电子商务

亚马逊打击卖家欺诈行为 解雇多名泄露内部数据员工

来源:腾讯科技    作者:      2018-12-11

导语:亚马逊在美国和印度解雇了多名员工,理由是他们涉嫌不当访问和泄露内部数据,而这些数据被名誉不佳的商家滥用。

据外媒报道,据知情人士透露,亚马逊正在与其网站上的严打卖家欺诈行为,包括解雇几名涉嫌向独立商家提供内幕信息的员工。

《华尔街日报》9月份曾报道称,亚马逊正在调查涉及其员工的数据泄露和受贿行为。这些知情人士说,自那以来,该公司在美国和印度解雇了多名员工,理由是他们涉嫌不当访问和泄露内部数据,而这些数据被名誉不佳的商家滥用。

据知情人士透露,亚马逊最近几周还删除了数千条可疑评论,限制卖家访问其网站上的客户数据,并抑制某些欺骗该网站的技术,这些技术可以让某些产品在搜索结果中排名更高。

1.jpg亚马逊的大部分商品销售来自第三方卖家

亚马逊女发言人说,该公司正在积极打击那些试图伤害其网站上卖家的人,他们使用包括机器学习在内的工具,努力在不良行为发生之前阻止这些行为。

她还补充说:“如果不法分子滥用我们的系统,我们会迅速采取行动,包括终止他们的销售账户、删除评论、扣留资金、采取法律行动以及与执法部门合作。”

然而,这些打击举措并没有完全阻止部分卖家伤害竞争对手。最近,大量商家声称,竞争对手正在恶意地将他们的产品标记为假冒或侵权商品,这促使亚马逊在对合法产品进行评估时,只能暂时在该网站上封杀这类产品。

知情人士表示,卖家还在黑市上购买亚马逊批发商账户,以获取大量产品清单。亚马逊“供应商中心”(Vendor Central)系统上的这些账户旨在使批发商能够编辑产品列表,以确保它们被准确地营销。

但这些知情人士说,有些卖家滥用这些账户来改变竞争对手的产品页面,比如把照片改成不相关的商品。

在最重要的假日购物季里,卖家之间的竞争日益加剧。

电子商务数据公司MarketplacePulse的数据显示,估计有300万商家在亚马逊上销售产品。儿Adobe Analytics的数据称,今年美国消费者的网上消费有望达到1241亿美元,比去年增长15%。据分析师估计,大约半数支出发生在亚马逊上。

在最重要的假日购物季里,卖家之间的竞争日益加剧,这帮助推动了亚马逊“供应商中心”遭受的攻击。

美国佛罗里达州博卡拉顿市(Boca Raton)的亚马逊卖家安基特·贾恩(Ankit Jain)说,他最畅销的美人鱼亮片枕头在11月中旬突然被误认为是成人产品,这意味着它将不再出现在亚马逊的大多数搜索中。贾恩说,他成功地说服了亚马逊把它换回来。

贾恩现在印度组建了自己的团队,每三分钟监控一次他的商品清单,这样当他的产品受到攻击时,他们就可以立即向亚马逊投诉。他估计,这类攻击已经让他在早期假期销售中损失了大约20%的收入。

《华尔街日报》7月份报道称,卖家试图通过各种方式欺骗亚马逊的自动化系统,该系统在搜索结果中对大约5亿种产品进行了排名。据知情人士透露,这些策略包括以过于正面或负面的评价打击竞争对手的产品列表,以及反复点击他们想要推广的产品链接,以欺骗亚马逊的算法,使其在搜索结果中排名更高。

3.jpg美国假日期间的在线消费数据

据卖家称,亚马逊已加大打击力度,清理该网站上存在可疑评论的网站。最近几个月,有些产品列表一天内失去了数千条评论,这个数字可能需要数年时间才能建立起来。据卖家和知情人士称,其中有些评论是合法的,但也在无意中被删除了。

据知情人士透露,有些卖家参与了一种被称为“刷单”的做法,即虚假账户使用真实地址下订单,这样他们就可以留下正面评论。

一位知情人士说,亚马逊的安全团队去年晚些时候被派出去处理类似事件。当时一位客户写信给亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos),抱怨在他没有订购的情况下向他投送振动器。

与此同时,知情人士表示,中间商正在出售他们声称的所谓“亚马逊真实销售数据”,这些数据可能给卖家带来优势。

据一位知情人士透露,亚马逊正在将内部行贿调查的重点集中在印度,印度是亚马逊员工滥用数据的“重灾区”。

据知情人士透露,亚马逊在印度的许多客服员工表示,他们在内部数据库中搜索特定产品性能或趋势关键字等数据的能力受到严格限制。此外,印度的许多也不再能够使用他们的USB端口来下载这些数据。

去年10月份,亚马逊通过电子邮件通知一些客户,他们的电子邮件地址误被与外部卖家共享,这违反了亚马逊的政策。亚马逊表示,该公司已解雇了相关责任人。

亚马逊11月份再次通知客户,他们的电子邮件地址被泄露了,但该公司称这是技术错误,而不是安全漏洞,但没有给出详细说明。

美国加州普莱森顿健身器材公司Fit Simplify表示,该公司认为自己是“供应商中心”攻击的受害者,此前该公司健身产品照片被更改为带有文字的图片,上面写道:“请停止攻击我们,否则我们将攻击这个类别产品的所有卖家。也让我们成为畅销货,好吗?”

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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