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AI当道!CRM软件成中小型企业发展的重要推手

来源:网络    作者:      2019-12-18

导语:当下,中小型企业正在寻找提高效率和成本效益的最佳解决方式。而AI技术的到来,则将这一愿望变成现实。

当下,中小型企业正在寻找提高效率和成本效益的最佳解决方式。而AI技术的到来,则将这一愿望变成现实。



如今,AI已不再处于新生阶段。这项技术正在席卷整个商业世界,并帮助中小型企业扩大以前无法企及的视野,颠覆他们的运营方式。而中小型企业充分利用AI的方式,则是采用融入AI的CRM软件。通过AI化的CRM软件,中小型企业的多个痛点问题正在被逐一解决。

融入AI,正成全球CRM软件的新风潮

从全球范围内来看,CRM软件全面应用和深化AI已成为一大趋势。从2017开始,AI应用在CRM软件中已成为一股新风潮。通过对AI技术的深度应用,CRM软件正在拓展出提升销量的更多功能。例如运用图像识别技术后,CRM软件能够识别中小型企业的产品库存;基于语音识别和NLP的应用,CRM软件可帮助企业分析语音记录等。

AI专家普遍认为,在颇受企业关注的CRM领域,AI正成为其未来发展的一个“最优解”。因为随着AI的不断进化,其新特性正帮助CRM软件,更好地解决中小型企业当今所面临的紧迫挑战,甚至构建出全新商业模式。

这其中最突出的是,融入AI后的CRM软件大大提高了中小型企业的运营能力,并能够根据过去的运营经验不断调整流程。其可颠覆获取潜在客户的方式,通过建立关系图谱帮助企业寻找潜在客户和进行产品推广。

此外,利用AI中的深度学习算法可让销售更顺利。就像国外的AI初创公司People.ai正通过AI技术提升业务绩效,为销售人员提供一定的策略性指导,帮助他们提高成交量。甚至在制造业中,融入AI的CRM软件可帮助中小型企业实现产量和库存的优化。



(融入AI的CRM软件正在帮助销售人员提高成交量)

而在国内,全球领先的CRM软件提供商小满科技,也正通过融入AI的CRM软件为企业打造出更为贴心的服务。根据不同企业使用CRM软件的不同诉求,小满科技阶段性地提供不同跟进策略指导,确保产品价值得到最大程度的发挥。

自动化输入+预测,CRM软件的“AI化新双翼”

事实上,AI正在帮助传统CRM使用者解决输入与更新数据的问题。就在此前,知名网站Small Business Trends发起“CRM软件面临的最大挑战是什么”调查。结果显示,有23%的企业所面对的最大挑战就是“输入与更新数据太耗时”。



举个例子,销售人员每天可能会与50个客户互动。在互动后,即使将每个数据输入到CRM软件中仅需5分钟,但乘以50后就需数小时的额外工作量。换句话说,这是一个对销售业绩毫无用途,且重复、机械的繁琐任务。

这是因为早期的CRM软件更像一个记录工具——记录客户资料、销售跟进情况及服务详情等,这个过程中使用者花费大量时间去做不产生销售价值的事。为此,CRM软件提供商正竭力尝试通过AI,解决手动输入数据和更新费时问题。如研发出用AI实现数据输入及更新高度自动化的CRM软件,从而节约使用者的大量时间。之所以要这么做,原因在于“AI技术能够释放我们耗在琐碎事情上的精力,从而爆发更大的生产力。”OKKI首席技术官许悦子如此解释。

事实上,OKKI已经在用AI“化繁而简”的路上走了很远——其设计出的CRM软件能自动为企业做32件事!比如在邮件方面,OKKI CRM除了自动同步与分类邮件、识别客户并建档外,还可建立邮件营销计划等。再加上通过邮件识别销售线索、自动分类、评级、打标签等功能,OKKI CRM能够帮助企业自动完成客户、商机、联系人、报价单等数据的采集及更新。其将使用者彻底从机械性的繁琐任务中解救出来,将更多精力投入到对企业有实际价值的销售工作中去。



(OKKI的商机管理,帮助管理者清晰制定每一个销售阶段)

除了在输入与更新数据上的“化繁而简”,如今融入AI的CRM软件已拓展出对数据进行观察和分析的能力,从而洞察隐藏在数据背后的价值,并主动为中小型企业提供预测方面的协助。如,利用AI帮中小型企业区分销售线索的优先级,提升销售预测的准确率,助力完成更多的交易。又例如,用AI对已完成的交易进行分析,帮助中小型企业发掘新的销售机会。

而这些,正是OKKI CRM所做的。OKKI CRM身为中小型企业的智能销售助手,可帮助企业自动生成客户洞察,并形成销售建议,甚至还可沉入整个销售过程,去自动识别客户所处的业务机会阶段并生成销售漏斗视图。

这种自动生成销售预测的能力,让OKKI CRM在企业销售的流程中成功扮演了“指引者”角色,并更直观、精准、智能地实时提供工作建议与行动方案,全方位帮助管理者及销售团队提升决策和销售能力。

AI化的CRM软件,高效助力中小企弯道超车

身为中小型企业管理客户关系非常重要的工具,CRM软件引入AI有着重要意义。AI化的CRM软件,正在扮演更重要的角色,成为中小型企业的“攻防利器”。

因为CRM软件既是中小型企业的进攻手段,也是防守手段。如,在进攻方面,CRM软件让中小型企业的运营更高效,在获得更高利润的同时不断扩大自身的能力边界。而从防守角度来看,CRM软件则是保证中小型企业不落后于竞争对手的坚固“护盾”。

事实上,随着AI化的CRM软件加速“进化”,借助更加有效的机器学习算法与更快的迭代周期,其正在高效助力中小型企业弯道超车,并成为他们获得成功的重要支柱。

那么试问,在已有很多企业都采用AI来强化业务决策的当下,未来没有AI化CRM软件助力的你,如何应对对手呢?


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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