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快商通智能客服,国内首批通过信通院人工智能产品服务智能化评测

来源:网络    作者:      2019-11-07

导语:

2019年11月1-2日,在杭州隆重召开的AIIA 2019人工智能开发者大会上,中国信息通信研究院云计算大数据研究所副所长张雪丽,发布了人工智能产品和服务智能化等级评估结果,并为测评通过的企业颁发证书。

快商通智能客服云平台得到信通院人工智能产品和服务智能化等级评估荣誉认证,成为国内首批获得该认证评估的智能客服系统之一。



互联网+”的大背景下,越来越多的企业拥抱人工智能抢占互联网蓝海,通过智能客服系统实现智能化服务与营销,从而提升企业的服务效率、节省人工客服成本。当客服领域成为人工智能应用的新市场,技术和产品快速发展的同时,行业也在呼唤有指导价值的统一评价标准,以规范市场发展,给用户提供更高品质的产品保证。

由中国信息通信研究院牵头各单位联合成立的中国人工智能产业发展联盟(简称:AIIA)从2018年开始组织评估工作组,对现有主流智能客服系统进行了深入调研和分析,分别从功能、性能、服务等级、智能质检、行业应用等方面对智能客服系统指标予以规范。2019年8月,AIIA首次发布评估规范。评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度,共计33项功能指标,是人工智能行业含金量最高的评估指标之一。

2019年10月厦门快商通科技股份有限公司率先参与了工信部中国信息通信研究院组织的“人工智能产品和服务智能化等级评估”,成为国内首批全项通过该项等级评估的企业。 快商通基于自然语言处理、知识图谱、语音识别、智能识别等核心技术,打造集在线咨询+营销拓客+客服管理等功能于一体的智能客服云平台,满足行业连接上下游生态、促进咨询转化、提高服务质量与效率以及高效客服管理的迫切需要。

与此同时,快商通将最新的AI技术融合到在线客服业务当中,研发仿真营销客服机器人、AI对话过滤机器人等,为企业提供一站式营销解决方案,10年深耕企业服务与行业智能化领域,得到了广泛好评。

此次快商通智能客服云平台荣获信通院“人工智能产品和服务智能化等级评估”认证,对未来国内智能客服产品走向规范化起到了很好的示范效应,有利于推动行业高速健康发展。未来快商通也将更加努力,不断提升和完善产品的功能应用,以满足广大用户的使用需求,为用户带来更加智慧化的服务。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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