电子商务

高端对话:数字赋能商业智慧

来源:艾瑞网    作者:      2018/5/25 12:11:19

导语:讨论话题:数字经济时代下,电商产业的挑战;新技术层出不穷为电商产业发展带来的机遇;传统企业转型电子商务应对之策。

【艾瑞网 直播】2018中国(深圳)电子商务发展论坛于5月25日在深圳五洲宾馆举行,此次大会以“数领商务·智引未来”为主题,就跨境电商、新零售、区块链、智慧供应链、社交电商行业热点话题进行探讨,共同探寻“数字商务”时代下中国电商发展新机遇。

以下是主题为“数字赋能商业智慧”的高端对话实录。

高端对话.png高端对话:数字赋能商业智慧

主持人:左一
艾瑞咨询联合创始人邹蕾
对话嘉宾:(左二至右)
土巴兔CMO杨璐
本来控股副总裁本来生活网总经理刘有才
华创资本合伙人王道平 
shopex商派联合创始人计三勇
京东物流华南分公司物流开放业务部总经理李文环

邹蕾:从电子商务演进到数字商务,电子商务演进到数字商务时代市场已经发生了很多的变化,也面临很多的挑战,几位嘉宾先做个人介绍,也讲一讲您最近看到的变化和挑战是什么?

杨璐:大家好!非常高兴来到这个论坛,我本人刚到深圳两个月,加入土巴兔两个月的时间,我是一个从业十几年的广告人,后来创业做了两个互联网平台做了人的电商这件事。做了人的电商之后去了一段阿里天猫市场,现在加入了土巴兔,我非常喜欢深圳这个城市,来到这儿有一个最大的感受,刚才问挑战和变化,我会发现深圳其实是我觉得互联网化程度我以为非常之高,来了之后发现产业程度非常重,互联网程度并没有想象那么高。

在一个重度垂直电商化平台中,可以明显感受到挑战,今天连最初级的电商化角度都没有实现,为什么说深水巨头?这也是最难的事。深圳产业程度非常之深,科技领域、硬件领域、重度垂直领域。电商对这些领域改造过程中没有完全的在线化,这是最大的挑战。

变化来讲,现在越来越多的深圳企业更多关注到新的科技,借助互联网的浪潮会看到更多的机会,AI机会、区块链机会,会更加敏感关注到这个机会。在新科技领域上的关注度、敏感度又是高于内陆的。

邹蕾:其他几位嘉宾有没有新的挑战和变化。

刘有才:我来自本来生活网,我是2013年进入本来生活网,现在本来生活网在深圳每年规模有几个亿的市场。本来生活网是一家生鲜电子商务,我们对数字时代的认识,将商业的本质向前推动了一步。之前很多商业信息落差来进行,现在商业成本、效率优化成为电商、整个商业环境最大的挑战。

最大的变化是信息的变化,成本和效率的优化碰到挑战。

邹蕾:最大的挑战是成本效率,另外是信息的透明化。

王道平:大家好!我是华创资本的王道平。我做投资第十年,一直关注着PMP消费领域。华创资本在消费领域、电商领域投了很多,之前投出口和跨境远程,国内电商投了每日优鲜,深圳也有一家。一直在做投资,看到最近很大的感触,深圳的电商边界越来越困了,很难定义。之前说的电商有点狭义,包括O2O、B2B,以及最近的社交电商。以前很难想象微信、头条、facebook都在做电商,使得越来越开放,整个市场发展趋势规模越来越大。经济的渗透率来看还有很高的空间,很大的挑战,任何一家公司在这个行业中做到很大很强非常难,整个规模和公司行业越来越宽泛。

现在去中心化反而是比较小,自己比较好的公司有一定的可生存空间,这是我们看到目前的一些感受。

邹蕾:做电商已经越来越多元化,市场越来越宽泛。这个过程中如果有好的产品、好的业务、好的服务,仍然有一定的发展机会。

计三勇:大家好!我是计三勇,来自上海商派软件,为中国很多中小企业提供互联网服务。我跟下面一些上家交流时也在用我们服务。一个京东同事创业时也在使用我们系统去创业的,感到很欣慰。非常高兴来到深圳。我们服务用户62%的用户来自于广东地区,广东地区的深圳又在整个广东地区排名最高,每次来深圳感受很不一样。

