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gogokid为打造高质量课堂 组建行业首个一体化质检团队

来源:互联网    作者:      2019-04-12

导语:

当前在线少儿英语教育领域的“品控”往往通过教师筛选团队、固定助教等常规方式完成,近日在线少儿英语学习品牌gogokid推出行业首个一体化质检团队,旨在为孩子的在线英语学习课堂提供稳定、高效的质量保障。gogokid的质检范围涉及了用户服务、外教及教研的多方工作,形成了持续优化的闭环,也有望进一步推动在线教育的创新和发展。

据悉,gogokid质检团队成员均由资深教育工作者组成,对教学及教师培训工作都有着独到的理解。通过监测问题课程、外教教学质量、反馈课程内容,优化教研体系等工作,质检团队成为链接用户、教师及教研三方的桥梁,提升内部效率的同时,也进一步提升了孩子的学习体验。

 gogokid质检团助力教学水准高效提升

gogokid质检团队成员均为具有3年以上一线教学经验或外教培训经验的专家级人才。gogokid质检团队目前的工作包括教师质检和教研质检两大关键环节。团队成员除了要了解课程、教学目标,还需要具备良好的沟通能力,及时输出教学经验和培训经验,帮助用户、教师和教研共同进步。

质检团队不仅能够高效解决用户和外教遇到的各类问题,也能够长期助力教师运营团队和教研团队的工作不断优化。在教师运营方面,质检团队不仅会解决教师遇到的问题,增加老师的粘性,质检部门的意见和沉淀的工作经验也能够协助面试官招募更优秀的老师,同时还有利于制定规则,进行监督;在教研工作上,质检团队则可以获得来自用户和外教反馈的第一手信息,反哺教研工作, 促使教研水平不断提升,同时也会持续追踪教研改进效果,真正促进教研产品和水平的优化迭代。

 gogokid从三个维度入手外教质检,全面保证教学工作及时优化

 gogokid质检团覆盖了“点-线-面”三个维度,全面保证了孩子的高效学习和外教工作优化。

“点对点”即针对性质检,团队会重点关注用户反馈中(如建议、投诉等)提到的外教或课程,然后对反馈问题进行梳理、判定,最后提供相关问题解决建议并沟通联系外教、教研等部门,确保用户提出的问题能够在第一时间得到针对性地解决。

“线性”即实时质检,团队每天会对课程直播情况进行追踪,第一时间发现直播课堂中出现的问题,比如网络卡顿、画面不清晰、外教老师说话声音小等,然后及时联系家长或外教进行调整,确保孩子在线听课的顺利进行。

“全面质检”即普遍抽检,是对整体外教质量的考察,主要针对平台新加入外教和在线授课时间较长的成熟外教展开,由质检工作人员抽取这两类外教的主修课视频进行录播回放,从而帮助新外教完善在线授课技巧、规范平台使用技巧,督促成熟外教认真授课,避免可能出现的懈怠问题。

另一方面,团队会从知识结构、难度匹配等方面考察教学内容与孩子水平的契合性,确保孩子的学习符合当前认知能力,真正提升学习效果。

线上线下推进教研产品质检,确保gogokid教学内容准确无误

在教研质检层面,团队主要围绕线上及线下的教研产品展开,确保所有教学内容输出的准确性和能够真实还原生活,对孩子能够产生正确的引导作用。一方面,团队会对所有的线上及线下产品进行知识性及常识性问题、语言逻辑、文字问题、图文匹配、版式问题、音频、动画设计等方面的反复检查,确保教学内容的准确,逻辑的流畅以及审美和兴趣的有效引导;另一方面,团队会从知识结构、难度匹配等方面考察教学内容与孩子水平的契合性,确保孩子的学习符合当前认知能力,真正提升学习效果。

 


(图:左图花纹为实心圆点的动物本是Cheetah[猎豹],调整后右图Leopard[美洲豹]的花纹是空心圆点)

如果说,gogokid的外教是舵手,优质的教学内容是甲板,那么gogokid优秀的质检团队则是工程师,通过帮助用户、外教和教研发现问题,弥补不足,让在gogokid上学习的孩子们能够享受到更流畅、更高质量、更欢乐的“学习旅程”。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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