电子商务

京东集团高级副总裁邓天卓:无界零售:打破电商成长上限

来源:艾瑞网    作者:      2018/5/25 11:14:49

导语:去年开始宣传一个理念,第四次零售业革命,第四次开始于电商,但是不终止于电商。

【艾瑞网 直播】2018中国(深圳)电子商务发展论坛于5月25日在深圳五洲宾馆举行,此次大会以“数领商务·智引未来”为主题,就跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商行业热点话题进行探讨,共同探寻“数字商务”时代下中国电商发展新机遇。

以下是京东集团高级副总裁邓天卓发表题为“无界零售:打破电商成长上限”的演讲实录。

邓天卓.png京东集团高级副总裁邓天卓

京东成长特别快,从开始进入电商领域到现在增长了9万倍,什么概念呢?如果是在京东刚起步投资了1万块钱,现在值9个亿。目前正式员工已经突破了16万,我五年前加入京东大概不到2万人,这么快的增长速度。刚才艾瑞邹总分析,中国电商渗透率在实体经济中的影响要高于全球任何一个其他国家。另外,电商的交易额在全球总体份额来讲比例都非常高。京东在这个过程中也有贡献,去年的GMV是1.3万亿,去年开始宣传一个理念,叫第四次零售业革命,第四次开始于电商,但是不终止于电商。我不认为今天仍然是刚刚开始的阶段,如果今天是刚刚开始,那未来上升空间仍然非常大。

简单回顾一下四次零售业革命:

第一,百货商店。这是种综合业态,各种各样的货放在一个里面,不像以前还要赶集市。

第二,连锁商店,打破地域限制,共享商店、共享物流、共享品牌、共享营销。每个领域规模化地降低成本,实现效率和体验提升。

第三,超级市场,代表是沃尔玛。从超级市场开始,零售业和经济中非常重要的环节结合在一起,仔细看一下沃尔玛,像宝洁这样的公司增长曲线过去三十年一样的。

第四,电子商务开始。发达国家2000年之后,我们国家2010年、2012年电商增速逐步上来。另外有一个借助的红利,中国前三次零售业革命都没有具体发生,经济太庞大了,电商起步开始直接吃掉了前几次商业模式、零售业革命没有完成的红利,所以一起步就非常猛。但是整个发展过程中主要的驱动力仍然是这三个词:成本、效率和体验。成本和效率是相互作用的,如果效率高那成本能降下来。体验是真正让用户发生迁移和发生改变,愿意转移到新平台上的最主要因素。在京东内部做一切新业务、新商业模式的核心都是体验和效率。如果这两件事同时发生可能是伟大的商业模式。

提到第四次零售业革命,是以电商起步,后面是什么?如何打破增长上限。我从事电商十几年,身边越来越多做电商的朋友越来越不好过,过去几年平台烧钱,以前自有品牌网上都可以做出来,线下也有增长红利。这几年越来越好做,实体不好做,线上也不好做。整个行业大增长数据,增长都是前三个公司,排名靠后的增长不大。

我们高增长的公司的开放核心能力是帮助这些小的商家进行成长。原来核心增长驱动力是内生式的增长,接下来是生态式的增长,这是重要的点。

立足于电商,面向整个社会的信息化、科技化,有个叫“无界零售”的口号被提出来,这分成很多个部门,比如说外面有展台叫无界物流,而零售之外如何只借用科技物流能力提升自己整体的效率,提升对用户和客户的体验,这是整体追求的一个大的目标。在这个过程中有一个核心的推动力是技术。

2017年2月份发布了新十二年增长关键点:科技、科技、科技,一切围绕科技为主题。现在占据主流的都是科技股,科技在实体的影响力越来越深,这种事情在全球都不可避免。很多时候线下受到冲击可以怪线上某些公司,但这些都是表象,真正背后的驱动力是各行各业大的发展的历史浪潮,没有一家个体公司可以抵挡。现在最新的浪潮是科技更深入地嵌入各行各业,这是经济转型中最重要的部分。

为什么京东或者互联网公司能够增长这么快?

