追求长远发展 蛋壳公寓直播间释放信心：稳住！我们不跑路！

直播，大家已经司空见惯。在众多直播形态中，有这么一家公司的直播，值得拿来说一说。

三个月，12期直播。直播栏目固定化、常态化，不仅成为广大用户互动、交流的窗口，还是表达情绪的一个出口：话题往往“百无禁忌”，像最新一期主题——稳住！我们不跑路！

9月16日，蛋壳公寓新一期直播开播。短短一个小时，在蛋壳公寓App平台直播间观看人次超过了1.7万。

作为2020年纽交所第一中概股，有着充分实力的行业头部企业，原本跟这个话题不沾边。奈何近期行业暴雷事件频发，加上自身近期面临的“部分租客断网”等小插曲，着实让蛋壳公寓也有些“烦恼”。

给用户、给市场吃定心丸，成了当务之急。而敢于直面问题，用真诚和实力坦诚沟通，也是对广大用户、对市场的负责任之举。

（蛋壳公寓App直播间，最新一期主题：稳住！我们不跑路！）

有信心走的更远！

为何会想到这样一个主题？蛋壳公寓直播间主播坦言，缘起于蛋壳公寓的公众号头条《关于发放9月补贴的通知》里一位粉丝留言：“不跑路就是对大家最好的回馈！”

截至目前，这条留言点赞数282。“当时看到这条留言时，我跟我的小伙伴们都非常感慨。”这也就有了这期直播的主题。

的确，2020年突发疫情，对各行各业及每个人都带来着不同程度的影响，“活下去”成为不仅是零售餐饮、住宿旅游、交通运输、文化娱乐的关键词，更是长租公寓的“关键词”。据统计，今年从2月到8月有40余家长租公寓暴雷。

“作为一家上市公司，稳健运营，做好当下的工作，对用户负责就是我们的出路。”就在前不久，蛋壳公寓发布了5.0合租新品，在社会和行业大环境都不好的情况下，蛋壳公寓能够沉下心，继续打磨产品，推出新一代合租产品，足见其坚守长期发展的决心。此外，仅2020年上半年，蛋壳公寓的大动作不断：携手篮球明星郭艾伦开启新一季“椋鸟计划”、全球首家获WELL认证长租公寓企业、打造五月安全租住季、发布业内首个《长租公寓室内空气污染控制标准》、联合人民网舆情数据中心发布《2020大学毕业生租住蓝皮书》等等，不一而足。这样一件件集结心血成绩的获得，背后也足见蛋壳公寓布局未来，着眼于长远发展的诚意及信心。

不回避问题

不回避问题，已经成为蛋壳公寓直播间，最显著的一大特性。

9月16日的这场直播，除了常驻主播外，还请来了蛋壳公寓VOC团队的负责人毛迪。VOC（Voice Of Customer），翻译过来就是“客户的声音”。毛迪所在的VOC团队隶属于蛋壳公寓客服体系，简单说主要用来解决一些用户比较复杂问题，需要跨部门协作才能解决而设立的部门。

最近，让毛迪最“焦头烂额”的一个问题就是部分租客的断网问题。日前，由于蛋壳公寓网络供应商切换、升级等原因，造成部分租客房间断网，毛迪团队承担了大量解释和沟通工作。“经过与供应商沟通、加急维护，目前大部分受影响的房源已经恢复，还有少量预计近期可以全部恢复。在这里，对于受断网影响的伙伴们真诚地表示歉意，我们也会发放相应的代金券给到租客作为补偿。”

对于部分租客吐槽“管家形同虚设，经常联系不上”、“客服经常是语音机器人播报”等问题，毛迪在直播间一一作了解释。“其实我们很多服务已经线上化了，可以更快捷的办理。比如正常的退转换租，大家通过App个人中心的租约变更，就可以实现自助退转换的操作；App近期上线的’我要投诉’功能，提交问题后，一般2个小时内工作人员就会联系你。确实需要管家帮忙的，可以在App’管家代办’提交代办工单即可，都很方便快捷。”

值得一提的是，从本周开始，蛋壳公寓还将联合多家知名品牌，开启“吃喝玩乐 一省到底”的品牌联合活动，给广大用户带来专属福利。不得不说，在打造年轻化社区的道路上，蛋壳公寓不断发力，将优惠和欢乐触达更多的年轻人。

在这样一个诸多挑战和变局的年头，阵痛有时是难免的。对于有实力、能坚守长期价值的企业，相信未来一定是可期的。