我们服务地是中小企业,中小企业这两年互联网发展、电商发展过程中有很多抉择和选择的问题:

第一,销售渠道选择。各种各样的平台、各种各样的渠道,甚至产业、行业、地域的,很难选择到底该怎么做,应该选择哪里去做,不同的销售渠道代表了不同的业务模式,这个业务模式做平台的也好、资源也好、社群也好,都给很多企业带来很多困惑,路子选的对还是不对。

第二,因为渠道变化、业务模式变化,获客方式也变化,原来习惯买流量获客,通过促销获客。原来获客成本一千块钱用户,目前微信群当中获客只需要十几块钱,这对很多人来说也一种挑战、变革。

如果选择不同的运营模式、获客方式,原来构建很多经营的政策、流程都会发生变化,这对中小企业来说都是非常大的挑战。以上所有的挑战对于新兴的品牌、新兴的企业都是机会,利用很短的时间做出很长时间做的东西。如拼多多覆盖了中国众多的二三四线消费者,这是挑战和机遇并存。

邹蕾:看上去是挑战,其实是机遇,对新平台来说,营销的方式在发生变化,营销手段、营销平台发生变化,变化过程中有可能有助于企业打造新产品、打造新品牌,这个过程中乱反而产生新的英雄。

李文环:我是李文环,来自京东物流华南分公司。最开始物流挺苦逼的,不断被大家催、骂,各种盘问,但是是到了第二阶段时,B2C大兴的时候,发现物流供应链慢慢成为一个很重要的支撑力量。

最近我们发现加入京东之后,整个无界零售,包括无界物流,很多东西把边界打开了,最近一年的感受过去传统很多要素被改写了。每个要素其实都可以单独支撑也可以各种各样叠加的玩法,因为一种模式,比如说拼多多这样的模式创新,也可能新的营销工具、方法论都有极大的颠覆性。非常大的巨头也发现最底层的东西不断变化,被颠覆,甚至重新赋予新的意义和概念。

京东物流一开始自己做互联网零售+物流,自己做着会发现新消费升级场景越来越多元化,有些要素发展一定阶段,已经到了从量变到质变的起点。比如说我们投的机器人过去五年之前可能效率差一点,现在具有穿透力,过去战术的东西现在决定战局的战略性要素。

邹蕾:改变深层次供应管理的问题。电商的发展变化非常快。刚才讲拼多多也就两年左右的时间。我们讲数字经济、数字商务,对于很多企业来讲离不开怎么样获客,怎么改造产品线,离不开依赖的成长品牌,或者面临新的技术的改造。在极赋挑战的大的环境中找到一些机遇。

先来看一下我们的人、用户群。前面一直在讲流量红利貌似增长在放缓,但是似乎在做电商的品牌越来越多。去年投资新的资本方向往无人零售的方向走,今年变化好像又很快。投资领域的王总说,您站在资本投资的角度趋势角度来看,接下来资本更关注哪些?数字商务领域来说,哪些是低洼区?

王道平:电商在交易环节、零售环节来讲,流量是一部分是一个手段。机会方面来看,现在电商化程度比较低,体验和服务不是特别好,家居、农业、教育、医疗我们都在关注,觉得还有很多机会。更广度的角度讲,对创业公司来说,流量是一个非常大的挑战,更多地是借用一些现有的所谓流量的平台或者一些增量的机会。目前接触到的公司中很多从微信生态里面做。现在生态中微信占有非常高的比例,在这个里面关注,反过来对于创业公司来说,很难说这是可以控制拥有的。我们关心商业、供应链、服务体验角度的一些价值和不断建立的一些优势。因为在这些方面相对来说公司更可以去控制或者更可以花时间和代价做得好的地方。服务体验或者产品做得好的话,用户对你的认知或者接受是个过程。现在这个渠道大家都会用,越来越开放。不同时间段有不同的选择,有没有一些机会这是创业公司考虑的。

