工信部吕军：提升用户使用体验 推进移动互联网的发展

　　　【艾瑞网消息】2010年4月22日，由艾瑞咨询集团主办的“2010第五届艾瑞年度高峰会议”北京专场在北京国家会议中心盛大开幕。本届年会除了会场规模扩大外，更注重内容的全面性，在涵盖往届讨论议题上，更是根据目前中国互联网的热点领域专门开辟移动互联网和电子商务专场，嘉宾邀请也力争更加国际化。以下是工信部、电信研究院标准所主任吕军在参会发表题为“提升用户使用体验 推进移动互联网的发展核”演讲现场实录：
　　各位来宾大家下午好！

　　非常高兴能够参加艾瑞的这次盛会，我在这里也是把我们研究院的一些研究成果和大家做一个分享。

　　从题目上看，实际上我想谈两个方面的内容，一方面现在无论在技术和网络能力的提升上，以及新的应用的出现，更多的目标是围绕着怎么样提升用户应用的体验。另外一方面，我希望能够把研究院在推动移动互联网发展和开展移动互联网普及工作上的成绩给大家做一个汇报。从现在整个的信息通信技术的发展趋势来看，它出了一个五化的趋势：移动化、融合化、智能化、宽带化、IP化。在具体的实践当中，这五方面的内容，多数是反映了用户对于自己使用体验的感受。

　　比如说移动化，它所反映的是对于用户的应用体验能够随身、能够更加方便、更加便利。融合化实际上更多地是把用户的体验，从原有的一个方面和几个方面搁在了一起。比如说IPTV的出现、手机电视的出现，这种融合化的趋势，也是改变了用户应用的体验。那么，智能化更是把用户已有的习惯，通过网络的能力、通过终端的能力，把它用智能化的方式表现出来，让用户使用起来更加便捷。宽带化是用户浏览、访问或者是获取信息的同时的速度和流畅性。IP化是一个必须技术的概念，它强调的是业务上的实现。实际上它反映了另外一个问题，在做开发体验或者是在实现开发，或者是做相应的应用的时候，基于IP的开放平台，使得它的应用更加灵活，更加能够让用户来接受。那么，这五化实际上从我今天演讲的主题来看，实际上我们更多的感觉，这种五化的出现，也是围绕着怎么样提升用户的体验。

　　第二个随着这种网络技术的融合和不断地深入，融合化已经成为了网络发展大的趋势。刚才有说移动改变生活、网信改变信息的理念，实际上在我们来看，随着网络的融合，这种网络在不断地融入生产、生活，改变着我们的生活和生产，影响着我们的习惯和生活方式。

　　我今天想讲的在融合里面，实际上在我们具体地谈到技术的时候，会涉及到移动、固定融合，三网融合，电信、计算机、消费电子、数字内容的融合，还有电信网和互联网能力的融合，还有信息技术与通信技术的融合。一方面它要能够保证用户从一个环境到另一个环境当中，能够实现业务的连续性。另一个方面，用户在选择更优的业务提供方式的时候，它的连续性保证改变了业务体验。那么，三网融合从单一的应用服务体验，或者是打电话，或者是看电视，这就带来了带有移动能力的交互式媒体的概念，从而引发了三网融合的大的判断。从而，对于电信计算机产品类、内容类的融合，还有网络能力的融合，更多地都是从改变用户业务使用体验的方面做了很多的努力。从网络融合的角度来看，怎么样实现和提升用户的体验。在全新的业务环境下，我们看到整个的融合，也是把原有电信、信息技术、互联网、娱乐和媒体整合在一起成为未来给用户提供服务的大的产业环境。其实，移动互联网是基于互联网的技术、移动通信的技术，把媒体和娱乐的内容加在上面，同时也结合了一些具体的IT服务应用，融入到了未来的生产、生活当中去。这个也是我们提到的，随着网络的融合，移动互联网的出现，也在不断地改变着我们的生活。

　　在过去的10年里面，移动通信和互联网的迅猛发展，成为了整个行业当中发展最快的两个产业。那么，在这个发展趋势下，实际上在相当长的时间里，围绕着互联网将是核心发展的主题。再有一个是大的移动网络能力、移动网络环境的改变，比如说中国3G牌照的发放、3G网络的推出、3G终端的普及和覆盖逐步的完善，也使得移动通信的能力、移动网络的能力得到了进一步的提升，使得用户获取信息的时候，信息内容更加流畅，获得的手段和方法也会更加多样，这是我们描绘的一个关于信息通信业整个的发展趋势。

　　既然我们要谈移动互联网，我们接下来看到的第一个问题是3G，3G会给我们带来什么。实际上，从09年牌照发放以后，到目前为止我们国家整个的3G的用户达到了1000多万，整个网络覆盖也是从原有的几十个城市，变到了几百个本地网。同时，从整个的用户的体验上来讲，它的下载速度更加高，同时围绕着3G的高速的能力，终端的能力也得到了不断地提升和完善。同而，使得用户使用移动网络获取信息的时候，能力得到了明显的改进。

　　作为移动通信发展来讲，我们现在看到未来的移动通信数据业务，将会成为移动通信发展主要的动力。刚才罗总和蒋总也提到了，短信仍然是占据我们整个移动数业务收入当中最大的一块。那么，在这个环境下，我们觉得怎么样能够把短消息和移动互联网的应用能够很好地结合起来，怎么样能够通过这种短消息的应用，来带动移动互联网的发展，这实际上我们觉得可能也是未来成为推动移动互联网进一步实现跨越的重要的手段。这自然而然会引起电信研究院正在做的工作，就是怎么样通过信息名址来推动和鼓励移动互联网的发展。

