互联网

得物APP获黑猫投诉2019年度“最佳服务企业奖”

来源:网络    作者:      2020年04月21日 10:30

导语:

近日,黑猫投诉平台重磅发布2019年度购物平台行业年度红黑榜。购物平台行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单,从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面,对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了购物平台行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况。得物APP在黑猫投诉年度榜单排名红榜第三,并荣获“最佳服务企业奖”。



黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为,同时还有企业信誉榜单,以帮助消费者进行消费行为抉择参考。黑猫投诉企业信誉红黑榜通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据,通过算法生成排行榜,实现商家信誉全透明化。从平台上线到2019年12月31日,黑猫投诉平台接到消费者对购物平台行业的累计有效投诉21万余单,已回复投诉单近17万单,整体回复率为80%。2019年购物平台行业的有效投诉20万余单,占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为26%。



得物APP此次获奖,也从另一个层面上证明了得物APP在售后服务上的优势。得物APP是上海识装信息科技有限公司推出的新一代潮流网购社区,以正品电商服务和潮流网购社区闻名。其率先开创的先鉴别后发货模式吸引了众多用户,平台官方承诺保障正品,假一赔三。得物APP订单量巨大,活跃用户众多,因此在售后方面更加努力,力求保障用户需求。

得物APP的售后模式有一套自己的流程。针对消费者退换货的需求,如果是取消订单,那么退款会在24小时内返回账户;如果是售后退货退款,那么商品寄回签收检验后,确认无误的情况下退款会在两个工作日返回账户。当然,若出现个人原因不想要的情况,建议买家进行转售;若是出现非工艺问题,可以申请售后退货退款,而工艺问题是通过检验后确认正常的现象,请放心使用。



在处理发货时效等其他售后需求上,得物APP也力求做到尽快、尽善的标准,客服全天在线,力保用户需求能够第一时间满足。此次获奖是对得物APP努力的最佳证明,我们也期待,得物APP能够做的更好,让用户们更加满意。




(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号