【引言】

随着通信能力在各行各业的渗透，企业在简单即时通讯及音视频能力之外，衍生出更多业务场景的需求，尤其是企业对于底层通信功能以外的能力组合要求，使得通信中台概念应需而生。

融云作为专业的互联网通信云服务商，核心团队来自飞信技术研发和运营团队，在即时通讯领域具有丰富的技术研发和运营维护经验。此外，融云作为通信中台领域的先导者，一直以来具备良好的口碑和客户效益，并牵头制定国产化机遇下的行业技术标准，引领通信中台行业发展。融云创始人兼CEO韩迎在接受艾瑞咨询专访过程中提出以下观点。

融云创始人&CEO 韩迎

1）通信中台的源起：满足企业复杂应用场景需求的综合解决方案

Q1：请介绍下中国通信云行业的市场变化和发展动向，以及通信中台是怎么产生的？

中国通信云市场的变化主要体现在应用场景越来越多。尤其是在RTC的技术领域，刚开始是在开发者和互联网的市场里有尝试性应用，基本是基于一对一的模式。近两年，基于多人的模式逐渐增多，比如现在比较热门的狼人杀、剧本杀，之前是通过多点片段语音进行传输，现在更多是通过实时在线的模式。此外，在相亲房、游戏领域渗透也较快，但是进入传统行业内都会有一个滞后的过程。

早期通信中台的形式体现为IM及RTC在传统政企行业的应用，开始主要是协同办公的场景，之后由协同办公场景逐渐向业务层面进行蔓延，比如公检法、教育、金融等各个领域。相对于政府场景的一对一方式，其他行业场景和业务场景中需要将多厂商能力和非通信型解决方案进行整合，比如金融双录，需要将双录、质检、人脸识别等多种能力进行组合。

总的来说，当前RTC应用在互联网领域内的玩法会越来越灵活和新颖，在政企市场的渗透率和辐射率将会不断提高。

Q2：请问如何理解通信中台的定义？

早期通过给客户提供SDK满足视频通话和聊天的简单功能需要，但是随着场景越来越多，客户的诉求不再是一个SDK，现在更需要SDK上能够搭载各种功能的综合解决方案。比如在线教育场景，除了音视频的模块，还有共享、白板等打包成一个整体教育模块给到客户，方便客户调用。协同办公领域需要整合共享文档、网盘存储给到客户。

所谓的通信中台，除了通信能力外，融云再适配一些常见的客户场景，把行业中相对共性的需求抽象出来，过去主要提供能力层，现在更多做场景和能力的整合，这种概念也可以称为aPaaS。

Q3：如何理解低代码和融云通信中台产品之间的关系？

融云目前的产品后续会向低代码方向延伸，但与市面上的低代码仍然有所不同，市面上的低代码主要是通过拖拉拽的形式去实现业务流程的整合，融云的aPaaS产品则更关注能力之间的调动性和调动链，更像是流程引擎，把调动链通过图形化的方式串联起来。比如完成一个IM消息，需要初始化SDK、创建链接、发送消息，这一过程是在代码级完成的，后续会通过图形拖拉拽的方式完成，不用再关注特别的细节。

Q4：请问融云做通信中台的驱动力和契机是什么？

相对于技术中台、数据中台等概念，通信中台起步比较晚，原因在于企业通信主要聚焦于会议、邮件及内部消息沟通，而企业对通信需求如果仅包含以上内容的话，一个APP就可以满足，不需要通信中台。

现在的通信中台在业务层面有更多诉求，以银行为例，对内的通信仍然与协同办公相关，而对外的通信需求在增加，主要是解决客服的问题。之后银行场景还要解决To C远程业务的办理，部分银行希望用IP电话代替普通电话，把IM和RTC能力向C端开放，用户在APP里面呼起，通过通信手段进行远程蔓延。这种例子还有很多，比如证券、政府等都在向这一方面进行过渡，通信本身已经渗透到方方面面了，而这些应用都有共性，越往上场景越不同，但是越往下技术能力越接近。通信在企业中的渗透越来越广泛，所以产生了通信中台的概念，可以被内外部业务所调用。

2）通信中台的落地：私有化部署为主，应用场景具备爆发潜力

Q5：融云针对不同行业交付形式有所差异吗？

行业交付形式差异不大，主要跟客户需求有关。我们交付形式主要有公有部署和私有部署两种形式。公有云形式通过调接口集成SDK完成交付，而私有云则需要团队来交付，如果是直客，则由融云自己完成整个交付，其余非直客则由SI或ISV来完成交付，目前通讯中台的交付，主要以私有部署为主。

Q6：通信中台之后面向的客户类型？

政府机构（党政军、公检法）、金融、教育、医疗等都会布局。

Q7：融云通信中台的功能与之前融云安信这款产品有什么不同？

通信中台和安信主要是解决的场景不一样。安信主要解决办公问题，政府、国企都需要安全办公，倾向于采用安信私有模式解决办公问题。在公检法场景，对融云的诉求主要是两方面，一个是解决不同场景下的通信问题，另一方面是网格化管理，比如公安机关会把安信改成一个网格化管理平台，分不同的群组，加上地图功能来实现网格化调度。

安信可以认为是企业内部通信中台上的一个应用，调用产品能力可以实现发消息、音视频通话等，但是在这之上的针对业务场景的应用层要单独开发。

Q8：未来通信中台市场的竞争格局的变化？

竞争格局一定会扩大，但是从政企市场的行业惯性来看，基本上不太会出现像互联网市场头部巨头独大的局面。一般某个领域的头部厂商，TOP2两家企业的市场份额都不会超过50%，所以政企市场不太会出现垄断的情况。

3）国产化机遇和战略布局：产品全面适配国产化需求，金融和公检法将是重点拓展领域

Q9：信创国产化大环境下，融云和国产操作系统软件适配上的进展？

融云的产品偏向应用层，需要去适配数据库、操作系统、芯片等各式各样的接口，因此在国产化方面投入很大。此外，随着底层版本的迭代，每次需要重新适配，也增加了融云在技术上的投入。

融云适配信创设备已经很全面了，项目实施经验较多，并正在牵头制定信创相关领域的行业标准，在通信云的赛道上应该说是遥遥领先于其他厂商的。

Q10：请问融云未来的通信中台产品的战略规划和业务重点？

随着不同行业业务需求的驱动，通信中台的应用范围将越来越广泛。尤其是党政和金融这两个行业对系统协作、信息安全越来越重视，而且会涉及到对外服务相关业务，未来将是我们重点布局的两大领域。