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汽车售后服务包括哪些内容?解密汽车保养流程让你安心

来源:互联网    作者:      2020年12月29日 16:25

导语:

你知道汽车售后服务包括哪些内容吗?“全车好几万个零部件,真的好难懂啊!”、“怎么感觉保养比开车还难!”、“工作太忙了,上次保养是什么时候,真记不住啊!”等等,你是不是也一直苦恼着呢,现在好了,专业售后服务流程安全透明,一下子从小白变大神!

定期保养是关乎驾驶安全的大事,所以必须高度重视。因此,选择一个专业的4S店显得尤为重要!上汽大众始终把驾驶安全放在首位,原厂零配件配合性能可靠的工具仪器与耗零配件,专业匹配又保值,保证了上汽大众值得信赖的原厂品质!



汽车售后服务包括哪些内容——键查询零件真伪



时代瞬息万变,对你的关爱始终不变。为了提升服务效率给你更好的服务体验,更专业的售后解答,我们不断对服务流程进行精简化、数字化、场景化升级,因为你的满意,才是我们前进的动力。



汽车售后服务包括哪些内容——精简化再升级便捷服务更安心

聚焦关键服务,提升服务效率。当您到店,工作人员会第一时间提供指引服务通过合理分流提前准备,避免交通拥堵。为您带来更流畅的售后体验,同时店内的所有项目,价格公开透明,并能合理准确预估时间,让一切尽在你掌控。维修等候期间,我们会为你提供舒适热情的接待服务让等候时光不再枯燥乏味。



汽车售后服务包括哪些内容——数字化再升级智慧服务更省心

我们对预约、进店接待、用户回访等诸多服务流程环节进行了数字化升级大大提升了服务体验和服务便捷度。以预约服务为例,我们将根据可预约时间,与用户沟通进店时间并在系统记录;同步与用户沟通本次服务内容,并在系统记录若涉及非常见零件,则需在系统中为用户进行零件预留;最后向用户复述预约信息,并在系统中生成预约单,提醒用户到店路线、时间,待用户挂断电话后视情况完善预约单内容,向用户发送预约成功的微信或短信提示。



汽车售后服务包括哪些内容——场景化再升级暖心服务更放心

为适应售后业务结构的变化,我们将事故业务流程和维保业务流程放到同等重要的位置,为事故服务提供全流程的指导,帮助经销商培养事故服务专业人才梯队。以救援服务为例,经销商需保证救援服务电话24小时通畅及时接听认真倾听用户陈述,了解救援需求,并视情况为用户准备御寒物品、雨具、饮用水食物等物资,为用户考虑更多,同时,救援人员抵达现场后,将拖车或服务车停放在安全位置,穿着救援马甲,使用警示灯和警示三角板,以专业服务,确保安全。



了解了这么多,是不是已经知道了汽车售后服务包括哪些内容了呀。小编看了之后,感觉受益匪浅,感觉上汽大众的汽车售后服务真是靠谱!对以后的汽车售后也更放心了呢。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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