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报告背景

  ShopEx商派与iResearch艾瑞咨询联合推出的《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》主要围绕电子商务网站建设的基础要素展开研究,这些基础要素包括13类,分别是:网站导航、栏目分类、注册及登陆、购物流程、产品展示、支付流程、物流配送、用户咨询与评论管理机制、在线客服/IM、站内搜索、帮助信息及网站地图、浏览器兼容性、促销推广。

 

 

  针对每一类基础要素,艾瑞咨询结合ShopEx网店系统使用商户的调研数据,详尽分析现有各个要素的表现形式,对比不同表现形式的优劣势、以及不同表现形式在当前电子商务网站中的使用比例,在此基础上,对于不同要素的设计给出艾瑞的建议。(更多精彩内容,请购买收费报告。)

电子商务分类 
 

根据销售产品、过程和代理人的数字化程度不同分类。完全电子商务的三个维度都是数字化的,只要三个维度上只有1个维度是数字化的,就可以认为其是电子商务。

 

作为平台销售模式,中间商不涉及物流和商业运营中介服务。对传统企业B2C而言,网络渠道的营销及销售价值被日益发现,抢占新渠道成为传统企业的共识。

当前国内主流电子商务网站导航分类研究 
 

网站LOGO
既是一个网站或者一个商标的标识,也是导航中一个重要的功能
“点击logo返回首页”是目前约定俗成的操作

主导航
网站主体结构的表现,指引用户访问网站最基本的路线,是网站整体结构的灵魂

辅助导航
导航重要组成部分,展示网站的重要功能点、或者提示浏览者的重要信息点
内容包括:会员中心、购物车、登录注册、帮助、联系我们、关于我们等

面包屑导航
标示着浏览者当前浏览的页面与网站主框架的结构关系,可以让浏览者明确了解当前 所浏览的页面处于整个网站的位置

网站地图
指明一个网站结构、栏目和内容说明等基本信息的网页,可以让浏览者对网站整体框架快速了解浏览者可通过站点地图中各个栏目的链接直接进入相应栏目
同时,也为搜索引擎检索网站内容提供方便,增加网站在搜索引擎中的排名优势

不同形式类型导航表现形式的使用情况 
 

按层级

一级导航 主导航只采用一级深度,而不把子级别显示出来
多级导航 组织主导航的时候会把2级深度的结构表现出来

按效果

标签式 现在网站通常使用的一种方式,可以清晰的表现出当前的位置与导航的对应关系,显示效果较强烈
普通链接 最普通的方式,简介明了,实现方式简单

下拉式

这种方式往往是为了配合显示二级分类而产生的方便用户直接进入更深的层级,减少二次选择

按作用

栏目频道式 这种方式一般是将网站的主要栏目结构表现出来,用户可以明确的知道网站整体结构和功能

商品分类式 网站的主导航是把网站主要的商品分类显示出来,引导用户直接进入商品分类中

混合式 主导航中,把上面提到的两种呈现结构都表现出来

不同行业电子商务网站商品层级分类 
 

一级
优点:简洁直观,可节约网页空间、利于用户快速关注
缺点:无法提供精确导航,信息量少,并且不利于用户对网站中商品有概括性的了解
适用:商品种类较少的电子商务网站
二级
优点:相对清晰,导航形式更易于被用户接受;可以提供更好的引导作用,使用户进入二级分类目录后获得更多商品信息,以提高商品浏览量
适用:分类下商品类型较少、商品相似较高的电子商务网站 目前使用最多
三级及以上
优点:分类更加详细清晰,导航更加精准,可为用户提供更快速准确的导向;同时也可以帮助商品分类多的网站,在空间占用率与导航效率上找到一个相对平衡点
适用:商品较多、且商品类型差别较大的电子商务网站;比如电子商品、家电

