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众安平安新推3分钟车险视频理赔 结案速度赛过长安靖安司

来源:网络    作者:      2019-07-30

导语:

近来《长安十二时辰》热播,唐朝死囚张小敬临危受命,与靖安司李必携手仅在十二时辰内便拯救上元节前夕陷入危局的长安城 。谈及车险理赔,情况虽不及狼卫袭城危及,但传统流程繁琐,前前后后数个时而十二时辰都得搭进去。客户从发生事故起需经历繁琐流程,包括报案、查勘、定损、交单、理算、核赔结案等环节,期间需接触保险公司理赔人员最少4名,至少先后拨打7次电话,现场作业依赖纸笔记录且耗时耗力,服务囿于PC端效率较低,用户体验也收到极大影响。因此,理赔成为用户最大的痛点,也是保险公司最想突破的服务难点。

“保骉车险”发布于2015年底,是众安平安共保的全国首家互联网车险,也是费改后首个“互联网+”样式的车险。作为全球首家把核心系统构建在云上的保险公司,众安自带轻资产和互联网基因,“保险科技”已成为其最显著的标签,而平安作为享有盛誉的中国老牌保险公司,拥有良好的口碑和丰富的经验。两者强强联合打造“保骉车险”,致力于为用户提供更丰富的产品和更贴心服务,其中近期推出的“马上赔”成为有力的例证。

“马上赔”是保骉自有品牌新上线的在线理赔服务体系。小额事故发生后,车主可在众安保险APP、众安汽车好生活、小程序中搜索到“马上赔”入口,点击一键报案,或者拨打10103888,符合条件后进入在线理赔,7*24小时全天候线上自主完成,进入“照片分类”页面,按要求拍摄受损照片(车损/三者车损/人伤)和单证照片后即可离开现场,然后后台定损,确定损失金额与支付银行卡号后保险公司先行赔付,钱款到账,客户再自行修理,最快可实现3分钟完成定损理赔和结账。

此外,在准确率超过90%的图片定损的基础上,实现了视频完成理赔全流程,从而使理赔效率得到显著改善。事故发生后,车主进入“马上赔”拨通视频连线后台客服,客服小姐姐全程指导拍摄车损部位和单证信息等。符合条件者在视频连线期间即可实时到账赔付款项,结果显示,通过利用手持终端设备,全案周期理赔时效可以改善20%,其背后需要OCR识别、照片分流及识别算法、视讯技术运用、自动损失金额判断四个重要步骤的流畅进行。具体来说,通过OCR技术免去客服单证录入工作,并通过照片自动分流,将理赔单证合理分类,并通过照片算法,识别车辆损失,确认损失部位,前台科技视讯技术,保证各环境下视频定损均可稳定进行,最后将识别的损失自动带出金额。总之,“马上赔”通过图片和视频,使得用户获得轻松轻快的极致体验。


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(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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