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网易七鱼助力51公积金5600万用户提升智能服务体验

来源:网络    作者:      2018-11-26

导语:金融科技的不断发展,应用场景的持续深化,实际上放大了信用的价值。颠覆性科技与金融的深度融合已是大势所趋。

      金融科技的不断发展,应用场景的持续深化,实际上放大了信用的价值。颠覆性科技与金融的深度融合已是大势所趋。国内领先的金融科技准独角兽51公积金基于大数据平台,打造了公积金信用评分体系并且逐步完善,让有信用的人获得更多尊敬。

  51公积金管家是一款公积金智能管理软件,提供公积金实时查询和授信服务,致力于为广大公积金用户提供更便捷贴心的移动应用体验,打造国内一流的公积金综合服务平台,是一款提供公积金查询、提取、政策咨询等基础服务,公积金信用贷款、授信办卡、消费分期、财富管理等衍生服务的综合管理工具。目前公司规模超过300人,已覆盖全国400多个公积金中心,服务超过5600万用户。

  智能机器人赋能人工,提升60%客服效率

  51公积金作为深耕公积金领域的金融科技企业,业务线非常多,而且对于不同业务线而言,同一个问题的答案并不相同。51公积金全面接入七鱼智能机器人,学习了用户的提问逻辑,如果进入51公积金管家app,点击“联系客服”,就会直接呈现出常见问题的答案,让客户一目了然。

  51公积金app机器人客服

  不仅如此,七鱼帮助客户通过配置机器人知识库把不同业务线和不同地域的方案进行整合,通过智能化方式释放了大量人力资源。在线会话量日均减少1200条,释放超过60%的人工咨询压力,大大提高坐席回复时效。

  用户任意渠道接入,信息智能分配并实时监控

  七鱼在线客服支持网站,APP,微信公众号,小程序等全渠道接入,用户从任意访问渠道进入,客服均能在统一后台进行快捷回复,内部知识库、消息提醒一键转接,对接客户信息智能分配,并实时监控,能够全面细致地看到数据报表。

  公积金查询服务一直是51重要的基础业务之一,七鱼通过机器人一触即达,还可以根据不同地域对应不同的公积金查询方式。

  51公积金查询

  51公积金管家作为公积金垂直服务的先行者和领头羊,通过工具服务的技术创新与新金融服务的模式创新,力争打造金融科技行业的标杆品牌。网易七鱼作为合作伙伴,通过深入了解用户需求、优化服务细节,将有温度的智能服务贯彻于客户的全生命周期,助力51公积金搭建安全有保障、收益稳健、值得信赖的普惠金融综合服务平台。

  关于网易七鱼

  网易七鱼是网易旗下的服务营销一体化解决方案平台,基于网易20年数据沉淀和技术积累,运用前沿的人工智能技术,为企业提供从用户访问、咨询、付费,到唤醒在内的全用户生命周期营销和服务解决方案,帮助企业更好地获得用户、了解用户,巩固并提升用户关系,提升企业竞争力。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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