邹蕾:流量的洼地,微信是一个。对于现场的创业公司来讲,这样的时间窗口大概还有多

王道平:我们更多关注的是微信整个生态、商业的发展,现在远远没有到格局确定的时间。流量和传统中心化平台不一样的,如果大家在微信里面玩流量,不是把东西卖给它流量就是你的,流量还是微信的,只是在微信里面做交易、服务而已。从这个角度来说,比传统的互联网团队更分散或者变化可能更多,不确定性可能更多。这也是我们关注的微信平台生态的发展。对创业公司来说是有好处的,对大的公司不一定。我们在看这个领域时,会更开放一些,而不是带有以前的逻辑和经验看待。

邹蕾:在流量红利还有的时候,大家抓住这个机会,想办法把用户的量转化为自有的量,这才是经营的核心,经营的核心除了流量用户之外,还有很大一部分是有没有独特的能力。

今天本来生活和土巴兔分别在两个不同的品类领域当中,一个是生鲜,一个是家居。这两个可不可以认为都算是深水区呢?

我们在看家居行业发现家居极难标准化,包括昨天在广州看到定制家居,物流角度也是极难快速的。面临深水区,对于参与到领域当中企业来说,怎么样过去讲电子商务,现在讲数字商务对产业进行新一轮的改造。

杨璐:这是非常好的问题,改革开放四十周年,互联网二十年,土巴兔十年,对于一家互联网公司来说不算是新的。其实互联网家装平台概念是2008年土巴兔上线之后开启,所切的切口是交易切口。电商形态有很多种,从内容入手、流量入手、货入手,甚至从场入手。每个行业的场景、用户最痛的场景其实不一样的。如果母婴类最痛的场景是我宝宝要不要喝母乳,要不要母乳喂养。生鲜是怎么确定我买的商品就是最新鲜的,而家装领域最大的痛点是怎么掌握靠谱的装修公司提供靠谱的装修呢,是重度角色。

什么是深水?整个交易链条极长的,签合同一刻开始加上主材、辅材、家具、家电,甚至售后,是很长的链条,这么长的链条中如何电商化、数字化管理,甚至改变行业形态,这是极大地挑战。我能界定的深水区,教育算深水区、医疗算深区、家装是绝对的深水区。如果交易链条很短不叫深水区的行业,对于深水区的产业,今天说数字化的意义,是唯一改变这个行业、迭代这个行业、优化这个行业三大要素的唯一方式。

第一,信息不对称怎么办,信任问题和信息不对称都是一个环节里怎么解决。这是电商平台的基础要素。

第二,生产方式和交易方式是否可以改变。

第三,是不是具备整个行业的生产效率。

同时实现三大要素作为平台级的公司和企业,要改变这个产业家装深水区怎么办?是否具备链条中所有决策导到线上能力,是否把所有供应端、商品端以及所有的决策人让所有多元化丰富的要素全部搬到线上。是否能针对这个行业的痛点给到用户解决痛点直接对应的服务和产品。不仅仅是商品了,大量的电商是基于标品的交易,或者电商整个管理是非常组织化的管理,对于深水区面临两大问题,非标众包,产业是非标,劳动是众包的。为什么说深水区无巨头?因为巨头有的钱是赚。只有做最重度垂直行业壁垒也是高的。趟过的坑走过泥泞的路就是最宝贵的经验。

虽然我们才十年,这个行业领域具备互联网思维,要具备新技术和新科技能力和敏感度,同时要懂这个行业才能做这个行业的创业。改变的唯一方式是一定要把全要素进行线上的统筹管理,进行全用户的数据识别,识别到人,知道人的痛点是什么。不识别完之后给他进行对应的个性化服务能力,整合后端所有供应链和服务体系的能力。

邹蕾:在家居领域接触过很多的供应商、合作伙伴,这部分做得最好的、最推崇的是哪家?

杨璐:为什么刚刚会说四十年、二十年、十年,每个行业都有标杆性的里程碑式的日子和里程碑式的事件,土巴兔开创了家装互联网平台定义的开创者,这个过程中我们面临的不是你看到的品牌,恰恰是淘宝早期,中国千千万万不知名的装修公司在真正着充盈着供应端市场。

家装一个装修公司辐射十公里,不管你做多大,如果今天要做一个直营企业都是有限的。为什么家装企业没有巨头,问我哪个品牌只能说是新物种。就和淘宝上的良品铺子、卖包包,我说出来大家都不会知道。今天介绍完营销费用之后,更多的精力和成本用于服务品牌,这样的公司就是好公司,解决用户痛点的公司。

邹蕾:现在出现了很多新兴的企业。杨总提到生鲜最大的问题是一个产品原产地在哪,在生鲜领域所有的巨头也想争夺这个市场,面临的本质上问题都是类似的。这个部分生鲜打造有什么样的变化呢?

