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好车主互助免费服务升级再提时效

来源:互联网    作者:      2020年12月28日 15:00

导语:

近日,好车主互助平台改进响应机制,将非事故救援这项免费服务的响应时长缩短了三分之一以上。免费服务升级以来,有效地提升了用户体验,赢得了互助成员的广泛好评。

好车主互助平台旨在向三四五线城市车主提供普惠性用车、养车、修车服务方案。目前已覆盖了全国17省、直辖市。平台采用新的运营管理模式,对传统修理厂赋能,升级服务体系,提供标准化服务流程。在降低互助成员修车成本的同时,又保证了修车质量。互助成员对互助维修服务满意度保持在98%的高位,互助维修服务完成效率持续提升。

同时,平台还向互助成员提供了一系列贴心的免费服务。当互助成员车辆因故障无法行驶时,平台提供50公里内的免费拖车;当互助成员车辆因电力不足无法启动时,救援人员会赶往现场帮助接电启动;当互助成员在道路行驶过程中,如因爆胎而无法行驶,救援人员会赶往现场帮助更换轮胎……目前,已有近2000位互助成员享受了免费的非事故救援服务。

此次服务升级前,互助成员拨打客服电话请求非事故救援服务时,需求工单会在平台业务部门间进行流转,最后再派出救援人员前往现场。此次服务升级后,客服在核实好互助成员需求后,直接派出救援人员。救援人员抵达现场的总时长缩短到原来的三分之一,服务升级赢得了互助成员的广泛好评。

好车主互助平台旨在为互助成员提供领先高效的解决方案,让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务。未来,平台期望以大数据科技驱动驾驶人员安全行车,提升汽车市场产业链效率,让互助成员既省钱、又省心。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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