账号的运营工作,我演讲的题目是:智能认证轻松营销。

我是做账号的,来之前思考,我们做认证的为营销行业贡献什么?在之前我先给大家介绍一下,我们的天翼账号做什么?中国电信是通过天翼账号的产品,向互联网公司开放网络的顶层能力和数据,为什么是账号开放运营商的能力?是因为在很多场景下,首先是要识别一个用户才能往下走业务的下一个里程,所以识别用户是账号的一个功能。

第二,运营商的很多数据,刚才小沃的李总讲的非常好,就是运营商的数据很多,但是这些数据和运营商的业务能力不是随便可以开放的,必须经过用户的授权同意,授权同意的环节账号能够起到很好的作用,所以说是通过账号,运营商账号很好地向互联网行业开放,更加重要的信息只要用户同意,又能够给用户带来更好的体验,事情就可以操作。

我给大家讲两个很特殊的APP,这两个APP一个是电话拨号盘,第二个是短信消息应用,只要是手机一定有这两类APP,哪怕是最早期的功能机也有这两个应用,为什么说这两个应用,特殊点在哪里?因为这两个应用是强身份的,不需要登录的。有一个问题早期我在教我的父亲,他的岁数很大,七八十岁了,用手机应用的时候问我很奇怪的问题,为什么每个APP都要登录?为什么这两个APP不需要登录?这个问题可能在他看来登录是多余的环节,因为他的手机号码就在他的手机里面,我们的想法是既然是这样,能不能让所有的APP都像这两个APP这样,用户自然而然就用手机的号码登录?我们推出一键免密登录的产品,就是把运营商知道用户手机号码的能力,向互联网应用开放。当然开放要经过用户的同意跟授权,点击确认一键就可以实现用户授权的确认,有很多问我们能不能一键也省了?我说省不了,因为用户必须同意,用户不同意不可以,通过这种方式就可以实现省掉很多环节。

我们分享一下效果,京东商城,左边是用了我们免密登录,右边是传统的登录方式。左边一键就登录了,一秒钟完成,用传统的登录方式用登陆号码,再输入短信号码进去,整个过程至少要20秒以上。这解决什么问题?能够快速登录三步变一步,能带来什么好处?

第一个就是安全,可能在互联网,安全是大问题,经常会出现账号被盗,前一段时间流行短信二维码被监听的,但是我们的方式绝对安全,只要信用卡在手安全无忧,除非信用卡被复制了,安全不止是这个问题,问题就很多了。而且也不存在二次账号带来账号的安全问题,相信各位手中都有10几个APP,每个APP要求的账号名大家用了手机号码,但是密码不一样,有些要求是数字,有些要求是字母,有些要求字母+数字+字符,密码不一样,密码很难记,很多人拿着本子或者电子记,都没有意义,在大数据的环境下,这些密码都已经被攻破了。前一段时间跟互联网的安全部门也在聊,把密码设立复杂一点只是让用户复杂一点,其实对于各位来说是一样的。快捷、免密、免注册、一键登录,转化率特别高,我们已经把用户标签做在里面去了,可以很好地防羊毛党。做了以后普遍效果很好,现在对接的合作伙伴是1000多家,普遍的效果是登录时间缩短80%~90%以上,20几秒变成了1秒。

第二,还有客户的投诉,在座可以问账号认证部门每天用户投诉是什么?用户说记不住密码重置,打客服电话。为什么老是收不到短信验证码?等等,为什么新办了手机号不能注册?实际上原来已经有了,二次账号等等问题,这类投诉都下降了。

第三,转化率提高80%以上,也验证了我们的想法,用户输入手机号究竟用户不愿意输入手机号还是用户觉得太麻烦?通过我们的效果检验,80%的用户认为太麻烦,只有20%的用户认为是不想提供号码的,我们帮用户解决问题效果起来了,目前跟我们合作的TOP1000多家,现在其中TOP以内的应用覆盖了25家,现在认证量已经达到了5亿次,速度是很快,我们做的认证过程中也在思考新的探索,就是来的时候的命题,我们在营销环节上做什么?我们给营销人员带来什么?

我来之前想到的主要是这个问题,在营销的时候我听到的最多就是你们效果如何?我不喜欢用效果这个词,因为效果这个词不好努力,不好采取举措,我更喜欢用转化率,转化率是每个环节都可以努力的。我们怎么做?我们用快捷识别用户,精准地识别用户,能够产生两个方面的价值,一个就是我们能够帮助营销环节快速突破。第二个是我们把用户的画像运营商一侧的画像封装起来一并提供出去,精准地识别用户。我们有各种数点都可以支持,包括在APP里面,在H5的广告、微信的平台都可以精准地识别到用户。我说一下案例,不说虚的,说实的,这是上个月唯品会利用我们的东西做了活动,有一个新人的礼包,用户登录了APP就有新人礼包,是通过新人礼包引导用户快速登录来参与,原来的流程是有五步,输入手机号,再等待验证码,再输入验证码,再点确认等等,现在只用一步,大家可以想像效果是翻倍的,翻倍不止,让大家看一下视频,活动一键领取完成,活动参加了,APP也登录了,也属于登录状态,一箭双雕,很快。

苏宁易购也做了类似的唯品会这个,效果提升了80%,大家可以看视频也是类似的一键领取、确认、完成,这就是效果,用户输入号码参加活动,用户是输入,不是他不愿意提供,这一点很重要,360金融是做了H5的页面,如果是电信的号码,在视频网络下可以拍一下直接识别到手机号码,只要同意马上可以参加,效率到了80%。在这个之外,我说一下快速识别用户,帮助营销行业能够快速获客。运营商还有很多,李总总结了很多,我简单列了一下,我们在网络以特别是基站的位置以及数据提速,还有我们的业务能力等等,数据能力,刚才小沃的李总重点讲了数据能力,包括用户画像,我们都统一打包出来,一键识别、一键提供,我们希望通过这个方式能够很好地帮助营销行业。

最后感谢大家!我的演讲到这里,我们做的产品就是免密登录,安全快捷。如果有兴趣,欢迎跟我们合作。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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