不同形式注册入口的转化率 
 

目前,注册入口设计一般采用三种形式:纯图片形式,纯文字形式以及混合形式。

纯图片形式:采用位图标明注册入口的视觉展现形式;
纯文字形式:采用文本标明注册入口的视觉展现形式;
混合形式:采用位图和纯文本结合标明注册入口的视觉展现形式;另外,应用HTML(Hyper Text Mark-up Language即超文本标记语言或超文本链接标示语言)中默认的Button标签(默认按钮控件)所构造的注册入口属于混合形式。

注册转化率效果从高到低排列:纯图片形式>纯文字形式>混合形式。不同形式的注册转化率效果不同,主要是因为:

纯文字形式的注册入口,由于为与网站整体形成视觉上的统一,容易弱化视觉效果,使得浏览者更容易忽视;
混合形式的注册入口,由于不同的浏览器可能浏览到不同的效果甚至错位,不仅容易造成浏览者注册转化率的下降,并且设计难度较高,现在已经很少被采用;
纯图片形式的注册入口,不仅设计自由度高,并且一般不用考虑浏览器兼容性问题,因其在视觉体验上的效果很强,能很好的吸引浏览者的目光,并且提高浏览的注册转化率。

不同注册模式的使用情况 
 

目前注册步骤主要有以下分类:
一步式注册:以一个页面显示全部注册项的注册模式;
两步式注册:以两个页面显示全部注册项的注册模式;
多步式注册:以多个页面显示全部注册项的注册模式;
自由式注册:浏览者可以自由控制是否采取多个页面的方式进行注册或显示更多注册内容,网站主体不强行推送浏览者未要求其显示的其它注册页面或注册内容。

 

不同购物流程模式使用情况 
 

基于以上基本流程图,目前购物的流程常见的细分为三种:
三步式购物流程
流程:选商品、填写订单信息、去付款
点评:目前最常用方式

分步进阶式购物流程
流程:选商品、填写收货人信息、选择配置送方式、去付款
点评:容易给用户带来更多次的鼠标点击,影响用户耐性

快速购买
流程:买家在游览商品的时候,商品右侧会出现一个"快速购买"按钮,用户点击这个按钮立刻弹出小窗口进行填写收货人信息
点评:对用户而言非常方便;但是对商家而言,用户的累积与黏性会受影响

混合模式是目前很多电子商务网站使用较多的方式,比如三步式流程和快速购买这两种模式的搭配使用。

 

报告相关 

研究方法:报告主要采用桌面研究、用户调研等研究方法,并结合了艾瑞咨询自有的研究成果,以及上海商派网店系统45万使用用户的数据研究所得。
其中,报告中基于ShopEx用户的调研数据,是于2009年7月-9月,对3285家ShopEx、EcShop系统商家用户以及125家非商派系统b2c网店进行调研所得。

概念定义 :
独立网店
本报告重点研究的对象是独立电子商务网站,是指商家对整个网店具有完整所有权的一种网上商店,这种所有权包括对商品数据、订单数据、会员数据和运营数据的所有权,并且具有严格的保密性,通常表现为,具有独立的域名、独立的服务器(虚拟主机)。和其他的开店平台相比,商家的使用和运营相对独立和自主,不会因为平台方的制约而影响运营。

报告目录

 

相关报道

  电子商务网站建设基础要素研究目录  <全>

  4.1. 电子商务网站导航体验研究

  4.2. 电子商务网站栏目分类研究

  4.3. 电子商务网站注册及登录研究

  4.4. 电子商务网站购物流程研究

  4.5. 电子商务网站产品展示研究

  4.6. 电子商务网站支付流程研究

  4.7. 电子商务网站物流配送体验研究

  4.8. 电子商务网站用户咨询与评论管理机制

  4.9. 电子商务网站在线客服/IM研究

  4.10. 电子商务站内搜索设计体验

  4.11. 电子商务网站帮助信息研究

  4.12 电子商务网站浏览器兼容性体验研究

  4.13. 电子商务网站促销推广体验研究

 
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