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比315曝光更刺激 万能小哥提前10小时精准揭露行业乱象

来源:互联网    作者:      2019-03-18

导语:

“共治共享、放心消费”,构建企业自治、行业自律、政府监管和社会监督相结合的消费共同治理机制,推动形成安全放心的消费生态,满足人民对美好生活的需要,这是老百姓所渴望的,也是人人有责的。然而,就在315晚会播出的十小时之前,万能小哥发布了《2018年互联网行业维修报告》,精准揭露维修行业价格不透明、信息不对称,从业队伍混乱、缺乏监管,维修散乱,没有维修保障的乱象。针对行业痛点,万能小哥表态将借助大数据,做精做专互联网维修这一领域,推动维修服务行业的新旧功能转换,朝着行业标准制定者、引领者方向迈进。



安全消费路上坚持不掉队

随着生活水平的提高,电器用品成了日常生活的必须品。万能小哥2018年互联网维修行业报告指出,今年我国家电生产消费跃居全球第一,销售额比以前高出了3500多倍,产品和服务水平也提升了不少。

售后服务套路多,这是315晚会曝光家电维修服务的一个重要板块。如今,家里不管是安装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了,非常方便。当然,成正比的是售后问题也随之增多。一些不法商家将邪恶的双手伸向其中,上门免费安装实则向用户胡乱推荐安装高利润配件;售后服务收费成了“看人下菜碟”,小坏大修,不坏也修;电器配件、价格不透明、漫天要价,从业人员无证上岗,素质参差不齐、行业规范不明确等问题层出不穷,令人大失所望。在生活中,人们被各种维修问题所困扰。

万能小哥2018年互联网维修行业报告显示:在各种维修困扰中,担心维修质量无保障的占比最高,高达28.6%;担心报价前后价格不一致居其次,占比为22.46%。



针对维修行业漫天要价这一现象,万能小哥其独创物品保障产品——万能盾(配件版万能盾研发中)。万能盾是为了满足家庭环境、办公环境、KTV饭店等经营场所中各类物品维修需求而诞生的保障服务产品,通过提供包年免人工费等方式,对各类场景中的物品提供高效、环保、品质的装修服务,从而从根本上解决维修费用看人下菜碟、乱报价的行为。万能小哥2018年互联网维修行业报告显示,万能盾自问世以来订单增长迅猛,就连插座盾、淋浴盾、开锁盾、疏通盾牌这样的子盾也同样赢得用户青睐。这说明,国民对物品已经和保险一样,有了一定的保障意识,在家庭维修行业,谁的价格合理公道,谁真心站在客户的角度想问题,谁就能立于不败之地。

责任与使命并存,作为互联网维修的开创者的万能小哥安全消费路上坚持不掉队,希望通过自己的努力让维修行业价格更透明、更合理。

拥抱未来 才能构建互联网维修安全消费生态

维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,看似一时营利,实则竭泽而渔,损毁企业在客户心中的信誉,不利于长远发展。小陈在接受315晚会记者暗访时讲到:在给客户安装好洗衣机后,熟练地拿出水平尺进行检查,完了说是需要另外加装一个脚架进行调节。最后,通过简单调节洗衣机转速,蒙骗客户消费180元购买脚架。

其实,洗衣机上注意事项明确提出,禁止洗衣机安装在支架或脚架上面,以免造成洗衣机不能水平放置,产生噪音以及较大位移。当客户意识到事情真相后,除了对小郑进行投诉,更是对小郑所在企业失去好感,再次遇到维修服务的时候更是会“另择良木而栖”。

这个例子告诉我们,对于维修行业来说,看得远,方能立的久。拥抱未来,构建互联网维修安全消费生态,才是成功之道。万能小哥2018年互联网维修行业报告就显示:日常生活中,54.24%的用户拥有维修师傅的电话,有维修需求的时候,会直接打电话给维修师傅;只有15.25%的人会在楼道找广告或者找物业。这一数据不仅说明人们的生活离不开家庭维修这一群体;也说明,一半用户在维修服务选择中更注重自己专属和信赖的维修群体。



针对这一现象,万能小哥在《2018年互联网行业维修报告》中极具前瞻性地精准提出了具体可行的对策,即需要行业监管部门、行业协会及第三方运营共同维护和规范。与此同时,万能小哥以队伍专业、业务过硬、价格合理透明的优势抢占市场高地;用大数据和互联网颠覆传统,在运营模式上,聚集一大批完成实名认证、通过技能考核取得“技能考核证书”和“服务培训证书”的维修师傅,他们严格遵守“准时履约、合理收费、文明礼貌”的服务承诺;在队伍建设上,成立专业培训机构“小哥学院”,长期组织线上培训和定期线下培训,提升小哥业务素能;在价格上以互联网平台为纽带撮合交易,为用户提供资质齐全、价格公开的上门维修服务,且平台对商户和万能小哥免费开放,在全国范围内统一价格、先行赔付;订单交易信息依靠SAAS商户平台的技术支撑,下单时间、维修种类、维修费用等信息一目了然,实现预约服务、订单管理和小哥管理等功能。

“深加工”驱动互联网维修创新升级

伴随着人们生活水平的日益提高,日常家用产品不断增多,一些产品经过积年累月的使用,产生了各种各样的问题,维修需求就产生了。万能小哥2018年互联网维修行业报告指出,互联网维修业成交数据额从2016年的1.17万亿,到2017年的1、29万亿,再到2018年的1.31万亿,预计2019年中国互联网维修市场将突破2万亿大关。面对家庭维修这块大蛋糕,万能小哥也将借助大数据,在人才队伍建设、产品服务创新等方面完成“深加工”,继续做精做专,驱动互联网维修创新升级,朝着行业标准制定者、引领者的方向迈进。

信用修就是万能小哥在运营模式上实现深加工的一个具体缩影,是万能小哥借助支付宝平台,实现用户快捷下单;与蚂蚁金服合作,实现用户凭借芝麻信用分享受“先修后付”的维修服务。

信用修的一站式服务体验和便捷的支付方式,在维修行业内建立了先修后付的维修理念,开创了互联网维修服务体系的先河。于用户而言,不光是下单的方便快捷,更是每一次如约完结订单后产生良好的信用记录,提高芝麻信用分达成用户和平台双赢的结果。

现如今,万能小哥已不是一个单纯意义上的维修平台,而是一个互联网移动窗口,是一个与大家生活息息相伴的维修伙伴,通过线下场景和线上互动匹配,形成粘性消费,完成从单一产品功能到综合生态服务的转变提升。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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