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携程否认日本酒店订单造假:中日模式不同 为失误道歉

来源:新浪科技    作者:张俊      2018-12-11

导语:针对媒体报道的携程在日本的酒店业务的订单问题,携程方面向新浪科技回应称,不存在订单造假和骗取退房费的情况,原因在于将中国的代理商控房、对用户需二次确认的模式原样复制到日本,因此导致质疑。携程方面称对于准备工作不到位的情况,深感抱歉。

12月11日下午消息,针对媒体报道的携程在日本的酒店业务的订单问题,携程方面向新浪科技回应称,不存在订单造假和骗取退房费的情况,原因在于将中国的代理商控房、对用户需二次确认的模式原样复制到日本,因此导致质疑。携程方面称对于准备工作不到位的情况,深感抱歉。

近日,日媒报道称,携程旗下海外网站Trip.com在日本被一家酒店指责他们已经被订空的房间,在该网站上显示仍有销售。日媒质疑称,携程在日本的业务涉嫌造假,甚至涉嫌通过此手段赚取高额取消手续费。

随后,Trip.com方面回应称,自查后发现,来自10家代理商的403个订单属于此类情况。目前,其已紧急核实了这些订单,涉及到的代理商已下线。12月6日起,Trip.com与日本观光厅展开合作,审核所有上线代理商的资质与能力。

针对此事,携程方面也向新浪科技回应称,被质疑的订单是真实有效的,不是虚假订单,房在代理商手中,需在与酒店同步信息后完成确认流程;同时,所有可退的、不可退的房源,都有明确规则,如果确认后不能入住,不仅退款,还会赔偿,不存在“骗取退房费”的情况。

携程在声明中解释,这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式,在国内已发展多年,有成熟的商业模式和处理规则。但在进入日本市场前,携程没有深入了解日本不存在此模式的背景,就贸然将中国模式原样复制,因此导致质疑。“对于我们这种准备工作不到位的情况,我们深感抱歉,这是我们的巨大教训。”

以下为携程回应全文:

1.被质疑的订单是真实有效的,不是虚假订单,房在代理商手中,需在与酒店同步信息后完成确认流程。

2.所有可退的、不可退的房源,我们都有明确规则,如果确认后不能入住,不仅退款,还会赔偿,不存在“骗取退房费”的情况。

3.这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式,在国内已发展多年,有成熟的商业模式和处理规则。在进入日本市场前,我们没有深入了解日本不存在此模式的背景,贸然将中国模式原样复制,因此导致质疑。对于我们这种准备工作不到位的情况,我们深感抱歉,这是我们的巨大教训。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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