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新锐派在线职教平台「嗨学网」签约智齿科技,实现“即想即得”的高效服务与营销

来源:互联网    作者:      2019-04-17

导语:



作为网上生活重要的组成部分,在线学习已经被越来越多的学习者认识和接受,嗨学网便是其中的领军企业之一。

嗨学网目前累计注册用户接近700万,付费学员100万,在建造、消防、司法、CPA、药师等领域也都有着不错的市场占有率及社会口碑。尤其在建造领域,嗨学网不仅汇聚了业内顶尖的权威大咖,也培养了一批优秀的自有教师队伍。

嗨学网总经理吕敏曾表示:“在线教育不缺市场,缺的是优质的产品和服务。优质与否,主要看用户体验,想要让更多人通过网络获得知识,就必须让在线学习更具吸引力。”

如他所言,嗨学网确实在课程吸引力方面下足了功夫。作为业内首家兼具学术研发基因与互联网基因的职业教育培训领先品牌,嗨学网率先引进美国高清大屏授课技术,并自主研发了一套科学循环学习系统、在线答题解析系统以及学习社交系统,以保证学员学习质量。

在提供高品质课程的基础上,嗨学网也从服务入手,深入到服务的“细枝末节”,为学员打造全流程、全体系的金牌服务。对于在线教育行业而言,工作最大的困难在于:

学员与老师无法直接沟通;

学员有专业问题却得不到快速解决;

咨询体验得不到保证;

老师无法感受到学员的学习效果……

因此一定程度上,客户服务平台支撑着教育企业的品质化运营与成果转化。

在评估了市面上众多的客服平台后,智齿科技凭借智能与融合两大特点,高度契合嗨学网互联网式教育与服务的理念,受到嗨学网的青睐。针对在线教育市场以及嗨学网的需求,智齿全客服平台提供了如下解决方案:

全渠道用户接入,用户信息全面同步,打造售前售中售后的流畅服务



在为嗨学网部署智能全客服系统时,智齿首先将多渠道进行了全面融合,即面对电话、微信、App等多种渠道来询的用户,客服均可在同一后台进行接待。这在很大程度上帮助嗨学网售前完成快速接待,并极速完成营销电话跟进。

在这一过程中,用户的数据通过轻量CRM和服务小结可以实时共享。无论用户曾在哪个渠道进行过咨询,接待客服都可以快速掌握用户信息,不仅提升了嗨学网接待和营销效率,也有效保障了用户体验。

售前咨询快速响应,市场份额遥遥领先

智齿科技强大的用户管理和信息共享功能,可让平台运营者第一时间与客户产生关联,提高平台用户转化率。用户在嗨学网注册体验,用户信息可通过智齿客服信息管理平台第一时间推送到运营者手中。而后运营者可通过系统拨号给用户进行对话营销,通话中还能进行用户标签设置以及服务小结,方便嗨学网运营者进一步的营销管理工作。整套流程中,转化客户的过程犹如白驹过隙,助力嗨学网全面领跑在线教育市场。

无与伦比的服务质感,全客服领域NO.1

智齿全客服平台具有融合+智能的能力与解决方案,最新的二代客服机器人可以实现上下文语义关联理解的多轮会话,信息问答准确度最高可达97%,领先于业内机器人水平。另外,智齿支持英文等多语种的问答交互模式,可为企业开拓国际市场提供助力。

“智能客服为嗨学网的用户提供‘ 即想即得’的信息咨询服务,不仅加强了企业与用户之间的沟通,也大幅提升了用户满意度以及企业销售业绩。感谢智齿给嗨学网带来的便利,未来我们将持续携手同行,一起打造世界一流的互联网教育服务品牌,为更多学员提供更好的在线职业教育产品与服务。”嗨学网服务中心负责人如是说。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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