第一,线上线下发展的经济模型本质是不一样的。互联网公司不是因为雇佣的都是年轻人或者上班穿拖鞋、办公室有饮料才可以做大,而是不同的发展结构。固定建设成本高+可变成本低。一年花1000万开一家店,1亿销售额,要开100家店,是100倍的成本,进入门槛不高,但是扩张起来的成本和营业额线性增长高。互联网不一样,阿里、京东、百度前提是一上来建立一张全国性的网络,投入成本很高。比如说在物流上我们投资超过1000亿,都是融资来了,发展过程中将自己的运营现金流投入到基础建设上,以前基础建设是供应链,投这么多货,压到不同地方,后面的基础建设包括物流、仓储、配送,再往后是流量建设,如何在全国更高效地获得海量用户。再往后信息系统也是基础建设,现在科技公司都在做云,这些东西都是为了保障整个发展结构进行相关的匹配。一上来先砸1000亿将基础设施建完,营业额每增长一倍可能成本增加30%到40%,和线下不一样。2万个程序员,就算一年80万的成本,营业额再涨十倍也不需要增加,没有线性增长的成本。这种过程中,真正跟着营业额线性增长的是仓储面积、配送员,我们用大量的科技手段来解决线性成本。接下来希望达成的是当我的业绩增长100%时,我的可变成本只增加30%到40%,这与其他的发展经营模式完全不一样,也就走出了不同的路。

就今天结果来说,2015年跟商务部做了项目,调查一下全国零售的运营效率。假设100块钱的商品出厂,到用户手里的差值是所有流通的成本。100块钱的东西用户买到手里要122到125块。大型的零售连锁企业效率在18-22块钱,京东效率多少?所有品类加起来是12块,100块钱加12块钱就可以完成整个流通。全世界的零售商净利率1个点,零售商毛利水平就代表运营水平,毛利水平越高运营水平越低,谁能用更低的毛利率完成整个商品流通是本事。很多市场上叫低价,不是运营策略,而是能力,这是非常本质的区别。

在这个基础上大家对的发展趋势是不一样的,实体经济为什么不行?成本跟不上,随着规模扩大但可变成本没有降下来。大家说这几年人力成本涨特别快、房地产涨特别快、能源涨特别快,这些东西涨价都会影响实体店的效率。2015年到现在实体店的平均效率降了1%,在18%到19%。但是电商还是在高速提升从12%往下。

最后,下一步怎么办?刚才都提到都是数据资产,传统实体店数据量非常小,几百亿零售企业只需两三百台服务器就可以了,我们是几十万台服务器,这种数据含金量、覆盖范围、未来挖掘出来的商业价值完全不一样的,这是经营过程中积累的面向下一个阶段所发展的必备基础建设。

前两天在朋友圈里有个帖子挺火的,今天也没有电商公司了,阿里说自己是数据公司,京东说自己是科技公司,没有一个人敢说自己是电商公司,因为听起来没有那么时髦、前沿、性感。为什么大家都要朝科技公司转?想象一下这个问题。

线上效率高有几个重要的原因:

1、品类足够宽。用户需求高。从任何一个角度来分析,都可以看到线上和线下的差异。比如说今天5块钱买一个流量,买1万个流量需要5万。但是如果只有10个商品,命中5万的概率非常低,如果是5亿商品,命中需求概率非常高。品类越宽,流量利用率越高。整体的市场营销越好,线上这点上天然有优势。

线上京东、淘宝以亿为单位算SPU的,整个营销成本,线上和线下非常难来比拼,不在一个量级。

2、研发和规模化。线下店如果达到很大的营业额之后,想再有百分之几十很困难。中国好的商业地产就那么多。线上不一样,京东、阿里在已经通过万亿级之后仍然以30%、40%甚至更高的比例高速增长。线下干百亿要多大?这是物理的极限。为什么互联网增长那么快?因为他们在非常多的领域不那么受限。

3、更大的集中供应链规模。我们非常重视供应链,人货场三个事京东最擅长的是货。任何一个商品采进来全国500个仓可放,如果一个人管一个商品,把一个商品库存摆在500个仓里能解决,但是1亿个商品500个仓怎么管?全世界范围内没有面临这么难的问题。这是一套极其复杂的体系,今天幸好处于人工智能的时代,有工具解决,放在以前是无解的。

4、经营更加可预测。双十一曲线高,平时因为低谷时期高管都休假,到了高峰期的时候,按照低谷期的快递员数量,就算全北京的学生到仓库帮忙都解决不了,按照高峰期算的话低谷时很多很闲,这背后要靠科技、技术的力量帮助解决。

