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研究背景 

  2012年Q3以来,智能手机市场亮点频出,小米、诺基亚、苹果、三星等众手机厂商纷纷发布新品,各家都力争进一步抢夺智能手机的市场份额。2012年三季度,三星和苹果占据全球智能手机出货量46.3%的市场份额,其中三星更是占到全球智能手机市场份额的31.3%,智能手机领域逐渐显露出两强争霸的市场格局。

  为了全面了解手机新品上市阶段互联网口碑变化状况,本系列研究从网络广告投放、产品口碑研究、营销效果分析三个角度进行系统分析,以期为品牌主倾听用户声音、掌握用户行为习惯、及时发现产品问题、合理制定产品营销方案提供数据参考。

  本系列研究选择高端智能手机产品三星Note2、苹果iPhone5为研究对象,以产品上市前后四周为研究时间段,采用艾瑞推出的三款监测数据产品为主要工具。(三款数据产品分别为:iAdTracker(艾瑞网络广告投放监测系统)、iVoiceTracker(艾瑞网络舆情市场监测系统)、EcTracker(艾瑞电商用户行为研究))

艾瑞iVoiceTracker产品简介

iVoiceTracker是艾瑞咨询集团旗下专业的权威第三方网络舆情数据产品,为品牌企业、广告主/广告公司等相关人士提供国内主流新闻、论坛、博客、微博等网络媒体网民对各品牌产品的真实信息反馈,帮助客户高效准确了解品牌产品的网络舆情信息,提供相关决策建议。咨询请邮件至owen@iresearch.com.cn

手机新品上市网络口碑研究概况 

  产品上市初期,三星Note2口碑热度渐长,广告投放与舆情走势联动效应初显

  对比网络口碑内容,苹果固守忠诚消费者阵地,三星力争从产品质量上突出重围

  跟踪新品上市营销效果,三星Note2口碑传播稳中求进,产品市场表现后劲十足

网络广告投放分析 

  三星电子采取与新品Note2上市时机同步的广告投放策略,同时为配合Note2新品上市,通过对三星各移动产品的广告投放结构进行调整,在维持稳定投放额度的同时,减少其他产品广告投放,以增加新品曝光度。

  三星Note2上市之后网络舆情热度稳定上升,产品广告投放与舆情走势联动效应初显,合理的广告投放策略顺势推动产品网络舆情上升趋势,为产品上市创造了良好的网络口碑氛围。

  三星Note2广告投放媒体类型中,由于门户网站受众基数大、范围广,能有效传递品牌内涵,IT、生活服务类网站集中了产品的主要目标人群,能进一步提高广告曝光效果。针对舆情声量较高而广告投放较少的新闻、财经类网站,是品牌主可以关注和拓展的媒体曝光渠道。

网络口碑内容分析 

  新品上市期间,通过新闻类媒体平台的大量宣传报道,为产品推广营造了良好的舆论环境。而三星利用微博营销手段,积极与粉丝互动,有效提升了微博受众的活跃程度。

  从两款手机新品的网络舆情情感倾向分布来看,整体上中立态度占绝大部分,三星Note2正面情感比例较高,而iPhone5负面情感比例相对更高。

  苹果用户对产品具有较高的忠诚度和信任度,对产品质量方面的关注趋于稳定,对于新品的关注更多集中在对新品上市活动的追逐。三星作为智能手机领域的强力竞争者,依托谷歌Android开源系统,凭借在新品中集成新型硬件配置、配合产品定价优势,获得了潜在消费者的广泛关注和肯定,力争首先从产品质量出发与苹果一争高下。

  三星Note2由于采用5.5寸HDSuperAMOLED主屏材质、四核处理器而备受用户关注,而且作为三星最新旗舰机型,其价格与iPhone5相比也颇具吸引力。三星为了规避在操作系统上的劣势影响,利用价格优势及更新硬件配置的策略,在进一步抢夺市场份额的同时,也对苹果的霸主地位产生了巨大的冲击。

  苹果用户对产品已经具有较高的忠诚度和信任度,对产品质量方面的关注趋于稳定。在此前提下,基于苹果粉丝的高度忠诚,以及自成一体、成熟的生态系统,用户更加追求App应用的丰富性和极高的用户体验。

营销效果分析 

  基于不同网络平台的差异化特性,论坛帖子由于不受篇幅限制,能对产品进行全面的剖解分析,有利于用户全方位了解产品信息,同时能更大程度调动用户的参与积极性。

  微博由于其“短平快”的特性,便于热点话题的快速传播,有助于为营销活动造势。微博用户互动性较弱也反映出三星还需要进一步利用好社会化营销策略,努力营造良好的品牌口碑。

  三星Note2上市后产品销量整体表现强劲,为三星抢占更多的智能手机市场份额积蓄了强大的势能。

  淘宝/天猫商城、京东商城两大电商巨头优势显著,电商渠道销量分布表现出明显的两极化现象。

结论 

  准确把握舆情走势,参考网络舆情媒体分布特征,优化广告投放媒体类型,合理选择广告投放策略顺势推动产品网络舆情上升趋势,为产品上市创造良好的网络口碑氛围。

  分析消费者重点关注因素,掌握消费者关注变化动态,为改进产品设计及营销策略提供数据支持。

  基于不同网络平台特性,需差异化制定营销策略。借势新品上市时机,合理布局销售渠道,可有效推动产品销量提升,为产品融入市场提供持续动力。

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