刘有才:相信在座的各位到了这个时间都有点饿了,我更相信大家对吃美食在行,对美食的了解不一定在行。生鲜电商四个字:

第一,生。

第二,鲜。

我们经常吃碧根果,但是不知道是树结的还是草结的,花什么样的。我们经常吃火龙果,是长在什么环境?多长时间长大?储存的温度多长时间合适呢?

我需要大家知道的一点是整个中国生鲜,中国的农业快速上升。农业上升会远远超出大家的想象。比如说在国外,我们知道买一磅蔬菜比买一磅肉多。去超市没有低于3美金的蔬菜,但是远远有低于1美金的肉,中国农业就是要做这样的改变,种植业产业价值要极大地提升,我们的肉和鱼优质的产业价值要极大的提升,这是生鲜在中国有是巨大的上升空间的行业。生鲜上升是万亿级的,一个人每天至少需要1.5公斤的生鲜产品,按照符合现在生活的要求来说,一公斤的价格至少是十块钱,乘以深圳市总人口数,就是一天深圳的生鲜消费量,再去乘以365,这个量是巨大的。

第三,店。店是一个手段。有线上、线下,有互联网非互联网,很多情况下拿店的概念覆盖了商的概念,我们认为只要用了互联网就可以覆盖了所有户,其实不合适的。如果只用物联网的方式覆盖,就如邓天卓总裁讲的你命中率很低。流量一直在只需要放到你适合的客层去把精准的流量抓出来,这是对店的理解。

第四,商。如果电是手段、服务工具,商是根本,中国的生鲜电商面临的问题非常复杂,中国没有实现产业化、标准化、集约化、品牌化。生鲜电商恰恰是促使中国农业实现规模化、标准化、产业化发展的。

我相信大家对褚橙很了解,已经是橙子类标志性的产品,是与国外可以抗衡的产品,用互联网+农业的方式,让农民更好的收益,反向推向农民种植养殖更好产品,自己种的菜自己要吃,并且很骄傲,获得非常好的收益,互联网+农业的方式让中国良心农人获得良心回到。

标准化,我们的标准化从糖度、酸度、香度。我们标准化之后很多地方没有达到,造成运输过程中大量的腐烂。在国外好的生产者,腐烂程度只有20%左右,中国60%。就是采摘、分拣、运输过程中造成的。我们听说过买东西买一棵菜,可以看到谁种的,很多销售有二维码,是哪个地方种的,甚至可以追踪到几月几日浇水施肥。我们在二维码上又加了冷链储存全程温度追踪系统。比如说新西兰鲜奶,纳入上海进出口检验检疫局官方文件中,扫码可以看到哪一天生产的奶哪天运输奶,运输过程中温度多少,哪天通的关,哪天到了本来的仓库到了你们家。我们做这样的工作,我相信对整个中国农业是非常大的推动力。同时自身也会产生企业的价值。

这片蓝海想象空间非常大,给人的成功感也非常大。

邹蕾:中国是农业大国,国家的脱贫致富离不开农业的升级再造。这些企业参与还是会对千千万万个农业领域发展有很大的帮助。

刚才讲了人、货,还有场。场的变化、场的改进一定离不开技术,包括底层环境建设。先从商派的计总开始,场改造有哪些新技术应用发展,对于很多企业来说可以参与。这个过程中您看到哪些特别有意思的新兴应用。

计三勇:互联网科技上包含几层,特别是消费者、商家角度来说。

第一,基础性的科技。包含的东西非常多,比如说云计算能力。现在中国互联网计算量绝对是世界排名第一的,人口众多,每年各个平台大型促销所带来的用户访问和点击量已经是千亿级来计算。如果是前几年我们参加天猫双十一时,经常在刚开始时间断掉,去年、今年、前年几乎这种情况没有,这种运算基础建设能力,随着整个互联网发展,每家公司都非常大的提升,这是基础科技,还包含很多。像京东的无人机、无人仓非常多的基础设施,作为消费者是感受不到的,但是确确实实是大规模投入的。