5、用众包的方式,类似滴滴打车、uber方式来解决。

6、用各种科技手段纳入社会资源来大幅降低成本。原来建大仓的好处是各品类放在一起,就产生更少的包裹数量。在这个时候要想怎么样把新仓瞬间填满,以前如果靠自己增长订单,爬坡要爬几十个月甚至几年才能把仓给爬起来。今天不一样,瞬间开放就可以塞很大一部分,平均单价降下来,用户体验更好。

今天讲互联网,互联网有非常多涉及到线下、资源、识别、监控、运营、优化,如果没有数据化,很难做效率优化。

技术驱动我们看得更多的是智能的商业体,大概分为几部分:

首先,最重要的是ABC,A是AI,B是大数据,C是云计算。为什么人工智能突然走到我们生活当中?京东是人工智能驱动的公司,每天我们已经在享受人工智能带来的便利,这个技术已经无处不在了,但是人工智能需要一种运算力,人工智能真正的变化是运算力的变化,今天手机CPU的运算能力,超过早期航天飞机的运算能力,这要有很多的大数据才能运作起来,通过云来连接起来,今天云的价值是所有的重要关系都在云上的,没有海量的数据、数据源是无法让人工智能做出更好的决策。

ABC看起来都是高科技,实际上是一个整体。AI和大数据放在云上,通过云赋能连接。阿里在办云大会,腾讯昨天在广州也办云大会,这是未来商业的基础建设,有云才会有大数据,有大数据才会有人工智能,有了人工智能才会有一系列的应用,包括智慧物流、智慧流量等。

我们在非常多领域积累了自己的能力,希望把能力开放出来,提出一个口号"零售即服务"。以前跟京东合作是开一个店卖一个东西就可以了,而现在可以用每一块细分的能力。

我相信互联网巨头最核心的就是开放,包括BATJ,以及小米。从2017年开始就提出一个口号,对于整个市场,包括零售、泛流通,甚至零售行业以外的公司,把各个能力板块打包模块式对外提供服务。

举三个例子:

第一,物流。全球有6张物流网络,花巨资建设起来的。目前覆盖了全国99%的人口,自主仓储的面积超过1200万平方米。在这个过程中积累了非常多管理经验,那么多复杂的品类,也在短的时间里达到高效率。在往前走一步,如果自己有仓就可以用京东的系统玩出来,使用率可能50%,剩下来我们帮你开放。这是很好的案例。

第二,大量使用科技手段,把可变的成本一起涨的降下去,包括无人仓、无人车、无人机、无人餐厅等。每一个单一成本挺高的,从长远看不高。

第三,供应链。一个商品放到500仓里怎么放?怎么做定价?不同区域的流量成本不一样、客服成本不一样,竞争环境不一样,如何做更适配的价格策略让流量综合转化更高,这些其实都非常复杂,如何用科技手段解决,有一系列的解决方案,这种解决方案也都是开放的。

我们自己在内部做了一些小的测试,包括上面几个问题:

什么时候商品该涨价?什么时候该降价?什么时候该促销?什么东西千万不要促销的,类似东西都是靠统筹学和经验。以前用人管理很粗的,比如说一个产品经理一年KPI是50亿,一个人管50亿销售额管怎么样呢?这样根本没时间看产品应该怎样细致销售。

在供应量管理上,市场上哪个网站促销了是不是应该跟?我们仓库该放多少?这个单品策略什么样?传统的供应链效率之所以低下,其实就是因为信息化能力差。今天要知道在全球范围内货在哪,动销率怎么样?定价策略是否符合当地发展需求,都有一系列回馈给你可以做全盘策略。

最后,云,是所有的科技赋能以及商业关系的连接,想要使用科技公司花了千亿产生的科技成果,唯一的方式就是云。为什么云这个事这么烧钱大家还要坚持一定要做,这是代表着整个主业的科技基石,做不好的话整个科技主业都会受影响。

不仅面向零售,零售相关领域都把我们人工智能和大数据打包在里面,形成各种各样的解决方案去服务各行各业,最终的目的是一开始提到的两点:

第一,我们希望是广泛连接的,通过云这种方式和各行各业产生广泛、深入的连接。

第二,我们把价值都储存在云上,未来通过云的方式嫁接大数据、嫁接人工智能,进一步地发挥商业价值,把金矿挖出来。

今天站在无界零售的起点,展望未来,这种高科技手段会影响各行各业、影响每一天生活、影响每个人的商业决策。这个过程中大的互联网公司都在积极推自己的基础建设,希望成为新的高速公路、以及新的国家电网必不可少的一部分,让整个商业都进行连接。

谢谢大家!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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