　　这是把院里面关于移动互联网发展的相关的统计结果给各位展示一下，在移动互联网的角度，iPhone从终端的使用层面对于用户的感受做了很大的改进，这是从T-Mobile在iPhone的用户流量差不多是237兆，相当于一般用户的30倍。这种情况下我们可以看出来，这种终端能力的改善，或者是用户使用习惯的提升、用户使用感受的提升，会对于业务流量的促进和网络发展具有巨大的带动作用。

　　另外，这也是我们从研究互联网和研究移动的部门得到的这么一个认识，互联网信息的丰富性、互联网应用的多样性，以及互联网交互的灵活性，与移动业务随时随地的特点如果能够很好地结合，必然引发了我们在移动互联网的快速发展。这个实际上是说通过互联网和移动通信业务的互补，我们移动互联网的发展，必将得到一个前所未有的飞跃。这也是从院里面的研究结果基本上总结了一下未来全球移动互联网发展的基本特点，强调以应用为本、模式创新、开放博弈平台制胜。实际上应用为本，也是强调怎么样改变用户使用服务时候的服务体验。模式创新当然有一些新的应用模式、营销模式、盈利模式的出现，同时也是在不断地去改善和完善用户使用的体验。这也是我们觉得未来的移动互联网的发展，一定是围绕着用户的体验不断地完善，来共同地前进。

　　这是一个关于移动业务在移动互联网业务上的发展情况，由于时间的原因我不再过多地展开。另外，在移动互联网上，关于业务创新实际上也是在强调怎么样能够有效地把移动通信网随时随地地即时能力，与互联网的信息内容、信息形式，有机地组合起来，去利用网络的能力实现数据聚合和应用聚合，真正形成移动互联网的创新业务。

　　电信研究院正在做的事情是什么呢？我们也是看到目前来讲整个的数据业务仍然是以短信为主，同时，用户对于互联网信息的需求却是明显增加，特别是想依托手机在互联网上获取信息的需求越来越迫切。那么，怎么样能够有效地通过我们的手机来获得互联网的信息，可能有很多种的方式。像我们现在在智能手机上提供的浏览器的方式，或者是通过链接的Push方式，都可以让用户通过互联网获取信息。实际上从我们的研究来看，中国的用户使用的时候，无论是通过浏览器输入网址，或者是通过其他的手机方式来选择网页，都有一定程度上的困难。但是，实际上我们在大量的短信应用当中，我们发现短号码和一些关键词的关联，能够很容易地帮助用户去记忆一个网页、记忆一个对应的地址，记忆一个特定的信息标识。在这种情况下，实际上研究院在大的背景下就提出了一个信息名址的理念。信息名址的理念，实际上是围绕着一个短的信息通信号码，加上相应的关键词、关键字，这种关键词、关键字可以是图片的，也可以是文本的，或者是其他类型的。通过这种方式的索引，可以有效地帮助用户以最便捷的方式找到他要找的信息，这是我们研究院推出信息名址服务的概念。

　　实际上，我们想利用我们现有的网络能力，把用户依托短信能力获取互联网信息，寻找互联网上相应的信息位置，这种能力能够有机地结合起来。因此，我们觉得未来解决用户使用移动互联网，带动更多的用户参与到移动互联网的应用当中来，这种模式是比较好的让用户进入的模式。因此，我们也提出来，是不是能够让我们的信息名址成为手机用户接入移动互联网的入口，这也是研究院提出信息名址应用的理念。

　　在这里我们实际上可以看到，可以通过信息名址的方式，比如说我们去获取快速上网的能力，比如说在这里我介绍之后大家很容易记住12114加上相应短的关键词，可以是英文或者是中文的，就可以寻找相应的服务。这里面只是举了一个例子，我们可以通过信息名址发送3G  MSN，就可以去微软获取一站式的互联网服务。

　　比如说我想访问一个网页，手机访问网页可以通过WEB的方式来访问，也可以拨打号码，通过拨打以后Push的链接来接入网页。实际上，这两种模式都是在用的模式，但是从整个来看，比如说刚才提到了如果是一般的非手写的手机，那么输入hexun.com可能要按很多次，但是对应号码很简单了，怎么样能够把这个huxun.com跟15110069670联系起来，所以我们怎么样可以通过12114链接起来，通过这种方式可以让用户快速接入到互联网当中来。通过这个可以快速定位，改变用户进入移动互联网的体验。

　　我们利用这个平台，为企业和消费者建立一个互动的关系。用户可以通过信息名址的互动，能够和企业进行直接的沟通。企业也可以在移动互联网上建立自己的网页，也可以通过短信的方式，能够最终与用户来建立起对应与关联。我们可以通过即时的互动体验和高效的管理，来进行用户在接入互联网时候的用户体验。

　　我们也是通过以移动互联网的数据的相应对接，可以完成一些具体的应用。比如说千里之外速递关爱的服务，是把50万瓶的冠益乳，通过名址互动发送给你的好友。还有像我们通过视频彩信的文件压缩，也为移动互联网进行后续的广告服务，也是进行了一些有益的尝试。

　　我相信随着信息名址的应用，未来用户在进入移动互联网的时候，可能会更加地便捷。我也希望在座的各位，能够利用今天我介绍的这个机会，记住我们这个12114，记住我们这个信息名址的概念。希望你们能够通过信息名址，不能够更加方便、更加快捷、更加迅速找到你们在互联网上需要找到的内容。