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猿辅导亮相在线教育服务高峰论坛坚持合规运营推动行业健康发展

来源:互联网    作者:      2021年01月29日 11:26

导语:

近年来,随着《关于规范校外线上培训的实施意见》、《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》,以及《教育移动互联网应用程序备案管理办法》等条例法规的出台,“合规”二字成为了国内各大在线教育企业发力的重点。



1月19日,在北京市消费者协会指导下,由新华网倡议发起的“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场举行。北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆在论坛上致辞时称,猿辅导愿以科技赋能教育,积极参与建设高质量的教育体系,让在线教育做到有力度、有温度。此外,猿辅导与多家在线教育头部企业共同发布了《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》。

在在线教育服务高峰论坛上,猿辅导分享了自身合规三中心的做法。第一个中心是“质量审核中心”。自2014年起,猿辅导成立了以高管牵头、规模上百人的质量审核中心,实现了责任到人和内容审核三重保险机制,即100%的机器过滤和100%的人工交叉两次审核,对内容的要求不仅仅是合规,而是要提供高质量有益的内容,从而帮助孩子提升学习效率。

第二个中心是“行业首家教学督导中心”。针对网课的业务,猿辅导专门组建了独立监课团队,对课程内容和教师表现进行实时监督,具备时刻停播权限。一旦发生课程、网络技术方面的特殊情况,会第一时间快速响应,有效保证了教学过程和教学内容合法合规。

第三个是客户服务中心,猿辅导以用户诉求作为着力点,贯彻100%赔付承诺。为方便用户退课、换课,猿辅导开放了多种退课途径,用户可通过APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式进行一键退费。猿辅导还开放了用户投诉处理渠道,在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈。

截至目前,猿辅导在线教育公司旗下两大网课品牌猿辅导网课和斑马AI课,在读正价课用户的总人数已经超过400万人。

在线教育行业是需要精耕内容和服务的慢产业,只有从内容和服务上提升用户体验,才能留住用户和树立口碑。猿辅导确保旗下课程品牌合规运营,切实解决了用户在挑选在线教育品牌时的焦虑,也让猿辅导的品牌口碑得到极大提升。


(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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