第二,体验性的科技。跟消费者感触最密切的,像AI、Ⅵ,人脸识别、指纹识别等这些感触最大的。比如说像京东开始推出了无人超市,各种各样的配送方式,阿里推出的淘咖啡,所有的浏览体验、交易体验是无人环境下做的。

另外,业务变革的科技大家不要一提到业务变革就觉得是很高的科技,越是业务变革的科技越简单,对于整个移动互联网改变最大的科技其实是大家想象不到很细小的东西,就是二维码。二维码打通了互联网实体和移动互联网的任督二脉,正是因为二维码出现或者二维码相关科技出现,真正才能实现我们所说的第四次零售业革命也好、泛零售也好,没有这样的东西,业务变革的东西很多东西无法实现的。

科技有三种:跟消费者体验相关的科技、商家基础建设相关的科技、直接引领着商业变革的科技。

微信是吗?微信也是,微信可以称之为微信互联网概念。之前称之为PC互联网,后来移动互联网,微信就是一个互联网,手机里面装一个微信就可以完成所有的生活。已经到了这样的阶段。

不管科技怎么变化,对于商家来说,我们可以感受它,也可以不去感受它,最终带来业务的变化,用业务的敏感性来看待互联网或者移动互联网的变化,业务敏感性不足科技再怎么变也抓不住,如果敏感性足够好的话,科技在刚刚出现萌芽时就知道怎么实现它。对于业务来说,科技虽然在驱动,但是是润物细无声的东西,很多业务的变化对于商家来说、企业来说把握住脉搏还是要靠内心感受业务对自己的变化程度到底有多大。

邹蕾:科技的变化核心还是自身的业务要与科技相结合。京东无界物流、开放物流前面演讲时也提到京东提出的物流也慢慢在引导很多企业怎么样建立的对于后端供应链管理上差异化的认知以及包括推动它的行业发展。这个部分对于建立新的场的关系,物流部分正在做一些什么样的改变或者变革呢?

李文环:场最新的诉求是什么呢?消费者希望随时、随地、随心的购买。随时现在我们可以24小时365天,在场里可以随地。过去空间约束很大,现在无人货架、无人超市以及无人终端给大家在空间限制上给了一个极大的打破。

在随心上,我是不是可以参与进来呢?过去给ABC,爱买不买,随时随地随心的诉求,消费者这个诉求一直都有,到了今天,社会工业链底层上,交易完毕信息传输、物流交互上欧了可能,这方面京东物流做了很多的沉淀和投入的。我们讲24小时的无人商超,其实对无人仓储、分拣、销售预测方面对AI智能大数据有很高的要求。

整个链条的预测性上,一些技术的信息传递上,底层要求有好的投入和沉淀或者说可以把这个能力赋能出来。但是,对于大部分企业里讲,这些东西跟自己的核心业务比较远的。因为很多企业聚焦要自己的品牌,做好自己的营销,管好自己的粉丝或者客户,把自己的文化传播出去。到目前为止,很多大型的公司在跑很快时发现我的模式很好、营销做很好,品牌也得到了消费者的认可。但是在底层环节出现了大量的问题。最早手机的厂商看到了三四线城市的机会,做了大量的工作发现供应链物流不支持,还有类似很多的例子。包括家装、生鲜,对于底层社会供应链要求非常高的,反过来会制约相应的进展,也会推动商业模式或者业务模式的发展。这方面京东不断有一些沉淀,把自己定位为社会供应链的基础设施提供商,我们跟类似京东商城的平台各方面也有战略的合作。

邹蕾:基于场子变化不相信不仅来自于物流,还是基于消费者体验,无论是线上还是线下,还是在于能够满足什么样场景下的用户有什么样的体验,这才是真正符合消费者需求的环节。

我相信在数字商务的时代,这不是几个电商企业、资本家参与的过程,来自于所有的行业公司、所有的商业企业来参与,我们所有企业在这个过程中既是你的挑战,也有可能是接下来发展巨大的机会。前面很多企业已经成为巨头,这个过程中有没有更好的面向最优的消费群体符合你产品、符合你品质的,同时能够寻找出一个非常优质的场,或者建立更好的消费体验。哪怕是新兴的企业仍然在这个市场中有更好的发展机会。

今天关于这部分的探讨到此结束!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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