电子商务

天猫双11退款退货金额逆天?官方回应:退货率0.06

来源:驱动之家    作者:      2018-11-20

导语:今年双11,天猫发布公告称,双11活动当天只能买不能退,给出的理由是订单量激增,为了帮助上架在此期间有序高效的为消费者服务。

2018年天猫双11全天交易总额2135亿元,首次跨过2000亿元大关,同时相比去年的1682亿增长了26.9%。

今年双11,天猫发布公告称,双11活动当天只能买不能退,给出的理由是订单量激增,为了帮助上架在此期间有序高效的为消费者服务。

近日,网上有传言称"双11退款退货金额逆天”,对此天猫双11组委会官方表示,截止到11月18日,双11几天期间产生十几亿包裹中,已经有超过1亿件被及时送达,速度再次超越去年。根据阿里智能服务体系的数据,即便是在如此空前的体量规模下,天猫双11狂欢节的退货率仅0.06,远低于行业平均水平。

与此同时,天猫双11组委会表示,已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关,并依法向国家相关部门举报,坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。

天猫双11退款退货金额逆天?官方回应:退货率0.06

以下是回应全文:

近期,我们发现网络上陆续出现所谓"双11退款退货金额逆天”、“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等不实信息,利用各种拼接伪造、陈旧谬误的的内容,刻意植入天猫双11,蓄意造成混淆。且在多平台同步散发,快速流传,猛烈推动。

这是继“中央和国务院下发文件禁止国民在天猫双11购买进口商品”、“大量商家退出双11"、“淘宝退款系统奔溃”、"支付宝系统崩溃”、甚至伪造的“天猫双11爆款清单”等不间断的低劣谣言之后,新出炉的又一批谣言。

这些不断被炮制出的恶意信息,不仅给广大消费者造成了误解,更对所有全力为双11奋战的商家、品牌、客服、物流、快递员等生态伙伴,所有为之辛劳付出的人,带去了无法挽回的污蔑和伤害。

我们在此非常正式,也非常振奋与感恩地和大家分享:根据菜鸟网络的统计数据,截止到11月18日,双11几天期间产生十几亿包裹中,已经有超过1亿件被及时送达,速度再次超越去年!而根据阿里智能服务体系的数据,即便是在如此空前的休量规模下,截止11月18日,天猫双11狂欢节的退货率仅0.06,远低于行业平均水平。

同时,我们已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关,并依法向国家相关部门举报,坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。

我们不知道还会遭遇多少,也许终难断绝。就像第N次辟谣,总会迎来第N+1……第N+N次谣言一样。

但我们想温馨提醒黑暗中的操纵者:恶意攻击不会有助于提升你们自己。伤害别人带来的快感和封赏,法律都必将一一补偿。

天猫双11组委会

2018年11月19日

天猫双11退款退货金额逆天?官方回应:退货率0.06


  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10