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自如的2018:度日如年,危机下割肉自救

来源:速途网    作者:吴佳馨      2018-12-26

导语:对于自如来说,2018年是其水逆之年。在这一年里,自如多次被推上舆论的风口浪尖。

对于自如来说,2018年是其水逆之年。在这一年里,自如多次被推上舆论的风口浪尖:

一、2018年8月17日,随着原我爱我家副总裁胡景辉“自揭”行业内幕,称自如、蛋壳公寓为争抢房源、扩大规模,人为抬高收房价格导致租金暴涨。有关自如房价的话题便未曾断过,自如也因此而被有关部门约谈。

二、2018年8月22日,鼎家长租公寓公司宣布破产,引发了众人对于“金融+租房模式”的警觉,几乎在同一时间,自如也因借助信托通道发放贷款并诱导用户签订相关网贷合同而备受关注。

三、2018年8月31日,一篇名为《阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》的文章被刷屏,让自如一直以来存在的甲醛超标问题暴露在阳光之下,引发热议。

……

在长租公寓尚未有佼佼者时,一直以“规范服务”示人的自如无论是在行业、还是在用户心中,都占据一定地位。但随着行业开始向规范化发展,自如却频繁曝出负面事件,不免让人感慨其本末倒置。

高服务费难买安心,自如遭用户吐槽不断

众所周知,自如的服务是以每个月房租的10%来换取的,随着房租的上涨,服务费也随之上涨。原本“花钱买省心”的观念,也在甲醛风波后,变得格外脆弱。

高服务费却难买安心,成为部分自如客的心声。

9月9日,有微博网友爆料称,由于自己在网络曝光自如甲醛问题,竟收到来自自如的冥币。尽管此事被自如官方否认,但从该微博下的评论可以看出,网友已是人人自危,以至于对自如并不十分信任。

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在用户随后进行的甲醛检测过程中,无论是通过自如官方还是自发检测,均不顺利。

9月11日,自如公布整改结果,但就在当天,深圳市市场稽查局执法人员会同深圳市计量质量检测研究院的技术专家,对出具检测报告的斯凯希以及使用检测报告的自如公司,进行执法检查。经现场检查,发现斯凯希公司不具有CMA认证资质。自如公司也被责令不得委托无资质机构检测空气质量,不得使用非正规检测数据误导消费者。

此外,还有用户称,其自愿到第三方检测机构对房屋甲醛情况检测时,却发现相关机构并不愿意接收自如客需求。

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一波未平一波未起,甲醛风波尚未平息,自如又陷入另一场争议中。有用户在自己月租3000余元的自如卧室中,发现了一枚隐藏的偷拍摄像头。据该用户透露,这枚摄像头藏在床边的插座里。

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在用户与自如沟通过程中,自如却表示:此事与公司没有关系。对于用户来说,这一回应显然没有任何说服力。他认为,尽管与房屋相关的人员均有嫌疑安放设备,但自如作为一个平台,至少没有做到对房屋进行良好管理的责任。这样的态度,并不适合。

千里之堤毁于蚁穴,自如形象逐渐崩塌

事实上,早在去年十一月,自如便被曝出甲醛超标事件。

但在当时,自如CEO熊林果断发文,称不要忘记用户为本,安全才是第一要义,并果断提出要从源头杜绝空气质量问题,对受到影响的租户提出免租换租或退租的补偿措施。秀到极致的操作,再加上自如早期沉淀下来的忠实用户,也在各大社交平台发文力挺自如,此事便因时间的过去,而逐渐沉寂。

只是爆点事件的出现,引发了蝴蝶效应,自如的形象也逐渐崩塌。

对于自如来说,建立形象并不容易。自如CEO熊林曾提到,已经六岁的自如成立于一个租房混乱的时间点。两居室打成六间房、黑中介众多、房源可信度几乎为0,可以说是常态化现象。自如的出现,也是基于行业痛点而生。

正因为如此,早期的自如格外惜羽,较为严格的用户门槛、迅速及时的服务,让它自成立以来发展极为迅速。数据显示,截至2017年底,自如租户已达到120万,分布在全国九大城市、50余万间公寓中,仅在北京就占据了8%的市场份额。在2017年,自如租金收入突破160亿元。

2018年1月,自如迎来了资本的注入,宣布完成A轮40亿元融资,估值接近200亿元,远超历史更为悠久的我爱我家。与融资后往往会迅速进行扩张不同,熊林在当时称:“2018年自如最大的事就是要做口碑。”

但没想到,不足一年时间,自如便从备受众人喜爱的领军人物,变成了为资本驱动的企业。在用户的吐槽声中,也足见其对自如的爱之深,所以责之切。

割肉自救,自如在行动

如果说,自如诸多风波是促使它走向严格要求自己的第一步,那么外部环境则是第二步。尽管自如在租房市场上已有一定的地位,但并不妨碍其他企业进入并分一杯羹。

阿里巴巴是一员,2017年10月,支付宝宣布已有超过100万间公寓将正式入驻支付宝,在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、郑州8个城市率先启用支付宝信用租房;

京东则是另一员,今年9月,京东上线租房业务,房源由多家品牌公寓提供,初期在北京上线了近2000间房源。对于租房,京东可以说是野心不小,在未来,“京东直租”将快速覆盖全部一二线城市时是它接下来的目标。

尽管阿里巴巴与京东在租房市场上还是一个孩子,但含着金汤匙总是要有几分底气,强势如这二者,或将促使行业通过提供增值服务等更为合规的方式去竞争。

前有舆论如刀光剑影,后有新入玩家试图分一杯羹,自如也在做出改变。熊林口中的:风波后除了关注规模和增速,对品质心存敬畏。落在实处,不亚于是自如的一场割肉自救。

关于涨价一事,自如连同10家主要住房租赁企业负责人共同承诺落实“三不得”要求,并承诺不涨租金且拿出手中共计超过12万套的全部存量房源投向市场。

关于甲醛风波,自如从2018年9月1日起下架了9个城市的首次出租房源,等待空气检测结果;9月24日开始,首次出租房源空气检测合格空置30日方能上架。

“我们没做好,但我们从来没有做过坏事。”熊林曾这样说。在长租公寓引发的争议面前,这一行业也将受到更多人关注,走向合规已是必然。希望自如能够说到做到,不做恶,并完善自身。

原标题:回顾自如的2018:365天度日如年,危机下的割肉自救

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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